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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:管理者
課程費用:電話咨詢(含:教材、會務、午餐、茶點、稅費)
授課天數:2 天
授課形式:內訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網:ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
從經濟開放開始到現(xiàn)在,B2B銷售人員經歷三個不同的時代:
1. 賣方市場:只要產品能夠生產的出來,客戶搶著買。
2. 供需平衡:那個時期要拼銷售人員的努力程度,客戶就在那里,只要你努力勤快找客戶,就會有生意。
3. 買方市場:銷售人員再怎么努力,碰到的客戶大多是專家。接觸的第一句話就是:你多少錢?太貴了!
在買方市場中,產品之間的差距逐漸減少,在買方以價格為優(yōu)先的狀況下,賣方增加競爭力最快的方式就是降低生產成本及銷售費用。降低銷售費用從兩方面著手:減少銷售人員和電子商務。采取降低銷售費用的策略后,發(fā)現(xiàn)確實是降低費用后的價格競爭力有提升,可以保住現(xiàn)有客戶,但是要拓展新市場就心有余力不足了。賣方希望能夠使用電子商務拓展市場的時候,就發(fā)現(xiàn)很難在網站上表現(xiàn)價值,最后還是以殺價為主要的手段。但很多企業(yè)產品的定位屬于中高價位,這時候還是要回到銷售人員的開發(fā)策略。但是,如何提升銷售人員的銷量就是最大的挑戰(zhàn)。雖然上過許多的銷售技巧和產品知識培訓,但是效果總是不彰,主要的原因是一般的銷售技巧課程,并不是針對客戶開發(fā)而設計。
本課程是針對國內的B2B市場環(huán)境所設計的客戶開發(fā)的銷售課程,結合理論、實踐、工具及管理流程以幫助企業(yè)在完成培訓后,能夠立即提升新增客戶數,以超越銷售目標。為讓課程的理論與實際能夠結合,于是期望學員能夠帶30個客戶名單,以便在課程的進行中,直接將學習到的技巧,運用到實際的客戶開發(fā)工作之中,極大化培訓的效果。
課程收益| Program Benefits
● 了解購買心理學,掌握客戶購買的動機
● 了解各種不同的客戶開發(fā)方式,能夠平衡投入以創(chuàng)造最大的績效
● 掌握組織型客戶的需求,并如何推動銷售的工作
● 理解優(yōu)秀銷售人員的心理素質
● 分辨客戶、賬戶和商機的不同
● 掌握客戶開發(fā)的流程及目標管理
● 掌握電話陌生拜訪的技巧
● 處理客戶拒絕的技巧
● 如何規(guī)劃熟悉拜訪,促進客戶熟悉度
● 熟悉拜訪的技巧
● 個人陌生拜訪的技巧
● 設計拜訪客戶時候,所使用的話術
課程大綱| Course Outline
《潛在客戶開發(fā)技巧及管理》
模塊 |
課程大綱 |
時間分 |
教學方法 |
課程導入 |
? 開場(客戶方) ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么? |
30分 |
? 內容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 購買心理的研究及客戶開發(fā)的途徑 |
? 單元目的:了解客戶的購買心理,掌握客戶購買的動機 ? 銷售的定義:幫助客戶做出決策與采取行動的過程 ? 三種購買的原因:改善、追求、避險 ? 客戶對于陌生拜訪的心理及處理策略 ? 活動:客戶的需求分析及價值主張 |
90分 |
? 內容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
第二單元 組織客戶的銷售 |
? 單元目的:如何讓大客戶的關系人對銷售方開啟綠燈,支持銷售方的業(yè)務推動? ? 大客戶不同的決策角色 ? 大客戶不同的態(tài)度 ? 大客戶的組織關系 ? 活動:繪制大客戶組織關系圖 |
120分 |
? 內容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
第三單元 銷售過程及目標設定 |
? 單元目的:了解客戶開發(fā)的工作及過程架構的全貌,能夠知道做什么、如何做、為何做 ? 分辨客戶、戰(zhàn)區(qū)和商機的不同 ? 客戶開發(fā)的流程管理 ? 客戶開發(fā)的相關指標 ? 客戶開發(fā)的目標計算及設定 ? 銷售人員的時間管理 ? 活動: - 目標推算 - 時間管理模擬 |
120分 |
? 內容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第四單元 客戶開發(fā)的心理建設 |
? 單元目的:理解優(yōu)秀銷售人員的心理素質,做好心理建設 ? 銷售人員可控事項 ? 七個心智模式 ? 活動: - 尋找激情 |
60分 |
? 內容講解 ? 技巧演示 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第五單元 市場探勘 |
? 單元目的:從廣泛的市場尋找可操作的客戶清單 ? 從現(xiàn)有的客戶繪制客戶畫像 ? 定義價值提案 ? 發(fā)展過濾問句 ? 商機產生的種類 ? 活動:制作潛在客戶過濾問句 |
120分 |
? 內容講解 ? 個人活動 ? 小組討論 |
第六單元 電話陌生拜訪 |
? 單元目的:掌握電話陌生拜訪的技巧 ? 電話陌生拜訪的目的 ? 客戶討厭陌生拜訪的原因 ? 電話陌生拜訪的話術設計 ? 如何處理拒絕:寄資料、已有供應商、不需要 ? 突破守門人的技巧 ? 活動:話術的設計及角色扮演 |
120分 |
? 內容講解 ? 技巧演示 ? 話術準備 ? 小組討論 ? 三人小組討論 |
第七單元 銷售話術 |
? 單元目的:為客戶的拜訪做準備 ? 公司介紹 ? 參考案例 ? FAB ? 活動:話術的設計 |
120分 |
? 內容講解 ? 技巧演示 ? 話術準備 ? 小組討論 ? 三人小組討論 |
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總課時長度 |
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13小時 0分 |
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息 中飯休息時間:1 個小時 |
講師背景| Introduction to lecturers
凌敬忠
教育背景:
美國安德魯大學,MBA學位
歐洲INSEAD,銷售營銷管理碩士學位
工作經歷:
職業(yè)生涯跨越多個領域,包括美企、歐企、日企、臺企、合資及民營企業(yè)
曾擔任運營管理副總裁、總經理、業(yè)務總監(jiān)等多個高管職位
教學經驗:
超過24年的全職講師經驗
與多家國際培訓機構合作,獲得認證,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等
擅長提供定制化課程,解決企業(yè)各種挑戰(zhàn)
榮譽與成就:
交通部電信業(yè)最佳業(yè)務管理獎獲得者
獲得兩項發(fā)明專利
出版兩本書籍:《當責-無法避免的抉擇》和《讓你的銷售增加369% - 引導式銷售技巧》
兩次編程競賽冠軍
教學風格與特點:
注重技巧學習而非知識傳授
結合理工背景和工商管理知識
提供定制化課程內容,積極參與課程項目推動
提供免費售后服務,如微信群交流支持
每年更新課程內容,通過案例和提問引導學員學習和思考
個人特質:
凌老師畢業(yè)于美國安德魯大學,獲得MBA學位,并在歐洲INSEAD獲得銷售營銷管理碩士學位,這一跨文化的教育背景為他在國際商業(yè)環(huán)境中的成功奠定了堅實基礎。 凌老師出生于臺灣,在上海成長,這種多元文化的成長背景賦予了他獨特的國際視野。
凌老師的教學風格獨特且富有成效。他結合自己的理工背景和工商管理知識,注重于技巧的學習而非單純的知識傳授。憑借豐富的教練經驗,他在課程中進行團體教練,將生活經歷與學員的需求相連接。他提供定制化的課程內容,并愿意積極參與課程項目的推動。
目標聽眾:
凌老師的教學適用于廣泛的聽眾群體。他的背景使他能夠適應不同的企業(yè)文化,包括美企、歐企、日企、臺企、合資、民企等。他的課程內容涵蓋了IT/科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費快銷業(yè)、設備制造業(yè)、服務業(yè)、化工業(yè)等多個行業(yè)。凌老師的教學同樣適合各種職位的專業(yè)人士,如總經理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、項目管理、IT、現(xiàn)場服務、售前支持、現(xiàn)場組裝、教練等。
凌敬忠老師憑借其深厚的專業(yè)知識、豐富的教學經驗和獨特的教學風格,在培訓領域中獨樹一幟。他不僅是一位傳授知識的講師,更是一位引導學員成長和發(fā)展的教育者和導師。
擅長課程
基礎能力:
- 當責-無法避免的抉擇
- 建立雙贏工作關系
- 工作溝通技巧
- 專業(yè)簡報技巧
- 技術人員溝通技巧
進階能力:
- 雙贏商務談判技巧
- 客戶經理溝通技巧
- 項目管理技巧
- 營銷策略計劃管理
- 提案技巧
管理能力:
- 當責領導力
- 非人管理技巧
- 教練技巧
- 激勵領導力
- 發(fā)展及制定商業(yè)計劃
- 建立銷售管理體系
基礎能力:
- 引導式銷售技巧
- 雙贏銷售談判
- 銷售提問技巧
- 銷售演示技巧
- 市場開發(fā)技巧及管理
進階能力:
- 渠道管理
- B2B2C 經銷商管理
- 大客戶管理策略
- 項目銷售技巧
- 價值銷售技巧
管理能力:
- 銷售漏斗管理
- 銷售管理之道
- 銷售輔導技巧及管理
- 銷售目標管理
- 區(qū)域銷售計劃
工程項目/項目管理類型
江蘇省交通科研院、浦東機場(PDG)、上海電信 (SH Telecom) 、中國聯(lián)通、遠傳電信 (FET) 、弗思特工程咨詢、金地地產、萬科物業(yè)、大邦園林、第十設計研究院、交大光芒、第十一設計研究院 (EDRI) 、雅仕維 (Asiaray) 、漢諾威展會、四川中電啟明星、愛數、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、上海寶冶集團、中創(chuàng)水務
知名品牌
柯達 (Kodak) 、3M 、美國保德信 (Prudential) 、新百倫 (New Balance) 、香港新鴻基 (SHK) 、松下電器、銀泰集團、壯生和壯生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韋爾 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、聯(lián)通電信、博世(BOSCH)、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、巴魯夫 (Balluff) 、上海電信 (SH Telecom) 、麥考林 (MecoxLane) 、前程無憂、亞馬遜 (Amazon) 、工商銀行(ICBC)、上海貝爾(Alcatel Bell)、東風本田 (Honda)、上海大眾、南京依維柯汽車、金好時(Hersey)
國營企業(yè)
宜興港華燃氣、中國電信、江蘇南瑞銀龍電纜、中信國健、浦東機場(PDG)、江蘇電信、江蘇省交通科研院、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、南京市市民卡、湖南郵局
化工業(yè)
柯達 (Kodak) 、 3M 、伊士曼化學 (Eastman Chemical) 、奇華頓 (Givaudan) 、國藥集團、西梅卡亞洲氣體、茂名潤滑油、長瀨貿易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化學、湘江關西涂料、ITW、利安德化學
醫(yī)藥業(yè)
3M、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、強生公司 (J&J) 、臺灣諾華 (Novartis) 、歐姆龍健康醫(yī)療 (Omron) 、華都詩華生物 (CEVA) 、武田制藥、波士頓科技 (Boston) 、微創(chuàng)醫(yī)療 (MicroPort) 、美德樂 (Melela) 、洛曼勞仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南藥、壯生和壯生、寧波康導、江蘇吳中實業(yè)、中信國健、美納里尼、美康生物科技、墨尼克醫(yī)療(Molnlycke)、上海復旦張江生物醫(yī)藥、寧波日出實業(yè)集團、雅培(Abott)、羅氏中國(Roche)
電子電機業(yè)
協(xié)榮電氣 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、萊姆電子 (LEM) 、松下電器、南京天加空調、三菱電機、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、霍尼韋爾 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大電梯 (Yongtay) 、艾諾斯 (EnerSys) 、耐思電氣、日立電梯(Hitachi)、南京商絡電子、致伸科技 (Primax) 、中達電通 (Delta Cimic) 、巴魯夫 (Balluff) 、馬斯科特電源、浙江大華、南京捷森城機電、江蘇南瑞銀龍電纜、迅達電梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施樂(Fuji Xerox)、吉隆光纖
零售電子業(yè)
飛利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思電氣、四川興和機電 (ShineHolder) 、車音網 (carvp.com) 、伊萊克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯達 (Kodak) 、濱江兄弟(Brother)、方太集團(Fotile)
金融保險業(yè)
美商鄧白氏 (D&B) 、亞聯(lián)財、嘉銀金融、立信會計、通聯(lián)金融科技、中恒國際租賃、美國保險 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京諾信資產、太平洋保險、中信興業(yè)投資、工商銀行(ICBC)、美國保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海電氣租賃有限公司、工商安盛人壽(AXA)、南京銀聯(lián)商務、上投摩根、、中信銀行(Citic)
高新業(yè)
矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山東航天信息、中磊電子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光學、美商德高 (Tegal) 、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、賽沃環(huán)保(PWT)、浙江卓錦環(huán)保
電信業(yè)
遠傳電信 (FET) 、速博電信 (SPARQ) 、數位聯(lián)合電信 (Seednet) 、安徽電信、青島貝爾、江蘇電信、中達電通 (Delta Cimic) 、上海市信息網絡 (SIN) 、中國聯(lián)通、安徽創(chuàng)世科技、南京聯(lián)通華盛、上海電信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江電信、上海貝爾、普聯(lián)技術(TP-Link)、南京電信
消費品
釣魚王、派克筆、新百倫 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德樂 (Melela) 、歐雅墻紙 (Euroart) 、寧波震漢家具
運輸業(yè)
日本郵船 (NYK) 、陽明海運 (YML) 、東浩外服、荷蘭霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、軟通供應鏈、浦東機場(PDG)、以星航運 (ZIM) 、江蘇泛洲船務、江蘇省交通科研院、TNT、湖南郵局
電商
麥考林 (MecoxLane) 、車音網 (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亞馬遜 (Amazon)、甫田網
汽車業(yè)
貝卡爾特 (Bekaert) 、喬治費歇爾汽車 (+GF+) 、詮世傳動 (Transtecono) 、柳工常州、固鉑輪胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、東風本田 (Honda) 、寧波華翔汽車纖維、車音網 (Carvp.com) 、杭州眾瀚貿易 (MagicFilm) 、佛吉亞 (FAURECIA)、南京依維柯汽車、上海大眾汽車、上汽變速箱、大陸汽車(Continental)、重慶李爾長安、匯眾薩克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、廣州電裝(Denso)
食品業(yè)
南僑油脂 (NC Bakery) 、大益茶業(yè)、紅牛維他命飲料(Red Bull)、露露集團、光明奶業(yè)、糖酒集團、達能集團、通用磨坊中國(GM)、丘比食品、好時(Hersey)、農發(fā)集團、帝斯曼(DSM)
檢驗業(yè)
臺灣檢驗科技 (SGS) 、必維國際 (BV) 、天祥集團 (Intertek) 、中國檢驗認證、通標標準技術 (SGS) 、德國萊因(TUV)、東莞檢驗、廣州特檢院、代傲表計(Diehl)
時尚業(yè)
新百倫 (New Balance) 、麥考林 (MecoxLane) 、貝爾尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士禮服 (Macrobruno) 、寧波樂町、維多利亞婚慶會所
建筑及地產業(yè)
香港新鴻基 (SHK) 、濱江房產、中糧物業(yè)、大邦園林、頤安集團、江蘇景楓、上海金順房地、江蘇吳中實業(yè)、世家機構、銀泰集團、華沃水泥 Votorantim 、德誠物業(yè)、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨詢、金地地產、萬科物業(yè)、仁恒房產、上海寶冶集團、高力國際(Colliers)
制造業(yè)
天泰焊材 (ITW) 、上??肆颦h(huán)保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇豐科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯納金屬(Kennametal)、西羅航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科國際 (Tyco) 、亞洲木業(yè) (PTP) 、瑞泰塑業(yè)、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先進 (Morgan AM&T) 、第十一設計研究院 (EDRI) 、第十設計研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信偉光木材、諾貝麗斯(Novelis)、派克漢尼汾(Parker)、江蘇昭凌、梅山鋼鐵
服務業(yè)
雅仕維 (Asiaray) 、寧波康導、漢諾威展會、艾樂斯 (ASL) 、興蓉危險廢物處理、南京雷迪歐廣告、四川興和機電 (ShineHolder) 、北京威科、電通安吉斯(Dentsu Aegis )、博貝廣告(UMB)
軟件業(yè)
四川中電啟明星、愛數、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、希亞思(CAC)
貿易、代理
Trammo 、艾銘貿易、地平線、每座美?。‵uji Xerox)、東莞佳村商貿
娛樂業(yè)
安徽五星東方影視、凱蒂貓家園
集團
熠暉集團、吉寶集團、 ITW 、方太集團(Fotile)
美妝
歐詩漫化妝品 (OSM) 、歐萊雅(L’oreal Paris)
光伏
北京晶科、盛康光伏、中盛新能源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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