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門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者現(xiàn)在為什么總是愁眉不展？互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來(lái)后，為什么沒(méi)有客戶(hù)再來(lái)上門(mén)咨詢(xún)了？為什么員工沒(méi)有主動(dòng)工作意識(shí)？為什么以前經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)在不行了？原因其實(shí)是我們的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有意識(shí)到時(shí)代的變遷，從不懂管理到管理技能的提升，從坐等客戶(hù)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到創(chuàng)新模式的要求，讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者真正意識(shí)到問(wèn)題。行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本游刃有余的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的經(jīng)營(yíng)者。

他們不知道自己面對(duì)的難點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展之路在哪？不知道新媒體營(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的方法？不知道為什么要科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理？不知道如何增加門(mén)店?duì)I業(yè)額？

此課程將從經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、客戶(hù)關(guān)注、媒介分析、工作流程、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等方面做到對(duì)門(mén)店管理者的態(tài)度、知識(shí)、技能的全面提升?；陂T(mén)店管理者都是由銷(xiāo)售精英提拔的前提條件，同時(shí)也是熟知經(jīng)營(yíng)、管理、資本的綜合人才，《銷(xiāo)售金鑰匙——打通門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理任督二脈》是門(mén)店管理者委以重任的必學(xué)課程，讓這些銷(xiāo)售精英學(xué)會(huì)是以管理學(xué)中核心技能識(shí)人用人為主導(dǎo)，從自我管理的識(shí)己到團(tuán)隊(duì)管理的識(shí)人，讓門(mén)店管理者清晰的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過(guò)選、用、育、留搭建一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整個(gè)課程圍繞“新”字搭建課程框架，讓部門(mén)管理者提升一個(gè)新的臺(tái)階，從優(yōu)秀到卓越。

● 了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自我。

● 掌握門(mén)店管理者應(yīng)該提升的三項(xiàng)能力，教方法、給工具、明策略。

● 分析團(tuán)員的能力行為，掌握擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃

● 分析客戶(hù)關(guān)注需求，給予不同的對(duì)策。

● 了解服務(wù)銷(xiāo)售流程及工作模板，學(xué)會(huì)歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及流程。

● 分析各類(lèi)媒介推廣技巧，運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)。

● 學(xué)會(huì)梳理門(mén)店工作流程，完善管理制度。

執(zhí)行力測(cè)試：選隊(duì)長(zhǎng)，從開(kāi)始就讓大家知道管理者的職能。

第一篇：門(mén)店管理篇

導(dǎo)入：你被提拔成銷(xiāo)售經(jīng)理，手底下管著十幾個(gè)人，突然老大找你談話，說(shuō)你手底下的人都對(duì)你不滿(mǎn)意，你滿(mǎn)腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿(mǎn)意？

第一講：識(shí)己——了解自己才能更好管理別人

一、定位自己新的身份

1. 門(mén)店管理者所扮演的角色

1）管理者  2）領(lǐng)導(dǎo)者  3）人事管理者

4）參與者  5）救火員  6）聯(lián)絡(luò)員

2. 自我了解管理風(fēng)格（DISC）

3. 針對(duì)不同性格的人的管理與指導(dǎo)要點(diǎn)

二、調(diào)整最佳職場(chǎng)狀態(tài)

1. 門(mén)店管理者的三項(xiàng)能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

2. 門(mén)店管理者的七項(xiàng)工作原則

1）請(qǐng)示工作——說(shuō)方案

2）匯報(bào)工作——說(shuō)結(jié)果

3）總結(jié)工作——說(shuō)流程

4）布置工作——說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

5）關(guān)心下級(jí)——問(wèn)過(guò)程

6）交接工作——講道德

7）回憶工作——說(shuō)感受

案例測(cè)試：你是否是個(gè)合格的門(mén)店管理者嗎？

3. 門(mén)店管理者必備的七種意識(shí)

1）使命感  2）信心決心  3）突破現(xiàn)狀  4）責(zé)任意識(shí)

5）原則意識(shí)  6）成本意識(shí)  7）效能意識(shí)

案例分析：新上任的門(mén)店馬經(jīng)理哪錯(cuò)了？

三、目標(biāo)制定及實(shí)施流程

1. 目標(biāo)來(lái)源——猜一下我的953728

2. 目標(biāo)設(shè)定——SMART原則

3. 目標(biāo)管理——BSC四個(gè)維度+六個(gè)導(dǎo)向=目標(biāo)

個(gè)人練習(xí)：一分鐘寫(xiě)下你的小目標(biāo)

4. 目標(biāo)分解——由遠(yuǎn)及近，由大到小

5. 目標(biāo)實(shí)施——PDCA循環(huán)

6. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——以目標(biāo)為第一，以績(jī)效為導(dǎo)向

7. 工作執(zhí)行——計(jì)劃工作

個(gè)人實(shí)訓(xùn)：制作一份門(mén)店工作計(jì)劃表

第二講：識(shí)人——辨識(shí)人才才能高效管理

導(dǎo)入：公司突然通知你，給你門(mén)店安排來(lái)了一個(gè)新人，來(lái)了一個(gè)月一點(diǎn)業(yè)績(jī)沒(méi)有，你也摸不清他的背景，真不知道是該留該開(kāi)？他有沒(méi)有背景？

一、選：構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)

1. 選人關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)

工具：勝任素質(zhì)模型KSAPMV

2. 選隊(duì)員的溝通技巧

圖片測(cè)試：你溝通的理解能力

1）溝通的五大思維

2）溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

影音案例：沒(méi)被選上的民兵隊(duì)長(zhǎng)溝通

3）不戰(zhàn)而屈的親和力

4）運(yùn)籌帷幄，志在必得的同理心

5）如何與同事溝通（上司、下屬）

頭腦風(fēng)暴：制定符合你們門(mén)店的選人標(biāo)準(zhǔn)

二、用：調(diào)配新隊(duì)員

1. 團(tuán)隊(duì)人員分析，看看你團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題

2. 經(jīng)常出現(xiàn)的五種用人不當(dāng)?shù)男袨?

3. 突破人員管理障礙的15個(gè)對(duì)策

數(shù)據(jù)分析：分析門(mén)店各類(lèi)銷(xiāo)售的行為

三、育：培養(yǎng)新接班

1. 創(chuàng)建公平的晉升平臺(tái)（育人的原則）

2. 識(shí)別團(tuán)隊(duì)人才（如何發(fā)現(xiàn)人才）

3. 建立完整培訓(xùn)方案

1）最需要立刻培訓(xùn)的10種情況

2）培訓(xùn)實(shí)施原則

3）可以借鑒的培訓(xùn)內(nèi)容

小組討論：建立你們門(mén)店的培訓(xùn)計(jì)劃

四、留住“辛”人才

1. 離職背后的關(guān)鍵數(shù)字：1/3/6/12/36/72

2. 管理=關(guān)系=關(guān)懷

3. 定時(shí)績(jī)效面談

1）為什么要進(jìn)行績(jī)效面談

2）績(jī)效面談的SMART原則

3）績(jī)效面談的步驟及策略

4）不同員工類(lèi)型績(jī)效面談方法

4. 打造團(tuán)隊(duì)文化

1）文化是不需要思考就知道如何去做

2）團(tuán)隊(duì)到有團(tuán)隊(duì)文化

3）梳理5種形成團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4）建立文化的4步走，3層抓

5）門(mén)店團(tuán)隊(duì)文化從三方面建立：全員參與，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期培育

視頻案例1：《送別老班長(zhǎng)》

視頻案例2：《柳傳志被罰站》

視頻案例3：《新兵入隊(duì)》

第二篇：門(mén)店經(jīng)營(yíng)篇

第一講：經(jīng)營(yíng)難題——門(mén)店經(jīng)營(yíng)從分析難題開(kāi)始

導(dǎo)入：房東又過(guò)來(lái)通知收房費(fèi)了，并且又要漲房租，這個(gè)月的工資也還沒(méi)發(fā)，很多物料也還沒(méi)有進(jìn)貨，看著手里這點(diǎn)錢(qián)，你現(xiàn)在在想什么？

1. 門(mén)店的三大問(wèn)題——沒(méi)客戶(hù)、成本高、難管理

2. 三種客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)

1）新客戶(hù)：活動(dòng)、促銷(xiāo)、評(píng)價(jià)

2）回頭客：質(zhì)量、優(yōu)惠、激活

3）老客戶(hù)：維護(hù)、打折、服務(wù)

3. 經(jīng)營(yíng)成本分析：房租、工資、物料

4. 門(mén)店管理經(jīng)營(yíng)、用人、營(yíng)銷(xiāo)的難處對(duì)策

5. 門(mén)店的所有需要?dú)w根到底就是利潤(rùn)

個(gè)人測(cè)試：寫(xiě)出門(mén)店因?yàn)槟銘袑?dǎo)致的不足點(diǎn)

第二講：經(jīng)營(yíng)成功——學(xué)習(xí)成功方法助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)

一、重視服務(wù)客戶(hù)

1. 七大客戶(hù)市場(chǎng)，商機(jī)無(wú)限

小組討論：羅列門(mén)店活動(dòng)分類(lèi)

2. 9步梳理銷(xiāo)售服務(wù)流程，關(guān)注每步細(xì)節(jié)

小組討論：建立門(mén)店客戶(hù)投訴流程模板

3. 提升服務(wù)質(zhì)量從暗訪機(jī)制的建立開(kāi)始

4. 門(mén)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是王道

視頻欣賞：不欠員工一分錢(qián)

二、加強(qiáng)品牌推廣

1. 5點(diǎn)掌握門(mén)店口碑介紹

個(gè)人分享：講一個(gè)你的口碑故事

2. 媒介推廣——各個(gè)新媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

分享PK：分享培訓(xùn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

小組討論：門(mén)店推廣方案

三、狠抓科學(xué)管理

1. 有趣實(shí)用的門(mén)店管理數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析：不同門(mén)店數(shù)據(jù)分析管理問(wèn)題及對(duì)策

2. 市場(chǎng)定位對(duì)比

3. 管理績(jī)效也是數(shù)字游戲

第三講：經(jīng)營(yíng)方法——門(mén)店轉(zhuǎn)變掌握創(chuàng)新思維

一、守正出奇（突破常規(guī)，敢于創(chuàng)新）

1. 出奇造“市”的市場(chǎng)需求活動(dòng)

2. 創(chuàng)新門(mén)店活動(dòng)策劃方法

小組討論：創(chuàng)新門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)

二、運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)完善門(mén)店流程

梳理流程→完善制度→確認(rèn)人員→建立文化

模型體驗(yàn)：梳理門(mén)店管理

三、執(zhí)行轉(zhuǎn)變

1. 客戶(hù)思維轉(zhuǎn)變——社群經(jīng)濟(jì)：激活存量

社群經(jīng)濟(jì)激活存量客戶(hù)：五子連棋（面子、里子、圈子、方子、票子）

2. 閑置資源轉(zhuǎn)變——有獵頭找你了嗎

3. 經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品、模式、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景

案例分享：肆拾玖坊眾籌模式

頭腦風(fēng)暴：分析門(mén)店社群、存量客戶(hù)、模式經(jīng)營(yíng)

總結(jié)：品牌宣傳、成本降低、增加收入

作業(yè)：一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1