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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售經(jīng)理及銷售工程師
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:講授+討論+案例分析+練習(xí)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
在市場競爭如此激烈的今天,單純強(qiáng)調(diào)降低銷售成本,已無法為客戶提供更多附加值的交易式銷售??蛻粝MN售人員能為自己提供專業(yè)的指導(dǎo),以減少購買的盲目性,同時也需要賣方能體貼入微,滿足自己在每一細(xì)節(jié)的需求。因此,關(guān)注客戶變化、以客戶需求為出發(fā)點的顧問式大客戶銷售越來越成為企業(yè)關(guān)注的焦點。
然而,面對日新月異的消費環(huán)境,銷售人員很困惑…
- 如何通過討價還價實現(xiàn)雙贏?
- 價格已壓無可壓,供應(yīng)商越來越不合作,您如何實現(xiàn)降低成本的要求?
- 如何通過線上溝通軟件,等網(wǎng)絡(luò)化工具與客戶進(jìn)行有效的溝通并達(dá)成目標(biāo)?
針對以上問題,本課程以客戶為中心、以給客戶帶來最大價值為目的的高效銷售模式。它能夠讓銷售人員真正成為一名獲得信任、獲取信息、引導(dǎo)需求、解決問題的銷售高手,真正成為客戶最 好的伙伴。
課程收益| Program Benefits
- 掌握專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事,學(xué)會使用10個工具,在工作中可以靈活應(yīng)用;
- 學(xué)習(xí)運用大客戶銷售技巧與政企客戶交流、收集信息、審定客戶的需要和銷售環(huán)境;
- 讓談判更加系統(tǒng)化,程序化,使結(jié)案變得順理成章、有序;
- 剖析實際商務(wù)談判案例,并現(xiàn)場練習(xí)和點評您自己的談判問題。
課程大綱| Course Outline
Day 1 銷售技能
導(dǎo)言:危機(jī)四伏的VUCA后疫情時代
一、疫情前和疫情后的大時代背景
1)認(rèn)識疫情前VUCA時代 ~ 一驚一乍, 亂紛紛, 巨變中的外部環(huán)境
2)疫情后VUCA時代 ~ 質(zhì)變、量變、速變
3)2021新增的變因, 變量~族繁不及備載
4)后疫情啟示
5)客戶升華新思維
6) 客戶尚未被滿足的需求
7)經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向客戶新思維
一、找對人
一、買方采購決策鏈的覆蓋程度
1. 迅速找對客戶的精 準(zhǔn)內(nèi)線
1)采購決策鏈覆蓋程度分析:權(quán)利角色,影響力,支持程度,接觸程度
2)買方關(guān)鍵任務(wù)的權(quán)利角色分析
3)買方組織架構(gòu)圖:定位買方關(guān)鍵角色
4)支持程度:對賣方專業(yè)的認(rèn)可度
5)接觸程度:與買方人際關(guān)系的緊密度
工具演練:以自己實際工作案例為基準(zhǔn)做關(guān)鍵人物覆蓋程度評估表
二、說對話-產(chǎn)品你or服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢
1. 說正確-把差異化優(yōu)勢說完整
1)說正確的四個維度:附加服務(wù)、產(chǎn)品功能、銷售模式、品牌實力
2)差異化能力清單:能力、賣點、能力詳細(xì)說明
工具演練:說正確,差異化能力清單
2. 正確說-把差異化優(yōu)勢說到點子上
1)先診斷,后開方:建立“角色-痛苦-原因-差異化能力”的鏈接
解決方案能力映射表:從“買方痛點”到“賣方能力”的鏈接
工具演練:設(shè)計解決方案能力映射表
2)正確說:FAB法則
工具演練:差異化能力優(yōu)先矩陣
三、做對事 - 如何捕捉客戶需求
第一步、拜訪前考慮細(xì)節(jié)計劃周全
外表禮儀
工具資料
寒暄話術(shù)
第二步、拜訪介紹三部曲
1. 拜訪目的介紹話術(shù)
2. 公司介紹話術(shù)
3. 成功案例介紹話術(shù)
第三步、成交是問出來的
1. 顧問式銷售核心-SPIN提問法
1)懂得設(shè)置背景和難點問題,讓客戶開始認(rèn)同你
2)用暗示問題和需求滿足問題,踢走對手,贏得客戶
2. 使用封閉式和開放式四種提問方式
1)現(xiàn)狀型提問
2)需求要素型提問
3)挑戰(zhàn)型提問
4)影響型提問
角色扮演:根據(jù)上述的提問模式,設(shè)計自己的專屬情境問題庫
第四步、拜訪時如何捕捉/重塑客戶需求
1. 需求構(gòu)想對話模型:先診斷,后開方
先診斷話術(shù)模型:使用GRCI 揭開傷疤再撒把鹽
Gap(差距),Reason(原因),Cost(成本),Impact(影響)
后開方話術(shù)模型:5W1H
角色扮演:根據(jù)上述的對話模型,進(jìn)行解決方案式對話
第五步:流程評估探尋
第六步:協(xié)商引薦高層
1)協(xié)商引薦法
2)討價還價法
3)以退為進(jìn)法
4)門當(dāng)戶對法
第七步:獲得晉級承諾
第八步:深度收集信息
第九步: 晉級承諾后完成閉環(huán)-確認(rèn)溝通共識備忘函
溝通共識備忘錄:痛點共識、原因共識、能力共識、晉級承諾共識
工具:溝通共識備忘錄
Day 2 談判
前期溝通
第一講:因人而異溝通 ——做一個溝通談判的主導(dǎo)者
一、“自我畫像”破冰活動帶領(lǐng)出溝通的概念/意義,進(jìn)一步闡釋有效溝通的四步驟四層次,學(xué)習(xí)主動溝通,讓對方聽懂接受,為結(jié)果負(fù)責(zé)的溝通理念;
1. 通過被全球 100 多萬人測試并驗證了的「FLEX 性格行為測試」,建立每個人自己 的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向 (力量型/活躍型/思考型/和平型);
2. 調(diào)整性格之發(fā)揮通過對不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析,令學(xué)員深刻體會不同風(fēng)格的人際過談判所帶來的效果,并通過角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對模式;
3. 客戶導(dǎo)向的溝通案例研討聆聽客戶心聲、探尋客戶需求,站在客戶的角度做到因人而異的溝通協(xié)調(diào);
4. 通過性格測試,掌握團(tuán)隊成員的性格特征,自己的性格特征并如何有針對性地進(jìn)行合作和指導(dǎo)。
第二講:談判布局
一、布局-談判力量與策略分析
(一)了解策略性談判的基本原則
1. 了解雙贏談判的策略思維
2. 甲方常用的力量有哪些
3. 乙方常用的力量有哪些
4. 如何造勢?
5. 群體談判各角色如何相互借力?(談判小組人員配置)
案例分析: 通過采購談判案例認(rèn)識談判的力量轉(zhuǎn)換。
(二)、談判前的準(zhǔn)備
1. 分析平時談判中常產(chǎn)生的問題,學(xué)習(xí)分析談判方案的優(yōu)勢和弱勢方面
2. 確立日常談判目標(biāo)的設(shè)立方法和原則
3. 建立成功談判的準(zhǔn)備步驟
4. 建立成功談判的材料準(zhǔn)備清單
千萬不要讓對方起草合同
每次都要審讀協(xié)議
分解價格
書面文字更可信
聚焦當(dāng)前的問題
5. 通常商務(wù)談判,我們預(yù)先需要準(zhǔn)備什么?預(yù)設(shè)的底線是什么?
小組討論: 可供談判的內(nèi)容, 分析制定相應(yīng)的“讓步分析工具”
第三講:談判實操
一、準(zhǔn)備
步驟一、談判步驟——談判前的準(zhǔn)備
1. 分析平時談判中常產(chǎn)生的問題,學(xué)習(xí)分析談判方案的優(yōu)勢和弱勢方面
2. 確立日常談判目標(biāo)的設(shè)立方法和原則
3. 建立成功談判的準(zhǔn)備清單
4. “固定要素”和“非固定要素”的事先確立(練習(xí))
5. 通常商務(wù)談判,我們預(yù)先需要準(zhǔn)備什么?預(yù)設(shè)的底線是什么?
小組討論: 可供談判的內(nèi)容, 分析制定相應(yīng)的“讓步分析工具”
目標(biāo): 會談判前的“談判清單”
能運用“讓步分析工具”
情境模擬練習(xí)“固定要素”和“讓步策略”
步驟二、談判步驟——提案與引導(dǎo)
目標(biāo)導(dǎo)向的提案之成功要素
建立PPP陳述模式(Purpose目的、Process過程、Payoff收益)
站在對方角度思考提案
用條件句開場,掌握可進(jìn)可退的鑰匙
有理有據(jù)的專業(yè)提案
基于“立場”和“利益”兩方面的談判
練習(xí): 給你的提案搭柱子,舉實際談判做提案實例演練
目標(biāo): 學(xué)習(xí)提案的框架結(jié)構(gòu)和話術(shù)
掌握有理有據(jù)搭柱子的“提案思路”
分析基于表面立場背后的“利益”
步驟三、談判步驟——討價還價
1. 討價還價談判的技巧(高拋、捍衛(wèi)、做加法、做減法、交集法)
2. 討價還價的原則
3. 讓步的技巧和藝術(shù)
4. 談判桌上的推擋功夫
5. 讓價格與各種條件捆綁,用各種組合探尋最有優(yōu)勢的談判結(jié)果
6. 討價還價(情景錄像續(xù)集)案例研討
真實案例角色演練: 討價還價 (用實際案例組與組之間PK挑戰(zhàn))
目標(biāo): 學(xué)習(xí)討價還價的原則與戰(zhàn)術(shù)技巧
掌握“有條件讓步”的方法技巧
學(xué)習(xí)和掌握談判桌上的各種“推擋”功夫
步驟四、談判步驟——確認(rèn)協(xié)議
1. 推進(jìn)談判收尾的技巧
2. 拓寬思路(交集法,切割法,拓展法)
3. 了解談判中可能出現(xiàn)的各種僵局/異議/圈套等問題
4. 異議處理談判技巧演練
5. 確認(rèn)協(xié)議
6. 贏者不全贏,輸者不全輸,感覺共贏!
角色演練: 去山?去海?
GIVE and TAKE 清單
角色扮演:使用“得”“給”清單模擬談判場景
目標(biāo): 學(xué)習(xí)討拓寬思路達(dá)成協(xié)議
學(xué)習(xí)應(yīng)對各種談判異議/陷阱
學(xué)會讓對方“感覺共贏
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語授課
日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士
松下集團(tuán)日本關(guān)西總部董事會特邀講師
LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師
國際認(rèn)證協(xié)會國際注冊情境模擬沙盤講師認(rèn)證
行動教練認(rèn)證
曾任:美國通用電氣(世界500強(qiáng))丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國索迪斯(世界500強(qiáng))丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
? 銷售團(tuán)隊管理與談判王 者:帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴(kuò)大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運營團(tuán)隊的穩(wěn)定性,降低人才和運營成本15%。使所帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。
? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12項GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進(jìn)行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長谷川香料進(jìn)行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊發(fā)展等技能,累計授課10期。
?曾為豐田汽車進(jìn)行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計授課10期。
?曾為YKK中國中層管理進(jìn)行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強(qiáng))進(jìn)行《團(tuán)隊管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。
?曾為高德進(jìn)行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團(tuán)隊建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標(biāo)管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個人和客戶實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實用、實效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動形象、妙語連珠、引人入勝
邏輯性強(qiáng):深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》
8. 《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過的客戶:
通訊/運營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動遼寧、廣電集團(tuán)廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動、聯(lián)通上海、吉林移動、中國電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團(tuán))控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國企):上汽國際、寶武集團(tuán)、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團(tuán)、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團(tuán)、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團(tuán)、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會社等
(民企):傳音集團(tuán)(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團(tuán)、浙江臥龍集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機(jī)、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)??萍肌⑸剿瘓F(tuán)魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團(tuán)有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團(tuán)有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等
運輸:中遠(yuǎn)海運集團(tuán)、中國南方航空集團(tuán)、上港集團(tuán)、中交上海航道局、徐港集團(tuán)、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運通國際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團(tuán)、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機(jī)器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團(tuán)、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團(tuán)有限公司、上海天予欣機(jī)電有限公司、太平人壽保險、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團(tuán)
其他:綠城集團(tuán)、廈門火炬集團(tuán)、金地集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團(tuán)、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團(tuán)、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強(qiáng)建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團(tuán)有限公司
部分客戶評價:
經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。
——雅瑪多中國趙總
多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會在今后的工作中運用下去。
——中國通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實際工作經(jīng)驗豐富,基本功扎實,教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中,工作生活中的實際經(jīng)驗,引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國能源葛洲壩集團(tuán)Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機(jī)會還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實際經(jīng)驗,特別擅長循循善誘。有機(jī)會還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
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精益智造公開課
個人效能公開課
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700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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