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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：營銷人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業(yè)務、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，客戶及銷售經(jīng)理必須掌握銷售技巧及談判技能，并有效引導客戶的購買行為，才能快速高效地成交。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。
本課程的目的就在于引導銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷中快速、準確把握客戶心理，通過掌握銷售絕對成交5步驟實戰(zhàn)演練及優(yōu)勢談判，在互利互贏的情況下，順勢引導以促使簽單。
課程收益| Program Benefits
● 通過了解及掌握優(yōu)勢談判及顧問式銷售知識，修煉銷售人員綜合銷售技能。
● 幫助銷售人員重新認識自己，并能科學地應用心理學知識實現(xiàn)職業(yè)成長和自我突破。
● 掌握客戶的購買需求，通過營銷策略的運用技巧，解決實際營銷環(huán)境中的困難，掌握銷售絕對成交5步驟從而促成銷售。
● 通過清晰自己及客戶不同行為風格，掌握適合客戶的溝通模型，理解客戶需求的方法，
課程大綱| Course Outline
第一講：何謂創(chuàng)贏談判——找到方向，確定目標
游戲互動：你知道我要選什么？
一、找出你談判的類型
1. 關系還是利益
2. 確認雙方價值觀
3. 談判要求與需求
1）客戶消費的常見8種心理效應
案例分析：銷售中談判中應該具備的素質（小組討論）
2）客戶消費動機：生理動機、心理動機、社會動機
小組討論：談判中的重要因素
第二講：談判中的重要階段
一、準備階段
1. 評估顧客的第一需要是心理需要
2. 分析客戶弱點--最有力的銷售武器是情感
3. 滿足客戶買得放心的心理需求
4. 利用共同立場
5. 確認客戶目標
6. 客戶常見10種心理及應對（案例）
小組研討：常見的10種心理有哪些？
二、開局談判技巧
1. 開展談判應注意的問題
2. 掃除誤解
3. 學會感到意外
4. 避免感情用事
5. 避免對抗性談判
三、中場談判技巧
1. 發(fā)掘客戶需求
2. 看清客戶需求
3. 獲得相關信息
4. 服務價值遞減
四、終局談判策略
1. 蠶食策略
2. 降低期望，提升價值
3. 減少讓步
第三講、談判中解除僵局的技巧
1. 調解的藝術
2. 解決沖突的藝術
3. 巧用時間壓力
4. 黑白臉戰(zhàn)術
5. 金蠶脫殼
實戰(zhàn)練習：模擬實戰(zhàn)練習
6. 談判高手 優(yōu)勢秘籍
1）主談者
2）決策者
3）觀察者
4）叫停者
5）專家
第四講：把握成交時的消費心理—促成交易
一、銷售談判中消費者風格分析
1. 消費者不同行為風銷售策略
1）影響型消費者
a心理特點：自信而強勢、競爭意識強、易發(fā)生沖突。
b銷售策略：態(tài)度和語氣宜平緩、尊重權威、不卑不亢
2）思考型消費者
a心理特點：個性含蓄、保守、注重細節(jié)與邏輯。
b銷售策略：產(chǎn)品細節(jié)與數(shù)據(jù)全面性、安全性、不宜快速營銷
3）支持型消費者
a心理特點：穩(wěn)重、行事穩(wěn)健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。
b銷售策略：宜長線跟進、逐步營銷、以小帶大、不可冒進，屬于穩(wěn)定型的長線發(fā)展客戶
4）社交型消費者
a心理特點：好交友、表現(xiàn)欲強、熱情而健談。
b銷售策略：注重服務中的友好氛圍、肢體語言豐富化運用、熱情洋溢，以氛圍促進成交
小組研討：消費費性格類型心理揣摩與營銷話術演練
2. 成交中的銷售心理
1）欲擒故縱
2）察言觀色
3）情感溝通
4）掌握主動
5）小心求證
第五講、顧問式絕對成交實戰(zhàn)
第一步：接近客戶設定購買標準
1. 客戶購買關鍵決策因素是什么？
現(xiàn)場銷售演練：常規(guī)的傳統(tǒng)銷售形態(tài)
2. 接近目標客戶
1）情感鏈接
2）接近3個目標
3）創(chuàng)造機會
實戰(zhàn)演練：接近客戶開場要領及話術提煉
第二步：激發(fā)需求及技能提升
1. 建立關系：發(fā)展信任人際關系五階梯
小組研討：結合自身，如何逐步提升人際關系等級？
2. 預判需求--望聞問切
1）信息收集—問
2）信息挖掘—探
3）信息篩選---判
4）信息確認—認
實戰(zhàn)演練：望聞問切話術提煉及演練！
小組研討演練：角色扮演聯(lián)合情景及呈現(xiàn)利益演練！
案例及討論：如何通過有效提問快速使客戶下決策購買！
小節(jié)目標：通過演練、點評、反饋掌握歡迎顧客及激發(fā)需要的技能。
第三步：產(chǎn)品推薦及銷售技能提升
1. 客戶需求分析及梳理
1）消費者共性信息及個性信息梳理分析
2）客戶需求挖掘提問技巧
2. 產(chǎn)品價值體現(xiàn)介紹法
1）創(chuàng)造體驗：體驗怎樣促銷銷售
2）引發(fā)參與：客戶自己想“要”而非“給”
3. 引導認同話術：產(chǎn)品關聯(lián)介紹
1）目的關聯(lián)
2）憂慮關聯(lián)
3）創(chuàng)造聯(lián)想
4. 產(chǎn)品情景介紹法
1）FABE介紹法
2）FAB-BAF情景轉換介紹法
3）USP介紹法
實戰(zhàn)演練：通過演練、互動掌握推薦產(chǎn)品話術及技巧。
第四步：克服異議及銷售技能提升
1. 客戶決策沖突后的應對
1）問題檢測-冰山原理
2）SWOT分析：內因分析+外因分析
小組研討：競爭對手的SWOT分析
3）同理心換位交流法
2. 信任關系重組
1）官方認證
2）權威引用
3）數(shù)據(jù)證明
4）漢堡包話術
5）常識印證
4. 先跟后帶
實戰(zhàn)演練：克服技巧話術整理及演練！
第五步---絕對成交
1. 成交的原則與方法
2. 成交信號如何識別
3. 成交技巧幾招式
1）二選一法
2）移交法
3）限時法
4）即時利益法
5）第三方參考法
情景演練：小組絕對成交技巧練習演練！
4. 電話維系售后維系及回訪策略定制
1）跟進核心策略
a連帶銷售、提供成交量
b情感維系、技術維系
2）提供服務的三個層級
a1、3、7跟進層級
3）確定滿意的方法
a引導技巧
b顧客滿意的3+3話術
c創(chuàng)造再次銷售的核心：服務跟進如何創(chuàng)造機會
4）電話回訪策略
a回訪時間
b回訪內容
c回訪進度
5）新媒體回訪技巧
a微信設定
b自媒體制作
實戰(zhàn)演練：演練、互動掌握售后維系話術
總結：
1. 創(chuàng)贏談判秘籍
2. 不同行為風格消費者不同的消費決策
3. 掌握銷售心理--絕對成交實戰(zhàn)5步驟
4. 互動問答，現(xiàn)場答疑
講師背景| Introduction to lecturers
王曉茹老師 實戰(zhàn)銷售技能提升專家
20年企業(yè)銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
500強企業(yè)銷售培訓負責人
國際注冊心理咨詢師
DISC溝通及技術講師及顧問
曾任：安利（中國）有限公司 區(qū)域品牌培訓經(jīng)理
曾任：雅芳（中國）有限公司 銷售培訓經(jīng)理
曾任：歐萊雅公司（世界500強） 銷售部經(jīng)理
擅長領域：銷售人員技能提升、銷售心理學、顧問式銷售、直銷行業(yè)銷售營運銷售模式
→連續(xù)4年：無限極、尚赫公司、Swisse等大型企業(yè)特聘講師
→累計授課1300多場，受訓學員高達1W余人，好評率95%。
王老師具有20年企業(yè)銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，深諳直銷行業(yè)、化妝品行業(yè)、新零售領域的銷售之道和團隊運營痛點；對直銷、專賣店和新零售業(yè)生意模式的經(jīng)營有深刻的洞察和研究。
→雅芳公司5年市場銷售實戰(zhàn)實踐：幫助銷售經(jīng)理實現(xiàn)難點市場的零突破，有效提升大區(qū)銷售業(yè)績的超額完成。同時，主導集團每月會銷，連續(xù)12個月創(chuàng)下超額完成120%業(yè)績。
→安利公司10年市場銷售實戰(zhàn)實踐，設計銷售活動模式和管理系統(tǒng)，助力區(qū)域單場次活動銷售達100萬元以上。同時，打造大區(qū)銷售活動，覆蓋全區(qū)1000多場次，此模式沿用至今。
老師還有著20年零售銷售咨詢培訓經(jīng)驗，曾為三星（中國）、合生元（中國）、Swisse公司、無限極（中國）日用品有限公司等多家企業(yè)講授《顧問式銷售》、《絕對成交》、《邀約技巧》等課程，至今為止共計上千場，受訓學員高達10000人，好評率95%，其中2018年《顧問式絕對成交5步法則》課程返聘率達到90%。
部分授課案例：
→ 曾為藍雅公司進行《顧問式絕對成交》，累計10+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為烽火集團進行《顧問式銷售技巧》，累計20+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為斑馬公司進行《引爆線上，絕對成交》，累計12+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為Swisse公司進行《顧問式銷售技巧》，累計10+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為無限極（中國）日用品有限公司進行《絕對成交》，累計40+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為尚赫天津保健用品有限公司進行《營銷實戰(zhàn)技巧訓練》，累計50+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為三星公司進行《顧問式銷售技巧》《營銷實戰(zhàn)技巧訓練》，累計6+期，仍持續(xù)返聘中……
→ 曾為蘭雅世家科技有限公司進行《顧問式銷售技巧》《絕對成交》，累計6+期，仍持續(xù)返聘中……
《顧問式銷售絕對成交5步法則》
《顧問式銷售成交溝通技巧》
《顧問式銷售5步法與創(chuàng)贏談判》
《高績效銷售團隊管理》
《攻心為上—不同消費者風格心理解析及服務》
《攻心為上—銷售心理實戰(zhàn)演練》
《可復制的領導力》
《新生代員工管理》
服務過的客戶：
地產(chǎn)：泰康房地產(chǎn)、錦藝地產(chǎn)、鼎深房地產(chǎn)、株洲高科房地產(chǎn)、溫州翔茂置業(yè)有限公司、達高悅地產(chǎn)公司、 錦泉藍灣地產(chǎn)……
金融：中國平安保險、中國郵政、建設銀行、招商銀行、中國人壽、湖北商業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行杭州分行……
化妝品：雅芳（中國）、歐萊雅（中國）、玫琳凱（中國）、廣州丹姿、緹麗莎爾、嘉康利（中國）、深圳蘭雅世家、廣東雪完美化妝品、愛茉莉化妝品（上海）……
電子：三星（中國）、大成電子、永優(yōu)電子公司、無線電集團、桑達電子……
保健品：安利（中國）、尚赫天津保健品、合生元（中國）、Swisse公司、無限極（中國）、海普諾凱……
家居、建材：圣像地板、賽洛家居、得一家私、晚安家紡、康輝木業(yè)、全友家私、紅星美凱龍、名派家具……
服裝服飾：三志紡織、利郎、堡尼服飾、雷迪波爾……
醫(yī)藥、醫(yī)院：四川干細胞中心、武漢一美整形醫(yī)院、楚派（武漢）生物科技……
其他：格家網(wǎng)絡、美騰商貿(mào)、樊登讀書會湖北分會、烽火通信、百業(yè)廣告、紅獅集團、廣州世達、小蔥傳媒、韜略集團、SaaS、蘇州三元飯店、內蒙古伊利、酷人網(wǎng)絡、重慶智翔鋪道、華潤北貿(mào)、藍創(chuàng)科技弘凱光電、上海長風投資、湖南漢王酒業(yè)、北京動物園、長沙特美迅農(nóng)化、杭州瑞祥珠寶……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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