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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:企業(yè)高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關(guān)部門等
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
無(wú)災(zāi)不成年,2020年初的一場(chǎng)“新冠肺炎”疫情讓世界都飽受摧殘。從武漢封城到各省相繼啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵,舉全國(guó)之力幫助湖北抗擊疫情。隨著疫情在全球的蔓延,以美為首的西方國(guó)家政黨開(kāi)始甩鍋中國(guó),經(jīng)濟(jì)上的圍攻中國(guó)給本就動(dòng)能不足的世界經(jīng)濟(jì)蒙上了一層陰影。
中美貿(mào)易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力,突破了美國(guó)的制裁和圍堵還實(shí)現(xiàn)了飛速的發(fā)展,阿里巴巴經(jīng)歷了2002年的非典和2020年的新冠疫情反而逆勢(shì)飛揚(yáng)。優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然,優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機(jī),提前布局做好預(yù)防,這都是危機(jī)管理的典范。
隨著全球化、信息化和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn),我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多,從驚天動(dòng)地的自然災(zāi)害到駭人聽(tīng)聞的技術(shù)災(zāi)難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊,諸如此類的公共危機(jī)無(wú)不給社會(huì)公眾的生命、健康與財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅,挑戰(zhàn)著全人類社會(huì)系統(tǒng)的核心價(jià)值與運(yùn)行能力。公共安全危機(jī)已成為懸在人類頭上的一把達(dá)摩克里斯之劍,危及著全世界人民的安全生產(chǎn)生活和文明的健康發(fā)展。
本課程引進(jìn)了先進(jìn)的歐美企業(yè)危機(jī)管理理論,總結(jié)了危機(jī)全球?qū)嵺`操作的經(jīng)驗(yàn),尤其是危機(jī)管理法制體制機(jī)制建設(shè)、事前防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估、智能危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)、突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞媒體溝通協(xié)調(diào)、輿情的正確引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理指揮等領(lǐng)域的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)相長(zhǎng),不斷更新迭代!
課程收益| Program Benefits
● 熟悉企業(yè)危機(jī)管理的基本常識(shí)和基礎(chǔ)理論;
● 匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
● 掌握全媒體時(shí)代危機(jī)事件的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略;
● 提升管理者處理危機(jī)事件和引導(dǎo)輿情的綜合能力;
● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí),為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。
課程大綱| Course Outline
第一講:企業(yè)危機(jī)管理的背景和意識(shí)拓展
一、2020庚子年的世界為什么如此多災(zāi)多難
1. 科比墜機(jī)帶給人們的思考和墨菲定律總結(jié)
2. 企業(yè)危機(jī)分類和河南原陽(yáng)兒童被埋事件
3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機(jī)的警鐘
4. 認(rèn)知升級(jí)的方法論與高位意識(shí)拓展
二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)
1. 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2. 社會(huì)信息化,文化多元化,科技日新月異,網(wǎng)絡(luò)傳播無(wú)孔不入
3. 貧富差距加大,社會(huì)矛盾激發(fā),網(wǎng)絡(luò)安全,個(gè)人隱私泄露問(wèn)題加劇
4. 摩爾定律給到的啟示,企業(yè)的生命周期變短,企業(yè)越大風(fēng)險(xiǎn)越高
5. 個(gè)人接受信息嚴(yán)重超載,信息大爆炸帶來(lái)思想、信念等一系列沖突
6. 國(guó)家、組織和企業(yè)如何正向傳播,促進(jìn)世界和平,經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展
三、拓展危機(jī)意識(shí)應(yīng)對(duì)三重危機(jī)
1. 三重危機(jī)和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法
2. 國(guó)家安全生產(chǎn)事故等級(jí)劃分的解讀
3. 個(gè)人事件引發(fā)的重大公共安全事故
第二講:知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處理和借鑒
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播的十大特點(diǎn)
1. 人人都是自媒體加大了輿情管理難度
2. 新舊媒體不同的傳播方式對(duì)比
3. 引發(fā)企業(yè)危機(jī)事件的十大導(dǎo)火索
二、案例解析-某東平臺(tái)被老同學(xué)實(shí)名舉報(bào)
1. 國(guó)內(nèi)知名作家控訴某東平臺(tái)售假
2. 平臺(tái)客戶隨意應(yīng)對(duì)引發(fā)更大危機(jī)
3. 公關(guān)部門缺乏全局觀導(dǎo)致顧此失彼
4. 嫁禍對(duì)手引發(fā)粉絲論戰(zhàn)輿情引爆
5. 高層滅火要低頭,人格方能站立
6. 場(chǎng)景模擬,案例分析和事件反思
7. 應(yīng)急預(yù)案編制和演練改進(jìn)規(guī)避三宗罪
三、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例
1. 世界第一的萬(wàn)豪酒店集團(tuán)也栽了個(gè)大跟倒
2. 企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計(jì)
3. 企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系的建設(shè)
四、某知名國(guó)際企業(yè)被網(wǎng)友痛批賣國(guó)
1. 貿(mào)易大戰(zhàn)下的民粹主義引發(fā)企業(yè)危機(jī)
2. 以暴制暴應(yīng)對(duì)輿情不符合東方文化精神
3. 一波未平,一波又起之中西方文化差異
4. 沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害,要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短
5. 賣國(guó)事件反思和應(yīng)對(duì)方法對(duì)比與探究
五、深圳華為HR胡玲實(shí)名投訴事件
1. 華為員工五千字實(shí)名投訴引爆網(wǎng)絡(luò)
2. 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告
3. 事件還原與任總一封郵件平息
4. 任老管理哲學(xué)與紅藍(lán)軍管理思想
六、西安利之星4S店奔馳漏油事件
1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧
2. 人民日?qǐng)?bào)一天四次發(fā)文的嚴(yán)重性
3. 奔馳女車主維權(quán)事件的輿情報(bào)告
4. 漏油事件帶給經(jīng)銷商和奔馳的影響
5. 危機(jī)事件分級(jí)與預(yù)警紅燈的判斷依據(jù)
第三講:理論與實(shí)踐相結(jié)合的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
1. 上中下游三段式追責(zé)機(jī)制
2. 調(diào)查追查的四個(gè)主要步驟
3. 樹立科學(xué)發(fā)展觀處理危機(jī)的心態(tài)
4. 一網(wǎng)兩庫(kù)三關(guān)的科學(xué)決策支持系統(tǒng)
5. 危機(jī)管理的四期三步與重點(diǎn)把控
6. 危機(jī)管理的三一定律和配合講究
7. 掌握危機(jī)管理的四個(gè)度
8. 三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理
9. 危機(jī)事件的五大特性
10. 消防救援準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)借鑒
11. 企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體重磅批評(píng)的八個(gè)策略
12. 回應(yīng)社會(huì)輿論倒閉的模型
13. 長(zhǎng)生生物醫(yī)療事件的處理流程
第四講:某企業(yè)危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)與媒體應(yīng)對(duì)
一、銀行危機(jī)事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析
1. 整體的解決方案與攻防體系策略
2. 投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果呈現(xiàn)
二、山雨欲來(lái)之輿情征兆
1. 善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著輿情走
2. 危機(jī)事件中記者采訪的行為動(dòng)機(jī)分析
3. 突發(fā)事件的主導(dǎo)發(fā)布策略
4. 媒體進(jìn)場(chǎng)采訪的注意事項(xiàng)
5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程
6. 如何輕松應(yīng)對(duì)記者的面對(duì)面采訪
7. 應(yīng)對(duì)采訪的流程和三大原則
8. 危機(jī)事件中的媒體回應(yīng)四步法
9. 公關(guān)部門和前臺(tái)如何應(yīng)對(duì)電話采訪
10. 如何識(shí)別媒體陷阱和解答尖銳問(wèn)題?
第五講:課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)
1. 機(jī)構(gòu)與組織的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)核心成員有哪些?
2. 危機(jī)管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究?
3. 新聞媒體溝通的注意注意事項(xiàng)有哪些?
講師背景| Introduction to lecturers
張勇老師 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家
北師大管理哲學(xué)博士
深圳高維云科技創(chuàng)始人
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)專家評(píng)審委員會(huì)委員
曾任:深圳阿百資訊 聯(lián)合創(chuàng)始人
曾任:深圳商動(dòng)力科技股份公司 董事
曾任:國(guó)科苑高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究所 研究員
著有書籍:《種子文化的力量》
北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導(dǎo)師。2018年6月為迎接即將到來(lái)的5G物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代,成立文化傳媒和科技公司,專門為企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客、新媒體營(yíng)銷、社交電商、短視頻+直播帶貨以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)等服務(wù)。
2012年張勇老師聯(lián)合創(chuàng)辦了阿百資訊,負(fù)責(zé)整個(gè)阿百的品牌建設(shè)與營(yíng)銷推廣,參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了阿百商學(xué)院的整個(gè)課程體系。2008年9月開(kāi)始和中國(guó)電商霸主阿里巴巴開(kāi)展戰(zhàn)略合作,為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出謀劃策;商學(xué)院在全國(guó)各大城市舉辦各種大型論壇及培訓(xùn),受市場(chǎng)的熱捧;累計(jì)輔導(dǎo)珠三角十多萬(wàn)家企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得明顯成效;還為國(guó)內(nèi)多所大學(xué)幫助研發(fā)電子商務(wù)專業(yè)課程及培養(yǎng)電商專業(yè)人才,是北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交大等高等學(xué)府特邀電商培訓(xùn)老師。十年來(lái)主講互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)主題的培訓(xùn)超過(guò)2200場(chǎng)!是目前國(guó)內(nèi)少有的能系統(tǒng)全面地講授電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和新媒體新零售的培訓(xùn)導(dǎo)師,已逐步形成自己的理論體系。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2004年張勇老師開(kāi)始涉足企業(yè)培訓(xùn),入職早期的香港行政人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大陸公司,專業(yè)從事青少年成長(zhǎng)教育和企業(yè)管理培訓(xùn)。后與東莞廣貿(mào)外語(yǔ)專修學(xué)校合作,負(fù)責(zé)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目,為企業(yè)和社會(huì)輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬(wàn)人,2008年被評(píng)選為廣東省十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。歷經(jīng)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)發(fā)展階段,曾深入市場(chǎng)一線不斷實(shí)踐總結(jié),提出將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國(guó)式管理相結(jié)合的新電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)模式。
2010年加入深圳商動(dòng)力科技集團(tuán),擔(dān)任深圳公司總經(jīng)理。潛心研究、探索適合于中國(guó)企業(yè)特色的互聯(lián)網(wǎng)傳播與電商發(fā)展之道,根據(jù)不同行業(yè)的特性,定制出適合不同企業(yè)的多套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過(guò)公司全體同事的不斷努力,2017年公司銷售業(yè)績(jī)達(dá)到5億元,年度業(yè)績(jī)超過(guò)阿里巴巴第2名至第7名的服務(wù)商的業(yè)績(jī)總和。多次獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng)(2015年獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)奔馳S系,2015年路虎攬勝,2016年保時(shí)捷卡宴)并頒發(fā)榮譽(yù)證書阿里巴巴最大貢獻(xiàn)獎(jiǎng),阿里巴巴最佳服務(wù)商。商動(dòng)力科技公司通過(guò)阿里嚴(yán)格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴,為阿里巴巴公司成立以來(lái)首批授權(quán)服務(wù)商,阿里巴巴全國(guó)最大合作伙伴,2017年3月在新三板掛牌上市。
部分授課案例:
▲ 曾數(shù)次應(yīng)中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的邀請(qǐng)講授《一抖兩微短視頻新媒體全域營(yíng)銷》的課程;
▲ 曾多次應(yīng)建行、民生、人保、華夏等金融保險(xiǎn)企業(yè)邀請(qǐng)講授《短視頻+直播帶貨》的課程;
▲ 曾應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)吉林、湖北的邀請(qǐng)講授《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)和輿情管理》的課程,返聘7次;
▲ 曾應(yīng)浙江大學(xué)的邀請(qǐng)講授《新生代企業(yè)家研修班》課程,返聘3次,講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》課程,返聘6次;
▲ 曾應(yīng)北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班,返聘3次;為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院,人民大學(xué),武漢大學(xué)講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班,返聘5次;
▲ 曾應(yīng)廣東省經(jīng)信委和中小企業(yè)服務(wù)中心的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程,返聘3次;曾為新疆紅石慈善基金會(huì)和新疆殘聯(lián)講授《全程全網(wǎng)電子商務(wù)》課程,返聘3次;
▲ 曾應(yīng)四川省商務(wù)廳、新都區(qū)政府、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程,返聘4次;
▲ 曾應(yīng)山東省、江西省、湖南省、寧夏回族自治區(qū)商務(wù)廳的邀請(qǐng)為各省的地市巡回公開(kāi)課講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程,返聘10次。
《零基礎(chǔ)入門玩轉(zhuǎn)企業(yè)短視頻營(yíng)銷》
《短視頻+直播創(chuàng)建線上營(yíng)銷新風(fēng)口》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷技能訓(xùn)練》
《快速上手玩轉(zhuǎn)直播帶貨特訓(xùn)》
《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)和輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)》
《新零售模式創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐》
《傳統(tǒng)@未來(lái)——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》
《互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電商新媒體全域營(yíng)銷》
部分服務(wù)客戶:
高等院校:北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南省委黨校、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、暨南大學(xué)、華東理工大學(xué)、浙江師范大學(xué)、江蘇大學(xué)、湖南工程學(xué)院、昆明理工大學(xué)、蘭州大學(xué)、電子科大、云南政法干部學(xué)院……
政府和社會(huì)機(jī)構(gòu):湖南省商務(wù)廳、廣東省中小企業(yè)局、浙江省農(nóng)業(yè)廳、四川省商務(wù)廳、四川省電商協(xié)會(huì)、湖北省中小企業(yè)服務(wù)中心、湖北恩施州經(jīng)信委、江西省商務(wù)廳、江蘇省海安縣發(fā)改委、寧夏商務(wù)廳電子商務(wù)和信息中心、安徽省總商會(huì)、安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、寧波市國(guó)資委、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、浙江省湖州市經(jīng)信委、云南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、河北省中小企業(yè)發(fā)展中心、寧波市商務(wù)局、呂梁市工信局、南京市工信局……
大型企業(yè):國(guó)家電網(wǎng)、中石化、阿里巴巴、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、騰訊、中國(guó)煙草、百度、中國(guó)電信、中海油、中國(guó)郵政、中鐵十七局、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、中國(guó)人保、民生銀行、建設(shè)銀行、同方全球人壽、華夏保險(xiǎn)、時(shí)代光華、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、阿里云、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、華夏人壽保險(xiǎn)、陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行、北汽集團(tuán)、宗升摩托、黑龍江農(nóng)墾集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)外運(yùn)華中公司、中國(guó)平安銀行、東呈國(guó)際酒店集團(tuán)、新疆巴依牧業(yè)、浙江久立集團(tuán)、浙江先登高科、西藏甘露藏藥股份、江西豐城同創(chuàng)實(shí)業(yè)、四川雙馬水泥、南昌公交集團(tuán)、湖南俏皮羊生物科技、廣東偉易達(dá)集團(tuán)、東莞智通人才、東莞市東方科技、東莞市錦泰食品廠……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
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