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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：營銷中心
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數：2 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程收益| Program Benefits
本課程注重于在新時代下企業(yè)客戶關系的建立與維護、大客戶管理等，逐步培養(yǎng)學員的職業(yè)能力和素質，同時也使其具備了觸類旁通地解決以后工作中所遇到問題的能力。
課程大綱| Course Outline
導論：新時代的特點
大數據時代的營銷新任務
數據所產生的力量
重塑營銷力量
研究你的公司
研究你的同業(yè)者
研究你的客戶
一、 注重客戶
（一）誰是我們的客戶？
1、客戶角色的認知
提議者、影響者、決策者、購買者、使用者、評估者
2、客戶導向的意義
3、組織市場客戶的行為特征
4、購買流程框架
（二）、客戶購買過程的管理
1、購前階段
2、購買階段階段
3、購后評價階段
二、大客戶購買產品時，他們會考慮什么因素？（客戶關購買注點管理）
（一）、需求、愿望和期望
1、需求
2、愿望和期望
3、顧客讓渡價值
4、感知風險
（三）、產品屬性
1、搜尋屬性
2、經驗屬性
3、信任屬性
4、產品屬性理論的應用
三、如何讓客戶持續(xù)地購買我們的產品？（客戶關系管理）
（一）、GEM模型
（二）、關系營銷理念(CRM應用)
1、關系營銷理念及其指導作用
“一個中心、兩個基本點”
2、關系營銷的目標與途徑
3、關系營銷的實施步驟
（三）、顧客滿意理念
1、顧客滿意理念的目標指向
2、顧客滿意理念指導下的企業(yè)營銷策略
（四）、超值服務理念
1、超值服務及其系統
2、 顧客附加價值與理想服務
四、如何管理營銷人際關系？
（一）認識人際關系
1、交換理論在人際關系中的運用
商品
服務
思想情感
2、認識溝通與人際關系在生活工作中的價值
馬斯洛需求原理的延伸
3、建立良好人際關系的基本法則
4、談話高手的必然守則
如何讓別人熱愛與你談話
如何談話讓別人感覺幸福
（二）營銷與禮儀
營銷禮儀
營銷禮儀在新領域的發(fā)展
（三）企業(yè)形象禮儀
企業(yè)與企業(yè)形象概述
企業(yè)形象設計禮儀
企業(yè)形象的管理和維護禮儀
競爭者關系禮儀
（四）營銷人員禮儀
營銷人員的職業(yè)修養(yǎng)
營銷人員的儀表、儀容、儀態(tài)
（五）營銷活動禮儀
談判禮儀
會議禮儀
儀式禮儀
現場事例分析
實踐小組及個人學習(角色扮演)
• 銷售實情演習
• 實際的個人參與性
• 用演習的方法加強對所學重點的記憶，使學員獲得更強的信心
講師背景| Introduction to lecturers
王琛老師
北京大學光華管理學院特聘教授
中國實戰(zhàn)營銷管理專家
東風汽車公司戰(zhàn)略顧問
世界五百強企業(yè)營銷與管理專家
阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
國內著名的思維方法研究者
企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
講師背景
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，幫助博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979--1984 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994--1997 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008--2010 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
職業(yè)經歷
1992--1998 丹麥多美滋公司 區(qū)域經理
1998--1999 博士倫公司（美國） 區(qū)域經理
2000--2001 博士倫公司（美國） 全國零售業(yè)務經理
2001--2002 曾參加博士倫5個分公司的管理和分公司規(guī)章制定
2002--2009 美中互利醫(yī)院產品部 總經理
教學經驗：
市場營銷、品牌建設、消費者心理學、項目管理、戰(zhàn)略管理、公司管理、管理溝通、組織行為管理、人力資源管理、創(chuàng)新思維管理、管理心理學、銷售技能、決策、團隊建設等課程。在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、浙江大學等MBA班授課，被聘為華為大學講師。
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《營銷團隊建設》《營銷管理》《商業(yè)模式創(chuàng)新》《市場調研》《區(qū)域營銷戰(zhàn)略制定》
管理課程
《NLP領導力》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《政商關系》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效人士的七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《批判性思維助力科學決策》《項目管理》《品牌溝通與建立》
杜邦、殼牌、聯合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、GE、松下、聯想、華為、方正、長城、263、網通、聯通、移動、華旗、同方、航天集團、兵器集團、北方工業(yè)、核工業(yè)集團、工商銀行、中國銀行、招商銀行、郵政儲蓄、海爾、海信、美的、青啤、美贊臣、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、伊利、貝因美、達能、拜耳、惠氏白宮、以嶺藥業(yè)、滇虹藥業(yè)、石藥集團、哈藥、葵花藥業(yè)、華北制藥、上藥集團、青島國風、丹麥靈北、諾和諾德、費森尤斯、云南白藥、步長制藥、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、中國電信、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安、上汽、一汽、二汽、奇瑞、華潤。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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