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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
電話營銷

參加對象：電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員、對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：1-2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
☆本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

課程收益| Program Benefits

了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

課程大綱| Course Outline

一、電話銷售的成功心態(tài)
銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng)
銷售成功的關(guān)鍵在哪里?
自我激勵(lì)的能力
銷售精英應(yīng)具備的核心能力
銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識
銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到：6要6不要
培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情
專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品
全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)

二、電話銷售前的準(zhǔn)備
明確電話的目的和目標(biāo)
為所達(dá)到目的所必須問的問題
行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備
銷售專業(yè)知識準(zhǔn)備
客戶信息了解準(zhǔn)備
競爭對手信息了解準(zhǔn)備
客戶項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
客戶方案準(zhǔn)備
相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備
體能準(zhǔn)備
精神準(zhǔn)備

三、常見9找開場白技巧
1、真誠的贊美2、利用好奇心
3、利用贈品4、提出問題
5、向顧客提供信息6、向顧客求教
7、表演展示8、利用產(chǎn)品

四、初次電話接觸問話破冰了解客戶信息
1、詢問關(guān)于他身份和境況的問題
2、詢問他驕傲的問題
3、詢問和個(gè)人興趣有關(guān)的問題
4、詢問如果他不需要工作的話想做什么
5、詢問關(guān)于目標(biāo)的問題   

五、言談失敗的八種原因
1、表情不清2、未加糖衣
3、戳人痛處4、露出輕浮
5、弄巧成拙6、時(shí)機(jī)不當(dāng)
7、未分對象8、力度不夠

六、如何把話說到別人心坎上“四要”
1、根據(jù)別人的興趣愛好說話
2、根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說話
3、根據(jù)別人的潛在心理說話
4、根據(jù)別人的不同身份說話

七、針對習(xí)慣性否定的說服話術(shù)
1、“我沒時(shí)間！
2、我現(xiàn)在沒空！
3、我沒興趣。
4、如果客戶說：我沒興趣參加！
5、“請你把資料寄過來給我？
6、“抱歉，我沒有錢！
7、“目前還無法確定發(fā)展會如何。
8、我得先跟合伙人談?wù)劊?br />9、“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！
10、“說來說去，還是要推銷東西？
11、“我要先好好想想。
12、考慮考慮，給你電話！

八、成交技巧話術(shù)
排除客戶疑義的幾種成交法：
1、顧客說：我要考慮一下。1、詢問法：2、假設(shè)法：3、直接法：
2、顧客說：太貴了。1、比較法：2、拆散法：3、平均法：
3、顧客說：市場不景氣。1、討好法：2、化小法：3、例證法：
4、顧客說：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、誠實(shí)法：
5、顧客說：別的地方更便宜。1、分析法：2、轉(zhuǎn)向法：3、提醒法：
6、顧客講：沒有預(yù)算（沒有錢）。1、前瞻法：2、攻心法
7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？1、投資法：2、反駁法：3、肯定法：
8、顧客講：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|吳建輝老師

講師簡介 / About the Program Leader

廣州君典營銷策劃機(jī)構(gòu)CEO
廣州銷策營銷管理咨詢有限公司總經(jīng)理
廣州藍(lán)奧集團(tuán)副總裁
摩天之星營銷咨詢及培訓(xùn)顧問
廣培網(wǎng)營銷咨詢及培訓(xùn)顧問
國家注冊高級管理咨詢師
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員
中國策劃師協(xié)會注冊高級營銷策劃師
國家人事中心注冊高級執(zhí)行經(jīng)理人
商戰(zhàn)名家首席營銷咨詢與培訓(xùn)顧問
中山大學(xué)嶺南管理學(xué)院EMBA客座教授
2007年被中國策劃師協(xié)會評為 “中國消費(fèi)品行業(yè)十大杰出策劃師”
曾任世界五百強(qiáng)企業(yè)頂新集團(tuán)(康師傅)廣州頂津食品有限公司營業(yè)部銷
售總監(jiān)、市場總監(jiān)。
大型民營集團(tuán)企業(yè)營銷總監(jiān)6年工作經(jīng)歷

培訓(xùn)課程 / Training courses

《打造整合營銷體系，鑄造百年品牌》、《超級連鎖經(jīng)營管理》《品牌形象與CI戰(zhàn)略》、《渠道建設(shè)與管理
》、《渠道招商落地系統(tǒng)解碼》，《打造企業(yè)營銷十種競爭力》、 《如何建設(shè)一支高素質(zhì)銷售團(tuán)隊(duì)》、《打造企業(yè)文化與
強(qiáng)勢品牌》等多門實(shí)戰(zhàn)型營銷管理培訓(xùn)系列課程

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

真功夫連鎖餐飲、茅臺集團(tuán)天朝上品、百果園、百氏頓茶葉、卡帕KAPPA運(yùn)動品牌、特步運(yùn)動品牌、迪森集團(tuán)、中裕燃?xì)?、白云山制藥、恒瑞醫(yī)藥、華通機(jī)電集團(tuán)、重慶嘉陵集團(tuán)、大眾斯柯達(dá)汽車、美資大行科技、廣州匯泰龍裝飾材料、廣東中山市歐帝爾照明、亨特（中國）、安徽羅寶節(jié)能建材、堯柏集團(tuán)、廣西丹泉集團(tuán)、養(yǎng)生堂（農(nóng)夫山泉）飲品、廣東天地食品、美資大行折疊車、重慶嘉陵摩托、天津都市風(fēng)電動車、江蘇綠能電動車、江蘇雅迪電動車

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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13382173255

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珀菲特企業(yè)管理
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