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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):1-2 天
授課形式:內(nèi)訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
營銷培訓市場上關(guān)于銷售技巧、公關(guān)策略、商務(wù)禮儀方面的培訓課程和培訓師已經(jīng)非常之多,有從國外引進的銷售SPIN策略、實踐豐富的銷售人員總結(jié)的“天龍八部”、擅長與人打交道的銷售老手歸納的“公關(guān)葵花寶典”……但是我們經(jīng)??吹降默F(xiàn)象是:學了這些課程后,高層客戶的關(guān)系突破依然告解無望,找不到客戶的關(guān)鍵突破口;高層關(guān)系的長期維系還是步步維艱,摸不準客戶的真實需求和核心關(guān)注點;做不下來的客戶依然做不下來、拿不下來的大項目依然拿不下來;營銷組織還是沒有辦法讓銷售人員整體掌握高層客戶公關(guān)的“絕招”和“特技”;大項目的進入和成功還是要倚重于熟人引薦和高層關(guān)系覆蓋……為什么會出現(xiàn)這些問題呢?我們總結(jié)主要原因如下:
1.銷售人員因為對銷售的基本規(guī)律把握不清晰,不能總結(jié)、歸納出銷售全流程中每個階段客戶的關(guān)注點、項目的機會點,導致銷售人員面對客戶的外在表現(xiàn)和顯性要求,頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,無法真正認識理解客戶、牽引客戶倒向有利于項目成功的方向。這樣金額大、周期長的大客戶銷售,在需要銷售人員快速突破和長期維護客戶關(guān)系等方面,銷售人員沒有建立清晰的大客戶銷售方法論認識和有效的銷售辦法機制來保障銷售項目的成功。
2.銷售人員只能拿下中低層客戶關(guān)系,不能真正把握高層客戶,缺乏對高層客戶工作規(guī)律、掌控項目心態(tài)、以及成功人士個性特征的認識把握。學到一些如何與陌生人接觸、如何與客戶打交道的常識、禮儀和技巧后,只能解決最初接近客戶的表象問題,無法真正拿下項目、長期經(jīng)營客戶關(guān)系。
3.客戶公關(guān)、客戶維系、客戶平臺的整體工作缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和有效長效的方法機制,缺乏客戶公關(guān)體系化的運作以及銷售組織的流程和組織保障;沒有針對從組織層面如何推動、激勵和管理銷售人員公關(guān)活動的制度流程。
4.銷售人員不能對競爭對手有方法、有步驟的了解和掌控。無法在客戶關(guān)系的突破和推進中,知己知彼,提前部署、調(diào)整銷售動作、超越競爭對手;在沒有辦法收集、分析競爭對手公關(guān)動向,不能制訂針對性的公關(guān)舉措的情況下,客戶公關(guān)成為沒有偵察兵的戰(zhàn)略部署和打擊行動,必然是盲人摸象式的碰運氣銷售公關(guān)行為。
5.客戶關(guān)系維系沒有承接,每換一撥銷售,都得重新建立客戶關(guān)系;銷售團隊不能沉淀好的公關(guān)經(jīng)驗和建設(shè)穩(wěn)定的客戶公關(guān)流程機制。銷售項目看似較多,由于高層關(guān)系突破成為銷售瓶頸、造成最終的簽單量少,資源投入大,與業(yè)績產(chǎn)出不匹配。
6.銷售人員的KPI績效考核主要以簽單額和回款額計算提成,不支持客戶關(guān)系的快速突破、持續(xù)維系、和發(fā)展建設(shè)等公關(guān)工作的成效進行評價。銷售人員經(jīng)營客戶關(guān)系的工作沒有辦法進行評價和管理考核,使得做好做壞一個樣,影響銷售項目的推進,影響銷售人員的成長進步。
課程收益| Program Benefits
從大客戶銷售基本規(guī)律入手,使銷售團隊首先掌握大客戶銷售的方法論,掌握客戶組織在不同項目階段的心態(tài)演變和需求特點,然后針對性的提供方法策略、流程工具;從人性的基本規(guī)律和表現(xiàn)特征入手,不僅僅是提供表象的公關(guān)技巧,而是從社會心理學的角度出發(fā),提供多套簡潔易懂易掌握的方法工具,使得高層客戶的把握有規(guī)律和方法可依循;歸納總結(jié)了大客戶銷售市場上高層客戶的常見隱性需求隱性心態(tài),幫助銷售人員準確理解和把握高層客戶;從營銷組織發(fā)育的角度,提供了建設(shè)高層客戶關(guān)系平臺的成功經(jīng)驗和案例,幫助企業(yè)如何快速提升整個銷售團隊的高層客戶公關(guān)力量。
課程大綱| Course Outline
第一部分 關(guān)系營銷與客戶公關(guān)概說
1.什么是客戶關(guān)系管理的目標
1)如何獲得客戶和保持客戶
2)如何做到長期的客戶滿意度
3)怎樣才算為客戶創(chuàng)造價值
4)客戶忠誠是怎樣做到的
2.大客戶銷售的客戶公關(guān)特征
1)客戶關(guān)系突破較難
2)客戶決策鏈較長、每個角色參與決策的訴求不一致
3)長期維系客戶關(guān)系較難
4)了解和把握客戶需求、客戶隱性需求較難
5)客戶組織生態(tài)的變化不能及時掌握
3.大客戶銷售中客戶公關(guān)面臨的主要問題
1)依靠老板的個人關(guān)系和牛人的人脈資源
2)無法形成有效的客戶開發(fā)規(guī)律,靠天吃飯
3)企業(yè)的高層公關(guān)無法突破
4)無法做深做實、長期維系客戶關(guān)系
5)資深老銷售的離職帶走客戶關(guān)系,流失市場資源、給企業(yè)帶來隱患
4.大客戶銷售公關(guān)的流程價值鏈分析
1)有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)?
2)每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的成功關(guān)鍵因素
5.大客戶戰(zhàn)略公關(guān)的總體思路
1) 掌握大客戶銷售基本規(guī)律——大客戶銷售三循環(huán)方法論
2) 掌握客戶組織架構(gòu)細節(jié)——項目關(guān)鍵決策者的識別
3) 宏觀需求分析——把握客戶真實需求的環(huán)境支撐和底線
4) 競爭對手分析——分析客戶與對手的關(guān)系程度以反觀本公司與客戶的真實關(guān)系
5) 主管部門的戰(zhàn)略公關(guān)——保障招標小組的專家意見具有傾向性
第二部分 高層客戶公關(guān)理念篇
1. 高層客戶公關(guān)如何破除膽怯和恐懼心理
1)為什么說客戶公關(guān)的本質(zhì)是整合資源的能力
2)如何尋找客戶的生死需求,不聽怎么說、只看怎么做
3)左手拿鉆戒、右手拿匕首
4)如何通過觀察底層的思維模式破解高層的思維特點和管理漏洞
5)學會控制自己的下意識,克服恐懼心理
2. 如何把握高層客戶心態(tài)
1)高層客戶掌控項目節(jié)奏的心態(tài)分析
2)付款與客戶需求、隱形需求的關(guān)聯(lián)分析
3)長期在位的高管關(guān)注重點的分析
4)新晉升領(lǐng)導關(guān)注重點的分析
5)即將退位的領(lǐng)導的關(guān)注重點在哪里
6)高高在上的女領(lǐng)導如何打交道
7)……
3. 高層公關(guān)的準備功課有哪些內(nèi)容
1)如何具備與高層客戶對等的談話能力
2)開場的談吐和內(nèi)容如何引起高層客戶的重視
4. 高層公關(guān)的典型場景原則
1)辦公室里怎么溝通
2)高層飯局怎么吃
3)持續(xù)的公關(guān)怎么做
4)出現(xiàn)異議怎么處置
5)客戶的暗示如何處理
6)……
第三部分 高層客戶公關(guān)策略篇
1. 典型客戶性格的采購決策分析:客戶性格象限圖分析法
1)社會心理學的一個工具如何能夠為分析客戶服務(wù)
2)典型控制型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
怎樣與典型的控制型客戶打交道?
3)典型分析型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
怎樣與典型的分析型客戶打交道?
4)典型開拓型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
怎樣與典型的開拓型客戶打交道?
5)典型促進型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
怎樣與典型的促進型客戶打交道?
6)解答學員各種營銷實踐中遇到的客戶公關(guān)難題
7)案例演練
2. 典型職務(wù)客戶的采購決策分析
1)不同職務(wù)的客戶的典型分類
2)經(jīng)濟財務(wù)決策者在項目中的作用和關(guān)注點
對待經(jīng)濟財務(wù)決策者的注意事項
3)技術(shù)方案決策者在項目中的作用和關(guān)注點
對待技術(shù)方案決策者的注意事項
4)客戶維護使用者在項目中的作用和關(guān)注點
對待經(jīng)濟財務(wù)決策者的注意事項
5)客戶內(nèi)線在項目中的作用和關(guān)注點
對待客戶內(nèi)線的注意事項
6)案例演練,如何根據(jù)項目背景資料,確定不同職務(wù)的客戶……
第四部分 客戶關(guān)系管理的方法工具
1.客戶關(guān)系程度管理定義
1)什么是工作關(guān)系的客戶
2)什么是私人關(guān)系的客戶
3)什么是項目信息提供源
4)什么是客戶內(nèi)線
5)銷售項目中如何經(jīng)營和發(fā)展不同關(guān)系程度的客戶?
2.客戶決策鏈影響力分析
3.重點客戶檔案建立方法及模板
1)客戶檔案建立的案例索引
2)客戶檔案建立對銷售項目的貢獻分析
3)案例分享
5. 客戶關(guān)系平臺建設(shè)
1)怎樣建立重點客戶、目標客戶檔案管理機制
2)如何制定年度、季度《客戶關(guān)系規(guī)劃報告》
3)公司領(lǐng)導分片負責、定期高層拜訪機制
4)重要客戶分配到人、制定個人承包責任制
5)客戶關(guān)系定期評估、驗收的實操辦法
6)客戶關(guān)系管理如何進入KPI績效考核
7)如何營造客戶公關(guān)的市場部文化
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復(fù)制專家 李俊
澳洲南格斯大學(SCU)MBA
銷售人才復(fù)制專家
顧問式銷售培訓導師
國家認證企業(yè)培訓師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓師
C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師
浙江工業(yè)大學客座教授
浙江大學、香港財經(jīng)大學總裁班講師
全國多家培訓機構(gòu)銷售培訓顧問
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運用標準普通話及粵語授課
個人簡介
曾從事消費品和工業(yè)品及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓及咨詢經(jīng)驗,不但總結(jié)了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗,還結(jié)合了西方先進的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎(chǔ)素質(zhì)、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團隊管理等實戰(zhàn)課程。
培訓注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操,講授時結(jié)合先進而有效的方式,能使學員學以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復(fù)制,設(shè)計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調(diào)研,中期循序漸進的培訓執(zhí)行,后期的跟蹤輔導,并參與企業(yè)培訓管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
培訓風格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。
在課堂上,注重與學員們的互動,引導學員進行深入的分析思考,并通過練習,活動等環(huán)節(jié)加深學員的理解,使學員獲得更深刻的感悟,并推動學員在實際工作中學以致用。
授課風格風趣幽默、寓教于樂,理論緊密結(jié)合工作實際、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果,具極強的感染力、親和力、說服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓練營》
銷售個人素質(zhì)類
《銷售人員銷售目標管理》
《大客戶銷售人員服務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費心理學》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項目型銷售及流程管理》
《終端導購現(xiàn)場實戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓營》
集團大客戶銷售技巧類
《集團大客戶開發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓營》
銷售團隊管理類
《狼性銷售團隊的建設(shè)與管理》
《培訓銷售培訓師》
銷售渠道開發(fā)與管理類
《區(qū)域市場經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》
經(jīng)銷商大會類
經(jīng)銷商大會——《經(jīng)銷商如何做強做大,打造區(qū)域強勢品牌》
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、UCI-FRAM集團、臺灣統(tǒng)一集團、費列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(紅牛飲料)、尤妮佳、風行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達玩具、湖北利時珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團
通訊電器互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):廣電集團、珠江在線傳媒、美的集團、TCL集團、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、松山集團、創(chuàng)維集團、飛歌汽車音響、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技(軟件)、松山集團、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機、志高空調(diào)、美的集團、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網(wǎng)、內(nèi)蒙古科電數(shù)據(jù)(軟件)、高奈特網(wǎng)絡(luò)科技、海爾集團
建材房地產(chǎn)行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、臺灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產(chǎn)、集盛建設(shè)、長大路橋工程公司、海韻地產(chǎn)、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團、廣州建材發(fā)展集團、華潤水泥、愛登堡燈飾廣場、柯迅照明、杭州中南鋼構(gòu)、金博物貿(mào)集團
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、騰駿動物藥業(yè)
銀行保險證券行業(yè):中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財險、中國郵政、新世紀保險代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網(wǎng)金融)、深圳農(nóng)商銀行、招商銀行、農(nóng)銀人壽、交通銀行、力恒保險代理、北部灣保險、眾誠保險、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學研究院、中國石化、中國石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國家電力投資集團、廣州燃氣集團
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國旅、招商票務(wù)、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網(wǎng)、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺灣華夏物流集團、機場高速集團、湖南磁懸浮、中交四航局、中國能建、比亞迪汽車、一汽集團、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運汽車、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語力奧體育公園、新華書店集團、湖南天聞新華印務(wù)集團
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關(guān)廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團杭州鼎勝集團(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風環(huán)境制冷、譽維生物儀器、達路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團、三聚科技、杭州前進齒輪箱、杭州勝達集團、杭州永利百合、揚州電力設(shè)備修造廠、雅達電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團、華洋電纜、天寶集團、浙江物產(chǎn)化工集團
零售百貨酒店行業(yè):泰國易初(卜蜂)蓮花超市、樂潤百貨、清遠步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、INTERTEK天祥集團(第三方認證機構(gòu))、駿伯人力資源、南方人才網(wǎng)
公開課(總裁班)客戶:中山大學、浙江大學、浙江工業(yè)大學、香港財經(jīng)大學、168培訓網(wǎng)、杭州時代光華、廣東中智光華、仁和眾誠人力資源、小欖商會
實施顧問咨詢式培訓項目的企業(yè):
歌莉婭服裝營銷項目策劃
華強本邦營銷項目策劃
晨輝照明營銷項目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營銷項目策劃及執(zhí)行
中國聯(lián)通(廣東)營業(yè)廳培訓體系策劃
華源軒家私營銷培訓策劃及執(zhí)行
雷士照明營銷培訓體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓體系策劃及執(zhí)行
美國賽諾菲制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
嘉美照明營銷項目及培訓體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團營銷系統(tǒng)銷售團隊后備干部培養(yǎng)體系
強生集團西安楊森制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓練營咨詢式培養(yǎng)項目
卜蜂蓮花超市店長級培訓體系策劃及執(zhí)行
深圳移動社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理銷售談判課程
中國聯(lián)通(廣東)集客部培訓體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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