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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：基層醫(yī)療院長、副院長、科室主任、宣傳科長、護士長、醫(yī)生
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢?？缃绲模瑥膩聿皇菍I(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個領(lǐng)域進入另一個領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。特別是基層醫(yī)療體系，更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院、云醫(yī)生正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升基層醫(yī)療、醫(yī)院、醫(yī)生自我的營銷能力，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代到來之后還能滿足市場的需求。
而隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，基層醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，基層醫(yī)療機構(gòu)間的競爭已從單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)變成了綜合實力和基層醫(yī)療、醫(yī)院、醫(yī)生自我影響理念的較量?；颊哳櫩偷男聽I銷理念整以前所未有的速度進入人們的眼睛。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何更好的吸引患者，更快的營銷，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顧客的體驗度，讓每一位顧客通過新媒體營銷就能感受到產(chǎn)品與醫(yī)院的價值。在營銷中就能順利的完成消費，正是每一家醫(yī)院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”營銷服務(wù)好每一個顧客。從顧客中尋找新的營銷體系增加價值，提升醫(yī)院業(yè)績。
課程收益| Program Benefits
● 嚴謹?shù)胤治龌鶎俞t(yī)療產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營銷環(huán)境幫助基層醫(yī)院灌輸醫(yī)生、患者營銷管理理念
● 有效地確立基層醫(yī)療機構(gòu)的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競爭力的吸引患者增量策略
● 建立有效的管理患者營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利
● 利用服務(wù)資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導決策力
課程大綱| Course Outline
第一講：當前基層醫(yī)療營銷解析
一、后十九大時代8大醫(yī)療影響
1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2. 大力鼓勵社會辦醫(yī)
3. 全面推進醫(yī)聯(lián)體制
4. 進行合理分級診療
5. 家庭醫(yī)生全面普及
6. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實施
7. 智慧醫(yī)療合理運行
8. 電子病例社保并行
二、基層醫(yī)院運營推廣的11項變化
1. 核心理念變化
2. 就醫(yī)模式變化
3. 信息渠道變化
4. 消費決策變化
5. 交易習慣變化
6. 消費理念變化
7. 醫(yī)護角色變化
8. 核心思維變化
9. 廣告投放變化
10. 營銷場景變化
11. 效果判斷變化
第二講：基層醫(yī)療“新”營銷技巧
一、品牌的意義
1. 品牌釋義
1）醫(yī)院品牌的概念
2）醫(yī)院與品牌的實質(zhì)關(guān)系
2. 醫(yī)院品牌的核心機制
1）醫(yī)院品牌的核心
2）醫(yī)院品牌的價值
二、打造醫(yī)院品牌的四大基本模式
1. 醫(yī)療質(zhì)量鍛造模式
2. 醫(yī)護服務(wù)鍛造模式
3. 形象廣告鍛造模式
4. 醫(yī)院專家鍛造模式
案例：臺灣長庚醫(yī)院品牌文化
案例：民營整形醫(yī)院品牌解讀
三、營銷數(shù)據(jù)的調(diào)研與分析
1. 醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)概念
1）什么是營銷數(shù)據(jù)
2）營銷數(shù)據(jù)的重要性
2. 重要的營銷數(shù)據(jù)
1）醫(yī)院覆蓋率
2）醫(yī)院人群率
3）醫(yī)院診量率
4）醫(yī)院CAC
5）醫(yī)院LTV
6）醫(yī)院PBP
3. 醫(yī)院數(shù)據(jù)收集方法
1）醫(yī)院原本數(shù)據(jù)處理
2）醫(yī)院數(shù)據(jù)社會收集
四、醫(yī)院品牌定位策略 （SWOT分析工具）
1. 醫(yī)院品牌定位“三步曲”
1）第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）
3）第三曲醫(yī)院軟實力分析（我給什么？）
2. 醫(yī)院的SWOT分析法
1）品牌優(yōu)勢
2）品牌劣勢
3）品牌機會
4）品牌威脅
3. 醫(yī)院品牌定位的6大要求
1）具備定位的時機
2）具備定位的政策
3）具備定位的人員
4）具備定位的患者
5）具備定位的項目
6）具備定位的能力
4. 醫(yī)院品牌定位的過程
案例：北京麗格品牌解析
五、全員營銷推廣技巧
1. 全員營銷的必備條件
1）明確的品牌文化基調(diào)
2）全員認同的企業(yè)文化
3）全員營銷的績效激勵
4）全員營銷的組織建設(shè)
5）全員營銷的渠道建設(shè)
6）全員營銷的培訓體系
2. 全員營銷的ASCE方法
1）廣告
2）新媒體
3）渠道
4）事件
3. 全員營銷四大手段（PEST實施工具）
1）醫(yī)院形象公益營銷
2）醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷
3）醫(yī)院項目包裝營銷
4）醫(yī)院學術(shù)醫(yī)生營銷
六、醫(yī)院營銷落地的6種途徑方法
1. 學術(shù)交流方法
2. 廣告包裝方法
3. 患者教育方法
4. 口碑轉(zhuǎn)播方法
5. 管理升級方法
6. 公益展示方法
第三講：醫(yī)院粉絲客戶管理
一、小客戶，大管理
1. 營銷客戶模式
1）僵尸粉
2）活躍粉
3）圍觀粉
4）參與粉
5）搶手粉
2. 各級粉絲六維有效管理
1）管理體系
2）管理流程
3）管理工具
4）管理人員
5）管理監(jiān)督
6）粉絲參與
3. 重點粉絲的篩選
1）互動篩選
2）活動篩選
3）工具篩選
4）數(shù)據(jù)篩選
4. 僵尸粉管理激活
1）僵尸粉的定義
2）僵尸粉的篩選
3）激活活動
4）線下激活
二、粉絲到診服務(wù)更重要
1. 什么是粉絲服務(wù)
2. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
三、意識落地，全民服務(wù)
1. 顧客中心，成為文化
2. 服務(wù)員工，服務(wù)顧客
3. 以身作則，績效推進
四、體系建設(shè)，重在體驗
1. 如何進行服務(wù)sop服務(wù)體系建設(shè)
2. 大客服團隊的組建
3. 大客服管理體系建設(shè)解析探討
4. 大客服管理體系的顧客再消費技巧
5. 大客服管理體系的項目推廣與管理
6. 客戶服務(wù)管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手冊）
第四講：基層經(jīng)營管理問題
一、基層營銷現(xiàn)狀
1. 經(jīng)營意識不足
2. 經(jīng)營思路不變
3. 酒香不怕巷子深
4. 缺少數(shù)據(jù)管理
5. 沒有人才
6. 自我發(fā)展不足
二、未來的挑戰(zhàn)
1. 網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展
2. 基層醫(yī)療的專業(yè)化
3. 名醫(yī)自主創(chuàng)業(yè)
4. 資本進入市場
5. 顧客意識改變
第五講：基層經(jīng)營的道與術(shù)
一、管理者的五種境界
1. 賺錢工具
2. 行業(yè)認定
3. 自我收益
4. 喜歡行業(yè)
5. 為患者而活，解決顧客需求，終身創(chuàng)造健康、發(fā)現(xiàn)健康、傳播健康
二、管理者者的五項基本素質(zhì)
1. 跟多的參觀醫(yī)院，了解醫(yī)院
2. 揣摩消費顧客的心里
3. 磨練自我完成從浮躁到淡定的轉(zhuǎn)變
4. 必須具備顧客服務(wù)溝通五顆心
1）相信自我之心
2）相信項目之心
3）相信顧客現(xiàn)在需要之心
4）相信顧客相信我之心
5）相信顧客接受藥品后會感激我
5. 管理者工作者必須獲得：10封感謝信，20份禮物，50條感謝微信
講師背景| Introduction to lecturers
單運滔老師
醫(yī)療精細營銷管理教練
國家職業(yè)規(guī)劃師
國際ACI注冊培訓師
社會醫(yī)學與公共衛(wèi)生 研究生
工商管理學士 法學學士
北京大學 上海交大 同濟大學
廈門大學 華僑大學 特聘講師
浙江省護理員資格認證講師
中西醫(yī)協(xié)會教育與管理分會 委員
中國整形美容協(xié)會醫(yī)學教育與管理分會 委員
8年醫(yī)療品牌、服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年醫(yī)療機構(gòu)精細化管理經(jīng)驗
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 8年醫(yī)療機構(gòu)品牌、服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)療服務(wù)團隊打造等培訓，曾服務(wù)于浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，累積大量結(jié)合一線工作者實際的服務(wù)管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。
講課風格：單老師結(jié)合中醫(yī)問診技術(shù)，開創(chuàng)了醫(yī)療機構(gòu)望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機構(gòu)提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。
1.望：暗訪機構(gòu)從走訪中找到醫(yī)療機構(gòu)實際提升的要點。
2.聞：與醫(yī)療機構(gòu)中高層進行調(diào)研，從座談中尋找突破口。
3.問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。
4.切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升績效方法。
課程結(jié)束是課程真正的開始，單老師將根據(jù)課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內(nèi)容。有落地才有效果。用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務(wù)每家機構(gòu)，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務(wù)中國醫(yī)療。
《醫(yī)患溝通與危機公關(guān)》
《醫(yī)院精益管理體系課程》
《醫(yī)院“心”服務(wù)營銷時代》
《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
《醫(yī)療高績效執(zhí)行力團隊打造》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細化管理》
《基層醫(yī)療新營銷時代--基層患者增量營銷策略》
《指尖數(shù)據(jù)新營銷--醫(yī)院患者增量新媒體營銷策略》
公立醫(yī)療機構(gòu)：
三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫(yī)學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學城醫(yī)院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院
二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、、濟陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務(wù)醫(yī)院、涪江區(qū)服務(wù)醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務(wù)醫(yī)院
民營集團與醫(yī)院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫(yī)美集團、國建集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院
部分客戶評價：
感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門組建設(shè)的人、財、事、物的重點管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導他們?nèi)プ?。單老師的培訓讓公司領(lǐng)導班子轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民醫(yī)院
這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務(wù)人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。
——四川省衛(wèi)計委
培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學會了思考，謝謝。
——四川省人民醫(yī)院
理論與實踐相結(jié)合，語言生動幽默，知識真實專業(yè)，內(nèi)容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家。
——重慶涪陵中醫(yī)院
單老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場效果極佳，并且不是現(xiàn)場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫(yī)療團隊的核心是什么。
——廈門大學
單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業(yè)技能。
——西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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