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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售部門各級領導、服務部門領導,公司骨干銷售或服務人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累,發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段??蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值,如何做好客戶關懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
課程收益| Program Benefits
客戶關系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值,如何做好客戶關懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。
授課形式:課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
課程大綱| Course Outline
第一講:客戶關系管理的基礎
客戶關系是企業(yè)發(fā)展的必然
客戶關系管理的三大基礎
理解關系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
客戶關系管理的特點與任務
第二講:客戶分級的數(shù)據(jù)分析
客戶生命周期分類的特點
RFM與28定律分級管理
客戶價值量化評估與分類
客戶信用風險的數(shù)據(jù)分析
高價值客戶關系補救挽留
高成本客戶的拒絕與放棄
第三講:客戶信息的數(shù)據(jù)分析
客戶信息收集與整合方法
客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
數(shù)據(jù)倉庫建立與運營管理
數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預測
第四講:客戶互動的設計策劃
客戶交流互動方式與渠道
客戶交流互動的內(nèi)容策劃
社交網(wǎng)絡互動的成功前提
客戶個性化互動方案設計
第五講:VIP客戶的忠誠度維護
哪些客戶應得到最好服務
提高VIP客戶的退出壁壘
理性VIP群體的培養(yǎng)引導
實施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
第六講:客戶忠誠計劃與會員制管理
客戶忠誠計劃管理全景圖
客戶忠誠計劃的劃分類型
會員積分計劃的四種形式
會員積分計劃的利弊分析
會員俱樂部策劃運營管理
講師背景| Introduction to lecturers
服務管理:吳 宏 暉
曾任海爾服務總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理,現(xiàn)專職從事服務管理咨詢及培訓工作,多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓;在培訓中結(jié)合親身實踐,融合國際領先理念,不斷開發(fā)與傳授引領服務行業(yè)的管理課程;曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。
吳宏暉老師在“2010年(第六屆)中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓師”稱號;
2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)《以感動服務提升企業(yè)競爭力》TM及2015升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓市場的空白;原創(chuàng)課程兩度被評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”。
吳老師著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務》由北京大學出版社相繼出版,為國內(nèi)領先的服務管理通俗讀物,書中收集大量實際案例,內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng),已經(jīng)被很多企業(yè)做為相關崗位中層必修教材。
服務管理類課程:
1、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》 2、《服務流程設計與滿意度分析》
3、《服務品質(zhì)管理》 4、《服務產(chǎn)品策劃與客戶體驗設計》
服務營銷管理類課程:
5、《服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高》 6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關系與VIP會員管理》
制造業(yè)的課程 :
7、《工業(yè)品后市場的服務營銷》
8、《技術(shù)人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧》
9、《工業(yè)制造業(yè)服務運營管理》 10、《加盟服務商管理》
三一、斗山、小松、施耐德、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機、龍馬環(huán)保、京山輕機、杰克縫紉機、迦南科技、鄭州煤機、上海汽輪機、首鋼、日立電梯、牧野機床、YKK、宇通、福田、長安汽車、馬自達、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船
三星、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬家樂、九陽、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。
阿里巴巴、淘寶、京東、小米、東方有線、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(.cn)、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國船級社、萬科、華潤、萬象城、八佰伴、銀泰、當代、城基、綠地、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財險壽險、交通銀行、中債評級、銀天下、國壽財險、人保財險、新華人壽、陽光保險、中國再保險、長安保險經(jīng)濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務機、首都機場以及移動聯(lián)通電信近20家省公司與集團公司。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
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高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
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精益智造公開課
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功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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