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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)中層管理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部及小微企業(yè)主
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，你的銷售量就高？商場(chǎng)日客流高，你的店鋪凈收益就大？電商平臺(tái)日活躍用戶多，你開(kāi)店就一定賺錢？完全不一
定！
“流量”為王的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在是“留量”為王的時(shí)代！拼多多、抖音、小紅書(shū)平臺(tái)上年收益千萬(wàn)的店鋪比比皆是，為什么你的店鋪不行？問(wèn)題可能就出現(xiàn)在“引流+維護(hù)+復(fù)購(gòu)”上。私域流量營(yíng)銷的根本在于將公域流量如何轉(zhuǎn)化為品牌或店鋪?zhàn)陨淼牧髁?，?shí)現(xiàn)即時(shí)反饋、免費(fèi)觸達(dá)、智能分析、多次復(fù)購(gòu)的目的。
維護(hù)一名老客戶的成本只有開(kāi)辟一名新客戶成本的30%。私域流量營(yíng)銷是目前能夠真正實(shí)現(xiàn)0 成本獲客的唯一方法！讓你的所有顧客都成為你的銷售員；讓你的所有銷售員都成為你的門店。
課程收益| Program Benefits
● 明確私域流量價(jià)值作用；
● 掌握四種精準(zhǔn)引流方法；
● 掌握基于流量需求設(shè)計(jì)變現(xiàn)方法；
● 通過(guò)企業(yè)微信完成精細(xì)運(yùn)營(yíng)；
● 掌握私域流量風(fēng)險(xiǎn)紅線。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：私域流量的企業(yè)微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)個(gè)人微信的“微商”的不同。
第一講：正面認(rèn)識(shí)私域流量
一、私域vs公域流量
1. 私域流量的范圍——顧客、粉絲、好友、群友……
2. 私域流量的獲取——公域引流、私域提升
3. 公域流量的掣肘——單價(jià)高昂、客源隨機(jī)、不穩(wěn)定、不持續(xù)……
二、消費(fèi)變革下的五大營(yíng)銷新決策
1. 消費(fèi)路徑——信息獲取路徑、產(chǎn)品獲取路徑、功能獲取路徑
2. 消費(fèi)深度——單產(chǎn)品滿足需求、多產(chǎn)品滿足需求
3. 消費(fèi)周期——固定周期購(gòu)買、非固定周期購(gòu)買
4. 消費(fèi)意圖——滿足他人、滿足自己
5. 消費(fèi)行為——主觀行為、客觀行為、心理層面自我滿足
三、私域流量的六大優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一：用戶屬性可篩選
優(yōu)勢(shì)二：投放精準(zhǔn)不浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)三：流量成本時(shí)時(shí)控
優(yōu)勢(shì)四：反復(fù)使用無(wú)成本
優(yōu)勢(shì)五：直接觸達(dá)0浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)六：高頻轉(zhuǎn)化無(wú)上限
四、全面解析GMV結(jié)構(gòu)
1. UV（獨(dú)立訪客）——品牌自身屬性引流
2. 購(gòu)買轉(zhuǎn)化率——銷售能力掣肘
3. 人均客單價(jià)——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建
4. 購(gòu)買頻次——產(chǎn)品效能延伸
互動(dòng)：測(cè)測(cè)你的私域流量有多少？
第二講：“四方”做到精準(zhǔn)引流
一、由公域到私域引流（平臺(tái)）
1. 拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性優(yōu)先
2. 抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性優(yōu)先
3. 小紅書(shū)的流量特點(diǎn)——差異化屬性優(yōu)先
二、由公域到私域引流（功能）
1. 異APP待轉(zhuǎn)流量
2. 私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量
三、由私域到私域引流（服務(wù)）
1. 被動(dòng)獲客
1）裂變活動(dòng)
2）公眾號(hào)/朋友圈
3）公域廣告
4）線下門店
2. 主動(dòng)添加
1）手機(jī)號(hào)
2）二維碼
3）微信號(hào)
四、由私域到私域引流（觸達(dá)）
1. 預(yù)定即會(huì)員
2. 排隊(duì)即會(huì)員
3. 點(diǎn)餐即會(huì)員
4. 支付即會(huì)員
5. 領(lǐng)券即會(huì)員
6. 互動(dòng)即會(huì)員
7. 到店即會(huì)員
互動(dòng)：優(yōu)化一下你手機(jī)里的“微商”……
第三講：“三招”推動(dòng)流量變現(xiàn)
一、挖掘客戶差異化需求
1. 關(guān)系價(jià)值管理——避免大群陷阱
2. 顧客價(jià)值管理——提煉差異化需求
3. 營(yíng)銷共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1. 技巧性問(wèn)候——客戶都喜歡“無(wú)價(jià)值”提問(wèn)
2. CRM可視化——先比客戶知道需求很重要
3. 小程序加持——每個(gè)人都可以是銷售終端
三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像
1. 設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等
2. 添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等
3. 詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場(chǎng)景相關(guān)性
4. 活用備注——記住每位客戶的“小不同”
游戲：讓我們?nèi)巳?span>感受一下凡爾賽
第四講：“三面”操盤精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
一、企業(yè)微信三個(gè)核心場(chǎng)景
場(chǎng)景一：引流獲客增長(zhǎng)——讓客戶走進(jìn)你的世界
場(chǎng)景二：社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化——幫助客戶成為你世界的主人
場(chǎng)景三：客戶價(jià)值管理——搭建客戶與客戶溝通的橋梁
二、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)搭建
1. 明確組織架構(gòu)
2. 銷售分利引流
3. 服務(wù)質(zhì)量量化
三、科學(xué)標(biāo)記所有營(yíng)銷動(dòng)作
1. 激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離
2. 制度執(zhí)行公示——將“人”治升級(jí)為“法”治
3. 信息主動(dòng)反饋——監(jiān)督下屬完成每一個(gè)小要求
案例：3000人團(tuán)隊(duì)、2個(gè)月做春晚——論抖音飛書(shū)的力量
第五講：企業(yè)微信營(yíng)銷的引申價(jià)值
一、防止員工暴力離職
1. 員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來(lái)上班嗎？
2. 離職拒交材料——員工帶著5000個(gè)用戶微信離職你害怕嗎？
3. 離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？
二、防止信息交互失真
1. 全程監(jiān)控——隨時(shí)關(guān)注一線銷售動(dòng)作及反饋
2. 隨時(shí)拉群——主動(dòng)對(duì)客戶對(duì)接公司內(nèi)全部資源
3. 主動(dòng)介入——實(shí)時(shí)關(guān)注客戶需求
4. 全程留痕——確保所有“承諾”都可查
三、防止信息流價(jià)值老化
1. 自動(dòng)更新數(shù)據(jù)
2. 實(shí)時(shí)分類需求
3. 主動(dòng)標(biāo)記信息
四、企業(yè)微信全流程配值
1. 籌備階段——業(yè)務(wù)梳理
2. 配置階段——功能梳理
3. 上線階段——實(shí)操查漏
4. 運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升
討論：企業(yè)微信在您的公司實(shí)現(xiàn)的最大壁壘是什么？
【課程全盤回顧、答疑、祝福、合影】
講師背景| Introduction to lecturers
張遠(yuǎn)老師 新媒體營(yíng)銷專家
“師”——9年“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
“匠”——12年新媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：韓國(guó)三星中國(guó)服務(wù)總部丨VIP服務(wù)營(yíng)銷策劃經(jīng)理
現(xiàn)任：北京石油化工學(xué)院丨碩士生導(dǎo)師
現(xiàn)任：北京立火科技集團(tuán)丨品牌營(yíng)銷策劃總監(jiān)
著有著作：《抖音營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方略》年銷量達(dá)10000+本；《私域流量—打造社群營(yíng)銷百萬(wàn)成交》
教育部認(rèn)證創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、元宇宙營(yíng)銷概念提出者
?曾為北京市政府（豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)等）、人民大學(xué)、浙江大學(xué)等開(kāi)展30+場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”講座
?曾為北京奔馳、韓國(guó)三星（中國(guó)）、碧桂園等40+家企業(yè)提供新媒體營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、終端銷售技巧等課程賦能，累計(jì)300+場(chǎng)。
——9年高校“互聯(lián)網(wǎng)+行為學(xué)”教學(xué)經(jīng)歷——
作為在編知名高校教師：站在“互聯(lián)網(wǎng)”的前沿，掌握南大核心、北大核心、CSI、EI、SSCI全數(shù)據(jù)庫(kù)的第一手學(xué)術(shù)材料，并參與物聯(lián)網(wǎng)（萬(wàn)物相連的互聯(lián)網(wǎng)）、新能源等產(chǎn)業(yè)板塊及其行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告（定量分析數(shù)據(jù)），將新媒體流量賦能于企業(yè)，助力企業(yè)第一時(shí)間掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，確保不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)流量爆發(fā)點(diǎn)。
作為帶隊(duì)導(dǎo)師：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加2017年度“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，榮獲全國(guó)三等獎(jiǎng)
作為“知識(shí)輸出者”：獨(dú)立開(kāi)發(fā)《基于“抖音”平臺(tái)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程設(shè)計(jì)，獲第六屆西浦全國(guó)大學(xué)教學(xué)創(chuàng)新大賽（目前全國(guó)高校行業(yè)內(nèi)最受認(rèn)可的課程創(chuàng)新類全國(guó)賽事）三等獎(jiǎng)。半年內(nèi)為高校搭建宣傳媒體賬號(hào)100+個(gè)，視頻播放量超1000W+次。
——12年新媒體營(yíng)銷實(shí)操經(jīng)驗(yàn)——
→曾為韓國(guó)三星中國(guó)服務(wù)有限公司（SBSC）開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)首套基于互聯(lián)網(wǎng)+概念的全流程VIP客戶信息流營(yíng)銷管理體系。
成果：獲得公司高度認(rèn)可并推行應(yīng)用到全國(guó)170多個(gè)服務(wù)站，直接服務(wù)VIP顧客數(shù)超140萬(wàn)，成為5年內(nèi)3C類產(chǎn)品中從服務(wù)視角挖掘營(yíng)銷價(jià)值的經(jīng)典案例
→曾為基于互聯(lián)網(wǎng)+模式為東廣影創(chuàng)文化傳播公司搭建“初心·紅色記憶”項(xiàng)目并推行
成果：推行90天，此項(xiàng)目即被列入當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持打造項(xiàng)目，1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)凈收益提升300%。
→曾負(fù)責(zé)騰訊北京地區(qū)金牌代理商“多多喵”新媒體運(yùn)營(yíng)增值項(xiàng)目
成果：1年內(nèi)幫助其提升銷售額400%，并完成天使輪、A輪融資。
→曾負(fù)責(zé)“關(guān)中娃”油潑面新媒體品牌搭建與傳播項(xiàng)目
成果：實(shí)現(xiàn)1年內(nèi)開(kāi)店30余家，品牌VI/SI全渠道曝光，私域流量3個(gè)月圈粉2萬(wàn)人。
部分授課案例：
■ 曾為陽(yáng)光徠卡汽車服務(wù)有限公司講授《抖音營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方略》，累計(jì)32期
■ 曾為周大福珠寶品牌服務(wù)部講授《社群營(yíng)銷下的新媒體銷售必殺技》，累計(jì)28期
■ 曾為中圖科信數(shù)智有限公司講授《社群營(yíng)銷管理構(gòu)架搭建》，、《抖音營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方略》、《解析大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理殺手锏》，累計(jì)27期
■ 曾為國(guó)美電器北京大興銷售中心講授《社群營(yíng)銷管理構(gòu)架搭建》，累計(jì)24期
■ 曾為一汽·大眾奧迪銷售服務(wù)中心講授《社群營(yíng)銷下的新媒體銷售必殺技》，累計(jì)16期
■ 曾為潤(rùn)達(dá)華天樓宇商宣總部講授《抖音營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方略》，累計(jì)12期
■ 曾為碧桂園集團(tuán)（北京大區(qū)）講授《流量變現(xiàn)——N個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和深層邏輯》，累計(jì)8期
《抖音營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方略》
《解析大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理殺手锏》
《社群營(yíng)銷下的新媒體銷售必殺技》
《私域流量——0成本引爆百萬(wàn)成交》（企業(yè)微信營(yíng)銷時(shí)代）
《流量變現(xiàn)——N個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和深層邏輯》
《打造頂級(jí)社群營(yíng)銷構(gòu)架——IP定位+收益結(jié)構(gòu)》
《基于“元宇宙”營(yíng)銷思維的拉新+裂變+復(fù)購(gòu)——開(kāi)啟消費(fèi)行為角色化紀(jì)元》
零售行業(yè)：國(guó)美電器（北京）、周大福珠寶集團(tuán)有限公司（北京、江蘇、浙江）、千葉珠寶股份有限公司、周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司、大洋百貨集團(tuán)、新世界百貨集團(tuán)、遠(yuǎn)東百貨集團(tuán)、百盛集團(tuán)、大商集團(tuán)、西單集團(tuán)……
金融行業(yè)：中國(guó)大地保險(xiǎn)、招商銀行、安信證券、微商銀行……
政府院校：北京市政府（豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)）、人民大學(xué)、浙江大學(xué)、北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)……
其他行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、騰訊（北京）、碧桂園集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司、一汽·大眾奧迪股份有限公司（東三?。㈥?yáng)光徠卡汽車服務(wù)有限公司（下轄10+個(gè)門店）、漢諾威汽車服務(wù)有限公司、中圖科信數(shù)智有限公司、東廣影創(chuàng)文化傳播公司、韓國(guó)三星、東廣影創(chuàng)文化傳播公司……
部分服務(wù)客戶：
張老師的課程詼諧幽默，理論加實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容使我能夠更清晰透徹地理解新媒體營(yíng)銷的概念和打法，非常喜歡張老師的課，成功被圈粉！
——中和黃埔 楊經(jīng)理
老師課程案例非常新，感覺(jué)很多案例好像上周新聞上才播出本周在課程上就學(xué)到了。新知識(shí)、新提法、新應(yīng)用是老師給我的最深刻的。
——蘇州新媒體營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng) 王教官
張遠(yuǎn)老師的課程干貨滿滿，但聽(tīng)著不累。3個(gè)小時(shí)中思想一直被牽著走的感覺(jué)第一次體會(huì)到，感覺(jué)跟張老師在一起時(shí)間過(guò)的飛快。新媒體的營(yíng)銷、變現(xiàn)邏輯清晰準(zhǔn)確，方法落地、可操作性強(qiáng)，真是感覺(jué)相見(jiàn)恨晚。
——青海新媒體思訓(xùn)營(yíng) 翟學(xué)員
張老師教學(xué)基本功扎實(shí)、教學(xué)思路十分清晰，邏輯思維能力超強(qiáng)。授課時(shí)穿插的日常生活、工作中的案例非常值得反復(fù)深思。課堂氣氛活躍、教學(xué)效果非常好。
——漢諾威汽車 劉經(jīng)理
課程安排緊湊，有針對(duì)性的對(duì)私域流量專業(yè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行灌輸和答疑。針對(duì)企業(yè)的私域流量變現(xiàn)難點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及銷售方法能夠結(jié)合日常案例給予精彩解答。聽(tīng)了兩次張老師的課，感覺(jué)每次都非常有收獲。
——大商集團(tuán) 王總監(jiān)
本次培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚，積極回答張老師授課時(shí)提出的問(wèn)題。通過(guò)張老師布置的案例，學(xué)員自主實(shí)現(xiàn)新媒體營(yíng)銷策劃方案的評(píng)價(jià)及制作。針對(duì)銷售中出現(xiàn)的8類典型客戶否決式回答可以清晰的給出應(yīng)對(duì)話術(shù)。學(xué)員收獲滿滿，價(jià)值感爆棚！
——北京農(nóng)商銀行 劉經(jīng)理
當(dāng)今各大平臺(tái)針對(duì)小企業(yè)、小門店的流量?jī)r(jià)格越來(lái)越貴，壓縮產(chǎn)品成本就意味著損失產(chǎn)品品質(zhì)。張老師講授的私域流量營(yíng)銷方案使我在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上找到了新的平衡點(diǎn)。將關(guān)注點(diǎn)從平臺(tái)移向社群使我的理論次月就增長(zhǎng)了30%，感謝張老師！
——陜味食族 趙店長(zhǎng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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