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本課程從實(shí)際的市場(chǎng)營銷問題出發(fā)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘模型，以解決實(shí)際的商業(yè)問題。并對(duì)大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹，通過從大量的市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)中分析潛在的客戶特征，挖掘客戶行為特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，幫助市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，支持業(yè)務(wù)策略制定以及運(yùn)營決策。

通過本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：

了解大數(shù)據(jù)營銷內(nèi)容，掌握大數(shù)據(jù)在營銷中的應(yīng)用。

了解基本的營銷理論，并學(xué)會(huì)基于營銷理念來展開大數(shù)據(jù)分析。

熟悉數(shù)據(jù)分析/挖掘的基本過程，掌握常用的數(shù)據(jù)挖掘方法。

熟悉Excel數(shù)據(jù)分析工具，能夠利用Excel和SPSS軟件解決實(shí)際的營銷問題（比如定價(jià)/影響因素/行為預(yù)測(cè)/客戶需求/客戶價(jià)值/市場(chǎng)細(xì)分等）。

數(shù)據(jù)核心理念—數(shù)據(jù)思維篇

問題：什么是數(shù)據(jù)思維？大數(shù)據(jù)決策的底層邏輯以及決策依據(jù)是什么？

數(shù)字化五大技術(shù)戰(zhàn)略：ABCDI戰(zhàn)略

A：人工智能，目的是用機(jī)器模擬人類行為

B：區(qū)塊鏈，構(gòu)建不可篡改的分布記賬系統(tǒng)

C：云計(jì)算，搭建按需分配的計(jì)算資源平臺(tái)

D：大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化的判斷和決策機(jī)制

I：物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)通信的基礎(chǔ)架構(gòu)

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)

數(shù)據(jù)，是事物發(fā)展和變化過程中留下的痕跡

大數(shù)據(jù)不在于量大，而在于全（多維性）

業(yè)務(wù)導(dǎo)向還是技術(shù)導(dǎo)向

大數(shù)據(jù)決策的底層邏輯（即四大核心價(jià)值）

探索業(yè)務(wù)規(guī)律，按規(guī)律來管理決策

案例：客流規(guī)律與排班及最佳營銷時(shí)機(jī)

案例：致命交通事故發(fā)生的時(shí)間規(guī)律

發(fā)現(xiàn)運(yùn)營變化，定短板來運(yùn)營決策

案例：考核周期導(dǎo)致的員工月初懈怠

案例：工序信號(hào)異常監(jiān)測(cè)設(shè)備故障

理清要素關(guān)系，找影響因素來決策

案例：情緒對(duì)于股市漲跌的影響

案例：為何升職反而會(huì)增加離職風(fēng)險(xiǎn)？

預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，通過預(yù)判進(jìn)行決策

案例：惠普預(yù)測(cè)員工離職風(fēng)險(xiǎn)及挽留

案例：保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)預(yù)測(cè)與個(gè)性化保費(fèi)定價(jià)

大數(shù)據(jù)決策的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化：將業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)問題

數(shù)據(jù)信息化：提取數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)規(guī)律信息

信息策略化：基于規(guī)律形成業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

案例：用數(shù)據(jù)來識(shí)別喜歡賺“差價(jià)”的營業(yè)員

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷—分析過程篇

問題：大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的整個(gè)過程是什么？要經(jīng)歷哪些步驟？如何構(gòu)建精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)支撐框架？需要采集哪些數(shù)據(jù)？

數(shù)據(jù)分析的六步曲

明確目標(biāo)，確定分析思路

收集數(shù)據(jù)，尋找分析素材

整理數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量

分析數(shù)據(jù)，尋找業(yè)務(wù)答案

呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，解讀業(yè)務(wù)規(guī)律

撰寫報(bào)告，形成業(yè)務(wù)策略

精準(zhǔn)營銷的業(yè)務(wù)分析框架（6R準(zhǔn)則）

尋找正確的客戶

匹配正確的產(chǎn)品

確定合理的價(jià)格

通過合適的渠道

采用合適的方式

設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)男畔?

演練：如何構(gòu)建一個(gè)良好的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷分析框架

精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目的整個(gè)分析過程

演練：如何用大數(shù)據(jù)來支撐產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目

用戶行為分析—分析方法篇

問題：數(shù)據(jù)分析方法的種類？分析方法的不同應(yīng)用場(chǎng)景？

業(yè)務(wù)分析的三個(gè)階段

現(xiàn)狀分析：通過企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)來發(fā)現(xiàn)規(guī)律及短板

原因分析：查找數(shù)據(jù)相關(guān)性，探尋目標(biāo)影響因素

預(yù)測(cè)分析：合理配置資源，預(yù)判業(yè)務(wù)未來的趨勢(shì)

常用的數(shù)據(jù)分析方法種類

描述性分析法（對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢(shì)/交叉…）

相關(guān)性分析法（相關(guān)/方差/卡方…）

預(yù)測(cè)性分析法（回歸/時(shí)序/決策樹/神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)…）

專題性分析法（聚類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）

統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)

統(tǒng)計(jì)分析兩大關(guān)鍵要素（類別、指標(biāo)）

統(tǒng)計(jì)分析的操作模式（類別à指標(biāo)）

統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)操作步驟（統(tǒng)計(jì)、畫圖、解讀）

透視表的三個(gè)組成部分

常用的描述性指標(biāo)

集中程度：均值、中位數(shù)、眾數(shù)

離散程度：極差、方差/標(biāo)準(zhǔn)差、IQR

分布形態(tài)：偏度、峰度

基本分析方法及其適用場(chǎng)景

對(duì)比分析（查看數(shù)據(jù)差距，發(fā)現(xiàn)事物變化）

演練：尋找用戶的地域分布特征

演練：分析產(chǎn)品受歡迎情況及貢獻(xiàn)大小

演練：用數(shù)據(jù)來探索增量不增收困境的解決方案

分布分析（查看數(shù)據(jù)分布，探索業(yè)務(wù)層次）

演練：銀行用戶的消費(fèi)水平和消費(fèi)層次分析

演練：客戶年齡分布/收入分布分析

案例：通信運(yùn)營商的流量套餐劃分合理性的評(píng)估

演練：呼叫中心接聽電話效率分析（呼叫中心）

結(jié)構(gòu)分析（查看指標(biāo)構(gòu)成，評(píng)估結(jié)構(gòu)合理性）

案例：增值業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析（通信）

案例：物流費(fèi)用成本結(jié)構(gòu)分析（物流）

案例：中移動(dòng)用戶群動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)分析

演練：財(cái)務(wù)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)瀑布圖、財(cái)務(wù)收支的變化瀑布圖

趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)事物隨時(shí)間的變化規(guī)律）

案例：破解零售店銷售規(guī)律

案例：手機(jī)銷量的淡旺季分析

案例：微信用戶的活躍時(shí)間規(guī)律

演練：發(fā)現(xiàn)客流量的時(shí)間規(guī)律

交叉分析（從多個(gè)維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)分析）

演練：用戶性別+地域分布分析

演練：不同客戶的產(chǎn)品偏好分析

演練：不同學(xué)歷用戶的套餐偏好分析

演練：銀行用戶的違約影響因素分析

用戶行為分析—分析框架篇

問題：如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？如何分解和細(xì)化業(yè)務(wù)問題？

業(yè)務(wù)分析思路和分析框架來源于業(yè)務(wù)模型

常用的業(yè)務(wù)模型

外部環(huán)境分析：PEST

業(yè)務(wù)專題分析：5W2H

競(jìng)品/競(jìng)爭(zhēng)分析：SWOT、波特五力

營銷市場(chǎng)專題分析：4P/4C等

用戶行為分析（5W2H分析思路和框架）

WHY：原因（用戶需求、產(chǎn)品亮點(diǎn)、競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)）

WHAT：產(chǎn)品（產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品貢獻(xiàn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）

WHO：客戶（基本特征、消費(fèi)能力、產(chǎn)品偏好）

WHEN：時(shí)間（淡旺季、活躍時(shí)間、重購周期）

WHERE：區(qū)域/渠道（區(qū)域喜好、渠道偏好）

HOW：支付/促銷（支付方式、促銷方式有效性評(píng)估等）

HOW MUCH：價(jià)格（費(fèi)用、成本、利潤(rùn)、收入結(jié)構(gòu)、價(jià)格偏好等）

案例討論：結(jié)合公司情況，搭建用戶消費(fèi)習(xí)慣的分析框架（5W2H）

數(shù)據(jù)分析策略

影響因素分析—原因分析篇

營銷問題：哪些因素是影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵要素？比如，產(chǎn)品在貨架上的位置是否對(duì)銷量有影響？?jī)r(jià)格和廣告開銷是如何影響銷量的？影響風(fēng)控的關(guān)鍵因素有哪些？如何判斷？

影響因素分析的常見方法

相關(guān)分析（衡量?jī)蓴?shù)據(jù)型變量的線性相關(guān)性）

相關(guān)分析簡(jiǎn)介

相關(guān)分析的應(yīng)用場(chǎng)景

相關(guān)分析的種類

簡(jiǎn)單相關(guān)分析

偏相關(guān)分析

距離相關(guān)分析

相關(guān)系數(shù)的三種計(jì)算公式

Pearson相關(guān)系數(shù)

Spearman相關(guān)系數(shù)

Kendall相關(guān)系數(shù)

相關(guān)分析的假設(shè)檢驗(yàn)

相關(guān)分析的四個(gè)基本步驟

演練：營銷費(fèi)用會(huì)影響銷售額嗎？影響程度如何量化？

演練：哪些因素與汽車銷量有相關(guān)性

演練：影響用戶消費(fèi)水平的因素會(huì)有哪些

偏相關(guān)分析

偏相關(guān)原理：排除不可控因素后的兩變量的相關(guān)性

偏相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式

偏相關(guān)分析的適用場(chǎng)景

距離相關(guān)分析

方差分析（衡量類別變量與數(shù)值變量間的相關(guān)性）

方差分析的應(yīng)用場(chǎng)景

方差分析的三個(gè)種類

單因素方差分析

多因素方差分析

協(xié)方差分析

單因素方差分析的原理

方差分析的四個(gè)步驟

解讀方差分析結(jié)果的兩個(gè)要點(diǎn)

演練：擺放位置與銷量有關(guān)嗎

演練：客戶學(xué)歷對(duì)消費(fèi)水平的影響分析

演練：廣告和價(jià)格是影響終端銷量的關(guān)鍵因素嗎

演練：營業(yè)員的性別、技能級(jí)別對(duì)產(chǎn)品銷量有影響嗎

演練：尋找影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素

多因素方差分析原理

多因素方差分析的作用

多因素方差結(jié)果的解讀

演練：廣告形式、地區(qū)對(duì)銷量的影響因素分析

協(xié)方差分析原理

協(xié)方差分析的適用場(chǎng)景

演練：排除產(chǎn)品價(jià)格，收入對(duì)銷量有影響嗎？

列聯(lián)分析/卡方檢驗(yàn)（兩類別變量的相關(guān)性分析）

交叉表與列聯(lián)表：計(jì)數(shù)值與期望值

卡方檢驗(yàn)的原理

卡方檢驗(yàn)的幾個(gè)計(jì)算公式

列聯(lián)表分析的適用場(chǎng)景

案例：套餐類型對(duì)客戶流失的影響分析

案例：學(xué)歷對(duì)業(yè)務(wù)套餐偏好的影響分析

案例：行業(yè)/規(guī)模對(duì)風(fēng)控的影響分析

相關(guān)性分析方法總結(jié)

產(chǎn)品銷量預(yù)測(cè)—回歸預(yù)測(cè)篇

營銷問題：如何預(yù)測(cè)未來的產(chǎn)品銷量/銷售額？如果產(chǎn)品跟隨季節(jié)性變動(dòng)，該如何預(yù)測(cè)？

回歸分析簡(jiǎn)介和原理

回歸分析的種類

一元回歸/多元回歸

線性回歸/非線性回歸

常用回歸分析方法

散點(diǎn)圖+趨勢(shì)線（一元）

線性回歸工具（多元線性）

規(guī)劃求解工具（非線性回歸）

演練：散點(diǎn)圖找營銷費(fèi)用與銷售額的關(guān)系

線性回歸分析的五個(gè)步驟

演練：營銷費(fèi)用、辦公費(fèi)用與銷售額的關(guān)系（線性回歸）

線性回歸方程的解讀技巧

定性描述：正相關(guān)/負(fù)相關(guān)

定量描述：自變量變化導(dǎo)致因變量的變化程度

回歸預(yù)測(cè)模型評(píng)估

質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)：判定系數(shù)R^2

如何選擇最佳回歸模型

演練：如何選擇最佳的回歸預(yù)測(cè)模型（一元曲線回歸）

帶分類自變量的回歸預(yù)測(cè)

演練：汽車季度銷量預(yù)測(cè)

演練：工齡、性別與終端銷量的關(guān)系

演練：如何評(píng)估銷售目標(biāo)與資源最佳配置

回歸分析的基本原理

三個(gè)基本概念：總變差、回歸變差、剩余變差

方程的顯著性檢驗(yàn)：方程可用性

因素的顯著性檢驗(yàn)：因素可用性

方程擬合優(yōu)度檢驗(yàn)：質(zhì)量好壞程度

理解標(biāo)準(zhǔn)誤差含義：預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性？

回歸模型優(yōu)化措施：尋找最佳回歸擬合線

如何處理預(yù)測(cè)離群值（剔除離群值）

如何剔除不顯著因素（剔除不顯著因素）

如何進(jìn)行非線性關(guān)系檢驗(yàn)（增加非線性自變量）

如何進(jìn)行相互作用檢驗(yàn)（增加相互作用自變量）

如何進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)（剔除共線性自變量）

演練：模型優(yōu)化演示

好模型都是優(yōu)化出來的

客流預(yù)測(cè)模型—自定義回歸篇

回歸建模的本質(zhì)

規(guī)劃求解工具簡(jiǎn)介

自定義回歸模型

案例：如何對(duì)客流量進(jìn)行建模預(yù)測(cè)及模型優(yōu)化

季節(jié)性預(yù)測(cè)模型

回歸季節(jié)模型的原理及應(yīng)用場(chǎng)景

加法季節(jié)模型

乘法季節(jié)模型

模型解讀

案例：美國航空旅客里程的季節(jié)性趨勢(shì)分析

新產(chǎn)品累計(jì)銷量的S曲線

S曲線模型的應(yīng)用場(chǎng)景（最大累計(jì)銷量及銷量增長(zhǎng)的拐點(diǎn)）

珀?duì)柷€

龔鉑茲曲線

案例：如何預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)拐點(diǎn)，以及銷量上限

演練：預(yù)測(cè)IPad產(chǎn)品的銷量

產(chǎn)品銷量預(yù)測(cè)—時(shí)序預(yù)測(cè)篇

營銷問題：像利率/CPI/GDP等按時(shí)序變化的指標(biāo)如何預(yù)測(cè)？當(dāng)銷量隨季節(jié)周期變動(dòng)時(shí)該如何預(yù)測(cè)？

回歸預(yù)測(cè)vs時(shí)序預(yù)測(cè)

因素分解思想

時(shí)序預(yù)測(cè)常用模型

趨勢(shì)擬合

季節(jié)擬合

平均序列擬合

評(píng)估預(yù)測(cè)值的準(zhǔn)確度指標(biāo)：MAD、RMSE、MAPE

移動(dòng)平均（MA）

應(yīng)用場(chǎng)景及原理

移動(dòng)平均種類

一次移動(dòng)平均

二次移動(dòng)平均

加權(quán)移動(dòng)平均

移動(dòng)平均比率法

移動(dòng)平均關(guān)鍵問題

如何選取最優(yōu)參數(shù)N

如何確定最優(yōu)權(quán)重系數(shù)

演練：平板電腦銷量預(yù)測(cè)及評(píng)估

演練：快銷產(chǎn)品季節(jié)銷量預(yù)測(cè)及評(píng)估

指數(shù)平滑（ES）

應(yīng)用場(chǎng)景及原理

最優(yōu)平滑系數(shù)的選取原則

指數(shù)平滑種類

一次指數(shù)平滑

二次指數(shù)平滑（Brown線性、Holt線性、Holt指數(shù)、阻尼線性、阻尼指數(shù)）

三次指數(shù)平滑

演練：煤炭產(chǎn)量預(yù)測(cè)

演練：航空旅客量預(yù)測(cè)及評(píng)估

溫特斯季節(jié)預(yù)測(cè)模型

適用場(chǎng)景及原理

Holt-Winters加法模型

Holt-Winters乘法模型

演練：汽車銷量預(yù)測(cè)及評(píng)估

平穩(wěn)序列模型（ARIMA）

序列的平穩(wěn)性檢驗(yàn)

平穩(wěn)序列的擬合模型

AR(p)自回歸模型

MA(q)移動(dòng)模型

ARMA(p,q)自回歸移動(dòng)模型

模型的識(shí)別與定階

ACF圖/PACF圖

最小信息準(zhǔn)則

序列平穩(wěn)化處理

變量變換

k次差分

d階差分

ARIMA(p,d,q)模型

演練：上海證券交易所綜合指數(shù)收益率序列分析

演練：服裝銷售數(shù)據(jù)季節(jié)性趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

平穩(wěn)序列的建模流程

客戶行為預(yù)測(cè)—分類預(yù)測(cè)篇

問題：如何評(píng)估客戶購買產(chǎn)品的可能性？如何預(yù)測(cè)客戶的購買行為？如何提取某類客戶的典型特征？如何向客戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品或業(yè)務(wù)？

分類模型概述及其應(yīng)用場(chǎng)景

常見分類預(yù)測(cè)模型

邏輯回歸（LR）

邏輯回歸的適用場(chǎng)景

邏輯回歸的模型原理

邏輯回歸分類的幾何意義

邏輯回歸的種類

二項(xiàng)邏輯回歸

多項(xiàng)邏輯回歸

如何解讀邏輯回歸方程

帶分類自變量的邏輯回歸分析

多項(xiàng)邏輯回歸/多分類邏輯回歸

案例：如何評(píng)估用戶是否會(huì)購買某產(chǎn)品（二項(xiàng)邏輯回歸）

案例：多品牌選擇模型分析（多項(xiàng)邏輯回歸）

分類決策樹（DT）

問題：如何預(yù)測(cè)客戶行為？如何識(shí)別潛在客戶？

風(fēng)控：如何識(shí)別欠貸者的特征，以及預(yù)測(cè)欠貸概率？

客戶保有：如何識(shí)別流失客戶特征，以及預(yù)測(cè)客戶流失概率？

決策樹分類簡(jiǎn)介

案例：美國零售商（Target）如何預(yù)測(cè)少女懷孕

演練：識(shí)別銀行欠貨風(fēng)險(xiǎn)，提取欠貸者的特征

決策樹分類的幾何意義

構(gòu)建決策樹的三個(gè)關(guān)鍵問題

如何選擇最佳屬性來構(gòu)建節(jié)點(diǎn)

如何分裂變量

修剪決策樹

選擇最優(yōu)屬性生長(zhǎng)

熵、基尼索引、分類錯(cuò)誤

屬性劃分增益

如何分裂變量

多元?jiǎng)澐峙c二元?jiǎng)澐?

連續(xù)變量離散化（最優(yōu)分割點(diǎn)）

修剪決策樹

剪枝原則

預(yù)剪枝與后剪枝

構(gòu)建決策樹的四個(gè)算法

C5.0、CHAID、CART、QUEST

各種算法的比較

如何選擇最優(yōu)分類模型？

案例：商場(chǎng)用戶的典型特征提取

案例：客戶流失預(yù)警與客戶挽留

案例：識(shí)別拖欠銀行貨款者的特征，避免不良貨款

案例：識(shí)別電信詐騙者嘴臉，讓通信更安全

多分類決策樹

案例：不同套餐用戶的典型特征

決策樹模型的保存與應(yīng)用

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)概述

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類的幾何意義

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立步驟

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵問題

BP反向傳播網(wǎng)絡(luò)（MLP）

徑向基網(wǎng)絡(luò)（RBF）

案例：評(píng)估銀行用戶拖欠貨款的概率

判別分析（DA）

判別分析原理

判別分析種類

Fisher線性判別分析

案例：MBA學(xué)生錄取判別分析

案例：上市公司類別評(píng)估

最近鄰分類（KNN）

KNN模型的基本原理

KNN分類的幾何意義

K近鄰的關(guān)鍵問題

支持向量機(jī)（SVM）

SVM基本原理

線性可分問題：最大邊界超平面

線性不可分問題：特征空間的轉(zhuǎn)換

維災(zāi)難與核函數(shù)

貝葉斯分類（NBN）

貝葉斯分類原理

計(jì)算類別屬性的條件概率

估計(jì)連續(xù)屬性的條件概率

預(yù)測(cè)分類概率（計(jì)算概率）

拉普拉斯修正

案例：評(píng)估銀行用戶拖欠貨款的概率

市場(chǎng)細(xì)分模型—聚類模型篇

問題：我們的客戶有幾類？各類特征是什么？如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，開發(fā)符合細(xì)分市場(chǎng)的新產(chǎn)品？如何提取客戶特征，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位？

市場(chǎng)細(xì)分的常用方法

有指導(dǎo)細(xì)分

無指導(dǎo)細(xì)分

聚類分析

如何更好的了解客戶群體和市場(chǎng)細(xì)分？

如何識(shí)別客戶群體特征？

如何確定客戶要分成多少適當(dāng)?shù)念悇e？

聚類方法原理介紹

聚類方法作用及其適用場(chǎng)景

聚類分析的種類

K均值聚類

層次聚類

兩步聚類

K均值聚類（快速聚類）

案例：移動(dòng)三大品牌細(xì)分市場(chǎng)合適嗎？

演練：寶潔公司如何選擇新產(chǎn)品試銷區(qū)域？

演練：如何自動(dòng)評(píng)選優(yōu)秀員工？

演練：中國各省份發(fā)達(dá)程度分析，讓數(shù)據(jù)自動(dòng)聚類

層次聚類（系統(tǒng)聚類）：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類別

R型聚類與Q型聚類的區(qū)別

案例：中移動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分及營銷策略

演練：中國省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分析（Q型聚類）

演練：裁判評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)衡量，避免“黑哨”（R型聚類）

兩步聚類

客戶細(xì)分與PCA分析法

PCA主成分分析的原理

PCA分析法的適用場(chǎng)景

演練：利用PCA對(duì)汽車客戶群進(jìn)行細(xì)分

演練：如何針對(duì)汽車客戶群設(shè)計(jì)汽車

客戶價(jià)值評(píng)估—RFM模型篇

營銷問題：如何評(píng)估客戶的價(jià)值？不同的價(jià)值客戶有何區(qū)別對(duì)待？

如何評(píng)價(jià)客戶生命周期的價(jià)值

貼現(xiàn)率與留存率

評(píng)估客戶的真實(shí)價(jià)值

使用雙向表衡量屬性敏感度

變化的邊際利潤(rùn)

案例：評(píng)估營銷行為的合理性

RFM模型（客戶價(jià)值評(píng)估）

RFM模型，更深入了解你的客戶價(jià)值

RFM模型與市場(chǎng)策略

RFM模型與活躍度分析

演練：“雙11”淘寶商家如何選擇價(jià)值客戶進(jìn)行促銷

演練：結(jié)合響應(yīng)模型，宜家IKE實(shí)現(xiàn)最大化營銷利潤(rùn)

案例：重購用戶特征分析

產(chǎn)品推薦算法—推薦模型篇

問題：購買A產(chǎn)品的顧客還常常要購買其他什么產(chǎn)品？應(yīng)該給客戶推薦什么產(chǎn)品最有可能被接受？

從搜索引擎到推薦引擎

常用產(chǎn)品推薦模型及算法

基于流行度的推薦

基于排行榜的推薦，適用于剛注冊(cè)的用戶

優(yōu)化思路：分群推薦

基于內(nèi)容的推薦CBR

關(guān)鍵問題：如何計(jì)算物品的相似度

優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)化：Rocchio算法、基于標(biāo)簽的推薦、基于興趣度的推薦

基于用戶的推薦

關(guān)鍵問題：如何對(duì)用戶分類/計(jì)算用戶的相似度

算法：按屬性分類、RFM模型、PCA、聚類、按偏好分類、按地理位置

協(xié)同過濾的推薦

基于用戶的協(xié)同過濾

基于物品的協(xié)同過濾

冷啟動(dòng)的問題

案例：計(jì)算用戶相似度、計(jì)算物品相似度

基于關(guān)聯(lián)分析的推薦

如何制定套餐，實(shí)現(xiàn)交叉/捆綁銷售

案例：啤酒與尿布、颶風(fēng)與蛋撻

關(guān)聯(lián)分析模型原理（Association）

關(guān)聯(lián)規(guī)則的兩個(gè)關(guān)鍵參數(shù)

支持度

置信度

關(guān)聯(lián)分析的適用場(chǎng)景

案例：購物籃分析與產(chǎn)品捆綁銷售/布局優(yōu)化

案例：通信產(chǎn)品的交叉銷售與產(chǎn)品推薦

基于分類模型的推薦

其它推薦算法

LFM基于隱語義模型

按社交關(guān)系

基于時(shí)間上下文

多推薦引擎的協(xié)同工作

產(chǎn)品定價(jià)策略—最優(yōu)定價(jià)篇

營銷問題：產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)？套餐價(jià)格如何確定？采用哪種定價(jià)策略可達(dá)到利潤(rùn)最大化？

常見的定價(jià)方法

產(chǎn)品定價(jià)的理論依據(jù)

需求曲線與利潤(rùn)最大化

如何求解最優(yōu)定價(jià)

案例：產(chǎn)品最優(yōu)定價(jià)求解

如何評(píng)估需求曲線

價(jià)格彈性

曲線方程（線性、乘冪）

如何做產(chǎn)品組合定價(jià)

如何做產(chǎn)品捆綁/套餐定價(jià)

最大收益定價(jià)（演進(jìn)規(guī)劃求解）

避免價(jià)格反轉(zhuǎn)的套餐定價(jià)

案例：電信公司的寬帶、IPTV、移動(dòng)電話套餐定價(jià)

非線性定價(jià)原理

要理解支付意愿曲線

支付意愿曲線與需求曲線的異同

案例：雙重收費(fèi)如何定價(jià)（如會(huì)費(fèi)+按次計(jì)費(fèi)）

階梯定價(jià)策略

案例：電力公司如何做階梯定價(jià)

數(shù)量折扣定價(jià)策略

案例：如何通過折扣來實(shí)現(xiàn)薄利多銷

定價(jià)策略的評(píng)估與選擇

案例：零售公司如何選擇最優(yōu)定價(jià)策略

航空公司的收益管理

收益管理介紹

如何確定機(jī)票預(yù)訂限制

如何確定機(jī)票超售數(shù)量

如何評(píng)估模型的收益

案例：FBN航空公司如何實(shí)現(xiàn)收益管理（預(yù)訂/超售）

實(shí)戰(zhàn)篇(客戶行為預(yù)測(cè))

電信業(yè)客戶流失預(yù)警與客戶挽留模型

銀行欠貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型

結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑。