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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：銷售精英、銷售主管
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、如何快速提升銷售能力、如何提升管理運(yùn)營(yíng)能力？這是我們企業(yè)必須面對(duì)的三座大山。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地？銷售是打江山，那么如何打江山成為了擺在我們面前最棘手的難題。為什么銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，銷售顧問(wèn)士氣低落？為什么銷售顧問(wèn)剛開(kāi)口交流，就讓客戶反感？為什么銷售顧問(wèn)很難與客戶建立信任？為什么難以形成業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的體系？一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。
我們現(xiàn)在有沒(méi)有從傳統(tǒng)的推銷向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變？我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著企業(yè)的項(xiàng)目和產(chǎn)品？沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)的銷售人員很難應(yīng)對(duì)如今日異月新的市場(chǎng)，銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)力不從心。如何突破銷售思維？如何克服銷售中的恐懼？如何站在客戶的角度熟悉自身的產(chǎn)品？如何洞悉客戶的內(nèi)心世界，快速分辨客戶需求？如何解決銷售過(guò)程中遇到的難題？如何做到快速成交客戶卻又不傷客？通過(guò)此課程將讓你直面每一個(gè)銷售流程中的環(huán)節(jié)？讓以上難題將在這里得到答案！這是也是目前最權(quán)威的實(shí)戰(zhàn)的銷售課程，學(xué)完之后效果立竿見(jiàn)影。
課程收益| Program Benefits
● 打開(kāi)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)心門(mén)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志
● 了解電話營(yíng)銷的禮儀、技巧和流程
● 突破銷售觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路
● 愛(ài)上公司和產(chǎn)品，梳理獨(dú)特賣點(diǎn)
● 深度分析客戶，掌控客戶心理
● 懂得銷售技巧，解決銷售難題
● 化解成交困惑，快速成交客戶
● 建立銷售體系，完善銷售流程
課程大綱| Course Outline
第一講：電話銷售人員心態(tài)修煉
一、銷售的定義
1. 銷售的價(jià)值
2. 推銷和營(yíng)銷的區(qū)別
二、銷售顧問(wèn)心態(tài)的洗禮
1. 怎樣突破自己
2. 怎樣面對(duì)拒絕
3. 怎樣了解恐懼
4. 怎樣化解恐懼
三、銷售顧問(wèn)應(yīng)具備的條件
1. 讓自己變自信
2. 讓自己更專業(yè)
3. 讓自己真細(xì)心
四、如何面對(duì)銷售現(xiàn)狀
1. 思想壓力大
2. 銷售方法缺
3. 銷售業(yè)績(jī)難
訓(xùn)練：突破自我實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第二講：電話營(yíng)銷的基本的技能
一、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備
1. 電話營(yíng)銷物品準(zhǔn)備
2. 電話營(yíng)銷禮儀
二、電話營(yíng)銷語(yǔ)言技巧
1. 電話行銷專業(yè)語(yǔ)言
1）如何提高電話行銷聲音感染力
2）電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換
3）電話中習(xí)慣用語(yǔ)和專業(yè)表達(dá)
2. 開(kāi)場(chǎng)白
1）富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
2）開(kāi)場(chǎng)白中常見(jiàn)的問(wèn)題
3）吸引注意力的方法
3. 中途交流
1）如何讓客戶愉快交流
2）科學(xué)引導(dǎo)客戶思路
3）如何加強(qiáng)客戶的興趣
4）找到有價(jià)值信息
4. 結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束語(yǔ)的注意事項(xiàng)
三、電話營(yíng)銷基本技能演練
1. 接電話重點(diǎn)
2. 打電話重點(diǎn)
3. 轉(zhuǎn)電話重點(diǎn)
四、電話行銷5大步驟
第三講：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能
一、相信公司、產(chǎn)品、客戶、自己
二、相信公司
三、相信產(chǎn)品
1. 找出獨(dú)特賣點(diǎn)
2. 列出成功案例
四、相信客戶
1. 相信客戶會(huì)需要
2. 相信客戶會(huì)接受
3. 相信客戶會(huì)感動(dòng)
五、分析需求客戶與類型
六、客戶分析
1. 客戶群體分析（針對(duì)不同項(xiàng)目分析不同客戶群體）
2. 客戶類型分析
七、客戶類型深度分析
1. 空白型
2. 模糊型
3. 清楚型
八、不同類型應(yīng)對(duì)措施
1. 引發(fā)問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題
2. 講理念、建標(biāo)準(zhǔn)
3. 肯定標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)
九、解決客戶信賴度
1. 信賴的條件
2. 信賴的推進(jìn)圖
3. 信賴爆炸點(diǎn)
十、解決客戶抗拒問(wèn)題
1. 問(wèn)題的類型：誤解、懷疑、缺陷
2. 問(wèn)題的解決策略
十一、成交客戶技巧和實(shí)操
十二、成交的條件
1. 需求、能力、信任、價(jià)值、情緒
十三、不成交的原因
1. 太貴、效果、服務(wù)
2. 本質(zhì)原因深度分析
十四、解決方案
1. 做第三方對(duì)比
2. 向顧客做保證
3. 用個(gè)信化服務(wù)
4. 銷售實(shí)戰(zhàn)演練PK
十五、銷售萬(wàn)能公式傳授
十六、銷售萬(wàn)能流程梳理
講師背景| Introduction to lecturers
徐毅老師 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理教練
共贏商學(xué)院 院長(zhǎng)
老板電器特聘講師
中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
中國(guó)美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)主席
美爾比麗實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)
現(xiàn)任：共贏世紀(jì)（美咖） CEO
曾任：慧企商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：總裁網(wǎng) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席教練、營(yíng)銷總裁
曾任：中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
多家企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練顧問(wèn)及上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)實(shí)施顧問(wèn)
曾策劃執(zhí)行《第11屆國(guó)際人才交流大會(huì)——第2屆中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)年度論s壇暨頒獎(jiǎng)盛典》、《中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)首腦會(huì)》、《總裁高峰論壇》、《中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)同一首歌》等，并多次擔(dān)任大型論壇分享嘉賓。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
一位從一線實(shí)干中脫穎而出的卓越管理者。10年以上的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)定義管理，用逆向思維激發(fā)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是一位卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家、學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人。目前兼任多家知名企業(yè)的銷售和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練顧問(wèn)，擅長(zhǎng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、運(yùn)營(yíng)管理等。
他是一位從一線銷售干到常務(wù)副總、董事長(zhǎng)的實(shí)踐者。就業(yè)期間個(gè)人業(yè)績(jī)長(zhǎng)年穩(wěn)居公司冠軍寶座，在短短一年時(shí)間開(kāi)辟分公司超過(guò)100家。所培養(yǎng)的銷售經(jīng)理、總監(jiān)在各公司備受老板親睞。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被企業(yè)公認(rèn)為“靈魂突擊隊(duì)”。2012年他創(chuàng)辦了共贏世紀(jì)，實(shí)現(xiàn)了一年之內(nèi)穩(wěn)定盈利得佳話，他所帶領(lǐng)的項(xiàng)目“共贏世紀(jì)云服務(wù)平臺(tái)”在全國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上被評(píng)為“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)”，榮獲“2013年深圳杰出創(chuàng)業(yè)青年稱號(hào)”，被評(píng)為不可多得的創(chuàng)業(yè)和管理奇才。2017年的共贏世紀(jì)，服務(wù)店面超過(guò)50000家。客戶基數(shù)和增長(zhǎng)速度行業(yè)領(lǐng)先，已成為行業(yè)第一品牌。他研發(fā)的6+1連鎖店面盈利模式，更是為數(shù)千家的店面取得了利潤(rùn)突破。
他不僅互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐者，更是營(yíng)銷體系的執(zhí)行者。他認(rèn)為要帶好團(tuán)隊(duì)和搞好企業(yè)，就是“土匪”加“文化”，不一定要搞多復(fù)雜，越簡(jiǎn)單的策略越容易落地。他聚焦研究營(yíng)銷與管理，他特別注重課程結(jié)構(gòu)的體系化、演講內(nèi)容的邏輯化、傳授風(fēng)格的幽默化、實(shí)戰(zhàn)工具的效果化，即學(xué)即用，立竿見(jiàn)影。他的課程通俗、幽默、接地氣，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、見(jiàn)實(shí)效。他認(rèn)為企業(yè)管理是一門(mén)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的科學(xué)，而不是憑空想象的藝術(shù)，是一位既注重方法又注重體系建設(shè)的實(shí)踐者。
經(jīng)典案例：
★ 上海某涂料公司《連鎖店面盈利模打造》返聘5期
★ 拉芳家化股份有限公司《美業(yè)服務(wù)致勝》返聘15期
★ 廣州前程無(wú)憂《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》返聘5期
★ 杭州老板電器《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》返聘32期
★ 山東幸福人醫(yī)藥連鎖有限公司《門(mén)店銷售溝通技巧》返聘8期
★ 富士康科技集團(tuán)大陸總部《家電銷售與門(mén)店管理務(wù)實(shí)培訓(xùn)》返聘7期
★ 重慶太極實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司《門(mén)店銷售溝通技巧提升》返聘10期
★ 廣州朵雨國(guó)際《店面營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)》項(xiàng)目個(gè)性定制和輔導(dǎo)實(shí)施長(zhǎng)期顧問(wèn)
……
授課風(fēng)格：
講課風(fēng)格：通俗、幽默、接地氣，對(duì)實(shí)踐案例深入剖析，注重思想碰撞和互動(dòng)；
注重結(jié)果：用績(jī)效和結(jié)果衡量效果，課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、見(jiàn)實(shí)效，拒絕空洞理論；
學(xué)員反饋：是思想、技巧、流程、案例、體系相結(jié)合的營(yíng)養(yǎng)大餐。
營(yíng)銷：
《大客戶銷售速成計(jì)》
《狼性營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《利用互聯(lián)網(wǎng)讓您學(xué)會(huì)營(yíng)銷模式》
《銷售先銷己—教您如何快速銷售》
《一網(wǎng)打盡—教您如何成為金牌電話銷售》
管理：
《讓您的管理者學(xué)會(huì)職業(yè)化》
《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《狼的領(lǐng)袖—管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
美業(yè)美品類：卡頓、尚藝、首腦、漂亮寶貝、八佰伴、紐約、拉芳、皇朝、漂亮寶貝、花樣年華、審美、文峰、永琪、椰島、臺(tái)灣沙宣、雅芳、天使美容院、奈瑞兒、藍(lán)月亮、廣州雅芳公司、廣州天使麗、廣州朵語(yǔ)、奧谷生物、深圳泰源化妝品、安迪蘇生命科學(xué)等……。
連鎖店面類：新華書(shū)店、堅(jiān)基購(gòu)物中心、華氏醫(yī)藥、幸福人連鎖、德仁堂連鎖、七匹狼、李寧、安踏、華潤(rùn)超市、百佳超市、鉛筆俱樂(lè)部、雅鹿男裝、北人集團(tuán)、維多利集團(tuán)、愛(ài)家超市，海王藥業(yè)、富安娜、哎呀呀連鎖、步步高鞋業(yè)、紅豆集團(tuán)、大地影院、御蝶坊、美業(yè)服務(wù)致勝、廣西玉林通用商貿(mào)（超市）、包頭好又多超市……
食品家居類：晨光牛奶、伊利集團(tuán)、新中源集團(tuán)、蒙娜麗莎陶瓷、歐派家居、青島啤酒、青島亞是加食品、加藤吉食品、威海威東日食品、深圳銘基食品、杭州娃哈哈集團(tuán)、上海大山合集團(tuán)、香港達(dá)利集團(tuán)、明輝商標(biāo)集團(tuán)、裕元鞋業(yè)、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏發(fā)鋼材、特步集團(tuán)、韜略集團(tuán)、四川竹葉青茶葉、安徽天方茶葉、湯臣倍健（廣州佰建）、杰記水果、德州扒雞、荊楚香特莉、立高面包（全國(guó)）、武漢中糧肉食投資、……
金融、保險(xiǎn)類：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣州銀行、上海銀行、招商銀行寧波分行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)人保、光大銀行、工商銀行、平安人壽、信誠(chéng)人壽、廣發(fā)證券、工銀安盛……
汽車類：廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞汽車、北汽福田、東風(fēng)悅達(dá).起亞、江鈴集團(tuán)、比亞迪汽車、海馬汽車、吉利汽車、上海榮威……
藥店醫(yī)藥：山東幸福人醫(yī)藥、中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖、深圳萬(wàn)澤醫(yī)藥、東北恒愛(ài)OTC聯(lián)盟、健民醫(yī)藥、瑞輝藥業(yè)、999藥業(yè)連鎖、廣州從化眾益源大藥房、廣州越秀區(qū)力勝藥店 、廣州康寧藥業(yè)、中山都市百姓連鎖大藥房、上?，F(xiàn)代（哈森）藥業(yè)、廣州明林藥業(yè)、鶴山三明醫(yī)藥、南寧旭弘大藥房、廣東深華藥業(yè)、陽(yáng)江江城仁信藥店……
其他企業(yè)：富士康集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、沙洋農(nóng)場(chǎng)、福建海峽科化、老板電器、方向華晨、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、廣東吉之島天貿(mào)百貨、怡寶集團(tuán)、蘇州三元飯店、溫州登月酒店、燕加隆實(shí)業(yè)、長(zhǎng)安新科、美的集團(tuán)、廈華電子大宇重工、蘇寧電器、南玻集團(tuán)、襄樊君和集團(tuán)、福達(dá)集團(tuán)、廣州煤氣集團(tuán)、廣州永特耐木膠、武漢聯(lián)誼集團(tuán)、河北冀凱集團(tuán)、北緯華元、深圳市柏星龍印刷包裝設(shè)計(jì)、盛陸電子股份、武漢澳華裝飾、內(nèi)蒙古博源集團(tuán)、廣州市鹿山化工材料、滿市喀秋莎實(shí)業(yè)、酷人網(wǎng)絡(luò)、新華商智、佛山歐陶、湖南智成化工、安徽曙光化工集團(tuán)、新華印刷、郴州鉆石鎢、華潤(rùn)涂料、中迅集團(tuán)、、艾帕克汽車配件、普斯通輪胎、上海航天機(jī)電、山東法因數(shù)控、小松山推工程、山東核電、山東臨工工程機(jī)械、湖南中聯(lián)重科……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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