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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：店長、導(dǎo)購、經(jīng)銷商、VIP專員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！遍T店80%的利潤來源于20%的VIP忠誠客戶，門店業(yè)績的提升一方面來自于老顧客的不斷返單，另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時(shí)代，門店如何開發(fā)和經(jīng)營VIP客戶，提升顧客忠誠度？
本課程通過眾多零售企業(yè)的VIP顧客管理經(jīng)驗(yàn)萃取，結(jié)合您公司和門店的現(xiàn)狀，為您設(shè)計(jì)最專業(yè)、最系統(tǒng)的VIP管理方案，提升門店業(yè)績。
課程收益| Program Benefits
● 了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營中的價(jià)值；
● 掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法；
● 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率；
● 設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃，提高門店銷售服務(wù)水平；
● 建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群；
● 學(xué)會(huì)日常短信、微信、電話互動(dòng)技巧。
課程大綱| Course Outline
第一講：門店VIP管理的價(jià)值
1. VIP顧客的角色定位與價(jià)值體現(xiàn)
2. VIP在門店銷售中的重要性
3. 門店銷售“20/80法則”
4. VIP管理的對門店的意義
5. VIP管理現(xiàn)狀與常見問題分析
6. 提高門店業(yè)績的三駕馬車
第二講：VIP顧客分類與檔案管理
1. 顧客管理金字塔分類模型
2. VIP等級的細(xì)分與顧客篩選
3. 會(huì)員檔案的建立與會(huì)員資料的收集
4. 會(huì)員資料收集中遇到的抗拒點(diǎn)和處理方法
5. VIP檔案分類與數(shù)據(jù)管理
6. 如何從VIP檔案發(fā)掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
7. 建立優(yōu)質(zhì)的VIP動(dòng)態(tài)跟進(jìn)檔案
8. 精準(zhǔn)營銷：客群分析與顧客畫像
落地工具：顧客管理分類模型
第三講：VIP會(huì)員忠誠度提升
1. 會(huì)員忠誠度指標(biāo)分析
2. 制定VIP顧客忠誠度培養(yǎng)計(jì)劃
3. VIP銷售時(shí)的用服務(wù)感動(dòng)顧客
4. VIP成交時(shí)超出顧客期望值
5. VIP離開時(shí)給他留下好印象
6. VIP成交后多做互動(dòng)與維護(hù)
7. VIP售后服務(wù)“137法則”“3315法則”“333法則”
8. 顧客管理三重關(guān)系理論
9. 如何利用微信增加顧客的粘性和互動(dòng)？
10. 讓VIP顧客享受個(gè)性化服務(wù)和特權(quán)
落地工具：顧客管理“137法則”“3315法則”“333法則”
第四講：抓住服務(wù)MOT提升VIP忠誠度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)
3. 服務(wù)營銷的四個(gè)思想
4. 影響顧客感知的關(guān)鍵MOT
5. 用微笑服務(wù)打動(dòng)每一位顧客
6. 記住VIP的名字和信息
7. 老顧客接待技巧：先談感情后談銷售
8. 衡量顧客服務(wù)滿意度的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
落地工具：顧客MOT模型
第五講：八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
一、拉會(huì)員：
1. 折扣讓利機(jī)制
2. 積分換禮機(jī)制
3. 增值服務(wù)機(jī)制
4. 儲(chǔ)值回饋機(jī)制
二、推員工：
1. 會(huì)員發(fā)展機(jī)制
2. 會(huì)員互動(dòng)機(jī)制
3. 會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
4. 績效獎(jiǎng)懲機(jī)制
第六講：從粉絲到VIP，養(yǎng)好魚塘釣大魚
1. 新零售時(shí)代粉絲池塘的建立
2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
3. 新零售時(shí)代顧客經(jīng)營三部曲
4. 實(shí)體店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公釣魚批量獲客攻略
6. 微信秒殺活動(dòng)流程與技巧
7. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
8. 顧客檔案分級管理與動(dòng)態(tài)跟蹤
9. 精準(zhǔn)營銷：客群分析與顧客畫像
實(shí)用工具：微營銷圖片制作軟件
實(shí)用工具：批量獲客
講師背景| Introduction to lecturers
呂詠梅老師 連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
13年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)
10年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
蜜思膚化妝品廣東總代理
鉛筆俱樂部童裝全國輪訓(xùn)講師
凱樂石戶外用品全國輪訓(xùn)講師
ABC童裝全國輪訓(xùn)講師
曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：百分百感覺服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；同時(shí)自己經(jīng)營、管理品牌專賣店，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。
終端案例：
鉛筆俱樂部童裝2017年全國輪訓(xùn)采購呂詠梅老師《大單賣手特訓(xùn)營》課程18天
ABC童裝2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《店長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》46天；
凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《精英店長特訓(xùn)營》共45天；
凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《門店銷售九連環(huán)》共30天；
中糧名莊薈2017年采購呂詠梅老師《導(dǎo)購/店長進(jìn)階訓(xùn)練營》10天；
文峰大世界文峰系統(tǒng)2015-2017輪訓(xùn)、返聘呂詠梅老師《VIP客戶管理與業(yè)績提升》26天；
株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘呂詠梅老師《店長三階段訓(xùn)練營》課程12天；
貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長三階段訓(xùn)練營》10天；
武漢群光百貨連續(xù)采購《門店銷售九連環(huán)》4年，每年4天
中研各分公司2017年合作呂詠梅老師公開課《經(jīng)營型店長培育系統(tǒng)》18天；
湖南天凱門店培訓(xùn)采購呂詠梅老師《五星店長訓(xùn)練營》公開課程30天以上；
上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授《店長三階段訓(xùn)練營》共10天；
廈門某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授《冠軍導(dǎo)購特訓(xùn)營》共18天；
鄭州某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授公開課《精英店長特訓(xùn)營》共12天；
深圳某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授公開課《王牌店長特訓(xùn)營》共8天；
《五星店長特訓(xùn)營》
《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》
《金牌店長六項(xiàng)修煉》
《團(tuán)隊(duì)打造與員工激勵(lì)》
《門店銷售“九連環(huán)”》
《業(yè)績倍增門店盈利密碼》
《大單賣手訓(xùn)練營——戀愛式銷售》
《新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》
服裝業(yè)：太平鳥服裝、起步(中國)有限公司（ABC童裝）、雅戈?duì)?、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報(bào)喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……
建材行業(yè)：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙
藥業(yè)保健品：中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……
鞋業(yè)：奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
珠寶行業(yè)：天鑫洋珠寶,中銀珠寶,中國黃金,周生生、潮宏基珠寶……
其他連鎖業(yè)：凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動(dòng)車、深圳天虹商場、OPPO手機(jī)、深圳國際名表、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
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