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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強、功能強大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務(wù)營銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。
課程收益| Program Benefits
● 了解現(xiàn)代服務(wù)營銷和傳統(tǒng)服務(wù)營銷的差異
● 明白服務(wù)營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值
● 掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營銷策略
● 學(xué)會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈
● 簡單易懂，操作性強，學(xué)員可以學(xué)以致用
課程大綱| Course Outline
第一講：重新思考服務(wù)
1. 為什么客戶一定要買他的大米？
2. 為什么客戶不得不買他的設(shè)備？
3. 為什么金融危機趕不走他們的客戶？
惡劣營商環(huán)境下，服務(wù)營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！
案例：瑞典利樂服務(wù)營銷策略給到我們的啟示
第二講：服務(wù)營銷的本質(zhì)
1. 重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的
2. 僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
3. 現(xiàn)代服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在
案例：沃爾瑪生存之道再剖析
第三講：現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點
1. 個性化強
2. 差異多變
3. 更高要求
4. 更多體驗
5. 整合營銷
6. 全員參與
第四講：服務(wù)營銷的兩種類型
1. 完成實物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程
2. 產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的
第五講：服務(wù)營銷三個要素
1. 服務(wù)機制
2. 服務(wù)人員
3. 服務(wù)實體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識別
案例：網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)、坐地鐵的感受
第六講：服務(wù)營銷創(chuàng)新提升客戶的滿意度
1. 服務(wù)軟件的創(chuàng)新
2. 服務(wù)硬件的創(chuàng)新
案例：超五星級酒店就是這樣打造的
第七講：五大服務(wù)營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
策略一：超出客戶期望值的差異化服務(wù)
策略二：讓客戶沒得選擇
策略三：整合營銷策略
策略四：客戶功能替代
策略五：整體解決方案
演練一：幫助新華書店設(shè)計服務(wù)營銷系統(tǒng)
演練二：根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀，創(chuàng)新至少兩個服務(wù)營銷策略
第八講：不能不懂的網(wǎng)絡(luò)營銷
案例研討：“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務(wù)”全新服務(wù)營銷模式帶給我們什么啟示
第九講：全員參與服務(wù)營銷——提升企業(yè)核心競爭力
“企業(yè)除了行銷和創(chuàng)新，其它一切都是成本！”
——世界管理學(xué)鼻祖彼得•德魯克
講師背景| Introduction to lecturers
文彬老師 營銷模式創(chuàng)新導(dǎo)師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財富》 雜志主編
曾任：三生（中國）健康營銷總監(jiān)
廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽等多場選秀活動形象設(shè)計總監(jiān)；
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”
清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人；因其豐富的實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗，使得課程有道有術(shù)，感染力和實操性強，深受學(xué)員的歡迎！
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾是三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開始，一年半時間打造出6000人銷售團隊，創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績，幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上，因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃，8個月將市場拓展到廣東省內(nèi)，15個月店面鋪向全國各地。
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；
曾是世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設(shè)計者；
曾擔(dān)任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地-惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構(gòu)營銷顧問；
經(jīng)典案例：
北京大學(xué)EMBA返聘文彬老師《戰(zhàn)略營銷》20期，共40天
南昌大學(xué)總裁班邀請文彬老師《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》8期，共16天
南京大學(xué)總裁班邀請文彬老師《企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》6期，共12天
中山大學(xué)\重慶大學(xué)PMBA返聘文彬老師《營銷思維和客戶關(guān)系管理》9期，共18天
河南某培訓(xùn)中心邀請文彬老師講授《互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界營銷》5期，共13天
《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》
《營銷戰(zhàn)略升級與模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營銷》
《企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》
《贏在價值營銷——大客戶銷售策略》
論壇、院校：北京大學(xué)總部、北京大學(xué)重慶中心、北京大學(xué)貴州中心、北京大學(xué)梅州中心、北京大學(xué)惠州中心、清華大學(xué)深圳MBA總裁班、南昌大學(xué)MBA總裁班、大智慧財富論壇、西子財富企業(yè)家峰會、培訓(xùn)行業(yè)趨勢論壇（千人）等
金融、通訊：中國銀行梅州分行、中國銀行淮北分行、工商銀行萊蕪分行、工商銀行廣州分行、建設(shè)銀行福州分行、建設(shè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行（4期）、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行洛陽分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行揚州分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、人民銀行鄭州分行、濱州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、延川農(nóng)村合作信用聯(lián)社、橫山農(nóng)村信用聯(lián)社、余杭農(nóng)村信用合作聯(lián)社、衡陽農(nóng)信社、無錫農(nóng)商行、中國人壽、華泰保險、太平洋財險、中國郵政、河南郵政、煙臺郵政、信陽郵政、揭陽郵政、東莞郵儲、西藏郵政、菏澤郵政、廣州移動、蘭州移動、肇慶移動、武漢聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、汕頭電信、漳州聯(lián)通、合肥聯(lián)通、山西移動等
建材、快消品：紅星美凱龍、顧家家居 、索菲亞 、安信 地板、蒙娜麗莎 、歐雅壁紙、 安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW（德國）車軸、廣東天農(nóng)食品、新飛騰服飾、陽光手機、洛杉奇食品、百威英博、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國大冢制藥、周大福珠等
其他行業(yè)：中國石化韶關(guān)石油分公司、重慶市北碚供電局、報刊發(fā)行局、長虹集團、波鴻集團、榮事達(dá)集團、中國南車集團、許繼集團、偉宏鋼構(gòu)、飛達(dá)集團、沈陽昂立集團、首信集團、河北汽車集團、上海申龍客車集團、冀凱集團、惠康集團、自貢公交集團、佛山美的、山東玉皇化工、中國節(jié)能環(huán)保集團、青島海信集團、漢光百貨、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)、浙江永佳好房工貿(mào)、中天城投集團、雷士照明、泰鴻科技、廣東強華電機、純色影城、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、上海申龍客車、環(huán)達(dá)工程機械、河北天然氣、廈門國際貨柜碼頭、嘉祥精密機械、彰慧集團、奧鵬教育、安博教育、河北新聞網(wǎng)、德眾傳媒……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
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