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高水平的績(jī)效管理不僅能支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還能優(yōu)化組織能力，幫助企業(yè)發(fā)展走向更高階段、穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)成功經(jīng)營。因此，管理大師德魯克曾說，所謂企業(yè)管理最終就是績(jī)效管理；可見績(jī)效管理是企業(yè)管理的重中之重。

面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，企業(yè)更需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與把握績(jī)效管理的本質(zhì)，提升理念認(rèn)知，優(yōu)化方法工具，增強(qiáng)實(shí)操技能，構(gòu)建管理抓手，設(shè)計(jì)適用體系，發(fā)揮重要作用；一方面幫助企業(yè)在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取競(jìng)爭(zhēng)勝利；另一方面通過績(jī)效管理提升人效、優(yōu)化組織能力，確保持續(xù)成功。

本課程立足于績(jī)效管理面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，提升理念認(rèn)知，正確把握績(jī)效管理本質(zhì)；從績(jī)效管理的流程和邏輯出發(fā)，圍繞指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)、考評(píng)設(shè)計(jì)、績(jī)效反饋與面談，績(jī)效分?jǐn)?shù)結(jié)果處理，績(jī)效激勵(lì)的設(shè)計(jì)等具體管理實(shí)務(wù)，結(jié)合知名企業(yè)案例，幫助企業(yè)管理者深入、全面提升績(jī)效管理的認(rèn)知、方法工具和實(shí)操技能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并優(yōu)化組織能力。

1. 深化績(jī)效管理理解：全面了解現(xiàn)代績(jī)效管理體系的核心概念與最新趨勢(shì)，掌握如何通過有效的績(jī)效管理提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率及企業(yè)整體業(yè)績(jī)。

2. 優(yōu)化績(jī)效管理實(shí)踐：學(xué)習(xí)如何根據(jù)組織實(shí)際情況設(shè)計(jì)、實(shí)施并持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理體系，確保其高效運(yùn)行，并能夠靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。掌握從目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效評(píng)估的全過程管理技巧。

3. 精通績(jī)效工具與方法：深入學(xué)習(xí)目標(biāo)分解、指標(biāo)選取等關(guān)鍵步驟的具體操作方法，掌握不同部門（序列）人員績(jī)效考評(píng)的獨(dú)特要點(diǎn)，以及如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化績(jī)效考評(píng)表以滿足實(shí)際需要。

4. 強(qiáng)化績(jī)效輔導(dǎo)與反饋技能：掌握績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效反饋面談的最佳實(shí)踐，學(xué)會(huì)運(yùn)用有效溝通技巧激勵(lì)員工改進(jìn)工作表現(xiàn)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。同時(shí)，掌握非物質(zhì)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用技巧，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。

5. 提升數(shù)據(jù)處理與決策能力：掌握績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)處理的方法與技巧，能夠準(zhǔn)確分析績(jī)效數(shù)據(jù)，為決策提供有力支持。通過科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和分析，制定更加精準(zhǔn)的績(jī)效改進(jìn)策略，助力企業(yè)和個(gè)人共同成長(zhǎng)。

導(dǎo)入案例：胖東來、寧德時(shí)代、奇瑞汽車等企業(yè)績(jī)效故事

第一講：升認(rèn)知——績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

一、績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)

1. 績(jī)效管理的困惑

2. 績(jī)效管理的誤區(qū)

1）形式主義

2）輪流坐莊

3）勞民傷財(cái)

3. 績(jī)效管理的難點(diǎn)

1）人性沖突

2）文化沖突

3）誤區(qū)重重

二、績(jī)效管理的本質(zhì)

1. 不同角度看績(jī)效管理

1）企業(yè)角度

2）團(tuán)隊(duì)角度

3）個(gè)人角度

2. 績(jī)效管理的本質(zhì)

三、績(jī)效管理思想及工具

1. 績(jī)效管理思想進(jìn)階

1）績(jī)效考核

2）績(jī)效管理

3）績(jī)效改進(jìn)

2. 績(jī)效管理工具進(jìn)階

1）計(jì)件制

2）ROI

3）MBO（目標(biāo)管理）

4）KPI（KRA、KBI）

5）BSC

6）OKR

現(xiàn)場(chǎng)研討：績(jī)效管理與績(jī)效工具

第二講：建體系——構(gòu)建與優(yōu)化績(jī)效管理體系

一、績(jī)效管理流程與循環(huán)

1. 績(jī)效計(jì)劃

2. 績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)

3. 績(jī)效面談

4. 績(jī)效激勵(lì)

5. 績(jī)效管理工作的職責(zé)劃分

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)目前的績(jī)效流程分配

二、從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效實(shí)現(xiàn)的路徑

1. 從愿景使命到戰(zhàn)略目標(biāo)——頂層設(shè)計(jì)體系

2. 從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度（階段）目標(biāo)——戰(zhàn)略規(guī)劃到商業(yè)計(jì)劃體系

3. 從年度目標(biāo)到部門（季度）目標(biāo)——部門分解及協(xié)同體系

4. 從部門目標(biāo)到崗位（個(gè)人）目標(biāo)及行為——崗位及個(gè)人分解

5. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)跟蹤及反饋

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)到年度目標(biāo)制定過程

三、績(jī)效管理體系搭建與優(yōu)化——“三階九步”

1. 系統(tǒng)建立

2. 實(shí)施執(zhí)行

3. 優(yōu)化改進(jìn)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績(jī)效體系搭建過程

第三講：定指標(biāo)——績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值

一、指標(biāo)設(shè)置中的問題與誤區(qū)

1. 分不清指標(biāo)與目標(biāo)

2. 拍腦袋

3. 缺溝通

4. 過分民主

5. 標(biāo)準(zhǔn)模糊

6. 脫離實(shí)際，形同虛設(shè)

二、指標(biāo)的類型及適用場(chǎng)景

1. 量化性：定量指標(biāo)與定性指標(biāo)

2. 結(jié)果性：過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)

3. 動(dòng)作性：態(tài)度指標(biāo)與行為指標(biāo)

4. 能力指標(biāo)

5. 底線指標(biāo)

案例解析：某企業(yè)的指標(biāo)類型設(shè)計(jì)

三、目標(biāo)值確定的八種方法

1. 愿景使命法

2. 歷史趨勢(shì)法

3. 行業(yè)平均參照法

4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿法

5. 對(duì)標(biāo)（優(yōu)秀）企業(yè)法

6. 策略分析法

7. 資源變化法

8. 競(jìng)標(biāo)決定法

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定過程及方法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定

四、目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)分解的方法

1）魚骨圖

2）價(jià)值樹

3）PAST法

4）FAST法

2. 指標(biāo)設(shè)定的六大來源

1）戰(zhàn)略

2）目標(biāo)

3）職責(zé)

4）任務(wù)

5）流程

6）改善

案例解析：某企業(yè)的目標(biāo)分解過程

五、不同部門（序列）人員考評(píng)重點(diǎn)

1. 高層管理人員

1）量化類，戰(zhàn)略目標(biāo)

2）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

3）管理類，管理專項(xiàng)

4）底線類，安全，合規(guī)

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

2. 集團(tuán)管理人員

1）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

2）管理類，管理專項(xiàng)

案例解析：某企業(yè)集團(tuán)管理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

3. 業(yè)務(wù)公司部門管理類人員

1）經(jīng)營業(yè)務(wù)類，業(yè)績(jī)指標(biāo)

2）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

3）管理類，管理專項(xiàng)

4. 技術(shù)類人員

1）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

案例解析：某企業(yè)技術(shù)類人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

5. 職能服務(wù)類人員

1）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

2）管理類，管理專項(xiàng)

案例解析：某企業(yè)職能類人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)

6. 銷售類人員

1）業(yè)務(wù)類，業(yè)績(jī)指標(biāo)

2）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

7. 生產(chǎn)類人員

1）業(yè)務(wù)類，量化指標(biāo)

2）任務(wù)類，戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)

六、設(shè)定考評(píng)周期與考評(píng)關(guān)系

1. 設(shè)置考評(píng)周期的三大原則：業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)流程，自然時(shí)間

2. 年度、季度及月度的層級(jí)及場(chǎng)景適用性

3. 特殊績(jī)效考評(píng)周期的設(shè)計(jì)

4. 設(shè)計(jì)考評(píng)關(guān)系的原則

1）工作匯報(bào)

2）成果交付

3）工作影響

5. 設(shè)計(jì)考評(píng)關(guān)系的要點(diǎn)

6. 三種主要考評(píng)關(guān)系

1）直接上級(jí)

2）隔級(jí)上級(jí)

3）上下游部門

案例解析：某企業(yè)的考評(píng)關(guān)系設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何設(shè)計(jì)考評(píng)周期

七、設(shè)計(jì)與優(yōu)化考評(píng)表

1. 指標(biāo)選取原則

2. 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)

3. 不同層級(jí)人員的績(jī)效考評(píng)

1）高層管理人員績(jī)效考評(píng)表：業(yè)績(jī)，任務(wù)，管理，底線

案例解析：某企業(yè)高層管理人員績(jī)效考評(píng)表

2）部門管理人員績(jī)效考評(píng)表：部門業(yè)績(jī)，任務(wù)，管理，底線

案例解析：某企業(yè)部門管理人員績(jī)效考評(píng)表

3）重點(diǎn)崗位人員績(jī)效考評(píng)表：業(yè)績(jī)或任務(wù)，管理，底線

案例解析：某企業(yè)重點(diǎn)崗位人員績(jī)效考評(píng)表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何選擇指標(biāo)

八、優(yōu)化考評(píng)公正、公平性的要點(diǎn)

1. 各部門間工作難易（挑戰(zhàn)）程度

2. 考評(píng)人（部門負(fù)責(zé)人）標(biāo)準(zhǔn)把握不同、寬嚴(yán)不一

3. 地區(qū)間市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)因素等因素差別

4. 各部門過往表現(xiàn)及未來工作挑戰(zhàn)

5. 同崗位新人、老人差別

第四講：優(yōu)輔導(dǎo)——績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)

一、全過程績(jī)效輔導(dǎo)

1. 績(jī)效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)

2. 計(jì)劃、執(zhí)行、考評(píng)及反饋等過程中的輔導(dǎo)要點(diǎn)

3. 績(jī)效輔導(dǎo)的基本原則

1）戰(zhàn)略穿透

2）雙向共建

3）持續(xù)對(duì)話

4）成長(zhǎng)型思維

5）心理安全

4. 績(jī)效面談表

案例解析：某企業(yè)績(jī)效面談表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)員企業(yè)績(jī)效面談表

二、績(jī)效反饋原則

1. 堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向

2. 堅(jiān)持“事實(shí)求是”

3. 堅(jiān)持具體全面

4. 堅(jiān)持成長(zhǎng)進(jìn)取

5. 堅(jiān)持注重互動(dòng)

6. 堅(jiān)持正面導(dǎo)向

案例解析：某企業(yè)一次“雙輸”的績(jī)效反饋面談

三、績(jī)效計(jì)劃及執(zhí)行過程中的輔導(dǎo)技巧

模型：GROW模型

1. 基本環(huán)境分析

2. 現(xiàn)狀目標(biāo)共識(shí)

3. 明確目標(biāo)期望

4. 選擇最佳時(shí)間

5. 營造寬松環(huán)境

6. 關(guān)注員工感受

7. 傾聽員工意見

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：GROW模型應(yīng)用

四、績(jī)效考評(píng)及反饋過程中的輔導(dǎo)技巧

工具：漢堡包原則、BEST反饋原則

1. 信任關(guān)系建立

2. 良好氛圍開場(chǎng)

3. 介紹績(jī)效流程

4. 告知考核結(jié)果

5. 傾聽下屬心聲

6. 討論改進(jìn)方法

7. 面談內(nèi)容回顧

8. 面談?dòng)涗浾?

案例解析：某企業(yè)管理干部的績(jī)效反饋

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：漢堡包原則應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：BEST反饋原則應(yīng)用

五、因人而異的績(jī)效面談方法

1. “老油條”：?jiǎn)拘殉删蛣?dòng)機(jī)

2. “刺兒頭”：心理契約重建

3. “老白兔”：鯰魚效應(yīng)激活

4. “新白兔”：安全區(qū)突破計(jì)劃

5. “野狗型”：邊界預(yù)警系統(tǒng)

6. “辯論能手”：事實(shí)錨定原則

7. “皇親國戚”：高層背書機(jī)制

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何設(shè)計(jì)與“特殊性”員工績(jī)效面談

第五講：用結(jié)果——結(jié)果處理及設(shè)置激勵(lì)

一、考評(píng)誤差及問題

1. 難以量化的主觀評(píng)價(jià)

2. 主要的誤差來源

1）首因效應(yīng)

2）近因效應(yīng)

3）刻板效應(yīng)

4）暈輪誤差

3. 內(nèi)部協(xié)作考評(píng)方式

1）指標(biāo)互鎖

2）交叉評(píng)審

4. 部門間的平衡

案例解析：某企業(yè)內(nèi)部協(xié)作考評(píng)方式

二、考評(píng)結(jié)果的處理方式

1. 自然分布處理

1）自然排名

2）自然分?jǐn)?shù)

2. 強(qiáng)制分布處理

1）兩端強(qiáng)制

2）一端強(qiáng)制

3）分段強(qiáng)制

3. 特殊處理

案例解析：某企業(yè)的特殊處理方式

三、考評(píng)結(jié)果的九大應(yīng)用

1. 各類評(píng)優(yōu)先進(jìn)

2. 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

3. 制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃

4. 薪酬調(diào)整

5. 獎(jiǎng)金分配

6. 職位調(diào)整

7. 職業(yè)生涯規(guī)劃

8. 人力資源規(guī)劃及人才盤點(diǎn)

9. 組織能力優(yōu)化：末位淘汰、減員優(yōu)化、提升人效

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)的績(jī)效應(yīng)用可以有哪些方面？

第六講：會(huì)激勵(lì)——設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)激勵(lì)

一、激勵(lì)的基本邏輯

1. 激勵(lì)的三大原理

2. 激勵(lì)的四大類型

1）物質(zhì)激勵(lì)

2）精神激勵(lì)

3）外在激勵(lì)

4）內(nèi)在激勵(lì)

3. 常見激勵(lì)方式

1）獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)

2）榮譽(yù)等精神激勵(lì)

3）即時(shí)激勵(lì)

二、非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)

1. 即時(shí)激勵(lì)的原則

1）即時(shí)性：激勵(lì)不過夜

2）基于事實(shí)

3）公開透明

4）按需激勵(lì)

5）成果導(dǎo)向

2. 即時(shí)激勵(lì)七大方式

3. 非物質(zhì)激勵(lì)四大基本方式

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)適用的非物質(zhì)方式有哪些？

三、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效工資模式

1. 不同職位層級(jí)績(jī)效工資占比設(shè)計(jì)

1）低層級(jí)：高固定+低浮動(dòng)

2）高層級(jí)：低固定+高浮動(dòng)

2. 不同職位層級(jí)績(jī)效工資發(fā)放周期

1）低層級(jí)：短周期（月或季）

2）高層級(jí)：長(zhǎng)周期（季度或半年）

3. 特殊崗位、特殊工種績(jī)效工資設(shè)計(jì)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)特殊工種設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)研討：學(xué)員企業(yè)的績(jī)效激勵(lì)模式

四、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效加薪模式

1. 不同職位層級(jí)加薪幅度

1）低層級(jí)：小步快跑

2）高層級(jí)：長(zhǎng)周期+大踏步

2. 不同職位類別加薪幅度

1）業(yè)務(wù)類：市場(chǎng)浮動(dòng)一致或放大

2）職能類：市場(chǎng)浮動(dòng)相近或縮小

3）支持類：保守穩(wěn)定

3. 特殊崗位、特殊人才績(jī)效加薪設(shè)計(jì)

案例解析：某企業(yè)的績(jī)效加薪模式

五、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——績(jī)效獎(jiǎng)金模式

1. 年度績(jī)效獎(jiǎng)金

2. 季度績(jī)效獎(jiǎng)金

案例分析：某企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)金形成及來源方式

六、績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)——對(duì)賭獎(jiǎng)金模式

1. 關(guān)鍵部門對(duì)賭設(shè)計(jì)

1）對(duì)賭指標(biāo)確定

2）對(duì)賭幅度或范圍確定

3）關(guān)鍵條件確定

4）特殊條件確定

2. 關(guān)鍵崗位對(duì)賭設(shè)計(jì)

3. 關(guān)鍵人員對(duì)賭設(shè)計(jì)

4. 特殊性外部資源人員對(duì)賭設(shè)計(jì)

案例解析：某行業(yè)頭部企業(yè)的關(guān)鍵人員對(duì)賭設(shè)計(jì)