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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：主管，部門經(jīng)理
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
團隊執(zhí)行力不強的很重要的原因之一是我們的績效管理和員工激勵的問題。目標設定不一致，目標設置不清晰，目標沒有嚴格的考核；目標做好后，沒有定期的去回顧，員工也沒有定期的收到主管的反饋和指導，這樣年初的目標設定成為了形式主義。造成這種現(xiàn)象的主要原因，是管理者對于績效管理缺乏足夠的重視，也缺乏系統(tǒng)的方法和工具，包括對于員工如何去激勵。
課程收益| Program Benefits
完成一份主要崗位的目標設定舉例
陳述KPI的作用及設置要點
現(xiàn)場演練，模擬相關工具的運用及如何應對具有挑戰(zhàn)的情景面對
解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運用，學會如何挖掘不同員工的需求
例舉互動管理的5大原則，且能解釋具體含義
例舉激勵驅動的5因素，并能演示運用
完成關鍵崗位的激勵行動計劃表
每一個知識點都會提供專門的工具，便于你在今后的實際管理工作中運用
每一個知識點都會有相應的案例分享，通俗易懂
課程大綱| Course Outline
第一講：績效管理
一、組織執(zhí)行力問題產生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標不清（有目標嗎？清晰嗎？一致嗎？有考核嗎？）
二、績效管理價值所在
分組討論：什么是績效管理？績效管理的特點和價值？
1. 保持一致，產生合力
1）讓員工聚焦正確的事情上
2）強化和獎勵期望的行為
2. 自我控制
3. 激勵
1）為主管提供評估員工業(yè)績表現(xiàn)的方法
2）獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)者
3）為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導
三、績效管理流程之目標設定
案例：兩家不同4S店的目標設定對比
1．績效目標分解：組織、部門、個人
2．績效目標設置SMART 原則
Specific 具體
Measurable 可衡量
Achievable 可達成
Relevant 符合公司方向
Time-bound 完成時間
3．KPI 定義及設置
KPI控制過程
KPI分解
4．目標設定的模板格式及要點
5．績效目標設定自檢6 問
練習：制定關鍵崗位的年度目標設定與計劃
四、績效管理流程之績效回顧
1．月度，季度，半年度
2．隨時記錄員工的表現(xiàn)：結果/行為，正面/負面
事實（你看到的）
目標（你想看到的）
解決方案（你提供的幫助）
行動（后果）
具體采用保密性的筆記本，簡短
利于對話更快更好
3．平衡有序的反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
時間點
建設性
具體行為
平衡
雙向
4．反饋工具CSS，讓反饋更有條理，員工更容易接受
1）繼續(xù)做：好的方面
2）停止做：不好的方面
3）開始做：著眼未來提升
模擬演練：CSS工具的運用
五、績效管理流程之績效評估
1．涵蓋結果，過程
2．準確評分
1）收集足夠信息（結果及行為），案例
2）確保充足時間
3）確保評估標準的連續(xù)性
4）誠實
3．建設性溝通
角色演練：你如何做年終評估溝通
1）計劃比設想需要的時間更多
2）雙向
3）基于事實，而非結論
4）解決方案導向
5）說明不能達到期望的后果
4．艱難對話
分組討論：
分享曾經(jīng)的艱難對話的經(jīng)歷
總結艱難對話主要的困難及應對方式
1）花時間準備，咨詢HR
2）清晰要達到的結果：改變或提高，使對方明白評分的依據(jù)及業(yè)績不達標的可能后果
3）話語清晰而平靜，尋求對方反應，回答前，聽對方說完
4）聚焦事實，不偏離目標
5）采取改進行動，和HR一起制定改進計劃
6）文件記錄包括：
事實：發(fā)生的，或者沒有發(fā)生的（結果，或行為）
期望：具體內容及時間
解決方案：你會提供什么幫助
后果：如沒有達到期望
合理期限
跟蹤，確?？沙掷m(xù)的達標
角色演練：運用工具進行一次艱難對話
第二講 員工激勵
一、員工激勵的理論基礎
1）管理學的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢所在
2）馬斯洛需求層次理論，如何運用到工作中
3）GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、員工互動5大原則，良好合作的潤滑劑
視頻觀摩：良好互動 VS 反面
1．員工需求：重視，理解，支持，價值
2．互動5大原則：
1）給予尊重
2）移情聆聽
a習慣回應方式：建議，探究，詮釋，評價
b何時需要移情聆聽
c如何做到移情聆聽：用自己的語言復述對方的話語和感受
d典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
3）征詢建議
4）樂于分享
5）提供支持
三、職場激勵驅動5因素（調查報告結果）
視頻觀摩：激勵員工的因素
分組討論：你印象深刻的激勵和被激勵的經(jīng)歷
1．具體包括哪5因素
1）主管關注我的職業(yè)發(fā)展
2）我信任我的主管：他對我誠實
3）我清楚我們未來的目標，以及如何到達
4）我覺得我的工作很有價值
5）我的貢獻得到了認可
2．對應主管自我檢查，及改進
1）清楚他們的職業(yè)目標？討論過？學習發(fā)展機會？
2）下屬真正知道你如何評估他們嗎？他們知道你的個人和業(yè)務重點嗎？
3）讓下屬列出3/6/12個月的三大重點，是否一致
4）有意義的授權，還是瑣碎？他們伸展區(qū)，還是在抱怨無聊
5）最近公開表揚?在管理層/其它部門展示機會？
練習：完成關鍵崗位的激勵行動計劃表
四、員工激勵5步驟
角色扮演：激勵員工的談話
步驟一：學會領導
步驟二：審視期望
步驟三：表現(xiàn)關心
步驟四：尊重員工
步驟五：鼓勵員工發(fā)展
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師
曾任：阿姆斯壯丨培訓經(jīng)理
曾任：固鉑輪胎丨培訓經(jīng)理
特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。
● 工具經(jīng)典：龍老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理體系建立：龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領 導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領 導者。
MTP系列課程
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農商行、呼蘭農商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農商行、農業(yè)銀行總行、淮安農商行、泰州農商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務……
外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產、恒隆地產、星湖地產、上海啟耀房地產、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
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現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
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高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
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人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
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