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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程收益| Program Benefits
1、構(gòu)建企業(yè)社會(huì)公共關(guān)系平臺(tái)
2、提升尋求和獲得政府資源的能力
3、掌握社會(huì)公共關(guān)系處理策略和溝通技巧
4、了解政府信息主要渠道來(lái)源和途經(jīng)
5、提升與政府官員溝通技巧。
課程大綱| Course Outline
第一講 企業(yè)公共關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建與關(guān)系維護(hù)
一、企業(yè)涉及的公關(guān)關(guān)系單位
1、各級(jí)政府
2、主管單位
3、企業(yè)合作伙伴或資源關(guān)系單位
4、銀行等金融單位
5、公安局等執(zhí)法單位
6、媒體
二、公共關(guān)系要求
1、熟悉職能部門(mén)
2、熟悉相關(guān)負(fù)責(zé)人
3、了解和掌握相關(guān)政策
4、構(gòu)建人脈關(guān)系
三、社會(huì)關(guān)系公關(guān)策略
1、人脈資源推薦
2、人脈資源培養(yǎng)
3、如何建立朋友圈”
（1）尋找共同愛(ài)好點(diǎn)
（2）如何約對(duì)方
（3）飯局的策劃與組織
（4）禮物選取
（5）紅包的使用
4、適度展示個(gè)人魅力
5、如何做企業(yè)形象推廣？
4、搜索口碑效應(yīng)
四、客戶關(guān)系建立與維護(hù)
1、怎么讓客戶第一時(shí)間記住你
2、如何邀請(qǐng)高層客戶
（1）正面策略：了解客戶的交際圈
（2）營(yíng)銷人員搭臺(tái)，客戶唱戲
3、如何發(fā)展內(nèi)線
4、讓客戶與你達(dá)成同盟
五、如何與客戶建立個(gè)人朋友圈
1、客戶個(gè)人需求洞察“三步法”
2、客戶的溝通風(fēng)格判斷及對(duì)接技巧
3、掌握各類型客戶性格特征
4、掌握各類型客戶應(yīng)對(duì)技巧
5、與客戶形成共同體
案例解析：
（1）寶馬政府公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)用
（2）沃爾瑪大客戶戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)
第二講 公關(guān)溝通技巧與朋友圈關(guān)系運(yùn)作
一、有效溝通四個(gè)原則
1、有明確溝通目標(biāo)
2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)
3、要達(dá)到你至少一個(gè)目標(biāo)
4、要適應(yīng)主觀或客觀突然的變化
二、有效溝通基本技巧
1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
2、注意語(yǔ)言暗示
3、注意傾聽(tīng)
4、反饋
三、怎樣向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令
2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可能性
3、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
4、在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
6、對(duì)不同性格的官員施以不同的匯報(bào)方式
四、日常交際禮儀
1、介紹
2、招呼
3、拜訪
4、接待
5、握手
6、名片
7、酒桌文化
8、加微信技巧
9、儀態(tài)
10、服飾
11、饋贈(zèng)
12、送花
五、電話禮儀
1、開(kāi)場(chǎng)白
2、自我介紹
3、內(nèi)容主題
4、傾聽(tīng)藝術(shù)
5、異議溝通
6、邀約技巧
7、告別禮節(jié)
六、企業(yè)PR管理網(wǎng)絡(luò)搭建
1、建立媒體、政府聯(lián)系工作制度
2、了解政府工作思路和意圖
3、媒體行口關(guān)系建立
4、建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和反饋渠道
案例解析：
一組企業(yè)公關(guān)案例呈現(xiàn)
一組禮儀與溝通技巧視頻展示
第三講 政府信息獲得與商務(wù)溝通技巧
一、政府信息主要獲得渠道
1、紅頭文件
2、官方網(wǎng)站、公文號(hào)等
3、政府會(huì)議
4、行業(yè)協(xié)會(huì)
二、媒體及其他渠道
1、主流媒體發(fā)布
2、檔案查閱
3、朋友圈
4、政府拜訪
三、拜訪官員要求
1、著裝和禮儀
2、談吐得體
3、提前預(yù)約
4、見(jiàn)面禮儀五項(xiàng)要求
四、有效溝通技巧
1、開(kāi)場(chǎng)白
2、金字塔話術(shù)設(shè)計(jì)
（1）先重要后次要
（2）先結(jié)果后過(guò)程
3、表情和語(yǔ)調(diào)
4、肢體動(dòng)作
五、如何“察言觀色”
1、讀心術(shù)主要技巧
2、對(duì)方暗示動(dòng)作解讀
3、聽(tīng)話如何聽(tīng)音
4、建立信任關(guān)系三要素
案例解析：
一組溝通經(jīng)典話術(shù)呈現(xiàn)
講師背景| Introduction to lecturers
講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)
●中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類講師
●中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師
●華為大學(xué)數(shù)字營(yíng)銷講師、海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運(yùn)營(yíng)講師
高級(jí)職稱；
●職場(chǎng)履歷：曾任新安晚報(bào)副總編輯、華商報(bào)業(yè)集團(tuán)雜志總社運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬(wàn)家熱線總編輯等。
●IT成就：曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。
●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》
●職稱：新聞高級(jí)職稱，國(guó)內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌?；
●業(yè)界榮譽(yù)：知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷和品牌專家，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng)
授課特點(diǎn)：課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。
1、營(yíng)銷體系創(chuàng)新與O2O運(yùn)營(yíng)
2、品牌定位與推廣
3、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷“三板斧”
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與用戶營(yíng)銷
5、新媒體運(yùn)營(yíng)
6、營(yíng)銷策劃與實(shí)施
7、自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
8、微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略
9、投訴處理與服務(wù)品牌打造
10、輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處置應(yīng)對(duì)
11、新聞寫(xiě)作與企業(yè)宣傳報(bào)道
12、公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)
13、企業(yè)保密工作培訓(xùn)
（1）大型央企：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草總公司、中國(guó)建筑總公司、中國(guó)一汽、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行、中國(guó)移動(dòng)公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國(guó)電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國(guó)聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國(guó)集郵總公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)航空通用飛行集團(tuán)公司、中國(guó)太平保險(xiǎn)公司、南方航空公司、東方航空公司、海南航空公司、中國(guó)中鐵四局集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)、中國(guó)一汽、東風(fēng)汽車。
（2）其他企業(yè)：碧桂園、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、富力、綠城、綠地、華潤(rùn)、華僑城、一汽奧迪、寶馬、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、國(guó)美、九洲通醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)青年旅行社、招商銀行、華潤(rùn)三九集團(tuán)、天津泰達(dá)集團(tuán)、杭州萬(wàn)事利集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長(zhǎng)沙地鐵集團(tuán)、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國(guó)軒高科、邯鄲陽(yáng)光百貨集團(tuán)公司等培訓(xùn)。
（3）政府類培訓(xùn)：長(zhǎng)春市黨政干部、貴陽(yáng)市政府、中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、浙江省衢州市黨政干部、江蘇如皋黨政干部、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；浙江日?qǐng)?bào)集團(tuán)、合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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