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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程收益| Program Benefits
1、掌握數(shù)字化時(shí)代用戶運(yùn)營模式的改變，打造數(shù)字化經(jīng)營體系；
2、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工作原理，提升商業(yè)模式創(chuàng)新能力。
3、掌握產(chǎn)品的用戶定位，構(gòu)建用戶需求分析模式。
4、掌握用戶體驗(yàn)內(nèi)容，提升客戶服務(wù)能力。
5、學(xué)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行算法管理，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉的數(shù)據(jù)化應(yīng)用。
6、掌握整合運(yùn)營要求，提升跨界思維應(yīng)用能力。
課程大綱| Course Outline
第一講 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)運(yùn)營體系創(chuàng)新
一、企業(yè)數(shù)字化價(jià)值
1、海量、多媒體樣本
2、高速、多樣性
3、真實(shí)、有價(jià)值
二、數(shù)字化運(yùn)營中應(yīng)用
1、市場分析
2、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
3、用戶畫像
4、調(diào)整運(yùn)營流程
5、決策依據(jù)
三、數(shù)字化運(yùn)營變革核心
1、線上入口鏈接；
2、會(huì)員數(shù)據(jù)庫經(jīng)營
3、用戶思維至上
4、口碑決定口碑
四、企業(yè)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)組成
1、ERP系統(tǒng)
2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3、SCM供應(yīng)鏈管理
五、客戶裂變?cè)鲩L模式
1、分享與轉(zhuǎn)發(fā)
2、金字塔模式
（1）得有內(nèi)容入口
（2）種子用戶挖掘與培育
（3）病毒式擴(kuò)散渠道
案例解析
（1）寶馬如何通過第一場雪去賣雪地胎
（2）寶駿的“找朋友”營銷策劃
第二講 商業(yè)模式變革與互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用
一、數(shù)字時(shí)代新零售特征
1、以互聯(lián)網(wǎng)為依托
2、新的技術(shù)手段
（1）大數(shù)據(jù)
（2）云計(jì)算
（3）物聯(lián)網(wǎng)
（4）人工智能
3、線上+線下+數(shù)據(jù)
二、 企業(yè)經(jīng)營方式改變
1、從客戶到會(huì)員轉(zhuǎn)變
2、從品牌到口碑轉(zhuǎn)變
3、客戶會(huì)員信息價(jià)值提升
4、企業(yè)直接經(jīng)營客戶會(huì)員
三、商業(yè)變革核心要求
1、用戶至上
2、口碑時(shí)代
3、粉絲經(jīng)濟(jì)
4、整合傳播
四、商業(yè)模式創(chuàng)新原則
1、實(shí)現(xiàn)鏈接
2、線上有平臺(tái)
3、用戶轉(zhuǎn)化
4、盈利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5、互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用
五、互聯(lián)網(wǎng)思維在轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用
1、用戶思維
2、數(shù)據(jù)思維
3、跨界思維
六、數(shù)字化精準(zhǔn)營銷“三板斧”
1、搜索營銷
2、內(nèi)容營銷
3、會(huì)員營銷
案例解析：
（1）碧桂園的商業(yè)模式
（2）小米的生存法則
第三講 用戶數(shù)字畫像與產(chǎn)品定位
一、用戶需求挖掘
1、用戶市場
2、目標(biāo)客群
3、訴求內(nèi)容
（1）剛需還是改善需求
（2）高頻OR低頻
4、用戶傳播策略
二、用戶畫像分類
1、用戶特征描述
2、用戶投放習(xí)慣
3、掌握用戶愛好
4、圈層用戶分類
5、媒體接觸模式
三、用戶畫像內(nèi)容
1、個(gè)人信息
2、購買習(xí)慣
3、消費(fèi)能力
4、支付模式
四、用戶數(shù)據(jù)埋點(diǎn)挖掘
1、產(chǎn)品植入統(tǒng)計(jì)代碼
2、追蹤用戶行為
3、統(tǒng)計(jì)用戶情況
五、用戶智能分析
1、建立用戶模型
2、模型內(nèi)容要求
（1）用戶畫像
（2）產(chǎn)品使用情況
（3）用戶反饋
3、模型設(shè)計(jì)流程
六、產(chǎn)品定位與運(yùn)營
1、產(chǎn)品的用戶價(jià)值
2、解決用戶痛點(diǎn)滿足用戶需求
3、用戶使用反饋
4、市場銷售反應(yīng)
5、行業(yè)內(nèi)同品比較
案例解析：
（1）豐田Toyota的親子互動(dòng)掌上營銷
（2）有道翻譯的數(shù)字化應(yīng)用
第四講 跨界整合應(yīng)用與會(huì)員關(guān)系運(yùn)營
一、跨界思維應(yīng)用
1、產(chǎn)品創(chuàng)新
2、營銷整合
3、重塑價(jià)值鏈
4、用戶資源最大化
二、異業(yè)跨界整合應(yīng)用
1、異業(yè)結(jié)盟
2、混搭更有力量
3、用戶體驗(yàn)最大化
三、跨界合作伙伴尋找
1、地位相近
2、不同行業(yè)
3、用戶互補(bǔ)
4、調(diào)性相同
5、情趣一致
四、會(huì)員運(yùn)營模式
1、會(huì)員系統(tǒng)
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷應(yīng)用
五、客戶會(huì)員分級(jí)
1、使用狀況
2、下單金額
3、發(fā)展前景
4、對(duì)企業(yè)利潤率的貢獻(xiàn)
六、客戶會(huì)員黏性要求
1、有溫度
2、有互動(dòng)
3、有消費(fèi)
4、有參與
5、有分享
案例解析：
（1）北京現(xiàn)代與沃爾瑪?shù)摹耙黄鸫蚪佟闭蠣I銷活動(dòng)
（2）奔馳和阿瑪尼為何混搭合作？
講師背景| Introduction to lecturers
講師簡歷與榮譽(yù)
●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類講師
●中國高校EDP聯(lián)盟講師
●華為大學(xué)數(shù)字營銷講師、海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運(yùn)營講師
高級(jí)職稱；
●職場履歷：曾任新安晚報(bào)副總編輯、華商報(bào)業(yè)集團(tuán)雜志總社運(yùn)營總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬家熱線總編輯等。
●IT成就：曾成功打造三個(gè)千萬級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長。
●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》
●職稱：新聞高級(jí)職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢?/span>
●業(yè)界榮譽(yù)：知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng)
授課特點(diǎn)：課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。
1、營銷體系創(chuàng)新與O2O運(yùn)營
2、品牌定位與推廣
3、互聯(lián)網(wǎng)營銷“三板斧”
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與用戶營銷
5、新媒體運(yùn)營
6、營銷策劃與實(shí)施
7、自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營
8、微信營銷實(shí)戰(zhàn)攻略
9、投訴處理與服務(wù)品牌打造
10、輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處置應(yīng)對(duì)
11、新聞寫作與企業(yè)宣傳報(bào)道
12、公文寫作技巧培訓(xùn)
13、企業(yè)保密工作培訓(xùn)
（1）大型央企：國家電網(wǎng)、中國煙草總公司、中國建筑總公司、中國一汽、中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行、中國移動(dòng)公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國集郵總公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、中國航空通用飛行集團(tuán)公司、中國太平保險(xiǎn)公司、南方航空公司、東方航空公司、海南航空公司、中國中鐵四局集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)、中國一汽、東風(fēng)汽車。
（2）其他企業(yè)：碧桂園、萬達(dá)、萬科、富力、綠城、綠地、華潤、華僑城、一汽奧迪、寶馬、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、國美、九洲通醫(yī)藥集團(tuán)、中國青年旅行社、招商銀行、華潤三九集團(tuán)、天津泰達(dá)集團(tuán)、杭州萬事利集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長沙地鐵集團(tuán)、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國軒高科、邯鄲陽光百貨集團(tuán)公司等培訓(xùn)。
（3）政府類培訓(xùn)：長春市黨政干部、貴陽市政府、中國民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、浙江省衢州市黨政干部、江蘇如皋黨政干部、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；浙江日?qǐng)?bào)集團(tuán)、合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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