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在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。

   企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開(kāi)，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，提升自身對(duì)員工的管理能力，找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)，是管理經(jīng)營(yíng)的重中之重。

本課程會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團(tuán)隊(duì)人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

● 認(rèn)知管理者的四大思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；

● 學(xué)習(xí)HR內(nèi)部選才外部招聘技巧，建立團(tuán)隊(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，搭建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

● 學(xué)習(xí)HR績(jī)效管理、目標(biāo)管理的方法，幫助低績(jī)效員工提升業(yè)績(jī)，淘汰不合格員工；

● 掌握激勵(lì)員工的技巧，實(shí)施在崗專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，用心留住人才，使公司高潛人才庫(kù)充盈；

● 學(xué)習(xí)360溝通法，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門(mén)溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。

導(dǎo)入：不忘初心方得始終——管理者的HR管理職責(zé)

案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？

小測(cè)試：管理者思維對(duì)錯(cuò)分析

1. 帶團(tuán)隊(duì)時(shí)管理者的心理變化曲線

數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對(duì)上級(jí)管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)

2. 管理者認(rèn)清角色定位的價(jià)值與意義（認(rèn)清形勢(shì)、找對(duì)位置、比準(zhǔn)對(duì)象）

案例研討：為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷(xiāo)售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？

3. 管理者的四大改變方向

方向一：思維改變

方向二：工作重心

方向三：時(shí)間分配

方向四：管理技能

自我思考：你屬于哪一類(lèi)型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型

4. 管理者應(yīng)具備的三大技能（專(zhuān)業(yè)、管理、概念）

5. 管理者4R管理行為

——找到對(duì)的人、放到對(duì)的崗位、用對(duì)方法、做對(duì)的事情

6. 管理者人力資源管理的四項(xiàng)工作

——選才招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

——部門(mén)負(fù)責(zé)人和HR的工作分工圖

第一講：識(shí)人有術(shù)——志同道合（選才）

人才畫(huà)像：把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的位置

工具：潛質(zhì)（冰山模型）、能力表現(xiàn)與業(yè)績(jī)結(jié)果的關(guān)系

一、全局匹配識(shí)人術(shù)

1. 管理者用人注重全盤(pán)匹配性（企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)、職位）

2. 管理者用人精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)員工三類(lèi)動(dòng)機(jī)

1）成就動(dòng)機(jī)

2）職業(yè)動(dòng)機(jī)

3）求職動(dòng)機(jī)

3. 分析員工崗位匹配度（員工技能組合、團(tuán)隊(duì)SWOT分析、梯隊(duì)分析、九宮格圖）

二、員工動(dòng)機(jī)識(shí)人術(shù)

1. 為什么動(dòng)機(jī)如此重要？（行為被動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)以獲得自我價(jià)值）

小測(cè)試：分析自身動(dòng)機(jī)類(lèi)型

2. 動(dòng)機(jī)類(lèi)型（分析、識(shí)別、適合崗位）

1）成就動(dòng)機(jī)

2）影響動(dòng)機(jī)

3）親和動(dòng)機(jī)

案例研討：三名下屬趙宇、李爽、張曉敏分別是哪種類(lèi)型動(dòng)機(jī)？他們適合哪種工作？如何用好這三名員工

三、標(biāo)準(zhǔn)面試識(shí)人術(shù)

1. 面試4項(xiàng)準(zhǔn)備（熟悉要求、設(shè)計(jì)問(wèn)題、閱讀簡(jiǎn)歷、了解信息）

2. 面試開(kāi)始流程（破冰建立和諧）

3. STAR面試法漏斗式提問(wèn)（環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果）

4. 面試結(jié)束流程（應(yīng)聘者提問(wèn)、說(shuō)明程序、真誠(chéng)感謝、面試記錄）

四、判斷真假識(shí)人術(shù)

1. 面試提問(wèn)問(wèn)題組合

1）引入式問(wèn)題

2）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題

3）行為式問(wèn)題

4）應(yīng)變式問(wèn)題

5）情境式問(wèn)題

6）壓迫式問(wèn)題

2. 面試傾聽(tīng)技巧（重視對(duì)方情緒、予以提要重述、留意微表情、關(guān)注避而不談內(nèi)容）

3. 用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞方式進(jìn)行追問(wèn)

4. 如何讀懂人心（聽(tīng)其言、觀其行、察其色）

5. 如何識(shí)別虛假信息（追問(wèn)、表情識(shí)別、記錄）

案例研討：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫(huà)像

工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第二講：考核有道，齊力斷金（用才）

一、績(jī)效管理重要作用與認(rèn)知

績(jī)效管理：績(jī)效考評(píng)應(yīng)依目標(biāo)管理之精神，采取“開(kāi)發(fā)”方式，按照合理程序施行。注意過(guò)程評(píng)估，以促使“目標(biāo)-執(zhí)行-考評(píng)-獎(jiǎng)懲”能結(jié)合一體

1. 績(jī)效管理作用

1）團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工

2）制定工作目標(biāo)

3）控制工作進(jìn)度

2. 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)重要性

二、績(jī)效管理實(shí)操流程與方法

1. 員工績(jī)效管理全景圖

1）組織目標(biāo)分解

2）績(jī)效計(jì)劃

3）績(jī)效輔導(dǎo)

4）績(jī)效評(píng)估

5）績(jī)效面談

6）評(píng)估結(jié)果適用

2. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)6方向（愿景、競(jìng)爭(zhēng)、顧客、職責(zé)、問(wèn)題、成長(zhǎng)）

3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)四維度

1）財(cái)務(wù)維度

2）客戶維度

3）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)維度

4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度

4. SMART目標(biāo)制定

個(gè)人練習(xí)：設(shè)計(jì)個(gè)人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享

5. 業(yè)績(jī)目標(biāo)分解剝洋蔥法（年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、每周目標(biāo)、每日目標(biāo)）

6. 目標(biāo)實(shí)施PDCA法（計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)）

工作場(chǎng)景演練：團(tuán)隊(duì)進(jìn)行搭建勝利塔項(xiàng)目，高度和平穩(wěn)度第一的小組獲勝

案例研討：我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)搭建勝利塔項(xiàng)目如何做PDCA實(shí)施

7. 檢查目標(biāo)達(dá)成及獎(jiǎng)懲，不做“海鷗經(jīng)理”（平時(shí)不做監(jiān)督，員工出錯(cuò)嚴(yán)懲）

三、員工低績(jī)效行為改進(jìn)技術(shù)

1. 3分鐘反饋AID（行為、影響、期望）

工作場(chǎng)景演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為，請(qǐng)你用AID對(duì)他們進(jìn)行反饋

2. 低績(jī)效行為管理流程

1）指出差距

2）說(shuō)明影響

3）尋找原因

4）提出要求

工作場(chǎng)景演練：請(qǐng)對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋

3. 低績(jī)效員工PIP管理四步法

第一步：績(jī)效預(yù)警

第二步：警告

第三步：PIP實(shí)施

第四步：結(jié)果溝通

第三講：輔導(dǎo)有法，人才輩出（育才）

案例研討：從這些問(wèn)話里,能否聽(tīng)出每位員工的狀態(tài)？作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

一、員工表現(xiàn)佳的核心動(dòng)力

1. 員工表現(xiàn)好五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素

1）知道做什么（工作和目標(biāo)）

2）知道怎么做（態(tài)度知識(shí)技能）

3）想做好工作（工作動(dòng)力）

4）有精力去做（克服困難）

5）有時(shí)間去做（時(shí)間）

2. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí)）

3. 不同員工培養(yǎng)方式（OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo)）

二、員工在崗培訓(xùn)-OJT（五步法）

視頻學(xué)習(xí)：班長(zhǎng)史進(jìn)對(duì)許三多實(shí)施OJT

第一步：開(kāi)啟討論

第二步：澄清

第三步：提出方案

第四步：行動(dòng)計(jì)劃

第五步：總結(jié)重點(diǎn)

工作場(chǎng)景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對(duì)部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場(chǎng)OJT

工作場(chǎng)景演練：用KP的方法進(jìn)行一對(duì)一OJT

三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching

1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無(wú)處不在（公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)）

案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會(huì)怎么做？

2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動(dòng)作

1）回顧目標(biāo)

2）厘清現(xiàn)實(shí)

3）討論方案

4）下一步計(jì)劃

3. 輔導(dǎo)四大核心能力（聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)）

工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用輔導(dǎo)方法，麗娟進(jìn)行輔導(dǎo)

4. 三分鐘輔導(dǎo)面談

1）報(bào)告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)

2）“新生產(chǎn)機(jī)器”測(cè)試前輔導(dǎo)

3）業(yè)績(jī)下滑輔導(dǎo)

第四講：激勵(lì)有心，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定（留才）

一、員工激勵(lì)的重要作用與認(rèn)知

1. 員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)

2. 員工為什么會(huì)離開(kāi)？（錢(qián)沒(méi)到位、心受委屈、前途渺茫）

3. 激勵(lì)5大認(rèn)知

1）尋找原動(dòng)力

2）榜樣的力量

3）行為是最好的激勵(lì)

4）危機(jī)感

5）鼓勵(lì)與刺激的結(jié)合

4．尋找源動(dòng)力：馬斯洛需求理論

二、員工激勵(lì)技巧與法則

案例研討：作為管理者的你，如何激勵(lì)下屬小趙？

1. 管理者做哪些激勵(lì)（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、參與激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等）

2. 激勵(lì)的雙因子理論

3. 激勵(lì)5大法則（動(dòng)力、認(rèn)可、參與、看見(jiàn)進(jìn)步、找到員工動(dòng)力導(dǎo)火索）

第五講：?jiǎn)T工關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)操作（離任）

一、離職員工關(guān)系處理

1. 平和對(duì)待辭職者

2. 請(qǐng)辭職者提出改進(jìn)意見(jiàn)

3. 保持良好心態(tài)

工作場(chǎng)景演練：請(qǐng)與你的下屬（離職者）趙蘭做一次離職面談

二、辭退員工關(guān)系處理

1. 辭退員工流程

1）口頭警告

2）書(shū)面通牒

3）辭退談話

4）離職辦理

2. 辭退員工面談（清楚任務(wù)、避免沖突、順?biāo)饲椋?

3. 員工沖突管理的策略與方法

1）強(qiáng)制策略

2）合作策略

3）妥協(xié)策略

4）和解策略

5）回避策略