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人類追求的最高境界是高質(zhì)量的生活，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸跟到底是質(zhì)量的競爭。尤其目前的中國提高質(zhì)量早就是國家頂層戰(zhàn)略的大事。在提高質(zhì)量的過程中用的最多的方法就是QC七大手法。

品管人員七大手法是品質(zhì)管理工作中最基本也是必不可缺的，在品質(zhì)問題的處理和資料的初步整理中起了重要的作用，其廣泛應(yīng)用在制造、服務(wù)、商業(yè)流程的管理中。

通過對七種方法的理解，我們可以運用簡單易懂的方法找到影響產(chǎn)品品質(zhì)的問題并加以對癥下藥。

QC七大手法曾經(jīng)是日本經(jīng)濟發(fā)展的法定之一，給日本的產(chǎn)品帶來質(zhì)量管理的飛躍，日本品管大師石川馨博士說：“QC手法的使用能解決95%的產(chǎn)品質(zhì)量問題。”1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。。品管新七大手法并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成。

QC七大手法是依照數(shù)據(jù)來解決問題的系列方法，通過正確的收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)為產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供趨勢和改善依據(jù)。QC七大手法能夠讓日本的產(chǎn)品騰飛，我們沒有不好好應(yīng)用的理由。QC七大手法確實會幫助我們解決實際的質(zhì)量問題。是每個企業(yè)每個員工都要會的基本工作方法。

通過對QC七工具的理解和運用，可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。作為質(zhì)量改進的重要工具之一，在過程質(zhì)量改進的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進的機會。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中。新QC七種工具能夠幫助對語言統(tǒng)計資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實可行的措施和方法。

● 了解新QC七大工具及在質(zhì)量問題解決中的應(yīng)用

● 運用在特定場合和情況下使用新的QC工具對質(zhì)量問題進行分析和采取怎樣的措施

● 掌握組建小組的方法解決現(xiàn)場問題的流程和具體方法;

● 為企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理系統(tǒng)提供工具

● 形成基于事實的改善方法，提升學員在工作中的問題分析能力

第一講：質(zhì)量概述1. 什么是質(zhì)量？2. 什么是管理？3. TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理4. 質(zhì)量管理的時代變遷5. 應(yīng)用QC技法的目的6. 新舊QC7大手法區(qū)別7. 活學活用QC技法 

第二講：經(jīng)典的舊QC七大手法一、舊QC7大手法之：查檢表1. 查檢表的定義2. 查檢表的2個作用

3. 查檢表的2個種類

4. 查檢表的制作方法

1）決定研究的目的及所要收集的數(shù)據(jù)2）決定查檢表的格式3）決定記錄形式4）決定收集數(shù)據(jù)的方法5. 查檢表的注意事項1）收集正確的數(shù)據(jù)2）避免主觀的判斷3）要把握事實真相6. 查檢表分析的應(yīng)用時機、場所1）主要用于不良主因,不良項目,工程分布和缺點位置的記錄用查檢表2）用于確認作業(yè)實施,設(shè)備實施情形，預防發(fā)生不良,確保安全時用實例：使用查檢表實例演練：學員課堂練習制作查檢表

二、舊QC7大手法之：柏拉圖1. 柏拉圖的定義2. 柏拉圖的6個作用3. 柏拉圖的詳細制作步驟

1）確定資料的分類項目

2）決定期限,搜集資料3）按項目別統(tǒng)計數(shù)據(jù)4）圖表畫上縱軸及橫軸5）將所占的比例用累計曲線表示6）記下資料及圖的條件4. 制作柏拉圖的的注意事項：1）數(shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙事實真相2）是管理改善手段，非目的，對于已清楚的部份已無必要再浪費時間分析3）減低不良數(shù)只能降低不良率不代表符合經(jīng)濟原則4）各項目比例如果差不多，應(yīng)換另一種角度重新層別5）前項次不夠具體無法下對策者可據(jù)以再進一步分析6）主要項次非單位可以解決時可以從次位著手7）其他項如大于前面幾項則需再加以層別5. 柏拉圖分析的應(yīng)用時機、場所

1）發(fā)掘現(xiàn)場重要問題點2）作為降低不良的依據(jù)3）決定改善的目標4）確認改善的效果5）用于整理報告或記錄6）可作不同條件的評價實例：柏拉圖使用實例演練：學員課堂練習制作柏拉圖

三、舊QC7大手法之：魚骨圖

1. 魚骨圖的定義2. 魚骨圖的2個作用3. 魚骨圖的作法：1）問題點   2）主骨   3）大骨要因   4）子骨要因   5）孫骨要因

6）找出關(guān)鍵要因   7）名稱、日期及簽名4. 魚骨圖與頭腦風暴法聯(lián)合使用5. 兩種類型的魚骨圖的時機、場所：1）問題分析，即查找問題原因2）對策制定，即找到達成目的的方法3）制定計劃，簡略可視化地展現(xiàn)計劃，4）結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，借助于魚骨結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)5）項目總結(jié)，用魚骨圖分享項目經(jīng)驗對比分析：好的魚刺圖與不好的魚骨圖分析演練：學員課堂練習制作魚骨圖四、舊QC7大手法之：層別法1. 層別法的定義2. 層別法的意義及層別法的作法：1）明確項目主題2）確定相關(guān)項目的隸屬關(guān)系3. 層別法的使用的時機、場所：1）在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法2）QC手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用3）管理工作上也應(yīng)該活用層別法4. 層別法的注意細節(jié)：1）分層要結(jié)合生產(chǎn)實際情況進行，目的不同，分層的方法和粗細程度不同。2）分層要合理，要按相同的層次進行組合分層，以便使問題暴露的更清楚。實例：使用層別法實例演練：學員課堂練習制作層別法五、舊QC7大手法之：直方圖1. 直方圖的定義2. 使用直方圖3個目的3. 直方圖的制作步驟

1）由全體數(shù)據(jù)中找到最大值與最小值2）求出全距(最大值與最小值之差)3）決定組數(shù),一般為10組左右,不宜太少或太多4）決定組距:組距=全距/組數(shù)；5）決定各組之上下組界6）作次數(shù)分配表:統(tǒng)計出位于各組界間之數(shù)據(jù)個數(shù)；7）用X軸表示數(shù)值,Y軸表示次數(shù),繪出直方圖4. 直方圖的應(yīng)用時機、場所：1）測知制程能力, 作為改善依據(jù)2）計算良品不良率3）調(diào)查是否混入兩個以上不同的群體4）測知有無假數(shù)據(jù)5）測知分配型態(tài)6）訂出規(guī)格界限5. 應(yīng)用直方圖的注意細節(jié)

1）異常值應(yīng)除去后再分組2）從樣品測定值推斷群體, 最簡單及有效的方法3）數(shù)據(jù)必須考慮完整性4）進行制程管理及分析時可采用層別法實列：直方圖實例分析演練：學員課堂練習制作直方圖六、舊QC7大手法之：散布圖

1. 散布圖的定義2. 散布圖的意義3. 散布圖的詳細制作方法

1）確定兩個變量(X,Y)及相關(guān)關(guān)系表達主題

2）確立主變量(X)的取值范圍和檔位值,并收集(或試驗)X值情況下的Y值3）在坐標系中描點4）根據(jù)所有點的分布趨勢確定回歸直線；5）依據(jù)回歸直線的斜率(相關(guān)系數(shù)r值)判定結(jié)果。4. 用散布圖檢討的現(xiàn)場的問題實例：散布圖實例分析演練：學員課堂練習制作散布圖七、舊QC7大手法之：控制圖

1. 控制圖的定義2. 控制圖的4個作用——監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具3. 控制圖4個種類4. 最流行控制圖的制作過程

1）選定管制項目2）收集數(shù)據(jù)100個以上,并予適當分組后記入數(shù)據(jù)記錄表

3）計算各組平均值(X)4）計算各組全距(R)解讀：控制圖的判讀、使用的說明演練：練習制作控制圖，并進行失控分析第3講、走向思考的新QC7大手法 

第三講：新舊QC七大手法區(qū)別

1. 直方圖、流程圖與關(guān)聯(lián)圖、親和圖的對比

2. 排列圖、控制圖與系統(tǒng)圖、散布圖的對比

3. 調(diào)查表、魚骨圖與矩陣圖、雷達圖的對比

4. 水平對比法與頭腦風暴法的對比

第三講：新QC7大手法

一、新QC7大手法之：KJ法親和圖1. 親和圖的定義2. 親和圖的應(yīng)用時機1）按各因素之間的相似性分類2）應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡 單的問題3）不應(yīng)與其它 QC 手法一起用3. 親和圖的適用范圍1）用于掌握各種問題重點，想出改善對策2）用于市場調(diào)查和預測3）用于企業(yè)方針，目標的判定及推展4）用于研究開發(fā)，效率的提高5）用于TQM的推行4. 親和圖的詳細制作方法1）決定課題2）收集語言數(shù)據(jù)3）簡明語言卡片化案例：親和圖的實例5. 親和圖的注意事項1）按各因素之間的相似性分類2）應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題3）不應(yīng)與其它QC手法一起用演練：親和圖的課堂實戰(zhàn)練習二、新QC7大手法之：關(guān)聯(lián)圖

1. 關(guān)聯(lián)圖的定義2. 關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用時機1）針對復雜的因果關(guān)系2）原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮3）針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置4）中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?b>3. 關(guān)聯(lián)圖的適用范圍

1）用于紛繁復雜的因果糾纏分析2）用于現(xiàn)場問題的掌握3）用于市場調(diào)查及抱怨分析4）用于方針管理的展開4. 關(guān)聯(lián)圖的詳細制作方法1）決定題目—以標記寫出主題2）小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組3）資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因4）用簡明通俗的語言作卡片5）連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖6）修正圖形—討論不足，修改箭頭7）找出重要項目、原因并以標記區(qū)別8）形成文章—整理成文章使別人易懂9）提出改善對策5. 關(guān)聯(lián)圖活用的重點1）適合整理原因非常復雜的問題2）容易取得成員的一致意見3）從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題4）形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換5）可打破先入為主的觀念案例：關(guān)聯(lián)圖的實例6. 關(guān)聯(lián)圖的注意事項1）單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖2）圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素3）要因必須出自末端因素并明確表示演練：關(guān)聯(lián)圖的課堂實戰(zhàn)練習三、新QC7大手法之：系統(tǒng)圖

1. 系統(tǒng)圖的定義2. 系統(tǒng)圖的應(yīng)用時機1）質(zhì)量活動的開展2）目標、方針、實施事項的開展3）部門職能、管理職能的分析3. 系統(tǒng)圖的適用范圍4）新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開5）制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開6）可與因果圖結(jié)合使用7）目標、方針、實施事項的展開8）明確部門職能、管理職能9）對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開4. 系統(tǒng)圖的詳細制作方法1）確定目標或目的2）提出手段和措施3）評價手段和措施4）繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖5）確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)6）制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）5. 系統(tǒng)圖活用的重點1）很容易地對事項進行展開2）易于統(tǒng)一成員的意見3）容易整理，手段又一目了然案例：系統(tǒng)圖的實例6. 系統(tǒng)圖的注意事項1）系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；2）針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；3）針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；演練：系統(tǒng)圖的課堂實戰(zhàn)練習四、新QC7大手法之：PDPC法-過程決策計劃圖OPDPC法

1. OPDPC法的定義2. OPDPC法的應(yīng)用時機1）為避免重大事故發(fā)生2）事項進展中給予預測，判斷各種問題3）充實計劃，以免措手不及3. OPDPC法的適用范圍1）方針管理中實施項目的計劃擬訂2）制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂3）重大事故預測及防止4）新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定4. OPDPC法的詳細制作方法1）確定所要解決的課題2）提出達到理想狀態(tài)的手段、措施3）對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的5）可能性及難易程度予以分類6）決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來7）落實實施負責人及實施期限8）不斷修訂PDPC圖5. OPDPC法活用的重點1）能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局2）具有動態(tài)管理的特點3）具有可追蹤性4）能預測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計階段預先考慮應(yīng)付事故的措施案例：OPDPC法的實例6. OPDPC法的注意事項1）隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形2）和系統(tǒng)圖區(qū)別3）和網(wǎng)絡(luò)圖混淆4）錯用關(guān)聯(lián)圖演練：OPDPC法的課堂練習

五、新QC7大手法之：箭條圖法

1. 箭條圖法的定義2. 箭條圖法的應(yīng)用時機1）討論未來的問題2）討論未曾經(jīng)歷的問題3）針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估3. 箭條圖法的適用范圍1）用于新品開發(fā)計劃和管理2）用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理3）試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理4）量產(chǎn)階段計劃制訂和管理5）工廠遷移計劃及管理6）工程安裝，修繕計劃和管理7）各種事務(wù)的統(tǒng)籌4. 箭條圖法的詳細制作方法1）明確主題2）確定必要的作業(yè)和(或)日程3）按先后排列各作業(yè)4）考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置5）連接各作業(yè)點，標準日程6）計算作業(yè)點和日程7）畫出要經(jīng)線5. 箭條圖法活用的重點1）各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當清楚2）若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化3）對計劃的安排有條不紊案例：箭條圖法的實例6. 箭條圖法的注意事項1）有結(jié)束才有開始2）要考慮到并行操作，不多花時間3）一個作業(yè)只能用一個箭頭4）順序一般從左向右5）不得有回路演練：箭條圖法的課堂練習六、新QC7大手法之：矩陣圖法

1. 矩陣圖法的定義2. 矩陣圖法的應(yīng)用時機1）進行顧客調(diào)查2）產(chǎn)品設(shè)計或者其他各種方案選擇，做決策的時候3. 矩陣圖法的適用范圍1）明確各機能與各單位間的關(guān)系2）明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系3）明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系4）明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系4. 矩陣圖法的詳細制作方法1）確定事項2）選擇因素群3）選擇矩陣圖類型4）根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記5）資料統(tǒng)計尋找著眼點5. 矩陣圖法活用的重點1）在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料2）能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形案例：矩陣圖法的實例5. 矩陣圖法的注意事項1）對于矩陣圖，數(shù)據(jù)必須包括 2 到 20 列數(shù)字或日期/時間數(shù)據(jù)2）對于每個 Y 與每個 X 的矩陣圖，數(shù)據(jù)針對每個 X 和每個 Y 必須至少包括一列數(shù)字或日期/時間數(shù)據(jù)演練：矩陣圖法的課堂實戰(zhàn)練習七、新QC7大手法之：矩陣數(shù)據(jù)解析法

1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義2. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應(yīng)用時機：1）大量的數(shù)據(jù)進行要因解析2）復雜因子變量分析3）品質(zhì)對復雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析4）品質(zhì)工程評價3. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍1）新產(chǎn)品開發(fā)的企劃2）復雜的質(zhì)量評價3）自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展4）從多量的資料中解析不良要因5）牽涉到復雜性要因的工程解析4. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的詳細制作方法1）收集資料2）求相關(guān)系數(shù)r3）以計算機輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值4）作出矩陣圖5）判斷5. 矩陣數(shù)據(jù)解析法活用的重點1）把各個因素組排列成行和列，分析各個因素組之間的對應(yīng)關(guān)系2）根據(jù)關(guān)系嚴重程度確定必須控制的重點因素3）針對重點因素制定相應(yīng)對策或解決方案案例：矩陣數(shù)據(jù)解析法的實例6. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項：在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定演練：矩陣數(shù)據(jù)解析法的課堂練習 

綜合應(yīng)用：新舊QC7大手法在工廠的綜合應(yīng)用案例

1. 生產(chǎn)改善案例

2. 質(zhì)量改善案例