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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交付周期，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素，正確認(rèn)識(shí)并掌握設(shè)計(jì)開發(fā)統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法，幫助企業(yè)即時(shí)偵測(cè)到異常狀況，迅速做出改進(jìn)的對(duì)策。

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越績效？企業(yè)革新工具花樣繁多，TWI、QCC、QIT、5S、TPM、精益生產(chǎn)、六西格瑪……在面對(duì)這些工具時(shí)，企業(yè)管理者經(jīng)常會(huì)無所適從，盲目推行的結(jié)果往往是虎頭蛇尾，從而對(duì)改革失去信心。

QCC課程將通過老師的知識(shí)分享配合大量的案例展示和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，讓學(xué)員掌握QCC推行體系及熟練運(yùn)用活動(dòng)過程中的改善工具，通過對(duì)實(shí)際案例的練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個(gè)步驟，并對(duì)卓越工廠的持續(xù)改善模式形成深刻的認(rèn)識(shí)。把企業(yè)品管圈的實(shí)際做法及技巧，以簡潔的語言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式，合成一個(gè)品管圈推進(jìn)模式。

● 通過全員參與改善活動(dòng)，樹立正確的QCC活動(dòng)改善理念

● 掌握QCC活動(dòng)開展的步驟和方法，并能獨(dú)立開展QCC活動(dòng)

● 掌握創(chuàng)新型QCC報(bào)告編寫的方法，報(bào)告發(fā)表的三原則與問題回答要領(lǐng)

● 掌握創(chuàng)新型QCC品管圈活動(dòng)推進(jìn)的十大步驟與每個(gè)步驟使用的工具方法

● 建立健全QCC活動(dòng)持續(xù)改善體系

● 通過QCC活動(dòng)，提升中基層管理者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本等的能力

● 切實(shí)有效且可持續(xù)改善公司工作現(xiàn)場(chǎng)，掌握改進(jìn)的內(nèi)容、步驟、技巧及注意事項(xiàng)

引入案例1：中國沿海地區(qū)做肥皂的私營企業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量事故

思考：我們解決問題的手段除了“處罰”外，我們是否還有其他的解決方法？

引入案例2：美國有一個(gè)世界500強(qiáng)的日用品生產(chǎn)商，同樣出現(xiàn)質(zhì)量事故

頭腦風(fēng)暴：這個(gè)故事給我們什么樣的啟示？

討論：解決問題的正確思路是什么呢？

階段一：改善——為什么做

頭腦風(fēng)暴：為什么要做改善？

討論：在自己的工作中，還有哪些“問題”？

互動(dòng)：出現(xiàn)這些問題后，我們?cè)趺崔k？

1. 通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技改

2. 提供針對(duì)問題的有效解決方法

3. 防止相同或類似問題的再發(fā)生，形成長效

4. 提高滿意度，增加產(chǎn)品質(zhì)量，過程控制和安全管理的信心

階段二：改善——是什么

頭腦風(fēng)暴：什么是改善？

精益改善定義：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法；

改善概念：是一個(gè)用于探索原因，解決問題的系統(tǒng)化方法論；

一、精益改善的3個(gè)目的

1. 統(tǒng)一方法和思路，明確改善各步驟

2. 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)【第一次就把事情做】對(duì)的價(jià)值主張，提升管理水平

3. 為企業(yè)賺錢

二、精益改善的2大精神：

1. 面對(duì)問題不可以各自為政，自我本位主義，否則無法有效解決問題

2. 面對(duì)問題應(yīng)群策群力，互相幫助，相互提拔，如此才能徹底解決問題

案例：精益改善活動(dòng)是個(gè)照妖鏡；

三、精益改善的3個(gè)特點(diǎn)

1. 以事實(shí)為基礎(chǔ)

2. 群策群力，徹底解決問題

3. 運(yùn)用新的思路、方法

四、精益改善的6個(gè)作用：

1. 改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量、成本，效率

2. 提高員工技能和經(jīng)驗(yàn)

3. 訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧

4. 推進(jìn)有效的問題分析和解決技術(shù)

5. 防止類似問題的再發(fā)生

6. 提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

五、精益改善的5個(gè)時(shí)機(jī)：

1. 問題重復(fù)發(fā)生

2. 根本解決隱患

3. 去陳創(chuàng)新提升

4. 有其他可借鑒思維與方法，實(shí)現(xiàn)結(jié)果、解決問題

六、精益改善的方法論：PDCA

PDCA定義：是最早由休哈特（Shewart，另譯做舍瓦特）提出來后續(xù)由戴明（Deming）予以發(fā)展的，所以又稱為“戴明環(huán)。

故事：休哈特&戴明環(huán)

1. 精益改善實(shí)施的4階段/10步法：

2. 精益改善失敗的8大因素

討論：改善失敗因素有哪些？

階段三：改善——怎么做（上篇：計(jì)劃）

頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為精益項(xiàng)目過程需要做哪些管理 ？

一、確定課題

1. 改善的目標(biāo)從哪里來？

1）交期   2）品質(zhì)   3）成本   4）現(xiàn)場(chǎng)   5）安全   6）效益   7）士氣

討論：出現(xiàn)差距怎么辦？

演練：小組將根據(jù)自己企業(yè)現(xiàn)狀，在質(zhì)量、成本、效率方面存在的差異，確定精益改善課題

工具表單：《精益改善統(tǒng)計(jì)表》

二、組建團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)：為什么要組建團(tuán)隊(duì)？

1. 點(diǎn)將

2. 招兵

團(tuán)隊(duì)展示：目的是什么——壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任狀

改善小組成員架構(gòu)展示

演練：請(qǐng)各小組將根據(jù)自己企業(yè)的現(xiàn)狀，確定精益項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)

1）精益小組成員展示

2）精益改善小組組織

三、明確組織職責(zé)

工具表單：《改善小組成員職責(zé)分工表》

四、制定項(xiàng)目計(jì)劃

1. 項(xiàng)目計(jì)劃分解結(jié)構(gòu)（WBS）

舉例：界定項(xiàng)目的工作范圍

2. 項(xiàng)目計(jì)劃分解的步驟

工具表單：《項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖計(jì)劃表》

演練：請(qǐng)各小組將根據(jù)“甘特圖”制作一份《實(shí)施計(jì)劃》

頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為精益項(xiàng)目過程需要哪些步驟？

階段三：改善——怎么做（下篇：實(shí)施）

第一步：選擇課題

1. 何謂課題？課題＝期望與現(xiàn)狀的差距

2. 課題4要素

演練：根據(jù)本工廠的質(zhì)量、成本、效率，在年度的期望值、實(shí)際值及差異，做出列表識(shí)別“課題”

工具表單：《課題登記表》

3. 選擇課題4原則

4. 改善小組活動(dòng)5大類型：

第二步：現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的原則：圍繞【課題】做調(diào)查

故事：南轅北轍

1. 現(xiàn)狀調(diào)查的工具、表單

1）流程分析   2）《檢查表》   3）《統(tǒng)計(jì)表》   4）排列圖   5）價(jià)值流

2. 現(xiàn)狀調(diào)查3個(gè)目的

1）把握問題的現(xiàn)狀

2）找出問題的癥結(jié)所在，確定主要癥結(jié)

3）目標(biāo)值的確定提供依據(jù)

3. 現(xiàn)狀調(diào)查4要點(diǎn)

1）用數(shù)據(jù)說話

2）深入分層，找到關(guān)鍵問題

3）為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)

4）工具運(yùn)用恰當(dāng)。

4.柏拉圖（二八原則）：

累計(jì)影響度占80%左右的主要問題解決

演練：請(qǐng)各小組根據(jù)生產(chǎn)流程的【關(guān)鍵工序】統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)質(zhì)量異常的數(shù)據(jù)，再計(jì)算各項(xiàng)數(shù)據(jù)影響的百分率、同時(shí)運(yùn)用【柏拉圖】分析重點(diǎn)（要有分結(jié)結(jié)論）

演練：請(qǐng)各小組根據(jù)自己的《質(zhì)量課題》做《現(xiàn)狀調(diào)研》

第三步：設(shè)定目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)的2大原則

1）圍繞【課題】定目標(biāo)

2）實(shí)事求是

故事：吹牛

2. 制定目標(biāo)的SMART原則：

討論：以下哪些目標(biāo)符合 SMART原則嗎？為什么？

演練：請(qǐng)各小組根據(jù)自己的【課題】，制定【目標(biāo)】

第四步：分析要因

方法一：頭腦風(fēng)暴法

演練：用四條直線把點(diǎn)串起來、用三條直線把點(diǎn)串起來,要求筆不可離開紙張

1）2個(gè)基本原理：

a只提構(gòu)想，不加評(píng)價(jià)

b不局限思，考天馬行空，多多益善

2）頭腦風(fēng)暴法4大原則

原則一：自由奔放去思考

故事：孩子與媽媽討論做飯的事情

原則二：會(huì)后評(píng)判

原則三：以量求質(zhì)

原則四：“搭便車”，構(gòu)思（思路）無專利

頭腦風(fēng)暴法演練：磚頭的作用

方法二：特性要因法

工具1：特性要因圖（人、機(jī)、料、法、環(huán)）

案例分析：特性要因圖（追女）

1）特性要因圖繪制7步驟：問題點(diǎn)→主骨→大骨要因→子骨要因→孫骨要因→找出關(guān)鍵要因→名稱、日期及簽名

決定“目標(biāo)”→特性和主骨→大骨的要因→子骨的“要因分析”→子骨的孫骨、曾孫骨的“要因分析”→找出關(guān)鍵的要因(排除法、二八法則)→記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)

練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)“目標(biāo)”，運(yùn)用“特性要因圖”的步驟進(jìn)行分析。

練習(xí)：魚骨圖分析

方法三：排除法

第五步：確定根因

1. 根因分析的2大原則：

1）鎖定要因

2）每個(gè)要因均要做“根因分析”

2. 確定根因的方法（工具）：

1）三現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物

2）觀察：作業(yè)過程、重點(diǎn)

3）查記錄：工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、數(shù)據(jù)記錄

4）五五法：5Why

表單工具：《要因調(diào)查計(jì)劃表》《五五法分析記錄表》

五五法案例：《遲到》、《杰弗遜紀(jì)念館》、《剎車導(dǎo)管長度不良》、《摔了一跤》（反面案例）

演練：針對(duì)“主要原因”，運(yùn)用《五五法分析記錄表》發(fā)掘根本原因

第六步：制定對(duì)策

1. 制定對(duì)策的原則：

1）鎖定根因

2）“根因”均要有【對(duì)策】

2. 制定對(duì)策的工具：

1）WBS   2）干枝葉   3）6W2H   4）甘特圖

演練：針對(duì)“根因”制定行動(dòng)計(jì)劃（對(duì)策）

第七步：實(shí)施對(duì)策（六步法）

1. 對(duì)策制定     2. 對(duì)策評(píng)審     3. 對(duì)策培訓(xùn)

4. 對(duì)策執(zhí)行     5. 對(duì)策稽核     6. 對(duì)策改進(jìn)

演練：針對(duì)“6W2H法”，運(yùn)用“干枝葉法”+“WBS法”，制作實(shí)施對(duì)策

第八步：效果檢查

1. 效果檢查的3原則

1）針對(duì)《對(duì)策》做檢查    2）針對(duì)目標(biāo)指標(biāo)做檢查     3）以數(shù)據(jù)為核心

2. 效果檢查的3工具：

1）《查檢表》     2）《統(tǒng)計(jì)表》     3）《排列圖》

3. 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)類型）：計(jì)數(shù)型、計(jì)量型

4. 設(shè)計(jì)檢查表的4步驟

1）明確查檢項(xiàng)目   2）決定查檢順序   3）決定查檢周期   4）決定查檢表格式

演練：針對(duì)“目標(biāo)”設(shè)計(jì)1個(gè)“記數(shù)型”統(tǒng)計(jì)表、1個(gè)“記量型”統(tǒng)計(jì)表，做成“排列圖”

第九步：鞏固措施

1. 鞏固措施的3原則

1）針對(duì)“目標(biāo)”，驗(yàn)證措施

2）針對(duì)“有效”的成果，做固化、標(biāo)準(zhǔn)化

3）針對(duì)“無效”的成果，反回第一步驟

2. 鞏固措施的方法（工具表單）：控制圖

3. 達(dá)到效果后——固化并標(biāo)準(zhǔn)化

1）先細(xì)化   2）再量化   3）標(biāo)準(zhǔn)化   4）文件化   5）檔案化

第十步：總結(jié)回顧及下一步計(jì)劃

1. 四階段十步驟的全過程要完整

2. 有形成果與無形成果要明顯

3. 心得感悟要誠肯

階段四：改善——怎么樣

一、精益改善項(xiàng)目總結(jié)（總結(jié)前要確定的三件事）：

1. 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則——人性是趨利的

2. 評(píng)審組織——哪些人參與，如何分工

3. 評(píng)審規(guī)則——制定評(píng)審表

二、精益改善項(xiàng)目評(píng)審

1. 改善活動(dòng)的評(píng)委組織

2. 評(píng)審的原則

3. 評(píng)審的要點(diǎn)

4. 改善發(fā)表的《評(píng)分表》

5. 評(píng)分后的處理

6. 即時(shí)兌現(xiàn)

7. 抓住精神激勵(lì)