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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試經(jīng)理等。
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析,發(fā)現(xiàn)54%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段,客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1.如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識?
2.如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3.如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
4.如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去?
5.如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?
6.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?
7.質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?
8.什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理,同時(shí)這部分人員的出路在哪里?
9.質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐?
… …
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式,詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基,具體涉及:
1.研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3.產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4.產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系(產(chǎn)品級+模塊級)
5.產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量)
6.質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7.如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
課程收益| Program Benefits
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
9. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
課程大綱| Course Outline
一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1. 研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基:
1) 之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2) 之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3) 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
之三:研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))
之四:研發(fā)質(zhì)量控制(評審、測試)
之五:研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))
之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)
4) 根基之載體:文件體系、IT體系
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD(PDMA)
8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)
實(shí)施實(shí)例講解
2) CMM/CMMI(SEI)
模型/級別/過程域/具體實(shí)踐
實(shí)施實(shí)例講解
3) 兩者對比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)
5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
三、 六根基之一:研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1. 研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1) 基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
2) 角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2. 研發(fā)流程管理體系:
1) L0:公司整體流程體系定義方法論 波特價(jià)值鏈分析模型
2) L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3) L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4) L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……)
5) L4:活動定義與角色說明
6) L5:模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
7) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8) 使能流程體系
定義
舉例:缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程
3. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2) 度量模型、度量流程
3) 實(shí)例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4. 質(zhì)量指標(biāo)的定義
1) 質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 實(shí)例講解:某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義
3) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義
4) 實(shí)例講解:某案例公司項(xiàng)目級質(zhì)量指標(biāo)定義
四、 六根基之二:研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4) 項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5) 質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……)
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果
4. 實(shí)例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
五、 六根基之三:研發(fā)質(zhì)量策劃
1. 制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 實(shí)例講解:某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級)
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施)
4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1) 目標(biāo)、上限、下限
2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
六、 六根基之四:研發(fā)質(zhì)量控制之:技術(shù)評審(TR)
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系(業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視)
3. 技術(shù)評審(TR)
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)
3) 各個(gè)角色在評審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、……)
4) 各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……)
5) TR的三個(gè)結(jié)論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?
8) 如何避免技術(shù)評審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……)
9) 實(shí)例講解:某案例公司具體3級技術(shù)評審體系
4. 實(shí)例講解:TR的載體:TR IT化
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
七、 六根基之四:質(zhì)量控制體系之:測試驗(yàn)證(V&V)
1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設(shè)計(jì)測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試?
2) 漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……)
3. 高效測試的前提條件 清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4. 高效測試的法寶 剛剛好,不多測,也不少測
1) 場景用例設(shè)計(jì)法,案例講解
2) 邊界值用例設(shè)計(jì)法,案例講解
3) 等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法,案例講解
5. 業(yè)界測試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
八、 六根基之五:研發(fā)質(zhì)量保證
1. 研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
1) QA的獨(dú)立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活動
1) 主要活動之一:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動之二:引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動之三:產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動之四:技術(shù)評審(TR)
5) 主要活動之五:審計(jì)
6) 主要活動之六:質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
7) 主要活動之七:產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動之八:質(zhì)量報(bào)告
9) 主要活動之九:準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動之十:收集體系改進(jìn)建議
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
九、 六根基之六:研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒有度量就沒有改進(jìn),也無法考核)
3. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)?
4) 哪些度量指標(biāo)用于績效考核?
4. 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論:
1) 如何處理變革中的人的問題?
2) 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降?
3) 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4) 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)
5) 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6) 實(shí)例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7) 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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