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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:本課程適用于需要面對(duì)客戶的非專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
客戶需求變來(lái)變?nèi)ィ瑑?nèi)部進(jìn)度無(wú)法協(xié)調(diào),范圍不清、進(jìn)度失控、質(zhì)量管理不足、這些都是項(xiàng)目工作中的常見(jiàn)問(wèn)題.
通用項(xiàng)目管理知識(shí)是在《PMBOK指南》為框架的知識(shí)體系下指導(dǎo)形成的框架,對(duì)接客戶的小伙伴并不一定都進(jìn)行過(guò)整體的項(xiàng)目管理培訓(xùn)培訓(xùn),但同樣考證的項(xiàng)目管理知識(shí)體系不一定適用與自己的企業(yè),導(dǎo)致和一線實(shí)踐脫節(jié),培訓(xùn)側(cè)重于理論。
本課程面對(duì)的是有需要面對(duì)客戶的非專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理,通過(guò)討論收集小伙伴在實(shí)際工作中遇到的共性問(wèn)題,能夠給到小伙伴相互的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),并在培訓(xùn)中介紹項(xiàng)目管理的體系知識(shí),如何更好的協(xié)調(diào)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部資源,滿足客戶需求。 另外課程討論識(shí)的共性問(wèn)題,幫助組織能否給到一線人員支持。
課程收益| Program Benefits
● 學(xué)習(xí)并理解組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的關(guān)系,理解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任
● 建立需求導(dǎo)向思維,掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求,并迭代生成需求列表
● 應(yīng)用需求列表對(duì)內(nèi)進(jìn)行驅(qū)動(dòng),進(jìn)行客戶需求的排期時(shí)間給到客戶答復(fù)
● 掌握通過(guò)信息透明,WBS任務(wù)分解、定期例會(huì)的方法,透明化項(xiàng)目進(jìn)展并識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題
● 應(yīng)用有效回顧會(huì)議的方法,快速識(shí)別問(wèn)題優(yōu)化問(wèn)題,定期驅(qū)動(dòng)組織改進(jìn)。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入:項(xiàng)目管理是通用技能
破冰:小組成員相互認(rèn)識(shí),并討論在工作中的項(xiàng)目推動(dòng)最想解決三點(diǎn)問(wèn)題并分享
一、理解項(xiàng)目
1. 項(xiàng)目vs.運(yùn)營(yíng)
2. 項(xiàng)目的重要性
3. 項(xiàng)目成功要素
4. 衡量項(xiàng)目成功
二、項(xiàng)目管理與組織結(jié)構(gòu)
1. 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型介紹 項(xiàng)目型、職能型、矩陣型
2. 組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)的理解
第一講:客戶經(jīng)理的項(xiàng)目進(jìn)度管理——有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目
一、需求列表與內(nèi)部責(zé)任人確定
1. 需求池與需求優(yōu)先級(jí)
——開(kāi)發(fā)不只面一個(gè)人的需求
1)需求池與需求池排期邏輯
2)需求的優(yōu)先級(jí)設(shè)定機(jī)制
2. 三問(wèn)確定需求進(jìn)度責(zé)任人
1)客戶運(yùn)營(yíng)對(duì)接是對(duì)產(chǎn)品還是研發(fā)?
2)是否有內(nèi)部排期項(xiàng)目經(jīng)理?
3)誰(shuí)對(duì)進(jìn)度承諾負(fù)責(zé)?
二、項(xiàng)目計(jì)劃安排
1. 讓團(tuán)隊(duì)參與的WBS分解
1)沒(méi)有正式立項(xiàng)如何讓別人給出計(jì)劃?——設(shè)立完成需求的虛擬團(tuán)隊(duì)
2)如何給出正確的計(jì)劃?——團(tuán)隊(duì)一起參與,承諾并透明
2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方法
1)思維導(dǎo)圖法
2)自上而下的大綱法
3)自下而上的聚合法
3. 可視化的項(xiàng)目計(jì)劃——甘特圖
甘特圖圖示
工具:用excel 制作甘特圖
三、風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 項(xiàng)目管理四象限法
2. 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì):規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受
3. 風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)計(jì)劃
4. 應(yīng)對(duì)組織內(nèi)的承諾延期
1)預(yù)先溝通,郵件紀(jì)要透明
2)先禮后兵,量化數(shù)據(jù)
5. 通過(guò)會(huì)議/郵件進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理
1)重要的進(jìn)展溝通需要郵件/會(huì)議紀(jì)要正式方式,透明出來(lái),便于跟進(jìn)
2)“丑話在前”
第二講:項(xiàng)目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動(dòng)并出結(jié)果,才能讓客戶滿意
1. 干系人識(shí)別及管理
2. 干系人權(quán)利/利益矩陣
3. 干系人態(tài)度影響力矩陣
3. 干系人管理五步法
演練:內(nèi)部干系人管理——虛擬團(tuán)隊(duì)的成立,打通部門(mén)墻,讓客戶滿意
練習(xí):客戶項(xiàng)目干系人識(shí)別
視頻:干系人管理
第三講:項(xiàng)目收尾——不斷完善,優(yōu)化提升
1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用:定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個(gè)案推動(dòng)內(nèi)部流程
2. 組織流程及會(huì)前準(zhǔn)備
1)收集資料及問(wèn)題
2)量化數(shù)據(jù)
3)預(yù)列改進(jìn)項(xiàng)
3. 項(xiàng)目總結(jié)會(huì):批評(píng)?還是自我批評(píng)?
講師背景| Introduction to lecturers
錢(qián)林澤老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
18年世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際CMM(軟件能力成熟度模型)3級(jí)認(rèn)證
騰訊學(xué)院高級(jí)講師
騰訊CDG事業(yè)群項(xiàng)目管理通道會(huì)長(zhǎng)
曾任:騰訊科技 |騰訊廣告項(xiàng)目管理/質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、廣點(diǎn)通項(xiàng)目管理組leader、騰訊研究院高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任:阿里巴巴 | 阿里云高級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)家(P8)
曾任:富士康科技 | 過(guò)程改進(jìn)工程師
★ 多款國(guó)民級(jí)明星產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理:深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目
★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:
——千億營(yíng)收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺(tái):從0到1組建管理騰訊效果平臺(tái)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),從1到100領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展為獨(dú)立部門(mén),發(fā)展成為騰訊效果廣告(廣點(diǎn)通),年?duì)I收超過(guò)千億
——百億營(yíng)收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動(dòng):主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)落地,保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成,緊跟市場(chǎng)用戶需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)
★ 連續(xù)10年騰訊公司級(jí)優(yōu)秀講師:主講項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目全流程管理、敏捷項(xiàng)目管理、非專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
錢(qián)老師有豐富的明星產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)歷和超大型項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)始,擴(kuò)張,發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期,對(duì)以項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)利益及矛盾,確保最終業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
01-【阿里云teambition(項(xiàng)目管理工具)交付導(dǎo)入項(xiàng)目】聯(lián)合阿里多BU部門(mén)對(duì)SMB交付方式的調(diào)整及完善,包括阿里云交付的整體切換、組建交付團(tuán)隊(duì)梳理交付模型成本及利潤(rùn)分配方式、所有項(xiàng)目群交付
成果:交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個(gè)項(xiàng)目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)
02-【騰訊廣告平臺(tái)(廣點(diǎn)通)項(xiàng)目】:從0到1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷發(fā)布產(chǎn)品,直到到研發(fā)團(tuán)隊(duì)上千人采取項(xiàng)目集管理,拆分12個(gè)子項(xiàng)目集方式運(yùn)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),向上與公司VP/部門(mén)經(jīng)理對(duì)齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對(duì)齊研發(fā)資源、向下安排項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,監(jiān)督、保障項(xiàng)目的實(shí)施。
成果:建設(shè)研發(fā)體系流程模型,從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代,深度參與產(chǎn)品全生命周期,產(chǎn)品營(yíng)收近1000億
03-【QQ空間活動(dòng)項(xiàng)目】:主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動(dòng)的需求功能落地,從需求策略對(duì)齊,到安排需求研發(fā)開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)現(xiàn)部署,推動(dòng)每季/月部門(mén)重點(diǎn)戰(zhàn)略需求的落地,保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn),超額完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
成果:服務(wù)過(guò)億用戶的QQ空間活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn),保障Qzone黃鉆/認(rèn)證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。
04-【騰訊QQ項(xiàng)目】:主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理,梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單,為QQ研發(fā)即時(shí)通通信部分、手機(jī)QQ無(wú)線通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程
成果:建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系,實(shí)現(xiàn)需求研發(fā)進(jìn)展透明化,加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項(xiàng)目】:從深度開(kāi)展用戶反饋調(diào)研開(kāi)始,擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋,主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過(guò)制定明確的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、版本計(jì)劃,協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)資源,推進(jìn)產(chǎn)品改善
成果:100%確保項(xiàng)目的按期實(shí)施,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代
06-【富士康手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項(xiàng)目】:負(fù)責(zé)富士康手機(jī)組織流程優(yōu)化及設(shè)計(jì),梳理及優(yōu)化手機(jī)操作系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程、手機(jī)硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程
成果:輔導(dǎo)部門(mén)流程順利通過(guò)CMM3認(rèn)證
授課經(jīng)驗(yàn):
★ 曾服務(wù)華潤(rùn)置地、慧哲保險(xiǎn)、騰訊廣告等企業(yè)開(kāi)展《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目沙盤(pán)——高效能團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》課程,累計(jì)20+期
★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤(rùn)置地等企業(yè)開(kāi)展《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項(xiàng)目管理指導(dǎo)》課程,累計(jì)10+期
★ 曾服務(wù)好買(mǎi)財(cái)富、丁香園等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目管理的六脈神劍》課程,累計(jì)10期
★ 曾服務(wù)360、美團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展《非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》課程,累計(jì)8期
★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》課程,累計(jì)8期
授課風(fēng)格:
清晰的邏輯性:老師深入研究知識(shí)點(diǎn)并有機(jī)串聯(lián),使學(xué)員能清晰地理解整體框架和關(guān)鍵概念。無(wú)論是基礎(chǔ)知識(shí)還是高級(jí)技術(shù),老師以簡(jiǎn)潔明了的講解,使學(xué)員迅速掌握核心要點(diǎn)
有趣的互動(dòng)性:老師運(yùn)用生動(dòng)的案例和幽默的語(yǔ)言,使課堂充滿活力和趣味。他通過(guò)深入的討論挖掘發(fā)現(xiàn)學(xué)員問(wèn)題,并給予及時(shí)解決。加深理解,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和思考能力。
實(shí)戰(zhàn)的落地性:老師擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他將理論知識(shí)與自己在實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合,引導(dǎo)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中,使學(xué)員更好應(yīng)對(duì)項(xiàng)目挑戰(zhàn),提升實(shí)際項(xiàng)目能力。
《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全流程實(shí)踐》
《項(xiàng)目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理》
《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤(pán)——高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》
《面對(duì)用戶的產(chǎn)品過(guò)程及項(xiàng)目管理——對(duì)外用戶導(dǎo)向,對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目管理通用技能——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》
部分客戶評(píng)價(jià):
錢(qián)老師的課程實(shí)戰(zhàn)分享環(huán)節(jié)非常注重將理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,以幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,錢(qián)老師會(huì)分享自己在工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題,并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析和解決方案的探討。
——騰訊廣告 張總監(jiān)
在錢(qián)老師的課堂中,我們項(xiàng)目的成員深刻了解實(shí)際工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn),學(xué)習(xí)如何用理性思維和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。錢(qián)老師也會(huì)給出一些實(shí)用的技巧和方法,幫助我們更高效地完成工作。同時(shí)錢(qián)老師的課堂也涵蓋了很多實(shí)際工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn),比如如何管理團(tuán)隊(duì)、如何有效地溝通、如何制定合理的工作計(jì)劃等等,這些都是我們?cè)诠ぷ髦斜仨毭鎸?duì)的問(wèn)題,錢(qián)老師的指導(dǎo),為以后的工作提供很大幫助
——華潤(rùn)集團(tuán) 田經(jīng)理
在錢(qián)老師的課堂上,真題演練環(huán)節(jié)是一個(gè)非常實(shí)用且具有指導(dǎo)意義的部分。錢(qián)老師提供一系列與課程內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例或問(wèn)題,并引導(dǎo)學(xué)員分析和解決。這些真題既有來(lái)自真實(shí)項(xiàng)目的挑戰(zhàn),也包含行業(yè)內(nèi)典型的難題,能夠幫助我們項(xiàng)目成員更好地理解理論知識(shí)在實(shí)際場(chǎng)景中的運(yùn)用。
——美團(tuán) 陳組長(zhǎng)
錢(qián)老師在課程中的各種情景模擬特別的有意思,非常的貼近我們的日常工作,通過(guò)老師在場(chǎng)景中的模擬和多維度的分析,讓我理解到了一個(gè)項(xiàng)目中不同角色視角的差別,能夠更好的換位思考,有了更好的項(xiàng)目全局觀。在老師的指導(dǎo)下,我們的項(xiàng)目小組總結(jié)了許多沖突場(chǎng)景的解決方案,幫助我們更好的推進(jìn)項(xiàng)目!
——騰訊科技 林總監(jiān)
特別喜歡老師通過(guò)場(chǎng)景模擬分析的方式帶我們理解知識(shí),特別有趣,一點(diǎn)都不會(huì)覺(jué)得課程無(wú)聊,就像在做游戲一樣的!但是老師又總能在關(guān)鍵時(shí)刻,點(diǎn)明知識(shí)點(diǎn),讓我們一下子恍然大悟,原來(lái)是這樣!能把專(zhuān)業(yè)枯燥的知識(shí)躍動(dòng)在課堂中,老師真的是太厲害了。
——阿里巴巴 秦總
傳統(tǒng)的PMBOK項(xiàng)目管理理念其實(shí)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多次了,但是總還是沒(méi)有辦法很好的貼近我們的工作,但是老師的內(nèi)容,在傳統(tǒng)理念上融合非常許多符合我們高頻迭代的研發(fā)企業(yè)的敏捷知識(shí)點(diǎn),非常的貼合我們的行業(yè)特性,很實(shí)用!課程的內(nèi)容讓我真的感受到老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的豐富和準(zhǔn)備用心。
——360 王總
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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