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在現(xiàn)代管理中，項(xiàng)目就是一切，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目管理者。 項(xiàng)目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，形成正向勢能推動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值！

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)程度直接影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作與最終項(xiàng)目的結(jié)果，如何把握項(xiàng)目管理的”5X10知識(shí)框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)與思維，形成項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型，及公司后續(xù)項(xiàng)目工作的整體推進(jìn)。

● 通過真實(shí)案例講解，快速掌握項(xiàng)目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；

● 通過現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景掌握核心工具方法的靈活應(yīng)用技巧；

● 通過課后項(xiàng)目作業(yè)，促動(dòng)學(xué)員應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，獲得體驗(yàn)自驅(qū)提升能力。

前言：課程鋪墊

開場破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接

目標(biāo)共建：對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)

進(jìn)入狀態(tài)：培訓(xùn)項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位

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第一講：項(xiàng)目管理的系統(tǒng)框架【打基礎(chǔ)】

一、什么是項(xiàng)目，什么是項(xiàng)目管理？

案例導(dǎo)入：從《西游記》來看項(xiàng)目管理的角色，《流浪地球》分析項(xiàng)目管理的范圍。

1. 項(xiàng)目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）

2. 為什么要采用項(xiàng)目管理的方式？(有何優(yōu)勢？對(duì)于我的價(jià)值點(diǎn)？)

3. 項(xiàng)目管理的可產(chǎn)出的成果（與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)照鏈接）

4. 項(xiàng)目管理的鐵三角是什么？（范圍、進(jìn)度、成本約束；探清邊界）

二、項(xiàng)目管理角色轉(zhuǎn)型的定位與核心思維【理清身份】

引導(dǎo)討論：項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色與核心能力

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？

1）識(shí)別項(xiàng)目需求（需求的冰山模型┃“說出來的”和“說不出來的”┃真需求與假需求）

2）建立可達(dá)成目標(biāo)（高層項(xiàng)目愿景與項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)┃目標(biāo)的具體分解轉(zhuǎn)化）

3）平衡項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本（項(xiàng)目管理鐵三角┃實(shí)際場景）

4）滿足相關(guān)方的需求（誰是相關(guān)方┃影響也是一種滿足的方式）

2. 項(xiàng)目管理的 “6條核心思維” 【貫穿始終】

1）客戶需求導(dǎo)向思維（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是第一用戶！沒有深度體驗(yàn)做不好產(chǎn)品）

2）目標(biāo)導(dǎo)向思維（以終為始，全過程、全團(tuán)隊(duì)抬頭盯著目標(biāo)看；達(dá)成共識(shí)）

3）計(jì)劃性思維（漸進(jìn)明細(xì)的做計(jì)劃；目標(biāo)分解；持續(xù)跟進(jìn)；響應(yīng)變化）

4）責(zé)任明確思維（以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向的資源調(diào)配；分工與任務(wù)明確）

5）流程思維（梳理流程形成通路；找痛點(diǎn)-抓重點(diǎn)-清障礙）

6）一體化思維（橫向到邊 縱向到底；結(jié)構(gòu)化梳理框架，一體化整合）

三、項(xiàng)目經(jīng)理的快速成長路徑【自我修煉】

1. 知識(shí)框架搭建：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)-通用項(xiàng)目管理指南介紹

2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)累積：通過項(xiàng)目拓寬自我的邊界

3. 問題解決能力：攻堅(jiān)能力

四、項(xiàng)目管理的知識(shí)體系-“5過程X10模塊”【建立知識(shí)框架】

五、項(xiàng)目戰(zhàn)略

1. SWOT分析法(項(xiàng)目級(jí)分析)

1）工具模板：SWOT分析模型

2）技能實(shí)操：SWOT分析應(yīng)用方法

3）實(shí)用技巧：SWOT分析制定策略

實(shí)例舉證：SWOT分析法工具使用案例

現(xiàn)場演練：用SWOT分析法針對(duì)典型項(xiàng)目進(jìn)行分析

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第二講：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目干系人管理（資源調(diào)動(dòng)）

一、識(shí)別對(duì)項(xiàng)目有影響的干系人

1. 權(quán)利/利益方格

2. 權(quán)利/影響方格

3. 影響/作用方格

4. 凸顯模型

二、規(guī)劃、管理與控制關(guān)系人的參與

工作模板案例：運(yùn)作項(xiàng)目中的溝通計(jì)劃表

三、多維度的溝通與方法

故事性案例：如何溝通更為有效？

四、溝通模型與溝通的技巧

1. 領(lǐng)導(dǎo)力

2. 影響力

3. 決策力

五、教練技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

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第三講：項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施-項(xiàng)目范圍管理【目標(biāo)規(guī)劃】

一、客戶定位：誰是我們的目標(biāo)客戶？

1. 客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對(duì)面訪談法）

2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）

3. 訪談目標(biāo)客戶的篩選（社區(qū)運(yùn)營與“極客”培養(yǎng)）

二、客戶需求層次分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）

1. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求

2. 客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實(shí)用技術(shù)）

3. 客戶需求的優(yōu)先級(jí)分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4. 對(duì)需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

三、項(xiàng)目目標(biāo)的確定

1. 客戶需求轉(zhuǎn)置項(xiàng)目目標(biāo)

工具演練：矩陣法的應(yīng)用

2. 項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)排序

工具演練：AHP層次分析法的應(yīng)用

四、需求轉(zhuǎn)項(xiàng)目范圍（WBS）【項(xiàng)目管理的顆粒度】

五、需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

1. 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與結(jié)項(xiàng)決策

2. 項(xiàng)目立項(xiàng)書的應(yīng)用（評(píng)價(jià)內(nèi)容與維度的模版化）

3）關(guān)鍵需求評(píng)審

4）研發(fā)項(xiàng)目的成本預(yù)估與策略調(diào)整

5）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估點(diǎn)

6）項(xiàng)目的計(jì)劃管理（項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表）

7）產(chǎn)品Roadmap的應(yīng)用

8）項(xiàng)目里程碑的確立方法

3. 項(xiàng)目目標(biāo)

1）實(shí)用方法：如何設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)

2）工具模板：項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)模板

3）實(shí)例舉證：某產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)

現(xiàn)場演練：按照項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式與要求寫出典型項(xiàng)目的目標(biāo)

4. 實(shí)用的競品分析【案例為主 因地制宜】

1）實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場景化）

案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例：消費(fèi)品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例：民機(jī)產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

案例：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）

2）競品分析的目的

a定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位

b知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機(jī)會(huì)

c市場：未來上市產(chǎn)品賣點(diǎn)的確立

3）競品分析的方法和維度

a基于用戶需求的競品分析

b競品的選擇評(píng)價(jià)方法（同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場占有率）

c競品分析的活動(dòng)準(zhǔn)備

d競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評(píng)價(jià)方法）

4）競品分析常見誤區(qū)

a研發(fā)導(dǎo)向的競品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過度開發(fā)-鍍金）

b淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

c無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

d無量化評(píng)價(jià)方式（止于感性的競品認(rèn)識(shí)，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級(jí)）

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第四講：結(jié)合案例進(jìn)行項(xiàng)目演練（項(xiàng)目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項(xiàng)目站會(huì)

2. 項(xiàng)目任務(wù)看板

3. 項(xiàng)目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

1. 歸類分析：WBS的表現(xiàn)形式

2. 方法實(shí)操：WBS分解的一般步驟

3. 方針指導(dǎo)：WBS工作分解原則

4. 實(shí)用技巧：WBS工作分解方法

5. 管理技巧：WBS注意事項(xiàng)

6. 管理工具：項(xiàng)目責(zé)任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務(wù)分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場演練：寫出典型項(xiàng)目的WBS

三、項(xiàng)目時(shí)間管理【識(shí)別關(guān)鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項(xiàng)目的活動(dòng)——關(guān)鍵里程碑的確立

2. 如何進(jìn)行滾動(dòng)式的規(guī)劃

3. 如何應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖來進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的合理安排

方法練習(xí)：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法

4. 如何估算活動(dòng)的資源

5. 一張表的項(xiàng)目進(jìn)度管理

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第五講：項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)

一、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）

1. 項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運(yùn)用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)

二、SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團(tuán)隊(duì)通過流程圖分析過程中的改善點(diǎn)

1. 運(yùn)用SIPOC分析資源的注意事項(xiàng)

課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目的宏觀流程圖與資源列表

2. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用

Responsible負(fù)責(zé)-Approval批準(zhǔn)-Support支持-Inform知情-Consult咨詢

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第六講：影響項(xiàng)目成敗的風(fēng)險(xiǎn)管理

導(dǎo)入案例：以經(jīng)營一家餐廳為例；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別與評(píng)估

一、FMEA的工作過程（5步法）

STEP-1: 結(jié)構(gòu)圖-系統(tǒng)架構(gòu)，部件架構(gòu)，工藝架構(gòu)

課程練習(xí)：FMEA的輸入文件（清單），繪制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（樹形圖）

STEP-2: 功能關(guān)系 (功能網(wǎng)絡(luò)圖)

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品功能圖

STEP-3: 失效網(wǎng)，失效后果間的連接

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品失效網(wǎng)，RBS，失效間的聯(lián)系

課堂案例：典型的故障模式

STEP-4: 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先等級(jí) (RPN)

課堂案例：嚴(yán)重度、頻度、探測度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（避免兩種效應(yīng)）

課堂案例：概率與影響矩陣表

課堂討論：對(duì)評(píng)分問題的爭議

課堂練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)評(píng)估

STEP-5: 改善行動(dòng)計(jì)劃

課堂案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略

課堂討論：風(fēng)險(xiǎn)控制的工作評(píng)價(jià)

案例：FMEA在消費(fèi)品的應(yīng)用案例

二、破解項(xiàng)目障礙—根因分析

1. 根因分析技術(shù)介紹

2. 魚骨圖方法應(yīng)用介紹

現(xiàn)場演練：項(xiàng)目障礙點(diǎn)魚骨圖分析

3. 5WHY根因分析方法介紹

現(xiàn)場演練：項(xiàng)目難點(diǎn)的5why分析

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第七講：項(xiàng)目溝通管理

一、項(xiàng)目管隊(duì)溝通頻率的設(shè)定

二、項(xiàng)目例會(huì)的議程安排

1. 會(huì)前：資料的準(zhǔn)備（清單式管理）

2. 會(huì)中：會(huì)議議程，關(guān)鍵事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃（開放氛圍）

3. 會(huì)后：總結(jié)反饋，進(jìn)度跟進(jìn)（落地）

三、提高項(xiàng)目會(huì)議溝通效率的方法：

1. 可視化方法：白板（顯性化、串聯(lián)）

2. 啟發(fā)式提問：開放型問題清單（引導(dǎo)）

3. 傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）

4. 頭腦風(fēng)暴法：目標(biāo)導(dǎo)向 集思廣益（發(fā)散和收斂）

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第八講：項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)【經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進(jìn)行復(fù)盤？（聯(lián)想的復(fù)盤“4步法”）

1. 回顧目標(biāo)（回歸初心：目標(biāo)與期望的結(jié)果）

2. 評(píng)估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距）

3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（得失體會(huì)：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復(fù)盤中常見的問題

1. 目標(biāo)定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點(diǎn)）

3. 原因分析歸因?yàn)橹饔^因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗(yàn)規(guī)律不具體，不易復(fù)制與衡展（簡單易行可操作）

5. 復(fù)盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

三、復(fù)盤的文檔化記錄（模版）

課堂任務(wù)：針對(duì)本項(xiàng)目的資源識(shí)別與管理進(jìn)行復(fù)盤回顧（運(yùn)用模版）

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課程前期準(zhǔn)備：

1. 發(fā)送學(xué)員問卷，了解學(xué)員現(xiàn)狀與問題，獲取典型問題場景

2. 發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備

3. 現(xiàn)場座位與設(shè)備的調(diào)試

線下課程設(shè)計(jì)：

1. 以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開展

2. 拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實(shí)施，形成PDLA小循環(huán)

3. 課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識(shí)技能點(diǎn)

課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：

1.課程任務(wù)模版化，簡化學(xué)員應(yīng)用的難度

2.課程后可安排答疑，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除

3.課程采取項(xiàng)目小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性

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課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐】：

1.《深入淺出PMP》：

優(yōu)點(diǎn)：通俗易懂的項(xiàng)目管理教材！全程閱讀無壓力！

2.《項(xiàng)目管理指南-PMBOK第六版》

優(yōu)點(diǎn)：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理指南，全球100萬人通過認(rèn)證，通用性與權(quán)威！

3.《敏捷項(xiàng)目管理. 第2版》

優(yōu)點(diǎn)：軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)書籍

4.《行業(yè)案例》

優(yōu)點(diǎn)：提供目前開放的行業(yè)案例

5.《12項(xiàng)目管理模版--可選擇》

優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應(yīng)用