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流程管理

參加對象：企業(yè)各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實際操作人員等）

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建。實踐證明，流程管理（BPM）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業(yè)的實施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。

課程收益| Program Benefits

● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法；

● 深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解；

● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具；

● 對流程績效設(shè)定形成一定的認(rèn)識，并能嘗試在實際業(yè)務(wù)流程中進行流程績效嘗試；

● 掌握流程優(yōu)化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；

● 使受訓(xùn)對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風(fēng)險，并設(shè)計恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略。

課程大綱| Course Outline

第一講：流程與流程的價值

一、什么是流程？

現(xiàn)場討論：流程舉例

1. 流程分級

2. 流程的啟動

3. 流程的角色

4. 流程活動的邏輯

二、流程的本質(zhì)與核心價值

案例：地鐵安檢流程

1. 流程是企業(yè)的規(guī)范

2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

3. 流程管理的出發(fā)點

4. 流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容

5. 流程的實際作用

1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯

2）細(xì)分工作，明確職責(zé)

3）精簡工作，提升效率

4）規(guī)范管理，精益運營

5）橫向協(xié)作，體系運行

案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃

一、流程管理過程

1. 流程生命周期與流程管理過程關(guān)系

2. 流程管理過程

1）流程規(guī)劃

2）流程梳理

3）流程實施

4）流程績效設(shè)計

5）流程監(jiān)控

6）流程變更（優(yōu)化）

7）流程管理考核

討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個過程？

二、流程管理的核心和誤區(qū)

1. 流程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業(yè)的核心競爭力

3）流程以提升內(nèi)部運營效率為目的

4）流程實施的高效性

案例：英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享

2. 流程管理的誤區(qū)

1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之

2）流程無用或萬能論

3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜

4）追求完美，企圖一步到位

討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？

三、流程規(guī)劃

1. 流程規(guī)劃的價值

2. 流程規(guī)劃的輸入輸出

3. 流程規(guī)劃的步驟

4. 流程規(guī)劃的依據(jù)

演練一：制定你所在企業(yè)的價值鏈

演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定義與識別

討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？

2. 流程要素定義

3. 流程現(xiàn)狀分析

案例：小男孩的校服

4. 關(guān)鍵步驟和改進方案

討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？

5. 績效設(shè)定和評估

6. 編寫流程說明書

二、流程現(xiàn)狀分析

1. 現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備

2. 現(xiàn)狀調(diào)研

3. 現(xiàn)狀分析實施

1）分析工具

2）分析內(nèi)容

3）分析產(chǎn)出

4. 分析結(jié)果確認(rèn)

演練：各小組針對選定流程進行現(xiàn)狀分析演練，并講評

三、目標(biāo)流程設(shè)計

1. 設(shè)計原則與方法

2. 分析設(shè)計的流程方案

3. 流程績效設(shè)計

討論：組織的績效應(yīng)該如何進行分解？

4. 流程交付及匯報

四、流程績效管理

1. 流程績效概念及意義

2. 流程績效管理過程

3. 流程績效設(shè)計

1）流程績效設(shè)計原則

2）流程績效設(shè)計方法

3）流程績效設(shè)計

討論：分析并討論案例中流程績效設(shè)計的問題

4. 流程績效監(jiān)控

5. 績效應(yīng)用和績效改善

五、流程建設(shè)工具

1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號

2. 流程圖的五種畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程圖繪制演練

3. 流程說明書

第四講：流程實施和優(yōu)化

一、流程實施

1. 流程實施過程

2. 流程實施所需資源的配置

3. 流程推廣

4. 流程發(fā)布

討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？

二、SOP編寫和應(yīng)用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（KFC）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評審

3）發(fā)布

4）應(yīng)用

三、流程執(zhí)行檢查

1. 檢查準(zhǔn)備

2. 檢查過程

3. 檢查結(jié)果

討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運用？

四、流程優(yōu)化

1. 流程優(yōu)化需求來源

2. 流程優(yōu)化的步驟

1）確定目標(biāo)組建團隊

2）了解流程現(xiàn)狀

3）流程分析

案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析

4）優(yōu)化流程

5）發(fā)布實施

6）標(biāo)桿比較

3. 流程優(yōu)化技術(shù)

4. 流程優(yōu)化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度測評（等級）

3. 測評模型

4. 測評步驟介紹

研討：你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級？如何實現(xiàn)？

課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|王立中老師

講師簡介 / About the Program Leader

王立中老師 流程與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗

南開大學(xué)MBA

美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證

華為首批IPD流程引導(dǎo)者

華為大學(xué)研發(fā)管理課程開發(fā)者

曾任：華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理

曾任：同洲電子股份有限公司 | 運營總監(jiān)

曾任：深圳高速工程顧問有限公司 | 流程標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)

曾任：維也納酒店集團 | 副總裁/首席立法官

現(xiàn)任：深圳市格物流程研究院院長

擅長領(lǐng)域：流程管理、研發(fā)管理、項目管理、MTP中層管理技能提升……

王立中老師擁有20年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、企業(yè)運營總監(jiān)、副總裁等崗位，不僅對全球領(lǐng)先的流程管理技術(shù)有深刻認(rèn)識，同時對我國企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究，迄今為止，為華立集團、中智國際、香港雅蘭集團等200多家企業(yè)進行《流程管理》、《研發(fā)管理》、《習(xí)慣管理》等培訓(xùn)及項目管理咨詢與輔導(dǎo)，累計授課上百場次，輔導(dǎo)實施30多個項目，受訓(xùn)學(xué)員高達上千人，滿意度高達92%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理

→搭建研發(fā)IPD流程體系，使得項目平均研發(fā)時間下降為40%，產(chǎn)品故障率下降為15.7%，大幅度節(jié)省時間成本，并且IPD流程體系讓華為擁有進入國際市場的"管理通行證"。

→創(chuàng)立研發(fā)流程多項目管理委員會，對300多份研發(fā)領(lǐng)域流程進行統(tǒng)籌管理，形成以IPD為主流程的系統(tǒng)化流程管理體系，對華為研發(fā)體系向世界一流研發(fā)機構(gòu)演進提供強有力的支撐。

同洲電子股份有限公司 | 運營總監(jiān)

→建立公司項目運作管理體系，對公司級重大項目進行多項目管理，確保研發(fā)IPD項目、辦事處變革項目落地實施，對公司新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能提升等戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

→針對總公司/子公司研發(fā)部門開發(fā)《研發(fā)管理》、《流程管理》等12門系列化課程并定期培訓(xùn)，系列課程在公司內(nèi)得到廣泛推廣，并且在全公司掀起“以研發(fā)轉(zhuǎn)型促公司發(fā)展”的浪潮。

→成立研發(fā)流程優(yōu)化項目組，帶領(lǐng)小組成員對產(chǎn)品研發(fā)流程進行系統(tǒng)化梳理、優(yōu)化，確保研發(fā)人員依據(jù)流程梳理的結(jié)果進行產(chǎn)品開發(fā)，有效節(jié)省成本，提高工作效率。

深圳高速工程顧問有限公司 | 流程標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)

→制定公司研發(fā)體系產(chǎn)品/項目開發(fā)模式，編寫《研發(fā)軟件類項目》、《研發(fā)課題類項目》工作指南，引導(dǎo)公司產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化實施，并成為公司研發(fā)人員的必讀書籍。

→推動建立公司運營（含BP、流程、IT、經(jīng)營管理）體系，組織項目組按照計劃實施項目，并建立公司標(biāo)準(zhǔn)化的流程及IT體系，推動公司向流程型組織進行變革。

維也納酒店集團 | 高級副總裁/首席立法官

→成立公司機制及流程梳理工作項目組，帶領(lǐng)小組成員設(shè)計公司流程，對流程IT化方案進行設(shè)計實施，改變公司管理運營的原則，幫助酒店由300家快速裂變?yōu)?b>600家，超額完成集團給予的年度酒店開業(yè)數(shù)目標(biāo)，此流程作為標(biāo)準(zhǔn)至今在公司沿用。

部分返聘案例：

● 曾為華為大學(xué)進行《流程管理》、《研發(fā)管理模式IPD》等課程培訓(xùn)，超過38期；

● 曾為同洲大學(xué)公司進行《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《研發(fā)項目管理》等課程培訓(xùn)，超過30期；

● 曾為為深圳高速進行《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《習(xí)慣成就完美人生》等課程培訓(xùn)，返聘24期；

● 曾為貝特瑞集團進行《研發(fā)管理模式IPD》、《流程管理》、《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《習(xí)慣成就完美人生》等課程培訓(xùn)，返聘10期；

● 曾為雅蘭集團進行《習(xí)慣成就完美人生》培訓(xùn)，返聘4期；

● 曾為華立集團進行《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》培訓(xùn)，返聘4期；

● 曾為科甲技術(shù)有限公司進行《研發(fā)管理模式IPD》、《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《研發(fā)項目管理》等課程培訓(xùn)，返聘4期；

● 曾為中國國際智力技術(shù)合作公司進行《流程管理》培訓(xùn)，返聘2期；

……

培訓(xùn)課程 / Training courses

《項目管理》

《流程管理》

《研發(fā)項目管理》

《變革項目管理》

《向華為學(xué)管理》

《戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略解碼》

《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》

《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》

《中層管理者綜合技能提升》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)過的客戶：

電子通訊行業(yè)：華為技術(shù)、研祥智能、森陽電子、飛榮達科技、科甲技術(shù)、同洲電子、貝特瑞、九州光電、華立集團、創(chuàng)維集團、麥捷科技、森陽電子、柏英特、威特姆、證通電子……

制造行業(yè)：農(nóng)夫山泉、日豐、友邦塑料、雅蘭集團、正威科技、飛亞達科技、香港東江集團、雄帝科技、深圳特拉利、聯(lián)明家用制品、美盈森集團、華力特電氣、中安消物聯(lián)傳感、益康制衣、溢興順服裝、鑫華溢印務(wù)……

服務(wù)行業(yè)：中國國際智力技術(shù)合作公司、深圳高速顧問、維也納酒店集團、美國格理集團……

金融行業(yè)：寧波銀行、浦發(fā)銀行、匯豐大通基金……

開課地點

開課時間

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梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

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代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

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