波多无码193尤物在线_性无码专区一级_日韩亚洲av人人夜夜澡人人爽_不打码成 人影片在线观看

在當(dāng)今多元化和快節(jié)奏的工作環(huán)境中，有效的人際溝通成為了職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。無(wú)論是與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬還是客戶之間的互動(dòng)，溝通都是建立關(guān)系、傳遞信息、解決沖突和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。然而，溝通并不總是順暢的，它充滿了復(fù)雜性和挑戰(zhàn)?！蹲屝畔⒂行鬟f--360度職場(chǎng)溝通》課程旨在幫助員工深入理解人際溝通的本質(zhì)，掌握有效的溝通策略，學(xué)會(huì)沖突管理，并調(diào)整溝通模式以創(chuàng)造共識(shí)。

課程結(jié)合薩提亞冰山模型對(duì)溝通做針對(duì)性的講解，結(jié)合成長(zhǎng)六層次做溝通的系統(tǒng)性段位升級(jí)的梳理，不僅在理論上講解了溝通的本質(zhì)，更是通過(guò)技法講解增加練習(xí)，通過(guò)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)增加情境感受，心法+技法+體驗(yàn)的教學(xué)模式，讓重塑我們的溝通模式成為優(yōu)化的可能。旨在提升對(duì)人際溝通的理解，發(fā)現(xiàn)慣有的溝通模式，理解新時(shí)代的溝通特點(diǎn)，優(yōu)化調(diào)整溝通的姿態(tài)，達(dá)到增進(jìn)人際及職場(chǎng)的溝通有效性，提升自我表達(dá)的內(nèi)在力量。

1、深入理解溝通本質(zhì)：學(xué)員將學(xué)習(xí)人際溝通的基本概念和重要性，理解溝通在實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織需求中的作用。

2、識(shí)別溝通模式：通過(guò)覺(jué)察練習(xí)，學(xué)員將識(shí)別自己在不同溝通情境下的習(xí)慣模式，并學(xué)會(huì)如何調(diào)整這些模式以適應(yīng)不同的溝通對(duì)象和目的。

3、提升溝通技巧：課程將教授學(xué)員如何更有效地說(shuō)、聽(tīng)、想和問(wèn)，以快速構(gòu)建信任，改善說(shuō)服效果，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

4、沖突管理能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何管理和化解沖突，將情緒轉(zhuǎn)化為溝通的加分項(xiàng)，并通過(guò)共情式溝通建立更深層次的聯(lián)系。

5、跨文化溝通技巧：在全球化的工作環(huán)境中，學(xué)員將掌握跨文化溝通的策略，學(xué)會(huì)在不熟悉的領(lǐng)域中有效溝通。

6、自我溝通與自我安頓：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在面對(duì)攻擊時(shí)進(jìn)行自我安頓，處理未完成事件，以及如何在個(gè)人層面上進(jìn)行有效的自我溝通。

第一講：溝通的本質(zhì)——理解表達(dá)的多樣性

一、人際溝通的本質(zhì)

討論：人為什么需要溝通

——溝通是實(shí)現(xiàn)高級(jí)需求的媒介

工具：馬斯洛需求理論與成長(zhǎng)六層次

1.溝通的三要素

要素一：情感

要素二：觀點(diǎn)

要素三：需求

討論：辯論賽--證偽--職場(chǎng)中的我對(duì)你錯(cuò)

討論：奇葩說(shuō)--反思--職場(chǎng)中的言行不一

討論：脫口秀--諷刺--職場(chǎng)中的言不由衷

2.五維溝通的生存之道

1）獲取資源

2）共同行動(dòng)

3）化解沖突

4）表達(dá)需求

5）看見(jiàn)立場(chǎng)

工具箱：溝通段位的晉升路徑

二、溝通的模式

1.不同的溝通姿態(tài)

1）指責(zé)模式

2）討好模式

3）超理智模式

4）打岔模式

練習(xí)：我習(xí)慣的溝通模式

2.如何應(yīng)對(duì)溝通姿態(tài)

1）應(yīng)對(duì)指責(zé)——直接點(diǎn)出對(duì)方的期待

2）應(yīng)對(duì)討好——關(guān)心對(duì)方的感受

3）應(yīng)對(duì)超理智——先肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，再嘗試出選擇題

4）應(yīng)對(duì)打岔——跳出事件，關(guān)注對(duì)方被忽視的部分

工具：薩提亞冰山理論

三、溝通的情境

1.溝通的互動(dòng)要素

1）看到的事實(shí)，聽(tīng)到的事實(shí)——避免主觀臆斷

2）開(kāi)放式提問(wèn)（從多選項(xiàng)到開(kāi)放）——避免反問(wèn)句

3）描述細(xì)節(jié)，放大全貌（一定要談目標(biāo)）——避免糾結(jié)細(xì)節(jié)的多少、對(duì)錯(cuò)、快慢

4）找出卡點(diǎn)（確定BUG）——避免弱化核心待解決的問(wèn)題

5）好奇對(duì)方的主管臆斷——避免對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)的誤解

——情緒是溝通的加分項(xiàng)

2.共情式溝通的力量

1）體驗(yàn)到換位理解

2）此時(shí)此刻的感受被尊重

3）超過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的力量

四、溝通的關(guān)鍵反饋

1.如何說(shuō)，才能快速構(gòu)建信任

2.如何聽(tīng)，才能讓對(duì)方也愿意聽(tīng)你的

3.如何想，才能讓對(duì)方離目標(biāo)越來(lái)越近

4.如何問(wèn)，才能讓彼此站在統(tǒng)一戰(zhàn)線

第二講：多維溝通——職場(chǎng)圈層的關(guān)系打造

一、向上溝通——體現(xiàn)互為資源的重要性

1.如何巧用數(shù)據(jù)幫你改善說(shuō)服效果

1）萬(wàn)物皆可用數(shù)據(jù)來(lái)匯報(bào)

2）數(shù)據(jù)的可靠性和來(lái)源

3）數(shù)據(jù)的多樣化

練習(xí)：拿現(xiàn)場(chǎng)最有代表性的工作匯報(bào)做案例

2.如何說(shuō)服上司一起協(xié)助你的工作

1）領(lǐng)導(dǎo)是資源，服務(wù)共同的目標(biāo)

2）目標(biāo)存在的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性

3）失敗的預(yù)案和損失預(yù)測(cè)

案例：邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商重要訂單

3.如何讓你的想法更容易得到認(rèn)可

1）構(gòu)建有說(shuō)服力的論點(diǎn)

2）表達(dá)想法，說(shuō)明規(guī)劃

3）點(diǎn)明創(chuàng)新，服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

4.如何面對(duì)突如其來(lái)的疑問(wèn)（無(wú)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備）

1）不直接回答問(wèn)題本身

2）闡明問(wèn)題的價(jià)值，以及回答的形式

3）表達(dá)不成熟的想法，邀請(qǐng)指導(dǎo)

練習(xí)：跟領(lǐng)導(dǎo)溝通給部門(mén)下屬升職

二、向下溝通——體現(xiàn)共同承擔(dān)的一致性

1.如何在下屬猶豫不決時(shí)提升說(shuō)服效率

1）識(shí)別下屬的顧慮和需求

2）強(qiáng)調(diào)決策的緊迫性和重要性

3）需要的支持與資源，在不確定性中找到可確定的部分

2.如何巧妙轉(zhuǎn)化被對(duì)方拒絕的局面

1）統(tǒng)一彼此信息的一致性

2）探索背后的原因，構(gòu)建解決方案

3）接納拒絕，表達(dá)尊重和價(jià)值肯定

3.如何通過(guò)提問(wèn)讓下屬更關(guān)注行動(dòng)

1）聚焦行動(dòng)，而不是結(jié)果——不問(wèn)為什么，改問(wèn)怎么做

2）關(guān)注狀態(tài)，而不是行為——不問(wèn)怎么了，改問(wèn)需要什么

3）增加碎片化的溝通頻次

4.如何獲得對(duì)方的認(rèn)可并主動(dòng)提供幫助

1）當(dāng)面激勵(lì)，私下指正

2）表達(dá)信任，共同承擔(dān)

3）提供支持，理解困難

練習(xí)+角色扮演：如果說(shuō)服一個(gè)躺平的員工開(kāi)始行動(dòng)

5.針對(duì)不同類型的下屬

1）控制型——主動(dòng)授權(quán)，建立信任

2）社牛型——積極鼓勵(lì)，減少評(píng)價(jià)

3）邏輯型——尊重事實(shí)，邏輯判斷

4）助人型——表達(dá)關(guān)注，肯定支持

三、橫向溝通——體現(xiàn)求同存異的共創(chuàng)性

1.在感受上做回應(yīng)

1）用“我”開(kāi)始對(duì)話

2）主動(dòng)先說(shuō)出對(duì)方的感受（可以是猜測(cè)）

2.面對(duì)利益沖突和文化差異

1）核對(duì)自己的理解，詢問(wèn)對(duì)方的需求

2）表達(dá)自己的困難，提出需要的資源

3.處理未完成事件

1）每件工作都需要一個(gè)結(jié)束的確認(rèn)，不積累負(fù)面情緒

2）允許不同想法的自由表達(dá)

第三講：跨文化的溝通——新型跨領(lǐng)域項(xiàng)目工作組的對(duì)話

一、跨領(lǐng)域工作的趨勢(shì)

1.不同專業(yè)領(lǐng)域，因數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)而融合

2.不同年齡階段，因新型領(lǐng)域的發(fā)展而融合

3.不同職責(zé)視角，因新產(chǎn)品新模式的發(fā)展而新生更多不同以往的職責(zé)視角

二、識(shí)別不同領(lǐng)域的表達(dá)風(fēng)格

1.在不熟悉的領(lǐng)域，做好翻譯官

1）產(chǎn)品部門(mén)，以客戶體驗(yàn)為表達(dá)需求

2）運(yùn)營(yíng)部門(mén)，以流程運(yùn)轉(zhuǎn)為表達(dá)需求

3）數(shù)據(jù)部門(mén)，以算法邏輯為表達(dá)需求

4）設(shè)計(jì)部門(mén)，以線上交互為表達(dá)需求

5）測(cè)試部門(mén)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為表達(dá)需求

6）管理部門(mén)，以結(jié)果實(shí)現(xiàn)為表達(dá)需求

2.標(biāo)準(zhǔn)化詞庫(kù)術(shù)語(yǔ)的需要

案例：設(shè)計(jì)一個(gè)新項(xiàng)目立項(xiàng)討論會(huì)，不同角色演繹研討會(huì)上的表達(dá)

三、建立信息傳遞的通道

1.在不熟悉的領(lǐng)域，如何做翻譯官

2.信息看板的作用

3.核對(duì)目標(biāo)，確定行動(dòng)的無(wú)誤

第四講：影響溝通的多種姿態(tài)

體驗(yàn)+演練：七種對(duì)話模式的演練

1.盲選對(duì)話者

2.背對(duì)背的溝通

3.高低占位的溝通

4.雞尾酒會(huì)的溝通

5.無(wú)聚焦的溝通

6.長(zhǎng)距離的溝通

7.隔物的溝通

8.手拉手的溝通

工具：群體雕塑的力量

團(tuán)體冰山：選取情緒最明顯的一次對(duì)話做團(tuán)隊(duì)對(duì)話模型的探索

解讀：我們的溝通在表達(dá)什么

復(fù)盤(pán)：高質(zhì)量溝通的開(kāi)始