波多无码193尤物在线_性无码专区一级_日韩亚洲av人人夜夜澡人人爽_不打码成 人影片在线观看

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
輿情管理與危機(jī)公關(guān)

參加對(duì)象:企業(yè)全員

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

中國移動(dòng)被謠言的查流量送話費(fèi)事件、西安奔馳女事件、滴滴空姐遇害案、中興的芯片事件、長城應(yīng)對(duì)黑公關(guān)、海底撈的老鼠門、北大校長事件、郭美美事件、富士康跳樓事件……在互聯(lián)網(wǎng)透明時(shí)代,企業(yè)危機(jī)突發(fā)、輿情管理、媒體應(yīng)對(duì)已經(jīng)不是偶然,而是一種必然和常態(tài)。

自媒體崛起的時(shí)代,無論對(duì)企業(yè)還是政府,任何一個(gè)經(jīng)營漏洞帶來的危機(jī)影響都變得空前重要,處理過程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。因此,建立危機(jī)管控意識(shí),做好危機(jī)預(yù)警和管控,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),在正確的時(shí)間進(jìn)行正確的處理和應(yīng)對(duì)新媒體、輿論、網(wǎng)民,及時(shí)止損甚至“轉(zhuǎn)危為機(jī)”應(yīng)當(dāng)成為所有組織管理者的必修課。

課程收益| Program Benefits

1. 建立預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制,建立“三?!斌w系,掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的流程和方法

2. 掌握非常實(shí)用的媒體應(yīng)對(duì)和輿情管控的原則、心法、步驟、常犯錯(cuò)誤等

3. 了解媒體內(nèi)部運(yùn)行流程,掌握如何處理新聞事件,以及網(wǎng)民、大眾的心理

4. 危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)則、陷進(jìn)、具體路徑,以及與媒體溝通的要點(diǎn)

5. 新媒體時(shí)代如何進(jìn)行輿論的疏導(dǎo)、引導(dǎo)、與管理的具體方法

6. 不是任何一個(gè)負(fù)面都值得大動(dòng)干戈,幫助企業(yè)建立輿情的分級(jí)管理機(jī)制

課程大綱| Course Outline

第一講:危機(jī)概述與預(yù)警體系的建立

案例:中石油管理層與女下屬成都牽手門事件

案例:西安奔馳女事件官方處理的“教訓(xùn)”

——企業(yè)危機(jī)與媒體公關(guān)的目的

案例:海恩法則與蝴蝶效應(yīng)的啟示

一、公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)

1. 日常危機(jī)處理機(jī)制

2. 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)

3. 危機(jī)處理方法

——危機(jī)是不可消亡的,我們要有應(yīng)對(duì)的方法

二、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃的有效程序

企業(yè)應(yīng)建立的12個(gè)有效危機(jī)處理的程序

三、成功的危機(jī)模擬訓(xùn)練

10個(gè)維度幫你構(gòu)建危機(jī)訓(xùn)練的框架

案例總結(jié):海底撈“老鼠門”事件

練習(xí):《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警分析三步法》

分析:你的組織近期可能遭遇的危機(jī)

 

第二講:危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

案例引入:一位省委宣傳部長的媒體應(yīng)對(duì)心得

一、危機(jī)處理的“3C原則”、“3T原則”、“5S原則”

3C原則:Care關(guān)心、Communication溝通、Control控制

3T原則:以我為主提供情況;盡快提供情況;盡快提供全部情況

5S原則:承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)

二、危機(jī)處理的“8個(gè)步驟”

1. 建立預(yù)警系統(tǒng)

2. 模擬危機(jī)來襲

3. 有效控制事態(tài)

4. 收集全面信息

5. 成本專門機(jī)構(gòu)

6. 即時(shí)新聞發(fā)布

7. 誠懇致歉公眾

8. 切實(shí)改機(jī)工作

——媒體公關(guān)的總體原則

四、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理

1. 封鎖消息

2. 一味的辟謠和否認(rèn)

3. 鴕鳥政策

4. 反應(yīng)遲鈍、敷衍搪塞

5. 忽略網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)民意

五、危機(jī)處理的“兩個(gè)核心問題”

1. “事實(shí)”層面尋找“真相”

3. “價(jià)值”層面重建“信任”

六、危機(jī)處理的“五個(gè)步驟”

第一步:分析判斷

第二步:目標(biāo)設(shè)定

第三步:策略制定

第四步:組織策劃

第五步:管理實(shí)施

七、危機(jī)處理的整個(gè)過程分解

案例總結(jié):奔馳汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件

 

第三講:媒體運(yùn)作與輿情管理

案例引入:西安奔馳女事件

一、兩個(gè)輿論場(chǎng)的互相影響

——媒體輿論+網(wǎng)民輿論

二、媒體內(nèi)部結(jié)構(gòu)

1. 媒體的宏觀影響力

2. 媒體的地域特征與崗位人員分析

四、記者圈五大“潛規(guī)則”

分析:如何處理新聞事件、同行記者、競(jìng)爭(zhēng)媒體、利益相關(guān)者、老百姓反應(yīng)線索等事物的。

五、網(wǎng)絡(luò)輿論管理

1. 五個(gè)特點(diǎn)

2. 管理策略

3. 四個(gè)誤區(qū)

4. 五個(gè)建議

六、公眾的兩種“心理”

1. 從眾心理:人云亦云,缺乏獨(dú)立思考

2. 逆反心理:主官方對(duì)著干,發(fā)泄憤恨

七、網(wǎng)民的特征分析

案例總結(jié):中國移動(dòng):“查網(wǎng)齡、送流量”活動(dòng)

理論總結(jié):網(wǎng)絡(luò)辟謠的五大原則

 

第四講:媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧

案例引入:三鹿奶粉事件

一、危機(jī)期間面對(duì)媒體的“通用準(zhǔn)則”

二、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的“陷阱”

三、危機(jī)公關(guān)的“具體路徑”

1. 泄洪模式:“泄洪”模式,應(yīng)注意五個(gè)問題

2. 信息加工:確定信息題材和內(nèi)容與規(guī)劃發(fā)布形式

3. 新聞發(fā)言人:新聞發(fā)言人如何說出重點(diǎn)、金字塔表達(dá)原理

4. 面對(duì)采訪的“錯(cuò)誤心態(tài)”、應(yīng)對(duì)記者的三大注意

5. 危機(jī)應(yīng)對(duì)的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)、接受采訪準(zhǔn)備6要素

四、與媒體溝通的“要點(diǎn)”

1. 體現(xiàn)關(guān)心(30%)

2. 突出行動(dòng)(60%)

3. 描繪遠(yuǎn)景(10%)

案例總結(jié):吉利與長城的公關(guān)交鋒

 

第五講:新媒體下的輿情管理與引導(dǎo)

案例引入:滴滴空姐遇害案

輿情管理:“疏導(dǎo)+圍堵”結(jié)合

案例啟發(fā):大禹治水的典故

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共危機(jī)的傳播路線:5種傳播路徑的講解

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主要原則:及時(shí)告知、客觀真實(shí)、以人為本、動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、

輿情傳播管理流程:事前原則——事中原則——事后原則

一、危機(jī)事件發(fā)生的四大原因

1. 產(chǎn)品質(zhì)量

2. 服務(wù)質(zhì)量

3. 重大事故

4. 高層丑聞

案例:三大速凍食品深陷“細(xì)菌門”

案例:恒天然肉毒桿菌事件

案例:富士康“跳樓事件”

案例:央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光快遞業(yè)亂象

案例:勁嘉股份因高層虛假陳述遭證監(jiān)會(huì)處罰

網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)對(duì)象:

二、社會(huì)媒體兩大先鋒

1. 微信

2. 微博

案例:郭美美事件、“微笑局長”楊達(dá)才、微博女王姚晨

三、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的五大原則

1. 確定態(tài)度

2. 快報(bào)事實(shí)

3. 慎講原則

4. 疏導(dǎo)為先

5. 關(guān)懷之上

四、危機(jī)事件拙劣的處理手法

1. 反應(yīng)遲鈍

2. 傲慢對(duì)待

3. 隱瞞事實(shí)

4. 控制媒體

對(duì)待媒體時(shí)要避免兩種傾向:敵對(duì)和諂媚

案例:農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件

案例:河南蘭考7名孤兒火災(zāi)遇難事件

五、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)三原則

1. 公開信息

2. 解釋說明

3. 選擇凸顯

六、應(yīng)急事件處理七個(gè)原則

七、企業(yè)分級(jí)預(yù)警機(jī)制建立

1. 黃色預(yù)警階段的信號(hào)識(shí)別和應(yīng)對(duì)策略方案

2. 橙色預(yù)警階段的信號(hào)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略方案

3. 紅色預(yù)警階段的信號(hào)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略方案

案例:北大校長讀錯(cuò)字事件

案例:網(wǎng)絡(luò)媒體傳播分析、媒體報(bào)道的“選題”分析

案例:網(wǎng)民觀點(diǎn)分析、社會(huì)情緒分析、“意見領(lǐng)袖”觀點(diǎn)分析

案例:新潮傳媒發(fā)布“裁員令”

案例:老鄉(xiāng)雞董事長“手撕員工聯(lián)名信”

 

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|毛鵬老師

講師簡介 / About the Program Leader

毛鵬老師   互聯(lián)網(wǎng)全域營銷實(shí)戰(zhàn)專家

西安交通大學(xué)MBA

曾任:長虹手機(jī)(中國500強(qiáng))|品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理

曾任:新浪網(wǎng)(上市)丨市場(chǎng)總監(jiān)、策劃總監(jiān)

曾任:愛爾眼科(世界500強(qiáng))|市場(chǎng)部主任

多家知名企業(yè)+大學(xué)特聘專家講師

1)華為全球培訓(xùn)中心特聘專家級(jí)講師

2)中國移動(dòng)(廣東)師資評(píng)審認(rèn)定專家級(jí)老師

3)騰訊、阿里巴巴、中國電信、中國聯(lián)通、上海大學(xué)、山東大學(xué)、西安交通大學(xué)特聘講師

暢銷書作者:《互聯(lián)網(wǎng)+營銷:你的營銷該換一下大腦了》、《營銷內(nèi)參—專屬老板的營銷決策書》累計(jì)銷量12萬冊(cè),再版10次,被各大城市及高校圖書館指定采購。

20+篇營銷專題文章在【企業(yè)管理】、【中國品牌】、【商界】等權(quán)威平臺(tái)發(fā)表:《高端品牌延伸的價(jià)值傳遞模式》、《貼身克隆促銷:封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異塑造空間》等專業(yè)文章。

擅長領(lǐng)域:品牌定位與傳播、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、營銷推廣與促銷、5G通訊物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、ChatGPT等

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

——他是互聯(lián)網(wǎng)全域營銷的“FMVP”——

11年互聯(lián)網(wǎng)全域營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

成功打造多個(gè)百萬大V賬號(hào),個(gè)人全網(wǎng)粉絲超1200萬

成功幫助愛爾眼科、高一生整形美容、長虹手機(jī)、漢中市濱江新區(qū)、七彩銀飾等30余家企業(yè)打造線上營銷方案,助力企業(yè)拓展新方法、新實(shí)踐、新道路,促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

創(chuàng)立的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷進(jìn)化思想體系”被湖南衛(wèi)視、南方周末、中國經(jīng)營報(bào)等主流媒體采訪報(bào)道,并入選多所高校的MBA、總裁班與市場(chǎng)營銷系課程。

 

——他擅長基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析,制定精細(xì)化的營銷策略應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)營與培訓(xùn)當(dāng)中——

01-曾在新浪建設(shè)運(yùn)營陜西門戶站,微博陜西頻道的市場(chǎng)推廣、媒體合作、商務(wù)拓展、客戶互聯(lián)網(wǎng)營銷方案的制定,使得微博在陜西的業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展,3年期間,每年以180%以上的業(yè)務(wù)量在增長。幫助新浪網(wǎng)和新浪微博在陜西建立了良好的聲譽(yù)、影響力和商務(wù)關(guān)系的拓展,幫助落地陜西、扎根陜西做出了巨大的貢獻(xiàn)。

                                                  

02-曾幫助愛爾眼科醫(yī)院建立了營銷三級(jí)分類管理模式,通過對(duì)業(yè)務(wù)板塊的精細(xì)經(jīng)營、廣告投放規(guī)劃、打造校園拓展?fàn)I銷模式等,讓關(guān)鍵詞網(wǎng)盟更精準(zhǔn),引流渠道更精準(zhǔn),廣告投放更精準(zhǔn),使廣告費(fèi)縮減20%的情況下,知名度傳播增長30%,線上的投入產(chǎn)出比得到了1:20,提升網(wǎng)絡(luò)咨詢成功率32%、到院率55%、成交量38%,整體營業(yè)額增長38%(3100萬金額)。

                                                  

03-曾為漢中市濱江新區(qū)進(jìn)行整合營銷傳播方案的策劃,幫助新區(qū)在全國提升知名度,成功實(shí)現(xiàn)招商引資18個(gè),項(xiàng)目投資200億元。

                                                  

04-曾為長虹手機(jī)開通第一批入駐天貓商城B2C試點(diǎn)商家資格,搭建天貓商城,組建專業(yè)化的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì),建立O2O線上線下融合的營銷創(chuàng)新模式,用線上流量+線下高效配送和信譽(yù)背書的模式打開了手機(jī)營銷的新格局,促使當(dāng)年線上增長880%,線下帶來28%的增量。幫助長虹手機(jī)從傳統(tǒng)手機(jī)制造微利的邊緣,轉(zhuǎn)型到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟性增值服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

授課風(fēng)格:實(shí)用性強(qiáng)+保證針對(duì)性強(qiáng)+有效性強(qiáng)+咨詢式培訓(xùn)

深入淺出:讓學(xué)員“愿意聽、聽得懂、記得牢、會(huì)應(yīng)用”,從而提高績效

寓教于樂:讓學(xué)員“聽著激動(dòng),想著沖動(dòng),課后行動(dòng),老板感動(dòng)”,從而達(dá)到目的

旁征博引:讓學(xué)員“心、體、技”三維受訓(xùn),從而達(dá)到由思想到行為的內(nèi)化



培訓(xùn)課程 / Training courses

《引爆新媒體營銷》

《短視頻借勢(shì)熱點(diǎn)與制作》

《社群+微信營銷實(shí)戰(zhàn)》

《輿情管理與危機(jī)公關(guān)》

《文案策劃與創(chuàng)新營銷》

ChatGPT與AI智能工具的應(yīng)用》

《大數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《碳達(dá)峰、碳中和與綠色能源》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

通信運(yùn)營商:中國移動(dòng)(廣東、北京、重慶、上海、浙江、江蘇、四川、河南、陜西、遼寧)中國電信(廣東、北京、上海、江蘇、浙江、陜西、河南)、中國聯(lián)通(廣東、北京、陜西、江蘇、河南、山東、四川)、中國鐵塔股份有限公司(陜西、四川、廣東)、國家廣電(上海、廣東)等;

電網(wǎng)電力:中國華電、國能集團(tuán)、中國電力(安徽、河南、陜西、寶雞、江西、隨州、甘肅、國華)、國家電網(wǎng)(南北方客服中心、四川、內(nèi)江)、南方電網(wǎng)(云南、廣東、湖南)、神華岳陽電廠、華能湖南電力、陜西府谷電廠、丹江口水電、中國電力建設(shè)甘肅公司、蒙電集團(tuán)、新源發(fā)電、東方電氣、中國華能伊敏發(fā)電、山東青島供電、臨沂供電公司、臨沂電校、浙江臺(tái)州供電山東德州供電、國電龍山發(fā)電等;

銀行證券保險(xiǎn)互金:中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、寧波銀行、交通銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、華夏銀行、北京銀行、哈爾濱銀行、成都銀行、中國平安、中國太保、中國人壽、東方財(cái)富、中信證券、海通證券、申萬宏源證券、中信建投、中融證券、陜西信托、中航產(chǎn)融等;

電子行業(yè):華為(深圳、西安、武漢、上海)、長虹手機(jī)、VIVO、OPPO、康佳電器、TCL電器、海爾電器、美的電器等;

煙草:中煙集團(tuán)(陜西、湖南、廣西、廣東、浙江)、紅云紅河集團(tuán)、陜西煙草專賣管理局、上海煙草專賣管理局、煙草管理局(浙江)煙草專賣局(湖南、湖北、河南、四川)等;

政府高??蛻簦?/b>石家莊組織部、石家莊工信廳、濟(jì)南團(tuán)委、上海市政府、湖北省政府、山東大學(xué)、上海大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國人民大學(xué)、中國海洋大學(xué)等;


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)

13382173255

點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)

珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師