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職場溝通與協(xié)作劇本殺——肆一鏢局

參加對象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人

課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）

授課天數(shù)：1 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

企業(yè)經(jīng)營如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？你的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題：

協(xié)作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導致關鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。

責任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當問題出現(xiàn)時，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責任不明，缺少一致，導致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。

自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達，但因為溝通不對等，表達不準確等原因難以被對方理解。

這些問題，讓職場溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過劇本殺沉浸式培訓模式：

→ 科學運用庫伯經(jīng)驗學習圈的經(jīng)典理論，通過劇本殺讓學員從獲得切實的具體經(jīng)驗——到演繹&復盤引導學員進行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發(fā)學員學以致用，回到具體工作。

→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。

→ 幫助學員掌握職場溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益| Program Benefits

● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過“對準賬”模型打牢協(xié)作關系

● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責任，加速溝通過程

● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認，閉環(huán)思維，消除模糊

課程大綱| Course Outline

第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

一、場域搭建&準備：歡迎各位進入肆一江湖

1. 場域氛圍構建

2. 學員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

1. 公布任務

2. 道具清點

3. 采購清單介紹4. 采買規(guī)則介紹5. 抓奸細規(guī)則介紹（18-36人啟動奸細版）6. 播放背景視頻7. 讀本時間8. 小劇場表演9. 武林公告1）貨物講解2）路程講解3）拍賣講解4）議價牌講解5）交易講解10. 自由結盟11. 日程介紹三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運行

2. 每日行進

3. 隱世財富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進（最多20天）

5. 隱焰山交易

6. 結果清算

7. 宣布結果

四、復盤時間

1. 提問互動

2. 講師復盤：公司的大目標、部門的小目標、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關系需要積累、成功源自信任、主動承擔責任

共26個復盤點，會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復盤點，結合企業(yè)特點進行復盤

第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協(xié)作法

導入：認識溝通與協(xié)作

一、什么是職場溝通與協(xié)作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。

2. 協(xié)作是動力：讓各個部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標團結在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價值。

二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達

6. A：Assure-勤確認

第一講：Ask-問自己——協(xié)作準備清單

案例：劇本殺關聯(lián)

1. 目的2. 期待結果3. 協(xié)作對象4. 溝通時間5. 相關資料6. 注意事項工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對準賬”模型

互動：我的鏈接圈

一、“對”等1. 用語對等案例：原來是白加黑2. 方式對等互動：如何對等3. 節(jié)奏對等二、“準”確1. 無異議案例：已經(jīng)不在了的老吳2. 少指代

3. 明需求

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法1. 多開戶

2. 敢支取3. 善儲存思考&練習：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察

導入：為什么要把傾聽和觀察放在一起一、Listen-傾聽1. 傾聽的SOFEN模型1）Smile:微笑，傳遞友好

2）Open posture:開放姿態(tài)，表達包容

3）Forward lean:前傾，拉近距離

4）Eye communication:眼神，保持交流

5）Nod：點頭，傳達認可2. 3F傾聽法1）Feel 判斷情緒情緒指示詞2）Fact 區(qū)分事實

方法：區(qū)分事實的4W3）Focus 理解意圖練習：我的3F傾聽法3. 2個傾聽小貼士1）記筆記2）復述二、Look-觀察互動：極簡測謊1. 這些手勢你懂嗎？2. 這些坐姿你懂嗎？3. 關注自己的身體語言

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度案例：說評書的歷史老師1. 正向利益與負向利益2. 短期利益與長期利益案例：印象深刻的同盟3. 個體利益與全局利益案例：會講利益的老大哥二、明確各自責任的RACI矩陣1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人

2. Accountable：批準者，對最終結果負責

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結果即可

練習：我的RACI矩陣三、加速溝通過程的提問互動：海龜湯

1. 開放式提問：用開放式提問探索可能

2. 封閉式提問：用封閉式提問確認結果

第五講：Speak-高效表達

大使分享：我的模型我來講

一、清晰表達的PREP模型

1. Point:提出觀點

2. Reason:擺出依據(jù)

3. Example:舉例說明

4. Point:重述觀點

二、推銷自己觀點的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點出風險

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談影響

工具包：高效表達模型

第六講：Assure-勤確認

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說了 ≠ 他聽清楚了2. 我告訴他了 ≠ 他記住了3. 我給他發(fā)了郵件 ≠ 他看到郵件了4. 我給他打過電話了 ≠ 他聽明白了二、確認清單

1. 接收2. 理解3. 行動4. 反饋練習：我的確認

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|馬雅娜老師

講師簡介 / About the Program Leader

馬雅娜老師 職場效能提升專家

15年世界500強實戰(zhàn)經(jīng)驗

法國BORDEAUX IAE企業(yè)管理碩士

AACTP國際認證翻轉培訓師，共創(chuàng)引導師

國家認證職業(yè)生涯規(guī)劃師、生涯咨詢師、生涯測評解讀師

曾任：阿里巴巴（世界500強） | 運營專家

曾任：百威英博（世界500強，全球最大啤酒釀造商） | SPAD（副總監(jiān)級）

曾任：保樂力加（世界500強，全球第二大葡萄酒和烈酒集團） | 大區(qū)營銷經(jīng)理

《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《代際領導力》、《沉默的真相（劇本殺）》、《陸拾公園迷案（劇本殺）》、《肆一鏢局（劇本殺）》、《做自己的情緒管理教練》等版權課程認證講師

★ 4次職場跨界，均大放異彩（跨越快消、奢侈品、互聯(lián)網(wǎng)、企培）：

百威英博-【2017全國酒類“福佳銷售之王”】【2016全國進口酒夏季激勵得主】

保樂力加-【2015 Global Premier Awards中國區(qū)提名】【F1415中國金樽獎團隊獎提名】

阿里巴巴-【2018成功打造國內(nèi)首個“線上糖酒會”實現(xiàn)GMV達成率153%】

★ 管理、營銷、運營等多職能經(jīng)驗積累，讓馬老師能全面、多維的解決員工目標不清晰、能力不清楚、缺乏動力、溝通不暢等問題，已幫助超1000名員工走出職場困境，實現(xiàn)效能提升。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

馬老師擅長結合員工能力、員工需求與企業(yè)要求、企業(yè)回饋，打造兼顧個人和企業(yè)的共贏策略，實現(xiàn)從個人發(fā)展的潛能激發(fā)，到員工工作動力、意愿、能力的全方位提升。在跨越4大行業(yè)（快消、奢侈品、互聯(lián)網(wǎng)、企培）職場實戰(zhàn)中，馬老師為自己與團隊均制定了明確的職業(yè)目標，對內(nèi)不斷實現(xiàn)員工潛能激發(fā)，橫向協(xié)調(diào)跨部門溝通，對外高質量服務客戶，帶領團隊業(yè)績節(jié)節(jié)突破：

01任職百威英博-SPAD期間，頂住全球戰(zhàn)略項目的高強高壓，策略性地貼近企業(yè)要求提升員工能力，激發(fā)團隊潛能，帶領團隊連續(xù)2年實現(xiàn)突破，變不可能為可能，取得驕人業(yè)績-2017 Vs 2016：199%、2016 Vs 2015：189%。并斬獲多個品牌、項目全國銷售之王。

02-任職阿里巴巴-運營專家期間，成功打造國內(nèi)首屆《線上糖酒會》，通過2屆發(fā)展，成功推動大規(guī)?？绮块T協(xié)作，在將糖酒節(jié)升級成平臺節(jié)日，實現(xiàn)業(yè)績突破：GMV達成率153%，同比達成265%。

03-任職保樂力加-大區(qū)營銷經(jīng)理期間，引導內(nèi)部團隊共擬目標，并率領內(nèi)部團隊高效鼎力協(xié)作，打造大北區(qū)杰卡斯中網(wǎng)邀請賽，通過創(chuàng)造性地【將社會化營銷+渠道促銷+體育賽事】有機結合，撬動眾多外部客戶，成功拓展新銷售渠道創(chuàng)新建立新CRM平臺,為企業(yè)招募超5,000名目標消費者，促成5萬+瓶銷售。此項目被總部借鑒并擴展到全中國范圍執(zhí)行。

授課風格：

理性：邏輯性強，條理清晰，講解通透，有理有據(jù)

感性：翻轉教學，以學員為中心，游戲引導，代入感強，將學習的主動權從老師轉移到學員，互動性強，參與度高

生動：引用案例真實生動，將抽象概念具體化、案例化，深入淺出，通俗易懂，引人入勝

有趣：老師親和力強，風趣幽默且富有感染力，課堂氛圍圍輕松

培訓課程 / Training courses

《做自我職業(yè)生涯的掌控者》

《新生代員工管理，代際領導力提升》（沉默的真相-劇本殺）

《陸拾公園迷案劇本殺-客戶營銷服務提升三決法》

《跨部門溝通協(xié)作劇本殺——肆一鏢局》

《職場人的情緒與壓力管理，打造陽光心態(tài)》

《從校園到職場，新員工職場蛻變記》

《留住優(yōu)秀員工：給職場精英的職業(yè)生涯規(guī)劃課》

《平衡工作與生活，提升職場幸福力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客戶評價：

今天的課程趣味感十足，參與度高，體驗感強，從沒想過可以這樣學習職業(yè)生涯相關知識。馬老師帶領學員在進行自我探索更了解自己的所需所想所長所能后，落地現(xiàn)有工作，切實給到提升路徑，令我們收獲頗豐。感謝馬老師！

——工商銀行某大區(qū)團委書記陳書記

“自由=能力-需求（欲望）”，“機會=優(yōu)勢能力*投入”，這次馬老師帶來的職業(yè)生涯課程既生動有趣，互動性強，又條理清楚，邏輯感好。將一個個感性的職場案例故事融入到一個個理性的生涯模型中去，不說教不灌輸，輕松激發(fā)員工內(nèi)驅力。

——中石化某分公司黨委組織部張部長

我和團隊深深被馬老師豐富的人生閱歷和職場經(jīng)驗所吸引，從課程中汲取了很多職業(yè)生涯乃至人生發(fā)展的智慧。馬老師的課程不僅具有非常高的實用價值，而且富有深度和洞見，期待未來有更多機會合作。

——某世界500強企業(yè)總監(jiān) 于總

馬老師的教學方式深入淺出，讓我們對職場能力有了全新的認知。馬老師循循善誘，帶領我們分析自己的職場能力，了解能力管理策略，學會制定切實可行的能力目標，科學提升職業(yè)能力。和我們的實際工作密切相關收獲滿滿，再次對老師的辛勤工作和專業(yè)態(tài)度表示感謝。

——力神電池 蔡總

生涯類課程竟然可以如此激發(fā)員工內(nèi)驅力! 很多中長工齡員工的職業(yè)倦怠問題，不合理信念在培訓中得到了很好的緩解，感謝馬老師，這樣的課程可以多來一些！

——Pernod Ricard 秦經(jīng)理

“原來新生代是這樣的，原來不是他們不行而是時代進步，原來不是他們要適應我們，而是我們要適應他們！”這是馬老師生動的代際領導力劇本殺課程后，參訓管理者們的普遍感嘆，企業(yè)溝通沖突的頑疾就這樣在一天的培訓中逐漸消融，謝謝馬老師！

——航空工業(yè)沈飛熱處理公司黨總支副書記 金書記

通過學習人崗匹配和三葉草理論，每個人了解了自己多年來職業(yè)發(fā)展的脈絡，煥發(fā)了工作熱情。結構性課程讓我們的思考更加清晰，表達更有力。生動化的案例游戲也讓學習變得更有趣。感謝馬老師帶給我部門滿滿的正能量，讓我對部門未來的發(fā)展充滿了期待！

——外研社規(guī)劃發(fā)展部主任曲主任

這次的新員工課程不僅強互動，高參與，是年輕人喜聞樂見的形式；而且實用性強，一個個模型方法的引入，完整工作相關案例的貫通，給員工未來工作提供了切實可行的工具，也深受管理者喜愛！

——安波福高經(jīng)理

馬老師豐富的專業(yè)知識、寓教于樂的教學方式以及對學生的熱情引導，不僅激發(fā)了他們對生涯規(guī)劃的興趣，還幫助他們明確了自己的職業(yè)方向。所教授的課程不僅實用性強，而且具有深遠的影響力。馬老師的教學熱情、專業(yè)素養(yǎng)和認真精神令人印象深刻。

——石油化工大學 朱老師

開課地點

開課時間

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梯度領導力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓課關鍵詞

珀菲特顧問|馬雅娜老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺