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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
以言致行,贏在演講——高效演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練

參加對(duì)象:需要提升演講能力,增強(qiáng)溝通技巧,更好傳遞信息和影響他人的職場(chǎng)人士

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來(lái)意)

課程背景| Course Background

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)面臨的溝通環(huán)境日益多元化,各級(jí)員工經(jīng)常需要通過(guò)演講來(lái)影響他人達(dá)成績(jī)效。商務(wù)人員需要推銷(xiāo)產(chǎn)品、贏得客戶、樹(shù)立企業(yè)品牌形象;管理人員需要傳達(dá)戰(zhàn)略、布置任務(wù)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì);普通員工需要工作匯報(bào)、會(huì)議發(fā)言、溝通協(xié)作;演講技巧缺乏會(huì)導(dǎo)致傳達(dá)不力、協(xié)作障礙、效率低下,甚至客戶流失、品牌形象受損、人心渙散!

影響力就是生產(chǎn)力!影響力離不開(kāi)卓越演講力!

本課程把演講藝術(shù)剖解成可以落地和容易復(fù)制的技術(shù),在演講風(fēng)采塑形訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,基于認(rèn)知心理學(xué)與全腦信息交互原理設(shè)計(jì)了演講魚(yú)結(jié)構(gòu)溝通模型,輔助關(guān)鍵場(chǎng)景演講工具模板,結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練專業(yè)點(diǎn)評(píng),幫助學(xué)習(xí)者短時(shí)間內(nèi)迅速提升公眾演講與表達(dá)溝通能力,是一門(mén)職場(chǎng)人士提高綜合職業(yè)素養(yǎng)的必修課程。

課程收益| Program Benefits

建立對(duì)成功演講以言致行本質(zhì)的正確認(rèn)知;

演講中克服緊張情緒,規(guī)避風(fēng)范禁忌,從容自如應(yīng)對(duì)演講;

學(xué)會(huì)語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通技巧,打造魅力臺(tái)風(fēng);

學(xué)會(huì)基于演講目標(biāo)來(lái)構(gòu)建有影響力的演講內(nèi)容;

學(xué)會(huì)運(yùn)用演講魚(yú)構(gòu)圖工具來(lái)進(jìn)行有說(shuō)服力、感染力的結(jié)構(gòu)性表達(dá);

掌握企業(yè)典型場(chǎng)景下的演講套路并進(jìn)行點(diǎn)睛設(shè)計(jì);

通過(guò)工具運(yùn)用與演練輔導(dǎo),提升演講的自信心與專業(yè)技巧。

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入:

1. 演講力就是影響力

2. 成功演講的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 演講者的四維修煉

 

第一項(xiàng)修煉:風(fēng)格篇——關(guān)鍵時(shí)刻,精英風(fēng)采

現(xiàn)場(chǎng)演練:一分鐘情境演講

一、從容:臨場(chǎng)緊張輕松應(yīng)對(duì)

1. 導(dǎo)致緊張的三個(gè)因素:環(huán)境、技術(shù)、心理

2. 應(yīng)對(duì)緊張的六個(gè)辦法

1)陌生消除法

2)生理調(diào)適法

3)壓力轉(zhuǎn)移法

4)超強(qiáng)預(yù)習(xí)法

5)預(yù)演成功法

6)底線解脫法

二、避誤:展示風(fēng)范六項(xiàng)禁忌

1. 站位不當(dāng)

2. 手足無(wú)措

3. 唱k式持麥

4. 無(wú)關(guān)小動(dòng)作

5. 頻繁口頭語(yǔ)

6. 和聽(tīng)眾缺乏目光交流

三、塑形:五個(gè)關(guān)鍵打造臺(tái)風(fēng)

1. 服飾:彰顯你的敬業(yè)態(tài)度

1)三適原則

2)三不原則

3)修己以敬

2. 身姿:塑造你的職業(yè)姿態(tài)

演練輔導(dǎo):身姿訓(xùn)練糾偏

3. 手勢(shì):盡顯你的精英風(fēng)范

1)了解手勢(shì)能量區(qū)

2)講臺(tái)專業(yè)展示的十種手勢(shì)

——溝通、區(qū)分、指明、組合、延伸、決斷、鼓舞、號(hào)召、致意、拒絕

演練輔導(dǎo):手勢(shì)訓(xùn)練糾偏

4. 表情:傳遞你的情緒狀態(tài)

案例:表情不當(dāng)引發(fā)的事故

1)表情失分點(diǎn)

2)表情呈現(xiàn)要訣

5. 眼神:建立現(xiàn)場(chǎng)完美連接

1)眼神六種技法

2)眼神連接原則

演練輔導(dǎo):我的眼里只有你

四、練聲:聲入人心的魅力表達(dá)

1. 把握聲音的四度

1)清晰度

2)舒適度

3)力度

4)溫度

2. 傳遞語(yǔ)境:抑揚(yáng)頓挫輕重緩急

1)音高

2)停頓

3)音強(qiáng)

4)音長(zhǎng)

演練輔導(dǎo):以語(yǔ)境達(dá)意境的聲音訓(xùn)練

 

修煉二:內(nèi)容篇——演講有道,影響有方

一、直指人心:超強(qiáng)溝通能力之關(guān)鍵

案例:三寸之舌,強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵

二、因勢(shì)利導(dǎo):四類(lèi)溝通策略

1. 強(qiáng)化

2. 弱化

3. 引導(dǎo)

4. 限制

三、Ted演講對(duì)內(nèi)容構(gòu)建的四條啟示

1. 聚焦于一個(gè)主張

2. 給聽(tīng)眾關(guān)注的理由

3. 用聽(tīng)眾熟悉的概念表述你的主張

4. 讓你的主張值得分享

四、演講內(nèi)容準(zhǔn)備的三個(gè)步驟

步驟一:結(jié)果——帶著目標(biāo)去展示

步驟二:關(guān)聯(lián)性——從聽(tīng)眾出發(fā)去準(zhǔn)備

步驟三:要點(diǎn)——清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)模擬輔導(dǎo):統(tǒng)籌規(guī)劃列出大綱

五、演講的實(shí)質(zhì):以言致行

1. 破解演講四誤

2. 四動(dòng)達(dá)致目標(biāo)

3. 從理智到情緒的公眾影響

 

修煉三:結(jié)構(gòu)篇——掌握要領(lǐng),胸有成魚(yú)

一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):演講魚(yú)構(gòu)圖

1. 魚(yú)頭:心動(dòng)

2. 魚(yú)背:理動(dòng)

3. 魚(yú)腹:情動(dòng)

4. 魚(yú)尾:行動(dòng)

二、魚(yú)頭設(shè)計(jì):“牽引鉤”魅力導(dǎo)入

1. 引起注意:?jiǎn)栴}導(dǎo)入

2. 引發(fā)共鳴:同理導(dǎo)入

3. 建立權(quán)威:論據(jù)導(dǎo)入

4. 形象直觀:演示導(dǎo)入

5. 便于理解:事例導(dǎo)入

案例:戈?duì)栄葜v的論據(jù)導(dǎo)入

情境演練:兩分鐘魅力導(dǎo)入

三、魚(yú)尾設(shè)計(jì):“致行閥”得力收結(jié)

1. 印象深刻:提煉收結(jié)

2. 促使行動(dòng):激勵(lì)收結(jié)

3. 發(fā)人深思:感悟收結(jié)

4. 敘述對(duì)稱:呼應(yīng)收結(jié)

5. 調(diào)動(dòng)想象:畫(huà)面收結(jié)

案例:巴頓將軍的戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)員

四、魚(yú)背魚(yú)腹:左右腦交互設(shè)計(jì)

1. 解密神秘大腦

1)左右腦思維分工

2)思維模式?jīng)Q定表達(dá)風(fēng)格與信息接收偏好

3)大腦決定傳遞方法

2. 邏輯性征服左腦

1)條理清晰

2)論證有力

3)設(shè)計(jì)演講的結(jié)構(gòu)之美

案例:特朗普的數(shù)據(jù)征服

3. 畫(huà)面感征服右腦

1)視覺(jué)演示

2)調(diào)動(dòng)想象

3)精心設(shè)計(jì)你的故事

案例:麥克阿瑟的西點(diǎn)告別演講

案例:哪一版本的故事更吸引?

應(yīng)用工具:演講內(nèi)容評(píng)價(jià)表

 

修煉四:點(diǎn)睛篇——典型場(chǎng)景,收放自如

一、典型場(chǎng)景演講實(shí)務(wù)

1. 銷(xiāo)售路演

1)需求匹配型演講模板

2)標(biāo)準(zhǔn)建立型演講模板

3)提煉要點(diǎn):客戶痛點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值

2. 產(chǎn)品培訓(xùn)

1)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)型演講模板

2)充分練習(xí)協(xié)助落地

3. 大會(huì)發(fā)言

1)即興發(fā)言模板

2)非即興發(fā)言模板

3)會(huì)議后分享模板

4. 對(duì)上請(qǐng)示與匯報(bào)

1)請(qǐng)示要點(diǎn):有情況、有分析、有結(jié)論、有對(duì)策

2)匯報(bào)要點(diǎn):有歸納、有成果、有問(wèn)題、有對(duì)策

演練輔導(dǎo):三分鐘典型場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

二、三大因子講出精彩

1. 哲理因子:以理服人,講出深度

2. 情感因子:以情動(dòng)人,講出溫度

3. 趣味因子:融洽氛圍,講出熱度

案例:最激動(dòng)人心的招聘廣告

三、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)完美掌控

1. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)四項(xiàng)要領(lǐng)

1)帶動(dòng)——在聽(tīng)眾之前

2)鼓動(dòng)——在聽(tīng)眾之后

3)諧動(dòng)——在聽(tīng)眾之內(nèi)

4)調(diào)動(dòng)——在聽(tīng)眾之外

2. 聽(tīng)眾提問(wèn)應(yīng)對(duì)有度

1)應(yīng)答的五種方式

2)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答的五項(xiàng)原則

3. 應(yīng)變:突發(fā)狀況六項(xiàng)對(duì)策

1)內(nèi)容錯(cuò)漏應(yīng)對(duì)策略

2)氣氛沉悶應(yīng)對(duì)策略

3)現(xiàn)場(chǎng)混亂應(yīng)對(duì)策略

4)聽(tīng)眾質(zhì)疑應(yīng)對(duì)策略

5)惡意挑釁應(yīng)對(duì)策略

6)高手出場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略

綜合演練:五分鐘工作演講

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|李娜老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

李娜老師   TTT實(shí)戰(zhàn)專家

12年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師

WFA授權(quán)授課促動(dòng)師認(rèn)證講師

NCDA國(guó)際生涯發(fā)展規(guī)劃師

中商國(guó)際管理研究院特聘講師

曾任:金蝶軟件丨培訓(xùn)總監(jiān)

曾任:安利丨營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

?TTT企業(yè)培訓(xùn)師六項(xiàng)關(guān)鍵能力訓(xùn)練?©課程版權(quán)持有人

主導(dǎo)100+個(gè)【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項(xiàng)目,為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

指導(dǎo)開(kāi)發(fā)1000+門(mén)課程,300+門(mén)精品微課,個(gè)人獨(dú)創(chuàng)24門(mén)課程

曾是佛山南海區(qū)組織部、茂名地稅、美的集團(tuán)課程評(píng)審特邀專家;南方電網(wǎng)、建設(shè)銀行(福建)、北京銀行(西安)等企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師大賽》的評(píng)委;公交集團(tuán)、招商銀行、工商銀行演講比賽輔導(dǎo)老師。

 

李老師2012年就投入TTT領(lǐng)域的研究,是PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師,兩年內(nèi)為行業(yè)培養(yǎng)并輸送了100+名PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(認(rèn)證)。同時(shí)她善于分析和把握企業(yè)的具體需求,主張“咨詢式內(nèi)訓(xùn)”(根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)實(shí)際內(nèi)容解決實(shí)際問(wèn)題取得實(shí)際效果),通過(guò)個(gè)性化的教學(xué)設(shè)計(jì)和靈活的方法,助力解決企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題,以取得切實(shí)可見(jiàn)的效果。

——經(jīng)典授課案例——

01-持續(xù)五年為郵儲(chǔ)銀行(浙江省、江蘇?。┨峁?span>《“六藝”成師——培訓(xùn)師授課技巧六項(xiàng)關(guān)鍵能力訓(xùn)練》、《敏捷迭代課程開(kāi)發(fā)技術(shù)訓(xùn)練》等TTT系列課程培訓(xùn)

02-持續(xù)六年為深圳招商銀行提供《高效演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練》課程培訓(xùn)

03-持續(xù)為通信行業(yè)(中國(guó)電信(浙江、東莞)、中國(guó)移動(dòng)(深圳、浙江、重慶、)提供《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》《培訓(xùn)師4C交互式教學(xué)技術(shù)訓(xùn)練》課程培訓(xùn),輪訓(xùn)35

04-持續(xù)為地產(chǎn)行業(yè)(華僑城物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)(深圳、重慶)、華潤(rùn)置地等企業(yè))提供《高效演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練》《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》課程培訓(xùn),累計(jì)20

05-持續(xù)為交通運(yùn)輸行業(yè)(首都航空、中國(guó)郵政、海航集團(tuán)、順豐集團(tuán)等企業(yè)提供《課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》敏捷迭代課程開(kāi)發(fā)工作坊《》課程培訓(xùn),累計(jì)18

——經(jīng)典項(xiàng)目案例——

01-曾為廣州華德彈簧打造【課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】,從0到1搭建內(nèi)訓(xùn)師體系,培養(yǎng)30+名內(nèi)訓(xùn)師,開(kāi)發(fā)內(nèi)部專業(yè)課程30+門(mén)。

02-曾為深圳招行零售條線打造【零售服務(wù)培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】,基于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展,從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的萃取、技能的提升、授課技巧等維度對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng),最終培養(yǎng)了40名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)師,打造7門(mén)零售服務(wù)精品課程。

03-曾為惠州農(nóng)商行打造【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】,針對(duì)農(nóng)商行的性質(zhì),對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取能力、人才孵化、課程開(kāi)發(fā)等能力訓(xùn)練,最終培養(yǎng)近40名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

 

授課風(fēng)格:

01-授課論證嚴(yán)謹(jǐn),條理清晰:呈現(xiàn)生動(dòng)風(fēng)趣,深入淺出,常在不經(jīng)意中給參訓(xùn)人員以心靈的震憾和啟發(fā),尤其是精辟獨(dú)到的現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)點(diǎn)評(píng)每每讓學(xué)員“學(xué)有所得,學(xué)有所悟”;

02-實(shí)操性與工具化,能時(shí)刻關(guān)注課堂中學(xué)員的體驗(yàn)并進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)建議,將結(jié)構(gòu)化的理論知識(shí)無(wú)形中深刻印在學(xué)員的腦海中,并通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練與工具應(yīng)用讓培訓(xùn)成果落地,真正做到學(xué)員聽(tīng)得懂,記得住,做的到。

 



培訓(xùn)課程 / Training courses

《非常“5+1”——敏捷迭代課程開(kāi)發(fā)工作坊》

“六藝”成師——培訓(xùn)師授課技巧六項(xiàng)關(guān)鍵能力訓(xùn)練》

《精“藝”求精——培訓(xùn)師4C交互式教學(xué)技術(shù)訓(xùn)練》

《研精產(chǎn)微,開(kāi)啟未來(lái)學(xué)習(xí)之旅——微課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《以言致行,贏在演講——高效演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練》

《課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》(項(xiàng)目)



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)(深圳、浙江、重慶、昆明、桂林、溫州、杭州、湖州、崇左、蘭州)、中國(guó)電信(浙江、溫州、東莞)、中國(guó)聯(lián)通(北京、廣東)、酷人通訊等

能源行業(yè):南方電網(wǎng)、云南紅河州電力、文山電力、昆明供配電、AE優(yōu)儀半導(dǎo)體

、天然氣集團(tuán)、深圳順電、福州電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、廣東天安工程監(jiān)理、綠電集團(tuán)等

地產(chǎn)行業(yè):大連遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、融橋物業(yè)、華僑城物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)(深圳、重慶)、綠景物業(yè)、國(guó)通物業(yè)、天安數(shù)碼城、華潤(rùn)置地等

交通運(yùn)輸行業(yè):首都航空、中國(guó)郵政、深圳公交集團(tuán)、海航集團(tuán)、順豐集團(tuán)、中信海直等

生產(chǎn)制造行業(yè):廣州美亞、廣州華德彈簧、永榮集團(tuán)、美的集團(tuán)、賽爾康、廣聯(lián)電子、五羊本田、南車(chē)集團(tuán)、廣日電梯、華潤(rùn)水泥、廣東金達(dá)五金、簡(jiǎn)一大理石、中國(guó)煙草(廣州)、信義集團(tuán)、華儀集團(tuán)、奔訊玻璃、幸福藥業(yè)、深圳技成科技、上海紐貝滋、萬(wàn)訊自控等

金融行業(yè):工商銀行(總行、北京、深圳、云南、青海、邯鄲)、建設(shè)銀行(山東、四川、廣東、重慶、浙江、福建、深圳、重慶、武漢、)中國(guó)銀行(四川、貴陽(yáng)、廈門(mén)、東莞、日照、棗莊、汕頭等)、郵儲(chǔ)銀行(總行、安徽、山西、江蘇、浙江、陜西、江西、河南、廈門(mén)、寧波、天津、太原、唐山、重慶)、農(nóng)業(yè)銀行(北京、青海、浙江、廣東、廣西、四川、湖南、河北、貴州、河南、安徽、煙臺(tái)、重慶、天津等)、交通銀行(深圳、廈門(mén)、南京、江蘇、四川、海南、南昌)、招商銀行(總行、深圳、廣州、鄭州、杭州、武漢、西安、煙臺(tái)、蘭州、重慶、濟(jì)南、長(zhǎng)沙)、農(nóng)商行(惠州、聊城、遼源、東陽(yáng)、濱州)、平安銀行(寧波)、廣發(fā)銀行(深圳、上海、茂名、梅州)、民生銀行(南京)、南京銀行、浦發(fā)銀行(濟(jì)南、西安、杭州)、平安普惠、珠江人壽、信陽(yáng)中郵人壽、黎明保險(xiǎn)、上海眾勢(shì)信用、Asiabill等

企事業(yè)單位:電科十四研究所、南海組織部、深圳質(zhì)量管理監(jiān)督局、地稅(肇慶、茂名)、順德研究生院(學(xué)校)等


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

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ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

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線下業(yè)務(wù)

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Karen /鄭老師