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職場情商賦能：管理心理與管理情商

參加對象：企事業(yè)單位管理人員（人數(shù)：60人以內(nèi)）

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

你是否遇到如下困惑：

下達的決策一線員工根本不清楚?

公司的制度不能有效貫徹到底?

總感覺員工能力無法達到公司要求?

一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?

產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量總是達不到公司的要求？

做為企業(yè)最中基層管理者，承擔(dān)著企業(yè)決策的上傳下達，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證等重任。隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高，他們的能力不足是導(dǎo)致以上一系列困惑的關(guān)鍵！

管理層的現(xiàn)狀：

1. 不清楚管理基本應(yīng)知應(yīng)會，認為只要懂技術(shù)就能做好管理層

2. 不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊員，導(dǎo)致壓力巨大卻不知如何處理

3. 認為只要員工聽話就是好員工，不聽話就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵員工

4. 不清楚團隊協(xié)作的重要，認為只要把事情做好就夠了，根本不會打造團隊和帶好團隊

5. 不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導(dǎo)致員工流失率居高不下

6. 沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、方法和工具

課程收益| Program Benefits

● 正確認識管理者的自身角色定位、情商于現(xiàn)代管理的重要性

● 學(xué)習(xí)管理者個人情商的3個修煉方法

● 學(xué)習(xí)運用心理學(xué)技術(shù)探知團隊成員的情緒，及時了解團隊成員感受

● 掌握調(diào)整團隊成員感受的3個技巧

● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個技巧

● 掌握團隊共贏思維建設(shè)技能，發(fā)揮團隊個體優(yōu)勢，提升團隊協(xié)作能力，鞏固團隊建設(shè)

課程大綱| Course Outline

引入：新時代中層干部管理核心：管理心理學(xué)

一、成功中層干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型

1）情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力

思考：面對90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？

2）中層干部的角色定位

互動：情商之1234

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力：職場情商管理能力

1. 員工忠誠度決定公司績效

視頻：某公司主管與員工爭執(zhí)上引發(fā)的事故

三、情商管理的三個思考——時代/區(qū)域/維度

思考一：新時代職場——我的情商準備

案例：新時代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼

思考二：人生中運用情商的三大主要區(qū)域

互動：在個人內(nèi)心/人際交往/職場中的情商價值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）個人情商管理

2）人際情商管理

3）組織情商管理

第一講：個人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵

引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系&情商決定影響力

1）情商的定義：理解人與人相處的能力

2）新進管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人

2. 中層干部個人情商3層修煉

測評：測測我的情商：是一個高情商的職業(yè)人嗎？

第一層、識辨團隊管理中的自我破壞性情緒

1. 自理情緒

1）個人內(nèi)心的破壞性情緒

2）人際交往的破壞性情緒

3）公司職場的破壞性情緒

2. 對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠離的愛人

練習(xí)：我們在個人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

第二層、處理負面工作情緒模式

1. 潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟

1）覺察：找到情緒按鈕

2）感受：感受情緒狀態(tài)

3）探索：探索情緒引發(fā)的問題

體驗：潛意識控制游戲

案例：為什么我的下屬總是不配合

2. 管理工作中隱藏的“內(nèi)在情緒模式”

1）快樂+接受——愛；

2）快樂+怒——驕傲；

3）驚奇+接受——好奇；

4）懼怕+接受——謙讓；

5）驚奇+怒——恨；

6）快樂+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐懼+期待——焦慮

體驗：定型效應(yīng)：一道“生與死”的選擇題

1）管理者六種致命人格及矯正

2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

體驗：“我”的情緒模式

第三層、正面激勵自己，做一個“正能量”管理者

1. 提升自我內(nèi)在能量

圖解：心理能量等級對應(yīng)分析圖

體驗：拿起我的能量盾牌

團體游戲：人生工作競選會

2. 提升自我激勵能力

1）抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”

體驗：找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”

體驗：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

場景模擬：公司真實案例模擬（提前提供相關(guān)案例）、實職場上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習(xí)

演練：如何降低下屬不滿情緒

第二講：人際情商修煉——快速獲得團隊成員認可的能力

引入：創(chuàng)造一個非暴力的同頻世界

1. 人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

案例：一只孤獨的藍鯨

2. 從誤會到同頻：阻礙同頻的錯誤表達

互動：一個小女孩的內(nèi)心世界

第一層、探知團隊成員情緒

1. 運用心理微表情技術(shù)探知團隊成員好感度

視頻：讀心術(shù)之微表情

——眼耳口鼻手決定思維方式

1）如何識別笑容

2）對手勢的分析

3）對眼神的識別

4）走路姿態(tài)分析

5）口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

第二層、調(diào)整團隊成員感受

1. 讓團隊成員感受真心被理解的共情3步法

1）從對方立場理解

2）了解導(dǎo)致問題因素

3）設(shè)身處地的說明

案例：如何讓團隊成員喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)

2. 引導(dǎo)積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析

1)認清現(xiàn)狀

2)分析癥結(jié)

3)自我突破

4)用于實踐

案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達

演練：應(yīng)對對方“挑毛病”

3. 打破堅冰——重獲信任2步法

1）打破好感/惡感的限制

互動：信任大反攻

儲蓄信任關(guān)系賬戶

體驗：人際情感保鮮盒

第三層、提升雙方好感度

1. 中層干部自我性格大解析

測試：我的性格類型

2. 提升不同性格的對象溝通好感度

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤

2）與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持

3）與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

演練：職場中如何分別不同性格特點客戶的表現(xiàn)與應(yīng)團隊成員法

3. 提升團隊成員內(nèi)心的“凝聚力按鈕”

1）馬斯洛人本理論解析

1）馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應(yīng)用

案例：因為加班爭吵的小張

4. 現(xiàn)代企業(yè)中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）關(guān)心落實

3）先舍后取

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管

場景模擬：公司真實案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）、真實職場中上下級管理中溝通同頻練習(xí)

演練：如何提升員工滿意度

第三講：組織情商修煉——團隊溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼

第一層、共贏思維是團隊凝聚力的基石

1. 建立共贏的團隊思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團隊目標為目的

團體體驗：“共贏訓(xùn)練營”

案例：地獄與天堂

第二層、團隊高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏

1. 團隊與團伙的區(qū)別

1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益

2）規(guī)則不同：團隊的規(guī)則具有道德底線；團伙極可能沒有

3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協(xié)的配合

游戲：管理小猴子

討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團隊成員？

2. 高效協(xié)作的秘密武器——知人善用

1）9種團隊角色的長、短、免

案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

2）識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格

模擬分析：現(xiàn)有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案

3）提升團隊成員的績效潛力

演練：如何發(fā)現(xiàn)團隊成員潛藏的優(yōu)勢

3. 改善團隊溝通與協(xié)作

活動：角色交易

練習(xí)：團隊角色同盟

課程回顧與總結(jié)

1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場高情商溝通能力

2. 情商黃金法則：吸引力法則

3. 幸福的兩個“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|陳煒博老師

講師簡介 / About the Program Leader

陳煒博老師職場心理學(xué)應(yīng)用專家

國家二級心理咨詢師/企業(yè)EAP指導(dǎo)師

華大應(yīng)用心理研究院情緒壓力管理專家

美國全人健康認證教練、美國組織變革火箭模型認證教練

復(fù)旦大學(xué)、同濟大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、華東師范大學(xué)特邀講師

曾任：日本近鐵集團（世界500強）|中國大陸區(qū)總部人員管理負責(zé)人

曾任：華師大應(yīng)用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問

曾任：美國柯來特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項目主管

★ 2000+職場心理咨詢、600+企業(yè)心理培訓(xùn)：建工集團返聘30+期、郵儲銀行返聘20期、中國國際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……

★ 擅長領(lǐng)域：情壓心理學(xué)、情商管理、陽光心態(tài)建設(shè)、管理者情商、職場正能量、EAP心理輔導(dǎo)、幸福家庭等

★ 課程體系：陳老師打造有“個人情商-人際情商-組織情商”的培訓(xùn)課程體系和獨特的情緒壓力管理“三力模型”，通過課程培訓(xùn)、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學(xué)實用技術(shù)為主線，賦能超10萬職場精英運用心理學(xué)提升正狀態(tài)效能。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長運用心理學(xué)的技術(shù)，賦能員工正狀態(tài)工作。在任職鐵集團期間，結(jié)合自我驅(qū)動、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對內(nèi)部員工進行合理崗位配置，并與政府建立見習(xí)人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團人力資源成本60萬。

同時老師富有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗，曾服務(wù)2000+如字節(jié)跳動、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開展職場心理咨詢，服務(wù)行業(yè)分布高達90%，覆蓋各層級員工、管理者：

為150＋家企業(yè)開展【員工情壓調(diào)整】：寶鋼集團變革的員工心態(tài)調(diào)整項目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調(diào)整項目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態(tài)調(diào)整項目、南航疫情嚴峻期一線機組的情壓調(diào)整、安徽郵儲銀行理財經(jīng)理高壓情緒疏導(dǎo)……

為100＋家企業(yè)開展【高情商溝通輔導(dǎo)】：新余鋼鐵基層員工和老組長之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴峻期強化思想工作的情商管理溝通提升項目……

為10+家企業(yè)【導(dǎo)入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓(xùn)、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項目、飛龍家電集團企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢項目、新華國柜三倍速執(zhí)行力咨詢項目……

培訓(xùn)課程 / Training courses

《職場心理賦能：情緒與壓力管理》

《職場心理賦能：陽光心態(tài)與樂在工作》

《職場心理賦能：幸?；閼僦乒ぷ鲃恿Α?

《職場情商賦能：高情商實戰(zhàn)溝通技巧》

《職場情商賦能：管理心理與管理情商》

《職場情商賦能：組織情商賦能團隊凝聚力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融類：中國銀行（上海支行、江蘇南京分行、江蘇鹽城分行、浙江杭州分行、陜西西安分行）、中國建設(shè)銀行（黑龍江支行、北京宣武支行、江蘇常州培訓(xùn)、江蘇無錫分行、山東濰坊分行、江西南昌分行、江蘇淮安分行）、中國工商銀行（上海軟件開發(fā)中心、浙江桐廬分行、杭州蕭山分行、安徽黃山支行、江蘇江陰分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（上海靜安分行、上海青浦分行、昆明分行、湖北十堰分行）、中國郵政儲蓄銀行（浙江杭州分行培訓(xùn)總部、福建廈門分行、江蘇蘇州分行、江蘇鎮(zhèn)江分行、安徽蕪湖分行）、農(nóng)商銀行（鄭州新鄭分行、石家莊分行、溫州青田分行、曲阜分行、太倉分行）、交通銀行（上?？头行?、上海信用卡中心）、興業(yè)銀行上海培訓(xùn)中心、泰隆商業(yè)銀行上海分行、富國銀行上海分行、北京銀行信用卡中心、光大銀行天津分行、齊魯銀行濟南分行、花旗銀行上海分行、上海結(jié)算所、成都交投、中國外匯交易中心、上海清算所、上海證券交易所、國際貨幣交易中心、上海金融辦、首創(chuàng)證券、金投投資集團、吉致汽車金融、保利金融、重陽投資、華泰證券

事業(yè)單位類：四川省交通廳、寶山建交委、新疆某機關(guān)、上海某武警部隊、上海造幣廠、太倉總工會、柳州市交警大隊、崇明區(qū)政府、某國企紀檢部、靜安稅務(wù)局、上海水上稽查、婦聯(lián)巾幗園、城投原水、重慶科技局、上海人民廣播電臺、黃浦婦聯(lián)、浦東婦聯(lián)、崇明婦聯(lián)、徐匯婦聯(lián)、青浦婦聯(lián)、金山婦聯(lián)

科研高校類：華大應(yīng)用心理研究院、上海財經(jīng)大學(xué)、上海同濟大學(xué)、華東師范大學(xué)、復(fù)旦

大學(xué)、上海師范大學(xué)、中醫(yī)藥大學(xué)、上海健康醫(yī)學(xué)院

航空運輸類：中國國際航空公司、中遠集團、中海運輸、南方航空、中國航信、中國民航、東方航空、成都地鐵集團、中國貨運航空、上海機場有限公司、中國海洋石油、上海地鐵

集團

制造工程類：大眾汽車、通用汽車、捷豹路虎、大陸汽車、歐拓汽車、寶鋼集團、寶鋼人才開發(fā)院、寶武集團、新余鋼鐵、康明斯、英格索蘭、通力電梯、弗爾德工業(yè)、沙伯基礎(chǔ)、凱隆工程、阿特拉斯科普柯、鼎哲照明

醫(yī)療醫(yī)藥類：強生醫(yī)療、美年健康、杭州眼力健、阿斯利康、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、柏薈醫(yī)療、金典醫(yī)療、尼普洛、因美納、雅培中國、百特醫(yī)療、百匯醫(yī)療、醫(yī)盟匯、華大醫(yī)療、醫(yī)達

家康、銳健健康、賽諾醫(yī)療、賽諾菲

建筑地產(chǎn)類：建工集團、園林集團、萬科地產(chǎn)、城地建設(shè)、龍湖地產(chǎn)、江蘇泰林、上海建筑設(shè)計總院、易居地產(chǎn)、晉陵地產(chǎn)、中國聯(lián)合工程、國盛置業(yè)

軟件科技：IBM（國際商業(yè)機器公司）、寶信軟件、偉世通、恒生電子、京東方科技、三星

集團、惠而浦、惠普、科迪華、?？低?、歐冶、聯(lián)想集團

消費服務(wù)類：上海迪斯尼、東方商廈、美團網(wǎng)、泰康人壽、星巴克、高偉律師事務(wù)所、康寶萊上?？偣尽㈨権S快遞、中國人壽、可口可樂、歐萊雅、寶潔中國、梅林集團、優(yōu)衣庫、

仟溢勤強、倍酪滋、月滿悅月子中心

其他類：中國移動（遼寧沈陽分公司、遼寧阜新分公司、安徽阜陽分公司、安徽滁州分公司）、美國杜邦、聯(lián)合利華、丹尼斯克、德國巴斯夫、優(yōu)利德、中國石化、云南能投、液空中國、

上海上實、武漢單色舞蹈中心、中智關(guān)愛通、字節(jié)跳動、字節(jié)心晴、快手短視頻、企想家、

創(chuàng)客巴士

開課地點

開課時間

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|陳煒博老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)