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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)全體員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
商務(wù)接待禮儀貫穿于商務(wù)接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。商務(wù)接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
課程收益| Program Benefits
● 通過培訓(xùn)幫助接待人員避免失禮行為；
● 通過培訓(xùn)提升個人的自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，塑造員工新形象；
● 通過培訓(xùn)規(guī)范會議接待流程與禮儀，塑造并維護公司整體形象；
● 通過培訓(xùn)為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；
● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。
課程大綱| Course Outline
第一講：商務(wù)禮儀價值百萬
一、立足中國看禮儀
破冰：微笑游戲
1. 孔子：我用一生維護“禮”
2. 孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位
3. 影響百代的“周禮”
二、價值百萬的商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)禮儀概述
研討：商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀
三、放眼世界觀禮儀
分享：世界上最偉大的商務(wù)精英
1. 沒有第二次機會去改變第一印象
2. 小禮節(jié)帶來大買賣
四、步入禮儀殿堂兩步走
第一步：去除客服商界天空里的不良?xì)庀?
第二步：把握角度—你是最專業(yè)的商務(wù)人士
第二講：商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象
一、“印象管理”下的商務(wù)職業(yè)形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入：形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
討論：你最欣賞哪位同事的商務(wù)形象？為什么？
二、啟動個人無聲顯示器
1. 魅力從“潔”開始
2. 發(fā)型也要行
3. 妝容從細(xì)節(jié)處制勝
4. 聞香識人
5. 讓你的首飾錦上添花
三、商界精英靠衣裝
原則一：符合身份原則
原則二：揚長避短
原則三：遵循TPOR原則
原則四：商務(wù)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾、皮帶、鞋王）
注意：商務(wù)男士著裝“三個三”
原則五：商務(wù)女士魅力著裝（服裝風(fēng)格、套裝、皮鞋、配飾）
視頻：《穿PRADA的女魔頭》
注意：商務(wù)女士著裝禁忌
互動：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
四、商務(wù)人士職場化行為舉止修煉
導(dǎo)入：梅拉賓法則引發(fā)思考
1. 微笑的魅力
2. 溫暖的眼神
3. 挺拔的站姿
4. 從容的行姿
5. 端莊的坐姿
6. 規(guī)范的手勢
通關(guān)演練：一練，二檢，三通關(guān)
第三講：禮遇成功之拜訪、接待禮儀
一、給他一個驚喜——拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備
2. 拜訪的禮節(jié)
3. 乘車的禮儀
4. 送禮先講禮
5. 拜訪八大忌
二、時刻準(zhǔn)備著——接待禮儀
第一步：迎客（在哪里迎）
第二步：有禮的問候
第三步：熱情的介紹
第四步：體面的握手
第五步：名片的交換
第六步：溫暖的擁抱
第七步：正確的引領(lǐng)
場景一：走廊
場景二：樓梯
場景三：電梯
場景四：房門
第八步：送客要用心
第四講：商務(wù)精英必是溝通達(dá)人
一、有聲世界的溝通
1. 對比：聽者與說者
2. 方法：4W2H
3. 層級：傾聽的5個層次
4. 原則：完美三A原則
5. 策略：溝通中兩大策略
二、高科技時代，有“禮”走天下
1. 電子郵件溝通
2. 聞聲見其人
3. 電子名片“微”時代
第五講：中式商務(wù)宴請禮儀
方法：邀約5W3H法則
原則：訂餐六大原則
一、座次規(guī)范五大場景
場景一：單主人制
場景二：雙主人制
場景三：主客人數(shù)相同
場景四：兩桌橫排
場景五：多桌場景化
二、席間禮儀
1. 介紹禮儀
2. 入座禮儀
3. 離席禮儀
4. 餐巾禮儀
三、用餐與飲酒
1. 筷子的使用
2. 敬酒的要素
3. 布菜的方式
四、餐后禮儀
1. 結(jié)賬
2. 送別
3. 禮物
互動：現(xiàn)場實物演練，固化流程及標(biāo)準(zhǔn)
分享與回顧
講師背景| Introduction to lecturers
王文婷老師 高端禮儀與服務(wù)管理專家
12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗
國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師
曾任：海南航空（國內(nèi)唯一五星航空公司）|國際乘務(wù)長
曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國內(nèi)唯一七星級酒店）|首席禮儀官
? 集多專業(yè)認(rèn)證禮儀之法：國家級高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、華促會認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師
? 高端禮儀接待實戰(zhàn)經(jīng)驗：負(fù)責(zé)接待過中央某位國務(wù)委員視察學(xué)院，某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式，實現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動
擅長領(lǐng)域：職業(yè)形象、五星級服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽）：
老師有近10年國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時累計近1萬小時，服務(wù)過上千萬旅客
→ 貫徹落實乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時間成功晉升國內(nèi)乘務(wù)長，約4年獲得國際乘務(wù)長職位，是同年海航?？诨貢x升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實公司各項安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行海口-三沙開航航班、曾負(fù)責(zé)保障某國務(wù)院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績。
▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規(guī)模龐大）：
老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家）
→ 入職三個月內(nèi)，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評，且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。
→ 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，1年時間，累計進(jìn)行80場禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤、監(jiān)督、管理等動作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評。
部分授課案例：
→ 曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》培訓(xùn)，結(jié)合各部門特點，運用通俗易懂的故事案例分析總結(jié)，返聘授課16期。
→ 曾為合正房地產(chǎn)集團進(jìn)行《商務(wù)接待與宴請》培訓(xùn)，從語言、形象、溝通技巧等方面入手，幫助學(xué)員強化訓(xùn)練，讓學(xué)員知禮、懂禮、用禮，達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，返聘6期，并持續(xù)返聘。
→ 曾為天津航空、天津華宇航空貨運進(jìn)行《職場禮儀》、《高級商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，提升乘務(wù)人員服務(wù)禮儀水平，返聘80+期；
→ 曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進(jìn)行《空中乘務(wù)員》培訓(xùn)，返聘80期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員4200+人；
→ 曾為廣州椰林集團進(jìn)行《服務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓(xùn)，貼合工作及服務(wù)場景進(jìn)行授課，強化訓(xùn)練，因效果顯著，獲得集團領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。返聘12期，并持續(xù)返聘中。
→ 曾為中國紅塔煙草集團進(jìn)行營銷場景下的《金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)，將商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)融入營銷工作流程中，課程好評率達(dá)97%。
《禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》
《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀》
《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請禮儀》
《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》
《體驗為王——共創(chuàng)中國頂級酒店業(yè)服務(wù)體系》
政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院、天津城建大學(xué)……
金融業(yè)：中國銀行、上海中國銀行、重慶中國銀行、天津中國銀行、中國工商銀行、天津工商銀行、成都工商銀行、長沙工商銀行、陽泉工商銀行、廣州工行、中國建設(shè)銀行、建行湖北省分行、鞍山建行、中國農(nóng)業(yè)銀行、包頭農(nóng)商銀行、長沙農(nóng)商行、襄汾農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、交通銀行、天津商業(yè)銀行、中國光大銀行、北京興業(yè)銀行、廊坊銀行、營口銀行、北京中信銀行、河南中牟農(nóng)商行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、寧波銀行、南京招商銀行、河南農(nóng)信社、中國郵政、四川郵政、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、香港太平金融控股、東莞團貸網(wǎng)、深圳安信證券股份公司……
高級酒店/地產(chǎn)：希爾頓酒店、皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達(dá)五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團……
航空業(yè)：東方航空、北聯(lián)航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空公司……
醫(yī)院：陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫(yī)院等培訓(xùn)醫(yī)護禮儀達(dá)50多場，返聘率高。
其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫(yī)療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯(lián)盛化學(xué)有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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基層管理內(nèi)訓(xùn)
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