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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：政府、企事業(yè)單位綜合行政辦公人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
無論是政府還是企事業(yè)單位，行政辦公人員都是一個(gè)部門的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合型人才。任務(wù)千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體或者全局；綜合辦公室也是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門，辦公室安排問題的工作走向，對(duì)單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對(duì)上，要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；對(duì)下，要做好傳達(dá)、服務(wù)工作，確保工作準(zhǔn)確地落實(shí)到位。
為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使行政辦公人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效，其綜合能力提升勢(shì)在必行。本課程從行政辦公人員必備的“行文、辦會(huì)、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、常用知識(shí)點(diǎn)，采用老師講解、學(xué)員實(shí)操、視頻補(bǔ)充、游戲互動(dòng)等多種形式的教學(xué)，使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更易理解和接受，結(jié)合企業(yè)實(shí)際使實(shí)用性更強(qiáng)，由淺入深，輕松掌握。
課程收益| Program Benefits
▲簡(jiǎn)單操作——課程匯總了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多工作模板，拿來即用
▲落地實(shí)用——從辦公室實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)辦公室常用“套路”，實(shí)用性強(qiáng)
▲職場(chǎng)必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場(chǎng)助力，為企業(yè)添動(dòng)力
▲規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率
課程大綱| Course Outline
第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的職能
3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
二、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. 職業(yè)形象
2. 接待禮儀（會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）
3. 時(shí)間管理
1）時(shí)間管理公式
2）時(shí)間管理目標(biāo)原則
3）80-20法則
4）時(shí)間管理方法
第二講：公文寫作技能提升
導(dǎo)入：法定公文與事務(wù)性公文的認(rèn)知
一、公文寫作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫作要領(lǐng)
1. 提高公文寫作能力的思想政策水平
1）打牢政策根基
2）多讀經(jīng)典公文
3）正確使用文種
4）強(qiáng)化文字表達(dá)
5）注意格式規(guī)范
2. 快速提高思想政策水平的方法
二、正確認(rèn)識(shí)公文
1. 公文的概念
2. 公文的分類與文種解讀
3. 公文與其他文種的區(qū)別
1）文藝類：文無定法，辭藻華麗
2）公文類：行文規(guī)范，語言平實(shí)
4. 公文寫作的五大特點(diǎn)
特點(diǎn)一：格式固定
特點(diǎn)二：內(nèi)容真實(shí)
特點(diǎn)三：言簡(jiǎn)意賅
特點(diǎn)四：標(biāo)題清晰
特點(diǎn)五：結(jié)尾規(guī)范
三、公文的格式
1. 公文用紙、版面及印制裝訂要求
2. 公文字體與字號(hào)要求
第三講：工欲善其事，必先利其器——行政公文寫作速成
一、定主旨——確立主題
1. 如何定主旨
2. 主旨如何清晰表達(dá)
二、搭結(jié)構(gòu)——行文框架
1. 如何擬寫標(biāo)題
練習(xí)：標(biāo)題擬寫練習(xí)
2. 起首與結(jié)尾的方式
3. 正文的層次結(jié)構(gòu)
練習(xí)：學(xué)員已有稿件討論與優(yōu)化
三、選材料——內(nèi)容有“料”
1. 材料的定義
2. 材料類型
3. 選材料的技巧
4. 材料的來源及搜索技巧
四、用語言——語言規(guī)范
1. 公文寫作用語規(guī)范
2. 公文字體、字號(hào)、序號(hào)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)與數(shù)字的正確使用
第四講：巧用模板——行政人員6種常用文種實(shí)務(wù)解析
1. 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語言精煉
2. 請(qǐng)示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性
3. 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性
4. 紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性、表達(dá)的要點(diǎn)性、稱謂的特殊性
5. 報(bào)告——匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)想聽的和需要的
6. 新聞——高度概括，揭示主題
第五講：新《檔案法》解讀與檔案管理
一、新《檔案法》解讀與檔案管理工重點(diǎn)解析
1. 新《檔案法》出臺(tái)背景與頒布的重要意義
2. 新《檔案法》增加的重點(diǎn)內(nèi)容
3. 新《檔案法》的實(shí)施對(duì)檔案管理工作影響
二、企業(yè)檔案管理
討論：什么是檔案？
討論：為什么要建立企業(yè)檔案？
1. 檔案的作用
2. 檔案的重要性
3. 檔案管理的定義
4. 檔案的收集范圍
5. 不同檔案的保存期限
6. 歸檔文件整理
7. 檔案整理原則
8. 檔案整理方法
第六講：商務(wù)人際溝通技巧
一、善于與不同人際風(fēng)格的人溝通
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
二、場(chǎng)景化溝通
1.向上溝通
1）向上溝通三步法
第一步：主動(dòng)溝通，定期對(duì)話
第二步：從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入
第三步：公開支持，私下建議
2）向上溝通的三大場(chǎng)景
場(chǎng)景一：匯報(bào)
場(chǎng)景二：請(qǐng)示
場(chǎng)景三：建議
2. 向下溝通
1）向下溝通的四大障礙
障礙一：地位不平等
障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影
障礙三：上司不善于傾聽
障礙四：滔滔不絕，單向溝通
2）向下溝通的三大情境
情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求
情景二：表揚(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠
情景三：批評(píng)下屬——談事實(shí)，不談感受
3）向下溝通的四種方式
方式一：理清目標(biāo)
方式二：反映真相
方式三：心態(tài)遷善
方式四：行動(dòng)計(jì)劃
3.平行溝通
導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性
1. 職場(chǎng)平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突
2. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)，和我無關(guān)
3. 尋求支持——講好話，講重要，講困難
三、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的三大障礙
現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門溝通中有哪些障礙
障礙一：分工不明確
障礙二：部門目標(biāo)存在差異
障礙三：部門利益各自為陣
2. 化解組織沖突的策略
附送：
1）日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格
2）檔案整理規(guī)范性文件
3）公文寫作常用模板
4）黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例
5）黨政機(jī)關(guān)公文格式
講師背景| Introduction to lecturers
門曉慧老師 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升專家
12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
民盟省直支部委員（負(fù)責(zé)參政議政工作）
IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進(jìn)師
2022中國深圳主持人大賽冠軍
曾任：中國電信（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計(jì)授課500余場(chǎng)，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場(chǎng)效能
※ 中國電信、中國移動(dòng)、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升特邀講師
※ 累計(jì)接待國家省部級(jí)以上重賓超百人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績
※ 擅長領(lǐng)域：職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
門曉慧老師擁有12年的職場(chǎng)賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點(diǎn)，制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場(chǎng)企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
同時(shí)老師對(duì)公文寫作也頗有研究，擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門相關(guān)文件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“零事故”。
部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)10期
■ 曾為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場(chǎng)溝通》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為中國移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計(jì)4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計(jì)4期
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫作實(shí)務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報(bào)》
《辦公室綜合能力提升》
政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測(cè)管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國電子科技集團(tuán)49所、中國船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院……
電信/電網(wǎng)行業(yè)：國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……
能源行業(yè)：國家能源集團(tuán)、中慶燃?xì)狻⒑邶埥埫杭瘓F(tuán)、哈爾濱綜合開發(fā)建設(shè)有限公司、深汕水務(wù)公司、舟山港務(wù)……
技術(shù)行業(yè)：中國電子科技集團(tuán)、哈工大機(jī)器人集團(tuán)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團(tuán)、成都中鐵二局……
金融行業(yè)：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、太平洋保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司……
醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……
其它：臺(tái)灣順邁集團(tuán)、哈爾濱中超房地產(chǎn)有限公司、惠根口腔醫(yī)院……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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