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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:技術(shù)部、制造部、質(zhì)量部、國(guó)內(nèi)國(guó)外營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部(共后備梯隊(duì)人才35人)
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com
課程背景| Course Background
溝通技巧越來(lái)越成為職場(chǎng)人士最重要的技能之一,不管是同事之間,主管下屬之間,還是和客戶之間,高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思?如何提升自己的傾聽(tīng)?如何與不同個(gè)性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何有效進(jìn)行跨部門溝通及有效沖突處理?如何清晰、簡(jiǎn)潔的組織方案報(bào)告?對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō),都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場(chǎng)溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識(shí)點(diǎn)。
課程收益| Program Benefits
1.理解溝通的關(guān)鍵步驟及區(qū)分溝通的四層目標(biāo);
2.掌握三大關(guān)鍵溝通技巧:清晰表達(dá)、有效傾聽(tīng)與回應(yīng)、有效影響他人;
3.由內(nèi)而外樹(shù)立協(xié)作思維,達(dá)成創(chuàng)造性合作;
4.有效向上溝通,取得信任和支持;
5.成熟應(yīng)對(duì)同級(jí)、跨部門溝通協(xié)作及沖突管理;
6.運(yùn)用金字塔原理,梳理表達(dá)邏輯及結(jié)構(gòu)。
課程大綱| Course Outline
第一講 溝通基礎(chǔ)
一、溝通的價(jià)值
1.有效溝通的價(jià)值
2.溝通與個(gè)人發(fā)展:?jiǎn)?/span>.哈里窗的運(yùn)用
二、遵循標(biāo)準(zhǔn)溝通流程,厘清溝通目標(biāo)
1.溝通流程,最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
2.溝通的四層目標(biāo)(被接受、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)/改變行為或態(tài)度)
第二講 三大關(guān)鍵溝通技巧
一、清晰表達(dá)
1.清晰表達(dá)需要考慮的關(guān)鍵5因素(目的、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容、方式)
視頻觀摩:杜拉拉的建議
工具:5W+2H
2.溝通信息的內(nèi)容組成
1)語(yǔ)言文字
2)非語(yǔ)言的溝通(語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào),身體語(yǔ)言)
3.清晰表達(dá)的3A循環(huán)
視頻觀摩:不在同一頻道的溝通
二、有效傾聽(tīng)與回應(yīng)
1.傾聽(tīng)的好處(獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系)
2.有效傾聽(tīng)SLANT工具
3.同理心傾聽(tīng)
案例分析:沖突頻發(fā)的柜臺(tái)與情緒失控的客戶
角色扮演:女朋友的抱怨
1)自傳式回應(yīng)
2)同理心傾聽(tīng):目的、方式
三、了解自己如何影響他人,因人而異的溝通DISC
案例分析:新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1.DISC測(cè)評(píng)
2.了解DISC四種不同的風(fēng)格的特點(diǎn),及需要改進(jìn)之處
3.如何更好的與四種風(fēng)格的人交流
第三講 由內(nèi)而外,樹(shù)立協(xié)作思維及創(chuàng)造性合作
活動(dòng):紅黑游戲
一、雙贏協(xié)作思維
1.人際六種思維模式
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
2.達(dá)成雙贏的三大維度
1)雙贏品德:誠(chéng)信、成熟、知足
成熟:成熟的定義,成熟-雙贏矩陣關(guān)系圖,基于自身的特點(diǎn)的成熟度提升
知足:富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
2)雙贏關(guān)系
情感賬戶投資的6種方式
情感賬戶的三大原則
案例分析:?jiǎn)T工的錯(cuò)覺(jué)“為什么我一直在存款,而上司一直在取款”
3)雙贏協(xié)議
二、創(chuàng)造性合作
案例:緊急易拉寶設(shè)計(jì)制作引發(fā)的跨部門沖突
1.人際互動(dòng)的不同類型
1)敵意、防衛(wèi)(爭(zhēng)論)
案例:乘客與出租司機(jī)之間的博弈
2)妥協(xié)(交易)
統(tǒng)合綜效、第三方案(變革)
2.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作三步驟
1)審視愿望
2)反映觀點(diǎn)
3)創(chuàng)造新想法
案例:電話服務(wù)中心的客戶滿意度的提升
案例:鄰居抱怨你家的狗晚上吵得他睡不著覺(jué)
3.統(tǒng)合綜效的關(guān)鍵:珍視和慶祝差異
活動(dòng):交通阻塞的解決
第四講 向上溝通,取得信任和支持
分組討論:向上溝通中面臨的主要挑戰(zhàn)及解決辦法
一、向上管理2大原則
1.交付結(jié)果
2.調(diào)整風(fēng)格(個(gè)人風(fēng)格羅盤)
1)了解上級(jí)的個(gè)人風(fēng)格羅盤:他的典型的溝通方式,關(guān)注的重點(diǎn)
2)基于自己的溝通風(fēng)格,針對(duì)性的調(diào)整
案例分享:痛苦的上下級(jí)
二、需要避免的行為
案例分享:高調(diào) or 低調(diào)?
1.缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2.制造突發(fā)狀況
3.不交付業(yè)績(jī),
4.不專業(yè)行為
討論享:不專業(yè)行為包括哪些
三、期望管理
1.盡早
2.勇氣
3.支持資料的充分準(zhǔn)備
四、向上溝通的節(jié)點(diǎn)管理
第五講 同級(jí)、跨部門溝通協(xié)作及沖突管理
一、同級(jí)、跨部門溝通兩大原則
1.定位清晰:合作伙伴關(guān)系
2.成熟度
二、MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通管理
1.主動(dòng)建立關(guān)系
1)做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2)如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
模擬演繹:如何運(yùn)用3E
2.如何說(shuō)服對(duì)方
3.把握真正的需求
1)WANT與NEED的區(qū)別
2)需求溝通偏差產(chǎn)生的原因
3)如何掌握真正的需求
4.如何拒絕不合適的請(qǐng)求
角色扮演:如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不
1)給自己時(shí)間,避免立即給答案(通過(guò)提問(wèn))
2)讓對(duì)方思考是否真有必要性去做
模擬演示:運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說(shuō)不
5.公司內(nèi)部會(huì)議溝通
1)基本要求
2)積極參與要點(diǎn)
3)傾聽(tīng)及表達(dá)的注意事項(xiàng)
6.溝通方式的合適選擇與組合
1)郵件溝通的優(yōu)點(diǎn),及需要注意點(diǎn)
2)電話及面談溝通的特點(diǎn)
3)電話/面談/郵件的組合運(yùn)用
三、沖突管理:三部曲做到理性回應(yīng)
1.移情
2.同意問(wèn)題
3.找到解決方案
第六講 組織與表達(dá),高效溝通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及價(jià)值
1.思考、寫作和解決問(wèn)題的邏輯
2.想清楚,說(shuō)明白
二、金字塔原理的四項(xiàng)基本原則
1.結(jié)論先行
什么是中心思想的TOPS原則
2.以上統(tǒng)下
歸類分組
MECE相互獨(dú)立,彼此窮盡
4.邏輯遞進(jìn)
演繹推理:大前提/小前提/結(jié)論,問(wèn)題/原因/解決方案
歸納組合:時(shí)間,空間,重要性
三、金字塔原理的序言結(jié)構(gòu):SCQA“背景-沖突-疑問(wèn)-解決方案”的結(jié)構(gòu)
四、金字塔原理書面呈現(xiàn)
練習(xí):金字塔原理的運(yùn)用
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢(shì):
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過(guò)銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò),證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂(lè)“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國(guó)際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年,擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績(jī)效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場(chǎng)溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國(guó)銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國(guó)人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國(guó)檢驗(yàn)珠海公司、自貢國(guó)投、天津農(nóng)行吉林國(guó)資委、棗莊財(cái)政局、咸陽(yáng)煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開(kāi)發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬(wàn)控集團(tuán)、上海長(zhǎng)園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國(guó)家電網(wǎng)無(wú)錫公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)、長(zhǎng)興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國(guó)、三星電子無(wú)錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場(chǎng)道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)鐵塔、無(wú)錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽(yáng)金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
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