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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：新員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：3 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進(jìn)入企業(yè)伊始，都會碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點：
1. 如何快速的適應(yīng)新的工作？
新員工由于剛剛進(jìn)入公司，沒有必要的心理準(zhǔn)備，對崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學(xué)習(xí)哪些知識、技能？我的角色是什么？我應(yīng)該在哪里向誰學(xué)習(xí)才能更快的適應(yīng)這份新工作？這些都是大大的問號。
2. 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動，如何調(diào)適？
企業(yè)的新員工在未進(jìn)入公司之前對公司充滿了各種美好憧憬的，進(jìn)入企業(yè)也會感到無比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質(zhì)，對于工作沒有清醒的認(rèn)知，而一旦真正進(jìn)入工作崗位，又容易產(chǎn)生巨大的心理落差，迅速降低工作滿意度;
3. 如何與同事建立起融洽的人際關(guān)系？
進(jìn)入一個陌生的環(huán)境，陌生的工作伙伴是新進(jìn)員工遇到的第一個障礙，而人際關(guān)系相處的融洽與否又關(guān)系到新進(jìn)員工的工作意愿，從而直接影響工作績效。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題后我該找誰？
4. 銀行服務(wù)營銷工作從何處著手?
銀行以服務(wù)促營銷，但是新人入職要學(xué)的產(chǎn)品知識和技能很多，從何處著手，理論如何應(yīng)用于工作?
綜合以上因素，新員工的培訓(xùn)要更具有針對性和系統(tǒng)性，我們將此次內(nèi)容集中在以下方向：
1. 職業(yè)心態(tài)：主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位，了解職業(yè)發(fā)展方向；更重要的是了解當(dāng)下的工作與未來目標(biāo)之間的聯(lián)系；同時，讓員工樹立職業(yè)化心態(tài)，做好心態(tài)以及情緒壓力管理，以便更快的適應(yīng)崗位角色。
2. 工作技能：服務(wù)營銷的學(xué)習(xí)是一個積累的過程，讓新員工愿開口，敢開口才是這個階段的目標(biāo)，本次課程著重于服務(wù)銷售話術(shù)練習(xí)，讓新員工掌握到開口的具體方法，先用起來；
3. 團隊與人際溝通技能：良好的人際環(huán)境是新員工成長的重要一款，在這個模塊需要掌握基本的表達(dá)與傾聽技巧。
課程收益| Program Benefits
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維。
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；幫助新員工樹立正確的職場思維，進(jìn)行職業(yè)化的工作狀態(tài)。
● 使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)。
● 了解團隊成員的人際風(fēng)格，了解團隊合作的重要性及協(xié)作方法。
● 塑造新員工的職業(yè)化形象，掌握柜員及大堂崗位基本的服務(wù)禮儀。
● 掌握基礎(chǔ)的客戶接觸話術(shù)與服務(wù)過程中的異議處理技巧。
課程大綱| Course Outline
互動導(dǎo)入
思考1：定位新員工的生涯階段及主要任務(wù)
思考2：新金融時代對銀行員工職業(yè)化要求
第一講：新員工適應(yīng)力提升——職場思維塑造
一、新員工職場適應(yīng)問題
1. 職場適應(yīng)問題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換
案例：“好學(xué)生未必成為好員工“
2. 職場適應(yīng)問題二：能力與需求錯位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業(yè)倦怠的小白
3. 職場適應(yīng)問題三：職場關(guān)系錯位
案例：“受不了批評就離職“
4. 職場適應(yīng)問題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽“
二、職場適應(yīng)問題分析
1. 人職匹配模型
2. 人與職業(yè)的五類互動關(guān)系
三、職場適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變
1. 職場思維一：升級角色
1）角色轉(zhuǎn)換：工作者與學(xué)生的區(qū)別
2）職業(yè)人工作的”關(guān)鍵行動指標(biāo)“
討論：如何以結(jié)果導(dǎo)向處理問題？(銀行網(wǎng)點案例）
2. 職場思維二：循序漸進(jìn)
1）職業(yè)生涯中能力與個人需求之間的關(guān)系
2）全面看待職業(yè)收益
3）職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略
3. 職場思維三：區(qū)分場合
1）破解職場“玻璃心”
2）以職業(yè)人眼光看待同事關(guān)系
第二講：做一個成熟的職業(yè)人——職業(yè)人的情緒管理
一、常見職業(yè)情緒
案例分析
1. 職業(yè)情緒之厭倦：心理機制及具體表現(xiàn)
2. 職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現(xiàn)
3. 職業(yè)情緒之失落：失落的心理機制及具體表現(xiàn)
二、職業(yè)情緒處理方案
1. 從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走
2. 倦怠的三個應(yīng)對策略
3. 焦慮的三個應(yīng)對策略
4. 失落的三個應(yīng)對策略
課程總結(jié)與答疑
第三講：建立積極的職場共同體——團隊協(xié)作與人際關(guān)系管理
一、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——知己知彼
測評：DISC人際風(fēng)格測評
解讀：四種風(fēng)格的狀態(tài)調(diào)適及注意事項
四種風(fēng)格的人際溝通與合作技巧
二、人際互助的基礎(chǔ)——情感帳戶
1. 情感帳戶的定義
2. 人際關(guān)系維護(hù)的“存款行為”分析
3. 人際互動的六種模式
體驗游戲：尊重與諒解體驗
三、溝通技巧的職場運用
1. 職場溝通要點
2. 職場溝通中的”主動”與”回避”溝通
3. 職通中的傾聽技巧：傾聽的四個層面
案例分析
4. 職場中的表達(dá)技巧
案例：表達(dá)中的邏輯結(jié)構(gòu)
第四講：新金融時代職業(yè)化員工——職業(yè)化能力提升
一、職業(yè)能力三核
1. 新員工階段的能力結(jié)構(gòu)要求
2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實工作不挑活
3. 能力三核之競爭順序：認(rèn)真仔細(xì)，不倦怠
討論：以銀行柜員崗位的能力三核及練習(xí)方向
二、銀行網(wǎng)點員工職業(yè)化形象塑造
1. 銀行儀容儀表規(guī)范
1）微笑的魅力
2）儀容
3）銀行職業(yè)裝著裝要點
2. 禮儀舉止規(guī)范
1）練出修長挺拔的站姿
2）良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)
3）如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)
3. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
1）引導(dǎo)客人規(guī)范
2）介紹規(guī)范
3）握手
4）名片使用
5）電話禮儀
6）柜員服務(wù)七步曲練習(xí)
分組演練
三、銀行網(wǎng)點客戶投訴處理能力提升
1. 投訴處理七步曲
2. 投訴處理過程中的”雙核思維”
案例演練：如何解釋銀行的規(guī)定?(四步曲話術(shù)練習(xí))
3. 如何向客戶解釋產(chǎn)品的安全性?(三步曲話術(shù)練習(xí))
話術(shù)分組練習(xí)
案例演練與點評
1）大額取現(xiàn)
2）沒收假幣
講師背景| Introduction to lecturers
羅姝老師 銀行人才培養(yǎng)顧問
13年企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗
廣東衛(wèi)視《和事佬》節(jié)目特邀職業(yè)咨詢嘉賓
國家二級心理咨詢師
BCC全球生涯教練
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師
《四階驅(qū)動力®》管理課版權(quán)授課講師
《躍動職場©》職業(yè)發(fā)展系列課版權(quán)所有人
DISC人際溝通風(fēng)格國際版權(quán)課認(rèn)證講師
WMECA世界醫(yī)學(xué)認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證完形治療師
曾任：雅虎網(wǎng)絡(luò)中國授權(quán)注冊中心大佛山地區(qū) 渠道經(jīng)理/渠道總監(jiān)/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任：臺灣寶成工業(yè)集團大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)經(jīng)理
通信行業(yè)、金融行業(yè)、電力行業(yè)咨詢顧問
版權(quán)項目：《銀行管理者四階驅(qū)動力®》、《躍動職場職業(yè)發(fā)展系列©》
版權(quán)授權(quán)項目：《崗位經(jīng)驗內(nèi)化©》《非暴力溝通》《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》《DISC國際版權(quán)課》
執(zhí)行項目每年達(dá)30多期，職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售人才輔導(dǎo)等課程好評率達(dá)95%以上；受訓(xùn)學(xué)員超8萬人次。
2007年—2014年間，羅姝老師作為項目顧問先后為移動、電力、銀行提供過人才培養(yǎng)體系搭建、課程設(shè)計與開發(fā)、服務(wù)營銷咨詢；2015——2019年間，作為專職老師主要進(jìn)行銀行業(yè)的培訓(xùn)及咨詢工作，合作客戶包括招銀大學(xué)、招商銀行、東莞農(nóng)商行、上海浦發(fā)、民生銀行、長安銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、濱海農(nóng)商行、廣西陜西等多家農(nóng)商行、光大銀行、中國建行、河南農(nóng)商行、河南郵儲等多家銀行，從銀行的服務(wù)營銷的輔導(dǎo)、到員工的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，對銀行的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和員工發(fā)展有深入的了解。
羅老師的授課特點：
01-內(nèi)容緊貼新時期的企業(yè)人才變化，可做定制化輔導(dǎo)：
羅姝老師不僅講課，而且做個案咨詢和企業(yè)咨詢，曾為多個行業(yè)客戶提供關(guān)鍵崗位輔導(dǎo)，咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗使課程內(nèi)容緊貼實際應(yīng)用，并且具體咨詢能力，可為客戶研發(fā)定制培訓(xùn)咨詢項目；
02-線上線下培訓(xùn)應(yīng)用已獲得客戶的多次肯定；
線上培訓(xùn)的邏輯需要層次清晰、語言要輕快，表達(dá)的信息量要大，更需要娛樂輕松，才符合學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣，線下則需要加強體驗設(shè)計和實踐練習(xí)；羅姝老師輕松明快的授課風(fēng)格正好適應(yīng)線上線下的學(xué)習(xí)方式。在光大、交行等混合式學(xué)習(xí)項目中實踐，受到客戶和學(xué)員的高度評價；特別是年輕學(xué)員，更喜歡和接受這種授課風(fēng)格；
03-跨界思維，讓課程不僅有深度，而且有廣度，增強課程有趣性：
羅姝老師的職業(yè)經(jīng)歷豐富，同時歷經(jīng)銷售輔導(dǎo)、銷售課程講授、課程研發(fā)、職業(yè)發(fā)展咨詢等崗位經(jīng)歷，使其具有 “跨界”思維，從不同剖面去解析一個知識點，擴寬了課程的視野，深受學(xué)員歡迎。
《情商管理之同理心溝通》
《員工優(yōu)勢識別與職業(yè)發(fā)展管理》
《員工職業(yè)化思維塑造與內(nèi)驅(qū)力提升》
《擁抱變化——新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)規(guī)劃》
《銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型背景下柜員職業(yè)迭代與營銷能力提升》
《擁抱變化——新金融時代銀行新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》
部分合作客戶：
銀行業(yè)：云南省中行、江蘇建行（4期）、貴州農(nóng)行、江西民生銀行(項目)、上海浦發(fā)、山東光大銀行、山東招行、惠州中行、陜西農(nóng)商行（5期項目）、延安農(nóng)商行、長安銀行、桂林銀行、廣州農(nóng)行、深圳招銀大學(xué)、溫州工行、江門農(nóng)行、自貢農(nóng)行、珠海興業(yè)銀行、貴州息烽農(nóng)信社、河池農(nóng)商行、山東河?xùn)|農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)信（4期）、廣發(fā)銀行中山分行、賀州農(nóng)商行、葫蘆島銀行、甘肅農(nóng)商行（8期）、河南郵政、上海工行、華夏銀行、杭州工行、大豐農(nóng)商行、廣西農(nóng)商行……
通信業(yè)：四川移動、成都移動、內(nèi)蒙移動、安徽移動、長沙移動、自貢移動、湖北聯(lián)通、淮南移動、阜陽移動、呼和浩特移動……
其他行業(yè)：廣東煙草、河南煙草、商丘煙草、開封煙草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁聯(lián)計算機公司、深圳TCL總部、班尼路、安徽蚌埠國禎房地產(chǎn)集團、河南平安保險、梅州供電局、上海交大EMBA湛江授課中心、廣州諾富（外資）分司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
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