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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：新入職員工、企業(yè)基層員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。
《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于著名的版權(quán)課程《看電影學管理》，本課程是精心研發(fā)的適合中國企業(yè)的一本《葵花寶典》，針對企業(yè)新晉人員或基層員工設(shè)計的一門針對性、操作性、實用性極強的課程，本課程從角色定位、能力培養(yǎng)等幾個角度，穿插10余段精心挑選的視頻案例，輔以場景學習、角色扮演、辯論對抗等學習方法進行導入，寓教于樂，在短短2天的時間里，快速打造出能融入企業(yè)環(huán)境的，“職業(yè)化”的職場精英隊伍。
課程收益| Program Benefits
● 通過看電影學習職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準備的職業(yè)化定位，快速融入企業(yè)環(huán)境
● 學習職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事
● 掌握儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能
課程大綱| Course Outline
第一講：職業(yè)化導入
1. 由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考
2. 職業(yè)化之門如何打開
第一小結(jié)練習：實操演練，頭腦風暴
第二講：什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)的內(nèi)涵和外延
2. 企業(yè)眼中的職業(yè)化
3. 由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？
4. 看網(wǎng)絡(luò)視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養(yǎng)成的？
第二小結(jié)練習：場景代入
第三講：如何做到職業(yè)化
一、職業(yè)化做事
1. 結(jié)果導向
由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學到什么？
2. 規(guī)則意識
視頻分享：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考
案例分析：職場規(guī)則的邊緣。
3. 持續(xù)學習
視頻分享：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則
案例分析：保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢
4. 服務(wù)意識
案例分享：無論是對內(nèi)部的服務(wù)還是對外部的服務(wù)，都應該了解服務(wù)的本質(zhì)和方法。
二、職業(yè)化做人
1. 誠實守信
視頻分享：看網(wǎng)絡(luò)視頻得到的做人啟示
2. 團隊合作
視頻分享：看電視劇《雪豹》得到的啟示
案例分析：職業(yè)化如何在團隊中發(fā)揮作用？
3. 承擔責任
視頻分享：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則
案例分析：深諳職場法則，發(fā)揮職業(yè)化精神
4. 追求卓越
視頻分享：電影《穿PRADA的惡魔》帶領(lǐng)我們走入職場新人類的世界
第三小結(jié)練習：辯論會——情與法的博弈
第四講：職業(yè)化從現(xiàn)在開始
1. 學會職場的黃金定律
第四小結(jié)練習：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？
講師背景| Introduction to lecturers
文茵老師 通信服務(wù)營銷專家
原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業(yè)碩士
13年電信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年電信企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通、廣電等通信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營銷、班組長等領(lǐng)域的實戰(zhàn)培訓。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：
文老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)，了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓規(guī)劃和構(gòu)建培訓課程體系，參與進行過員工崗位素質(zhì)模型測評項目。對基層崗位員工的服務(wù)營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
8年電信專職講師培訓經(jīng)驗：
文老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進行過相關(guān)培訓和咨詢（客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等）。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達10000人，學員滿意度達95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。
服務(wù)營銷類課程：
《通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升》
《裝維工程師協(xié)同營銷技巧提升》
《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升》
《呼叫中心電話營銷技巧提升》
《客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧》
《投訴處理人員情緒壓力管理及相關(guān)法律法規(guī)》
班組長類課程：
《班組長管理素質(zhì)全面提升課程》
《營業(yè)廳班組長高效團隊管理及營業(yè)廳日常管理》
《通信行業(yè)班組長高效團隊管理》
職業(yè)化類課程：
《“戲”說職業(yè)化——電信行業(yè)新員工職業(yè)化提升訓練》
部分服務(wù)企業(yè)：
廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、深圳能源、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
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精益智造公開課
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