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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：職場人
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調查：工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。
良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本，因此要學會溝通技巧。還應該注重對員工進行職業(yè)化工作行為與執(zhí)行力的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的高效執(zhí)行力團隊。
課程收益| Program Benefits
● 認知溝通的作用及重要性
● 掌握溝通的原則與技巧
● 掌握溝通的流動方向性
● 懂得營造溝通的環(huán)境氛圍
● 掌握溝通藝術，暢行溝通職場
● 掌握溝通目的與高效執(zhí)行的意義
● 樹立結果思維，提升執(zhí)行力
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通認知篇
一、溝通在職場中的重要性
1. 何為溝通
2. 溝通的原則
3. 恭而無禮則勞
二、溝通核心三要素——環(huán)境、氛圍、主動
三、認識溝通的力量
1. 語言的殺傷力
2. 溝通的本位主義
3. 溝通的原則
4. 莫瑞冰溝通理論
第二講：溝通技巧方法篇
一、有效的溝通技巧
1. 溝通041法則
2. 有效溝通要點
3. 積極傾聽技巧
4. 反饋與雙流性
5. 如何與上司進行溝通
6. 如何與同事進行溝通
7. 溝通盲點（周哈里窗）
二、推己及人的溝通方式
1. 你知道人的思維模式嗎?
2. 溝通者的四種類型分析
3. 人際溝通風格類型
4. 分組研討與呈現(xiàn)：不同性格的人際特征有何共性?
5. 如何與不同性格特征的同事打交道
案例分析：不同性格類型的溝通之道。
6. 如何通過聲音和肢體語言分辨不同溝通者的類型與應對
7. 如何快速辨別同事的人際特點而調整自己的溝通風格
三、積極溝通的好效果
1. 方法總比困難多的溝通心態(tài)
2. “YES,NO”語句
四、溝通禮儀
1. 溝通五不問
2. 與不熟悉的客戶之間溝通技巧
3. 與熟悉的客戶如何溝通
4. 和同事如何溝通
5. 與上級如何溝通
本節(jié)結束，團隊PK
第三講：提升高效執(zhí)行力技能篇
一、凡事負責任
1. 員工為什么不想承擔責任
案例研討：執(zhí)行力
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結
2. 責任的二個層面
1）對公司如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
a對自己的生命
b對自己的價值
c對自己的人生如何承擔100%責任
3）視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3. 責任的解釋
1）責任的承擔，就是能力的提升
2）逆境使我成長
3）我是一切的原因
二、凡事高標準嚴要求
1. 嚴要求會痛苦
1）普通人將就，成功者講究
2. 如何提升標準，每日必問自己兩句話
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事積極主動
1. 如何定義積極主動?
案例分析：陳州啟示
2. 積極主動是怎么來的?
3. 積極心態(tài)能給人帶來的結果
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個字：正常，福氣
角度三：事來則應，事去不留
角度四：媒介產(chǎn)生好感覺，好感覺產(chǎn)生好心情，好心情產(chǎn)生好事情
四、凡事團隊第一
1. 成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2. 無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作?
3. 借助團隊力量，同時對團隊產(chǎn)生支持
4. 定位
1）對上服從，對下服務
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 團結：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進
6. 合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”）
第四講：執(zhí)行力100%責任的三把金鑰匙篇
一、堅守承諾
1. 為什么要學會承諾
2. 承諾的力量
二、結果導向
1. 員工不做結果的根源是什么?
1）認識問題（不知道什么是結果）
2）態(tài)度問題（不愿意做結果）
3）能力問題（做不出結果）
2. 結果的三大誤區(qū)是什么
1）態(tài)度≠結果
2）職責≠結果
3）任務≠結果
三、決不放棄
1. 視頻演示—什么是決不放棄
2. 總結感悟精髓
案例：我從來不會犯錯
第五講：六種執(zhí)行力能量與責任的關系篇
一、強烈的企圖心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行動，去堅持，不放棄!
2. 季琦的夢想與實踐的過程
二、自信心
1. 我能行心理建設
2. 是我的心理建設
三、忠誠敬業(yè)
1. 忠誠敬業(yè)的表現(xiàn)方面?
2. 如何做到忠誠敬業(yè)?
四、充滿激情和熱情
1. 激情和熱情的區(qū)別
2. 心中的坐標圖
五、做事認真
1. 什么是認真?
2. 怎么做到認真?
六、歸零心態(tài)
1. 歸零心態(tài)的三種表現(xiàn)
2. 稻盛和夫的“歸零”心
復盤總結：做出行動計劃劃
講師背景| Introduction to lecturers
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》6期
◆服務品質提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》6期
◆服務品質提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉身——從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅動力》
《打造電力網(wǎng)點優(yōu)質服務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)服務營銷一體化》
《親子溝通家庭教育關系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧》
部分服務客戶：
銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長安銀行……
通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術學院（16期）、湖北汽車工業(yè)學院、漢江師范學院、北京財經(jīng)學院、湖南農(nóng)銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團（6期）、五堰商場
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
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