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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：職場人士
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
當前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多, 企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？
如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的事業(yè)成功，經(jīng)過張瑤老師系統(tǒng)的商務禮儀培訓，當你面對商務活動與職場、客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮失人生！
課程收益| Program Benefits
● 塑造的職業(yè)形象的重要性；
● 學員掌握商務禮儀原則及技巧；
● 學員掌握人際交往的技巧；
● 規(guī)范職業(yè)化行為；
● 學員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程大綱| Course Outline
第一講：重新認識自我、重新塑造職業(yè)形象篇
一、走進案例欣賞
案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態(tài)優(yōu)雅大方？
思考：你心中的商務人士是什么樣子？
1. 導入禮儀的概念、禮儀的重要性
1）禮儀的定義
2）禮儀概論
3）禮儀重要性
4）國學禮儀三篇
第二講：儀容儀表禮儀——專業(yè)化職業(yè)形象塑造偏
一、儀容禮儀——男士職業(yè)形象打造
1. 男士發(fā)型三不過規(guī)范原則
2. 男士干凈整潔面容要求
3. 男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀——女士職業(yè)形象打造
1. 女士發(fā)型3露原則
1）發(fā)式3點規(guī)范要求
2）發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧
2. 女士職業(yè)基礎妝容打造步驟
潔面→化妝水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妝粉使用→畫眉→畫眼影→畫眼線→畫腮紅→畫口紅→檢查效果注意事項
3. 男、女儀容禁忌及注意事項
1）手部護理
2）香水使用技巧
3）體毛、面部毛發(fā)處理等注意事項
4）口腔、身體異味處理等注意事項
三、儀表禮儀——男女儀表形象規(guī)范
1. 男士著裝規(guī)范要求
1）制服著裝要領
2）襯衣的穿著要領
3）著裝的“TPO”原則
4）著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則
5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6）職業(yè)裝著裝大禁忌
2. 女士制服著裝規(guī)范原則
1）干凈整潔、整齊規(guī)范
2）領帶與領花/絲巾的佩戴
3）徽章的佩戴法
4）鞋襪、配飾的搭配與選擇
5）女士工作制服穿著禁忌
3. 飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2）絲巾的佩戴技巧
案例：某商務活動中的尷尬案例
現(xiàn)場演練：請學員上臺做模特，由其他學員點評，以人為例，正醒自我正面，反面
第三講：儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象之儀態(tài)規(guī)范
一、標準站姿
1. 男士標準站姿的規(guī)范
2. 女士標準站姿的規(guī)范
3. 站姿中面部表情訓練
4. 站姿體態(tài)訓練方法
5. 弗勞爾聞式練習法
理論講解+實操訓練
二、標準坐姿
1. 男士標準坐姿的規(guī)范
2. 女士標準坐姿的規(guī)范
3. 坐姿中行為訓練
三、標準行姿
1. 男士標準行姿的規(guī)范
2. 女士標準行姿的規(guī)范
3. 行姿中精神狀態(tài)訓練
四、標準蹲姿
1. 女士標準蹲姿的4位規(guī)范法
2. 男士標準蹲姿體位規(guī)范法
3. 蹲姿的注意事項
五、標準手勢規(guī)范——拿，遞，送
1. 站立遞送的規(guī)范
2. 站姿的行為規(guī)范
3. 遞送的雙手規(guī)范
案例：一次與客戶簽合同的情景
現(xiàn)場實操：情景演練
第四講：職業(yè)形象之商務接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀的起源
2. 鞠躬禮儀要求
3. 鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分
理論講解+實操訓練
二、引領禮儀
1. 引領方位肢體原則
2. 引領手勢3種原則
理論講解+實操訓練
三、服務三聲禮儀
1. 來有迎聲
2. 走有送聲
3. 問有答聲
四、敬語規(guī)范的使用及辦公禮儀
1. 禮貌用語種類
稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2. 文明用語使用方法及注意事項
1）語言魅力訓練
a語言清晰度、親和力
b音量控制
c語態(tài)控制
2）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
3）問候語
a如何說第一句話
b語言寒暄訓練
c自我介紹技巧
4）贊美他人的技巧
3. 電話禮儀
4. 微信禮儀
5. QQ工作禮儀
實操訓練：對對碰、找錯誤
五、微笑禮儀——最美的無聲的語言
1. 標準微笑禮儀
2. 微笑手指操
3. 筷子與露齒
理論講解+實操訓練
第五講：商務接待綜合能力技巧篇
一、如何針對客戶身份吸引客戶
1. VIP顧客的特點
2. 贏得對方欣賞的4個原則
二、商務活動的效應法則
1. 首輪效應 2. 光環(huán)效應 3. 親和效應
4. 細節(jié)效應 5. 末輪效應 6. 名片遞接禁忌
7. 握手順序禮儀 8. 行進中避讓禮儀 9. 上下樓梯禮儀
三、乘車禮儀
1. 主人駕車坐位安排
2. 司機開車坐位安排
3. 七人位商務車座次安排
4. 上下轎車身體禮儀
四、宴請會餐禮儀
1. 座次安排禮儀
2. 點菜搭配技巧
3. 斟酒禮儀
4. 入座禮儀
5. 奉茶禮儀
五、與客戶溝通技巧：思維、冷靜、理智
1. 認知聆聽
2. 不先開口
3. 同理心換位
4. 不否定客戶
現(xiàn)場演練：行動學習，世界咖啡
第六講：成就自我能力篇
一、認知情緒管理
1. 讀懂什么是“情商”
2. 學會管理自我情緒
3. 交正能量的朋友
3. 說出你的夢想
二、培養(yǎng)陽光心態(tài)
1. 謙虛的心態(tài)
2. 找到自己的位置
3. 感恩企業(yè)伴我成長
4. 認知自我、超越自我、重塑自我
復盤總結(jié)：做出行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》
《打造電力網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)服務營銷一體化》
《親子溝通家庭教育關系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧》
部分服務客戶：
銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長安銀行……
通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術學院（16期）、湖北汽車工業(yè)學院、漢江師范學院、北京財經(jīng)學院、湖南農(nóng)銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團（6期）、五堰商場
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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