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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室工作人員等
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會(huì)，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財(cái)富”。也就是說，寫好公務(wù)文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益。
當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝！當(dāng)然“溝通”是解決工作協(xié)調(diào)關(guān)系的良藥。在商務(wù)活動(dòng)職場(chǎng)上既要不失禮，又要會(huì)說話，所以掌握溝通技巧和禮儀是事業(yè)成功的助推器！禮儀是春風(fēng)，溝通是暢通！同時(shí)也是企業(yè)執(zhí)行力的體現(xiàn)！
會(huì)議接待可以說是一項(xiàng)繁雜的工作，包括會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。會(huì)議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，做好會(huì)議接待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。
課程收益| Program Benefits
● 以“文禮”達(dá)敬，以“文書”達(dá)信，提高企業(yè)管理水平
● 掌握文書寫作基本流程及專業(yè)術(shù)語(yǔ)
● 掌握公文寫作8種常用的格式化
● 掌握在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)議洽談的禮儀
● 掌握溝通技巧及人性溝通心理學(xué)知識(shí)
● 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與高效工作
課程大綱| Course Outline
第一講：公務(wù)文書寫作的腦黃金
一、何為公文？
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫作的特性
1. 傳達(dá)意旨明白準(zhǔn)確
2. 格式寫作規(guī)范不拘
3. 情感表達(dá)誠(chéng)懇真摯
4. 語(yǔ)言表述雅俗得體
三、公文寫作心態(tài)法則“兩個(gè)三”
1. 三要素：精準(zhǔn)、高效、專業(yè)
2. 三要點(diǎn)：敬業(yè)、熱情、耐心
第二講：詮釋商務(wù)寫作文書的類型篇
一、公文文書寫作的分類
1. 固定文書格式
2. 非固定文書格式
二、按內(nèi)容文書寫作的分類
1. 通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告
2. 禮儀文書：賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問信
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無聲文書語(yǔ)言左右企業(yè)好印象
第三講：公務(wù)文書寫作技巧落地篇
一、公文實(shí)操寫作
1. 文書格式
2. 文書內(nèi)容
3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
二、文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn)
1. 文書寫作的注意事項(xiàng)
2. 解析文書寫作范例
3. 模擬寫作
課題練習(xí)分享：
訓(xùn)練例1：請(qǐng)寫一份商務(wù)邀請(qǐng)函
訓(xùn)練例2：商務(wù)感謝函有哪些詞語(yǔ)？
第四講：公務(wù)文書寫作的特點(diǎn)及意義篇
一、商務(wù)文書寫作5個(gè)特點(diǎn)
1. 簡(jiǎn)明
2. 準(zhǔn)確
3. 樸實(shí)
4．莊重
5. 規(guī)范
二、商務(wù)文書寫作格式4個(gè)關(guān)鍵
1. 主旨
2. 材料
3. 結(jié)構(gòu)
4. 語(yǔ)言
三、關(guān)于數(shù)字使用法
1. 真實(shí)準(zhǔn)確
2. 材各個(gè)分?jǐn)?shù)之和與總數(shù)相等
3. 結(jié)統(tǒng)計(jì)口徑一致
4. 語(yǔ)注意倍數(shù)關(guān)系
5. 分清楚漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字的使用場(chǎng)合
四、公文寫作三個(gè)適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文
第五講：會(huì)務(wù)接待的概念
一、會(huì)務(wù)接待的意義
1. 會(huì)務(wù)接待的級(jí)別
2. 會(huì)務(wù)接待用途
3. 會(huì)務(wù)接待原則
二、會(huì)務(wù)接待要求事項(xiàng)
1. 場(chǎng)地選擇
2. 標(biāo)準(zhǔn)選擇
3. 配備選擇
第六講：會(huì)議接待的具體規(guī)范要求
一、接待禮儀原則
1. 誠(chéng)懇熱情
2. 儀容儀表
3. 細(xì)致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會(huì)議保密
二、工作人員行為基本要求
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2. 尊重同事
3. 協(xié)調(diào)均衡能力
4. 前臺(tái)工作五星微笑法
5. 迎接服務(wù)規(guī)范順序
6. 主賓，后隨、先女、后男
7. 關(guān)注會(huì)場(chǎng)環(huán)境度——安靜
三、會(huì)議涉及部門和人即會(huì)議策劃人的任務(wù)
1. 制定計(jì)劃：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練法
2. 制定會(huì)議議程
3. 提前了解會(huì)場(chǎng)情況
4. 檢查并比較各項(xiàng)設(shè)施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預(yù)算
7. 確定各項(xiàng)工作的時(shí)間安排
8. 與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽
9. 安排食品、飲料有關(guān)事宜
第七講：會(huì)議策劃人應(yīng)達(dá)到哪些要求
一、辦公室人員素質(zhì)要求
1. 學(xué)習(xí)善于與人共事
2. 學(xué)習(xí)善于解決問題
3. 學(xué)習(xí)善于注意小節(jié)
4. 學(xué)習(xí)善于與人協(xié)商
5. 學(xué)習(xí)能夠管理會(huì)議財(cái)務(wù)事宜
二、會(huì)議接待方案的含義內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫法
1. 迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案
2. 說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義
3. 接待工作的總原則和指導(dǎo)思想
4. 接待規(guī)格
5. 標(biāo)題，由會(huì)議活動(dòng)名稱＋“接待方案”組成
6. 主送機(jī)關(guān)上報(bào)
7. 正文內(nèi)容書寫格式
8. 落款原則
9. 成文時(shí)間落實(shí)法
第八講：會(huì)議工作具體實(shí)施方法
一、會(huì)議組織流程
1. 會(huì)議前、中原則法
2. 會(huì)議后原則法
3. 中場(chǎng)茶歇設(shè)計(jì)法
二、會(huì)務(wù)結(jié)束合影留念禮儀
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
復(fù)盤總結(jié)：制定行動(dòng)計(jì)劃
講師背景| Introduction to lecturers
張瑤老師 職場(chǎng)效能提升專家
19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)心理咨詢師
高級(jí)商務(wù)禮儀講師
張瑤老師 職場(chǎng)效能提升專家
19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)心理咨詢師
高級(jí)商務(wù)禮儀講師
注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國(guó)水都講解員形象顧問/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺(tái)|節(jié)目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
R清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營(yíng)銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！
部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國(guó)銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國(guó)移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會(huì)所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國(guó)水都講解員形象顧問/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺(tái)|節(jié)目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
R清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營(yíng)銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！
部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國(guó)銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國(guó)移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會(huì)所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》
部分服務(wù)客戶：
銀行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長(zhǎng)安銀行……
通信業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、山東移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、永州移動(dòng)、長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風(fēng)商用車有限公司（銷售總部）、東風(fēng)商用車40車身廠、東風(fēng)商用車41車架廠、東風(fēng)商用車43新重型工廠（4期）、東風(fēng)公司設(shè)備制造22廠、東風(fēng)采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風(fēng)德納車橋零部件工廠、東風(fēng)汽車車箱廠、東風(fēng)汽車47木材加工廠、東風(fēng)新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運(yùn)集團(tuán)、棗陽(yáng)偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風(fēng)汽車零部件進(jìn)出口公司（4期）、湖北國(guó)瑞集團(tuán)、東風(fēng)神宇車輛有限公司……
政府機(jī)關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動(dòng)局（12期）、茅箭區(qū)勞動(dòng)局、武當(dāng)山土地局、十堰國(guó)稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（16期）、湖北汽車工業(yè)學(xué)院、漢江師范學(xué)院、北京財(cái)經(jīng)學(xué)院、湖南農(nóng)銀大學(xué)、武當(dāng)山教育局、武當(dāng)山索道公司……
其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團(tuán)（6期）、五堰商場(chǎng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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