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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
禮贏商運(yùn)——企業(yè)軟實(shí)力增值密碼

參加對(duì)象:高中層管理者、市場(chǎng)部、商務(wù)部、公關(guān)部等

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):ricosauthenticitalian.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

如何在國(guó)際商務(wù)往來的場(chǎng)合中,體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范?

如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?

如何妥善處理日常公司事務(wù),從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展?

在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

課程收益| Program Benefits

● 從商務(wù)人員的實(shí)際工作,掌握商務(wù)形象管理的方法,用形象力展示個(gè)人素質(zhì)

● 通過行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)企業(yè)精神面貌,

● 掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,得體應(yīng)對(duì),提升企業(yè)的品牌形象

● 提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為

● 通過訓(xùn)練使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

課程大綱| Course Outline

第一講:知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核

1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值

2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3. 禮儀的三種境界

4. 禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤(rùn)滑劑

5. 為什么說禮儀是企業(yè)提升績(jī)效的一劑良藥

 

第二講:有禮——強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要

2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場(chǎng)IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國(guó)際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵:商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

四、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用

圖片解析:表情與視覺

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重

 

第三講:用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野,恭而不中禮謂之給,勇而不中禮謂之逆?!抖Y記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1. 見面問候禮儀:專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1)致意禮

2)問候禮

3)稱呼禮

4)握手禮

5)擁抱禮

6)鞠躬禮

7)指引禮

體驗(yàn):無聲的尊重語言

體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重

情景模擬(一):

背景:客戶進(jìn)企業(yè),進(jìn)行自我形象檢查,遵循5S接待原則,接待客戶;

要求:運(yùn)用以上8種禮儀禮節(jié),分組演練。

2. 介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰

1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2)自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1)名片遞接

2)名片設(shè)計(jì)

4. 斟茶的禮儀

情景模擬(二):

背景:次與客戶見面彼此介紹;與客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)介紹第三方給客戶認(rèn)識(shí);

要求:運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié),分組演練。

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機(jī)禮儀——不一樣的有聲世界

1)合適的通話時(shí)間

2)接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1)透過對(duì)方了解自己

2)個(gè)人社交媒體形象定位

3)朋友圈發(fā)帖對(duì)公司和個(gè)人的影響

4)點(diǎn)贊及評(píng)論——重視文字語言暴力

5)節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠(chéng)

3. 郵件的禮儀

1)郵件就是【白底黑字】

2)什么情景下用郵件往來

3)寫郵件的順序

4)用對(duì)方的語言和思維方式

5)收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌

三、位次排序的禮儀

1. 行進(jìn)間的位次禮儀:行進(jìn)間的前后上下

1)電梯禮儀

2)樓梯禮儀

3)引領(lǐng)禮儀

2. 乘車位次禮儀

情景模擬(三):

背景:(根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景)帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè);

要求:運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié),分組演練。

情景演練:《乘車》

3. 用餐位次禮儀

4. 國(guó)際交往位次

5. 會(huì)議會(huì)見位次

6. 簽約儀式位次

7. 合影留念位次

四、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待流程

2. 引領(lǐng)的禮儀

3. 會(huì)議的禮儀

4. 送客的禮儀

情景模擬(五):

背景:(根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景);

要求:運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié),分組演練。

五、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前的準(zhǔn)備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

六、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

1. 商務(wù)宴請(qǐng)?jiān)瓌t

2. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

互動(dòng):不同客戶類型的點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)演練

3. 餐具擺放及使用的禮儀

4. 開餐致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 不可忽視的用餐氛圍

7. 賓客的迎來送往禮儀

8. 餐桌社交禮規(guī)與禁忌

七、禮品饋贈(zèng)的禮儀

討論:《最好的禮品》

1.饋贈(zèng)禮品選擇

2.禮品饋贈(zèng)禁忌

本節(jié)結(jié)束,分組情景演練+小組競(jìng)賽+督導(dǎo)糾偏

 

第五講:用禮——贏得尊重 掌控談話

一、常見的溝通現(xiàn)象

1. 溝通者雙方意不合發(fā)生沖突

2. 尬聊---一開口就聊成句號(hào)

3. 對(duì)方能言善辯,我方無言以對(duì)

二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?/span>

1. “貼標(biāo)簽”式的溝通

2. “回避責(zé)任”的溝通

3. “強(qiáng)人所難”的溝通

三、高情商溝通的要素

1. 區(qū)分溝通中的觀察和評(píng)判

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

3. 良好的溝通應(yīng)關(guān)注我們的感受和需求

4. 如何提升溝通情商

案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)

四、高情商溝通的技巧

1. 營(yíng)造安全溝通的氛圍

2. 如何修煉好的溝通心態(tài)

3. 沖突是溝通的好機(jī)會(huì)

4.為傾聽者勾勒?qǐng)鼍爱嬅娓?

五、如何讓客戶喜歡你

1. 自信真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他人

2. 讓對(duì)方感受到自己受重視

六、溝通中如何掌控談話

1.抓住對(duì)方需求與自己的需求

2. 懂得尊重與接納

 

第六講:心是最高的主載

一、終身成長(zhǎng)——知識(shí)與見識(shí)是兩回事

二、復(fù)盤總結(jié)

三、情景模擬訓(xùn)練

模擬訓(xùn)練細(xì)則:

1. 以小組為單位學(xué),6-8人/組,每組呈現(xiàn)時(shí)間為6-10分鐘

2. 學(xué)員需結(jié)合企業(yè)實(shí)際銷售與服務(wù)的場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

3. 根據(jù)不同的場(chǎng)景分角色、擬定臺(tái)詞,由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)自編自演

4. 培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)給于督導(dǎo),糾偏和點(diǎn)評(píng)建議

5. 根據(jù)每組演繹的情況,給于考核打分,最終決出優(yōu)勝組并頒發(fā)獎(jiǎng)品

模擬訓(xùn)練評(píng)分細(xì)則:

1. 道具及場(chǎng)景布局           10分

2. 儀容儀表                 10分

3. 表情儀態(tài)                 10分

4. 行為儀態(tài)                 10分

5. 情節(jié)設(shè)計(jì)                 10分

6. 傾聽與表達(dá)聽力           10分

7. 投訴處理能力             10分

8. 服務(wù)感知力               10分

9. 應(yīng)變能力                 10分

10. 商務(wù)往來禮儀禮節(jié)        10分

演繹成果評(píng)定:

優(yōu)秀:90—100分

良好:80—89分

合格:65—79分

分組PK戰(zhàn)果揭幕 課程結(jié)束

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|孫亞曉老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

孫亞曉老師   實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家

英國(guó)CMB國(guó)際色彩形象顧問講師

華夏禮友會(huì)全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人

華夏盛德禮學(xué)書院全國(guó)公益巡講講師團(tuán)成員

IPA國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)金牌禮儀培訓(xùn)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員/認(rèn)證中心導(dǎo)師

現(xiàn)任:康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人

曾任:聯(lián)華國(guó)際集團(tuán) | 客戶經(jīng)理/營(yíng)銷策劃

曾任:帝豪花園酒店 | 高級(jí)銷售經(jīng)理/市場(chǎng)銷售部經(jīng)理

曾任:智高寶國(guó)際貿(mào)易(香港)有限公司 | 董事長(zhǎng)助理/市場(chǎng)部經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:色彩與形象管理,商務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀

孫老師擁有十二年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),曾接受過系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí),并取得了可觀性的證書成果。

孫老師用優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng),親和的感染力,完美地將色彩形象、中國(guó)傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴(yán)細(xì)練變 ”的授課理念,將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到禮儀課堂,將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取,結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中,使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧,實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計(jì)授課近500+場(chǎng)、沙龍300+場(chǎng),學(xué)員6000人,每次課程后,都能夠與客戶產(chǎn)生長(zhǎng)期合作,獲得了良好的口碑

 

資歷認(rèn)證:

? 2018年獲得SE國(guó)際服務(wù)效能研究培訓(xùn)中心認(rèn)證:“ISE國(guó)際服務(wù)效能授權(quán)督導(dǎo)師”。

? 2018年獲得IPA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)中心認(rèn)證“國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”“,“國(guó)際注冊(cè)國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)師”“,“國(guó)際注冊(cè)少兒禮學(xué)教育師”“,“國(guó)際注冊(cè)金牌密訓(xùn)導(dǎo)師”。

? 2016年創(chuàng)辦康橋形象美儀工作室,專職從事色彩形象及禮儀培訓(xùn),同年通過世界權(quán)威色彩形象機(jī)構(gòu)“英國(guó)Colour me beautiful”全套系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí),獲得了全球33個(gè)國(guó)家有效認(rèn)可的“CMB國(guó)際色彩形象顧問”認(rèn)證。

? 2012年經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核,獲得國(guó)際100多個(gè)國(guó)家認(rèn)可、具有權(quán)威性的“國(guó)際注冊(cè)外漢語教師資格證書“,開始對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)有所涉及。

 

部分成功案例:

? 曾為中原地產(chǎn)定制《銷售案場(chǎng)服務(wù)禮儀》、《二手樓交易溝通服務(wù)禮儀》,返聘5期,課程實(shí)效落地,學(xué)員反饋真正的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

? 為世界杰出女性聯(lián)合總會(huì)的企業(yè)家們定制《魅力女性綜合素質(zhì)提升》課程,課程結(jié)束后被特聘為形象顧問,禮儀顧問,負(fù)責(zé)聯(lián)合會(huì)活動(dòng)形象和禮儀指導(dǎo)。

? 曾為香港圣路易斯學(xué)校定制系列形象和禮儀課程,課程結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化與生活、學(xué)校、職場(chǎng)三大場(chǎng)景,學(xué)員滿意度98%以上

? 曾為深圳鵬海運(yùn)公司定制化開發(fā)禮儀課程,從禮儀的立場(chǎng)、形象禮儀、社交禮儀、服務(wù)與溝通禮儀多方位塑造,為公司打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

? 曾為五星級(jí)酒店曼卡特定制《酒店重要崗位服務(wù)禮儀》、《銷售與溝通》,《性格色彩與銷售》被返聘3期,結(jié)合諸多工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的案例深度剖析,非常受學(xué)員的歡迎,接受度極高。

?曾為山東大學(xué)、廈門大學(xué)、南昌理工等多所高校定制校園版《國(guó)學(xué)禮儀》,累計(jì)授課50+,學(xué)員滿意度98%以上。



培訓(xùn)課程 / Training courses

01-高端禮儀

《禮贏商運(yùn)—高端商務(wù)禮儀》

《禮商往來—破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

02-服務(wù)禮儀

《政務(wù)禮儀》

《銷售禮儀與溝通》

《酒店高品質(zhì)服務(wù)禮儀》

服務(wù)制勝銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練》

禮商創(chuàng)績(jī)效服務(wù)贏未來—服務(wù)禮儀服務(wù)效能提升



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

大型企業(yè):蘇珀麗春申湖酒店、厚街國(guó)際酒店、帝豪花園酒店、曼卡特國(guó)際酒店/中原地產(chǎn)、半山地產(chǎn)潤(rùn)置地、長(zhǎng)虹集團(tuán)、長(zhǎng)虹置業(yè)、中交廣航局、新華三技術(shù)有限公司、中國(guó)航道中建一局,中建二局,中鐵八局、深圳龍華勞動(dòng)辦、中國(guó)石油 、宏發(fā)電聲股份有限公司、平安銀行、潤(rùn)德集團(tuán)、廣東興寧市稅務(wù)局、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、古井貢酒、步步高酒店管理有限公司、勝宏科技股份有限公司、經(jīng)濟(jì)與科技促進(jìn)局、廣西建工集團(tuán)、廣西博銘教育、北京貴都酒店、深圳葛洲壩集團(tuán)、深圳晶宮裝飾、深圳啟元有限、杭州醫(yī)院、禾麗醫(yī)美整形、中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、深圳鵬海運(yùn)公司……

汽車行業(yè):奧迪4S店、路虎車友會(huì)、奧迪車友會(huì)、 奔馳車友會(huì)、逍遙汽車行……

銀行:農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)村信用社……

院校:華夏盛德&禮商書院、河南寶豐商酒務(wù)第二中學(xué)、河南寶豐商酒務(wù)中心小學(xué)、香港圣路易斯學(xué)校、南昌理工校友會(huì)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)……

其它:深圳啟元有限、杭州醫(yī)院、禾麗醫(yī)美整形、中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、深圳鵬海運(yùn)公司、企業(yè)家世界杰出女性聯(lián)合總會(huì)、Unio心有你精油摯愛協(xié)會(huì)、上海IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)認(rèn)證中


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

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