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三大職業(yè)素養(yǎng)——撬動職場內(nèi)驅(qū)力

參加對象：企業(yè)員工

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

步入職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：

外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；

內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容；

從個人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出，也很難實現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個工作崗位：技術(shù)類、行政類甚至是管理類，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。

本次課程會重點分析職場素養(yǎng)中的三個部分：職場十個禮儀場景的學(xué)習(xí)、職場溝通必備技巧的掌握，職場工作情緒的有效管理，讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實際生活和工作中，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益| Program Benefits

● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范

● 提升：職場中的情緒管理意識

● 加強：職場中的人際溝通技巧

課程大綱| Course Outline

課前互動：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理

第一講：職場十大禮儀場景修煉

一、職場基礎(chǔ)禮

小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀

1．常見的問候禮儀

1）揮手禮

2）點頭禮

3）合十禮

4）拱手禮

5）鞠躬禮

6）握手禮

場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）

講解+示范：小組成員3人組隊練習(xí)

2．稱呼禮

1）稱呼的原則

2）稱呼的禁忌

現(xiàn)場互動：稱呼小測試！

3．握手禮儀

1）握手的具體時機

2）握手的正確打開方式

3）握手的不同姿態(tài)

4）握手的正確位次

講解+示范：小組成員3人組隊練習(xí)

4．介紹禮儀

1）自我介紹的四種不同形式

2）介紹他人注意事項

3）介紹的原則和順序

講解+示范：小組成員3人組隊練習(xí)

5．名片禮儀

1）名片的具體作用

2）名片的使用場合

3）遞/接名片的正確打開方法

4）名片遞送的正確順序

講解+示范：小組成員3人組隊練習(xí)

6．電梯禮儀

1）電梯的位次

2）電梯的進出禮儀

3）電梯乘坐注意事項

講解+示范：小組成員3人組隊練習(xí)

7．電話禮儀

1）座機使用及注意事項

2）手機使用及注意事項

3）微信使用及注意事項

小組互動：討論匯總?cè)粘ｋ娫捠褂弥休^為反感的行為

現(xiàn)場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！

8．表情禮儀

1）微笑的表達(dá)

2）眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場互動：微笑的練習(xí)——微笑操

現(xiàn)場互動：看圖說話

9. 舉止禮儀

1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項

2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法

3）蹲姿的基本要點和注意事項

4）鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

5）手勢在不同場景的運用

6）物品遞送的不同步驟和方法

講解+示范：小組成員3人組隊練習(xí)

10. 接待、拜訪禮儀

1）接待、拜訪相應(yīng)流程

2）接待、拜訪注意事項

3）接待、拜訪情景練習(xí)

小組討論：情景設(shè)定，去對方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項

第二講：職場交往高情商溝通技巧

一、情商的定義

1. 什么是情商

2. 高情商模型

二、高情商溝通

1. 大腦溝通流程圖解

2. 影響溝通9大要素

3. 溝通中自傳式回應(yīng)

4. 溝通中的有效反饋

5. 溝通中的提問技巧

6. 溝通中贊美與認(rèn)可

全員：溝通游戲互動

三、溝通中的有效表達(dá)

1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)

2. 清晰表達(dá)之建議公式

3. 提升說服力的小工具

小組互動：工作日常溝通場景練習(xí)

四、溝通中的情緒處理

1. 大腦情緒的產(chǎn)生

2. 6秒鐘情緒法則

3. 情緒的正確認(rèn)知

4. 情緒的有效管理

情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》

五、周哈里溝通視窗

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點象限

4. 潛能象限

六、高情商對話六步驟

1. 溝通前的充分準(zhǔn)備

2. 溝通前的了解對方

3. 溝通前的輕松開場

4. 溝通中的觀點表達(dá)

5. 溝通中的求同存異

6. 溝通中的共同實現(xiàn)

第三講：職場往來高情商的情緒管理

情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！

一、認(rèn)知自己的情緒：

1. 情緒的定義？

2. 如何看待情緒？

1）理性角度

2）感性角度

3）自我角度

4）角色角度

二、負(fù)面情緒的正面意義

1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀

2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀

3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀

4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀

小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！

三、情緒對我們的價值

1. 情緒是我們身體本身具備的功能

2. 情緒是我們身體真實可靠的反應(yīng)

3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長

4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人

5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力

四、有了情緒如何處理？

1．日常情緒處理的三種方法

1）處理情緒方法1：發(fā)泄

2）處理情緒方法1：壓抑

3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移

小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？

五、情緒管理“兩手抓”

1．情緒管理：理性處理法

1）理性處理的定義

2）情緒管理ABC理論

a外界人事物

b內(nèi)在信念

c情緒與言行

案例分享：《方案被老板否定》

2．情緒管理：感性處理法

1）感性處理的定義

現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗

3．情緒管理：角色處理法

六、理性處理情緒的波動

1. 如何理性處理情緒

1）什么是理性

2）理性情緒管理ABC理論

3）理性情緒內(nèi)在信念來源

a親身經(jīng)歷

b外幣教育

c自我琢磨

互動練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)

2. 理性情緒處理：意義換框

1) 轉(zhuǎn)換事情的意義

現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)

3. 理性情緒參透：人生三件事

1）自己的事情

2）別人的事情

3）未知的事情

現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事

七．感性處理情緒的方法

1. 情緒的感知

1）你能感知到自己有情緒嗎？

2）你能感知到你身體的哪里有情緒？

現(xiàn)場互動：自我情緒放松

2. EFT情緒緩解八步驟

1）情緒緩解八步驟

2）情緒緩解療愈敲擊樹

現(xiàn)場互動：八步驟實際操作

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|張明芳老師

講師簡介 / About the Program Leader

張明芳老師 職業(yè)素養(yǎng)提升專家

13年團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗

國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師

國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師/國際認(rèn)證高級形象管理師

ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師/C&G國際高級服務(wù)禮儀咨詢師

武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘講師

曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓(xùn)主管

曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培訓(xùn)主任

曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通、商務(wù)禮儀

張明芳老師擁有十三年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好，具備了豐富的職場效能提升經(jīng)驗。

從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，并取得了可觀性的證書成果，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩(wěn)健的臺風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評。

通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊（《新員工銷售服務(wù)禮儀職指導(dǎo)手冊》）和制定“一帶一”成長計劃，并實施綜合能力考評，關(guān)注每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。

★ 曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)耍贸山?/span>——服務(wù)禮儀課程》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個人展示第一名。

★ 曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，形象禮儀、銷售禮儀、高情商溝通等多方位塑造，增強學(xué)員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團隊，隨后武漢分公司銷售達(dá)成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場次高達(dá)36場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。

部分授課案例：

? 2020年11月連續(xù)2期國家電網(wǎng)湖北省電力公司返聘《職場溝通與情緒管理》課程，幫助員工打開溝通通道，打造積極心態(tài)，調(diào)整職場情緒管理。

? 2020年7月連續(xù)2期中鐵集團十一局返聘《新員工職場素養(yǎng)與心態(tài)情壓》課程，幫助新員工奠定職場禮儀基礎(chǔ)、打造職場積極心態(tài)，調(diào)整職場情緒管理。

? 2019年連續(xù)6期南方電網(wǎng)返聘《員工素養(yǎng)與客戶服務(wù)》課程，幫助員工提升服務(wù)素養(yǎng)和意識，改善客戶服務(wù)滿意度。

? 曾擔(dān)任武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘導(dǎo)師，并定制《大學(xué)生職場禮儀》、《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)六項技能》、《項目路演技巧》課程實效落地。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《簡單有效的高情商溝通》

《新員工職業(yè)化塑造》

《提升員工素養(yǎng)——打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

《三大職業(yè)素養(yǎng)——撬動職場內(nèi)驅(qū)力》

《成長與發(fā)展管理——提升員工職場幸福力》

《DISC人際溝通與情緒壓力管理》

《新員工職業(yè)規(guī)劃與職場發(fā)展》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

中建三局、中建五局、中建八局、中冶集團武漢勘察研究院、中鐵十一局、中鐵十七局、湖北中煙工業(yè)、中國建行銀行江蘇分行、鹽城浦發(fā)銀行、漢口銀行、武漢洪湖農(nóng)商行、國家電投集團江西電力工程有限公司、國網(wǎng)湖北公司宜昌分公司、中國南網(wǎng)、宜昌海峽電力、宜昌葛洲壩集團路橋公司、中國石化浙江石油零售分公司、中國石化貴州石油零售分公司、武漢理工大學(xué)、重慶聯(lián)通、武漢聯(lián)投置業(yè)、江西南昌中環(huán)地產(chǎn)、湖南川海商學(xué)院、河北新天科創(chuàng)能源技術(shù)有限公司、湖南省朗程實業(yè)有限公司、駐馬店建筑商城、加運美快遞、上海家化聯(lián)合股份有限公司、日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司、嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司……

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代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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