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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)全員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
課程收益| Program Benefits
● 了解自己的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧
● 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并能高效運(yùn)用到服務(wù)工作中
課程大綱| Course Outline
第一講：提升服務(wù)意識(shí)，重塑服務(wù)心態(tài)
案例導(dǎo)入：收費(fèi)員之殤
一、時(shí)代的巨變
案例：服務(wù)業(yè)的AI時(shí)代
1. 服務(wù)是唯一的風(fēng)口
2. 服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
3. 影響圈與關(guān)注圈
4. 人的三個(gè)大腦
5. 深度服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
案例：王思聰與熊貓直播
二、深度服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒
1. 服務(wù)業(yè)新概念
2. 從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到服務(wù)驅(qū)動(dòng)
3. 深度服務(wù)意識(shí)的建立
4. 深度服務(wù)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)核心
5. 深度服務(wù)外在形式體現(xiàn)
案例：橫店服務(wù)戰(zhàn)
第二講：打造深度服務(wù)團(tuán)隊(duì)
一、1+1＞2的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 篝火原理
2. 打鐵定律
3. 疊紙效應(yīng)
案例：海底撈：我們不是一家餐飲公司
二、100-1=0的極致服務(wù)
1. 木桶原理與極致服務(wù)
2. 團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式游戲：諾亞方舟
案例：奔馳的品質(zhì)服務(wù)
案例：克麗斯汀“逆天”服務(wù)秒殺五星對(duì)手
第三講：建立深度服務(wù)形象
一、靜態(tài)形象——贏在形象力
1. 視覺(jué)期待的重要性
2. 建立自己的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
3. 著裝的TPO原則
4. 職場(chǎng)著裝四原則
實(shí)操演練：精致妝容、五星儀表打造
案例：IBM的啟示
二、職業(yè)行為——贏在舉手投足間
1. 善意微笑的魅力
2. 用好目光有講究
3. 有禮站姿
4. 優(yōu)雅坐姿
5. 大方走姿
6. 敬人蹲姿
7. 鞠躬禮
8. 巧用手勢(shì)
案例：鄧文迪與赫本
實(shí)操演練：職業(yè)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與演練
二、規(guī)范流程——深度服務(wù)規(guī)范流程演練
1. 服務(wù)接待流程
1）商務(wù)迎來(lái)送往
2）會(huì)議管理
案例：碧水灣的服務(wù)
實(shí)操演練：根據(jù)擬定的場(chǎng)景演練及點(diǎn)評(píng)
2. 常用接待規(guī)范訓(xùn)練
1）遞接禮儀
2）電梯禮儀
3）迎送禮儀
4）位次禮儀
5）鞠躬禮儀
6）指引禮儀
7）握手禮儀
案例：海景花園酒店：海底撈的服務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)象
實(shí)操演練：小組演練＋PK
第四講：深度服務(wù)與卓越溝通
一、卓越溝通DISC的運(yùn)用
1. DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格價(jià)值意義
案例：西游記
3. 四種典型人際溝通風(fēng)格
1）與D型人溝通技巧
2）與I型人溝通技巧
3）與S型人溝通技巧
4）與C型人溝通技巧
4. 人際溝通白金法則運(yùn)用
5. 人際溝通六種思維模式
二、服務(wù)表達(dá)的123原則
1. 溝通表達(dá)1個(gè)出發(fā)點(diǎn)
2. 溝通語(yǔ)言2個(gè)服務(wù)體驗(yàn)
3. 溝通中的3個(gè)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
案例：受歡迎的美團(tuán)小哥
實(shí)操演練：服務(wù)表達(dá)實(shí)操演練
三、客戶投訴原因分析
案例：由西安奔馳女車主引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”
1. 危機(jī)事件發(fā)展的四個(gè)階段
2. 投訴的價(jià)值
3. 投訴原因及心理分析
案例：海爾的客訴處理
四、客戶投訴處理技巧
1. 規(guī)避客戶投訴的服務(wù)語(yǔ)言
2. 客戶投訴處理技巧
3. 投訴處理步驟模型
案例：喬吉拉德
實(shí)操演練：投訴場(chǎng)景實(shí)操演練
第五講：深度服務(wù)與環(huán)境管理
一、環(huán)境帶來(lái)的體驗(yàn)
1. 一屋不掃何以掃天下
2. 環(huán)境決定企業(yè)形象
案例：破窗效應(yīng)
二、環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 大廳服務(wù)管理
2. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
3. 辦公室環(huán)境管理
案例：以“空”為佳的日本人
三、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化建議
回顧與通關(guān)
講師背景| Introduction to lecturers
陳彥希老師 資深服務(wù)禮儀專家
專注服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國(guó)際執(zhí)行師
職場(chǎng)幸福課全國(guó)首批授證講師
全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師
曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…
陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評(píng)反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請(qǐng)陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。
陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績(jī)。
近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國(guó)銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個(gè)分行連續(xù)4年采購(gòu)陳老師的課程；
02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)3年采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。
03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)2年采購(gòu)陳老師課程。
04-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請(qǐng)陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長(zhǎng)期提供培訓(xùn)服務(wù)。
05-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請(qǐng)陳老師為顧問(wèn)；
06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計(jì)1200余人次，課程獲得全體師生一致好評(píng)，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；
禮儀服務(wù)
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
《深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》
《破譯社交密碼——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏商運(yùn) 儀見(jiàn)傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》
《深度服務(wù) 效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》
《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》
職業(yè)形象
《職場(chǎng)幸福課》
《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》
《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》
《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
部分服務(wù)客戶：
四大行：中國(guó)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行青島市分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、建設(shè)銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行、中國(guó)銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺(tái)分行……
外資及股份制銀行：南洋商業(yè)銀行、韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽(yáng)銀行信陽(yáng)分行、洛陽(yáng)銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營(yíng)銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……
農(nóng)商城商銀行：棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社……
地產(chǎn)類：新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、聊城交運(yùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、英煒地產(chǎn)……
醫(yī)療機(jī)構(gòu)：內(nèi)蒙古北方醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國(guó)貞顏整形醫(yī)院、煙臺(tái)佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫(yī)藥、海納美業(yè)……
酒店：艾山溫泉國(guó)際旅游度假村、武漢華美達(dá)酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……院校教育類： 清華大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、大連海洋大學(xué)、青島大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院、黑龍江德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、青島恒星學(xué)院、黃海學(xué)院……
其他集團(tuán)類：青島廣電無(wú)線傳媒集團(tuán)、青島市高新區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)工商、山東國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)鐵路濟(jì)南鐵路段、橡膠谷集團(tuán)、京博控股集團(tuán)、恒濤控股集團(tuán)、國(guó)風(fēng)藥業(yè)集團(tuán)、半島港灣控股集團(tuán)、融基集團(tuán)、北成集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、中達(dá)燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯(lián)招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國(guó)婚禮策劃、美麗匯中國(guó)、膠河源農(nóng)蔬、東旺食品、開心財(cái)富、天元名車、山德利石材……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
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