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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：全體員工
課程費(fèi)用：電話咨詢(xún)（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展！
高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類(lèi)機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。本課程以提升高情商溝通力為根本出發(fā)點(diǎn)，從溝通的底層邏輯、溝通的原理出發(fā)，模擬演練常用場(chǎng)景下的溝通方法與模型。相信通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和講解輔導(dǎo)，學(xué)員一定能快速全面提升溝通力。
課程收益| Program Benefits
● 了解——溝通的核心是尊重與合作
● 掌握——長(zhǎng)頸鹿式溝通方法，真心共情溝通
● 學(xué)習(xí)——影響溝通的心理機(jī)制
● 學(xué)會(huì)——洞察別人的需要和自己的需要
● 提高——通過(guò)溝通化解沖突的技巧
● 運(yùn)用——DISC工具進(jìn)行溝通
課程大綱| Course Outline
團(tuán)隊(duì)展示：《高情商溝通團(tuán)隊(duì)》
游戲互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬畫(huà)
人際溝通的五條法則：
換位法則：你不想別人怎么對(duì)待你，你就不要那樣對(duì)待別人！
黃金法則：你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：給別人超出他期望的東西！
寶石法則：合作共贏！
第一講：高情商溝通的第1把鑰匙——人性偏好
1）沒(méi)有人喜歡被改變
2）沒(méi)有人喜歡被批評(píng)
3）人喜歡被及時(shí)反饋
4）人溝通時(shí)習(xí)慣主觀臆斷
5）人喜歡被贊美、認(rèn)可、尊重和支持
6）人喜歡聽(tīng)自己喜歡的，不喜歡聽(tīng)自己不喜歡的
7. 非暴力溝通的四個(gè)步驟
8. 巧用雷鮑夫法則：建立合作和信任
高情商溝通話術(shù)練習(xí)：
1）領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有調(diào)查就指責(zé)你，你一定很氣憤，覺(jué)得很不公平吧！
2）你會(huì)為此焦慮和擔(dān)心，我完全理解。
第二講：高情商溝通的第2把鑰匙——性格差異
1. 了解DISC工具
2. DISC性格測(cè)試與分析
3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧
5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧
6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧
視頻欣賞：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商溝通技巧
第三講：高情商溝通的第3把鑰匙——信息閉環(huán)
1、信息閉環(huán)的關(guān)鍵要素
2、信息閉環(huán)的兩個(gè)法則
工具練習(xí)：閉環(huán)匯報(bào)工作
第四講：高情商溝通的第4把鑰匙——編碼清晰
1. 結(jié)構(gòu)化
2. 數(shù)字化
3. 故事化
4. 場(chǎng)景化
5. 案例化
工具練習(xí)：用PREP技巧練習(xí)表達(dá)力
第五講：高情商溝通的第5把鑰匙——達(dá)成共識(shí)
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
工具練習(xí)：用LSCPA法則與客戶(hù)溝通
第六講：高情商溝通的第6把鑰匙——化解沖突
1. 老虎——強(qiáng)迫模式——競(jìng)爭(zhēng)型
應(yīng)用場(chǎng)景：既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決
情景練習(xí)：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)怎么辦？
2. 狐貍——折中模型——妥協(xié)型
應(yīng)用場(chǎng)景：緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決
情景練習(xí)：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)怎么辦？
3. 考拉——順應(yīng)模式——遷就型
應(yīng)用場(chǎng)景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決
情景練習(xí)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)誤時(shí)怎么辦？
4. 烏龜——退縮模式——回避型
應(yīng)用場(chǎng)景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決
情景練習(xí)：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)怎么辦？
5. 孔雀——共贏模型——合作型
應(yīng)用場(chǎng)景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決
情景練習(xí)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)怎么辦？
課程答疑與回顧
講師背景| Introduction to lecturers
程平安老師 新生代員工管理專(zhuān)家
山東科技大學(xué)MBA
15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6年新生代員工咨詢(xún)輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師證/職業(yè)生涯規(guī)劃師
高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
中國(guó)心理干預(yù)協(xié)會(huì)組織與員工(EAP)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員
曾任：深圳市聚智幸福研究院 執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：深圳富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)提升……
累計(jì)授課500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)12000人，其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》、《左手管理?右手激勵(lì)》等課程共計(jì)返聘60期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。
程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對(duì)一”心理咨詢(xún)輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對(duì)立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個(gè)人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長(zhǎng)》的書(shū)籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書(shū)籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部喜愛(ài)。
不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、團(tuán)隊(duì)管理等課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開(kāi)設(shè)了十多個(gè)專(zhuān)欄：【員工自我管理的30個(gè)有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)技巧】、【問(wèn)題分析與解決】等等，累計(jì)推送3000篇管理類(lèi)文章（8萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破2000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。
部分成功案例：
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企業(yè)名稱(chēng) |
課程名稱(chēng) |
期數(shù) |
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江蘇農(nóng)業(yè)銀行徐州分行11個(gè)支行 |
《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》 |
11期 |
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中海油湛江分公司 |
《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》 |
8期 |
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富士康科技集團(tuán)（觀瀾） |
《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》 |
6期 |
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江蘇農(nóng)商銀行泰州分行5個(gè)支行 |
《七劍護(hù)航--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 |
5期 |
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國(guó)投云南大朝山水電有限公司 |
《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
5期 |
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中國(guó)聯(lián)通貴州安順?lè)止?/span> |
《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 |
5期 |
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廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局 |
《內(nèi)圣外王--高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》 |
5期 |
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銀寶山新科技股份有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
4期 |
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理光高科技(深圳)有限公司公司 |
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 |
4期 |
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創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司 |
《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》 |
4期 |
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《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
4期 |
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東方亮彩精密技術(shù)有限公司 |
《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》 |
4期 |
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《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 |
3期 |
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長(zhǎng)盈精密電子有限公司 |
《通情達(dá)理--高情商溝通的六把鑰匙》 |
3期 |
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昊陽(yáng)天宇科技(深圳)有限公司 |
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 |
3期 |
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艾美特電器（深圳）有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
3期 |
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富士電機(jī)(深圳)有限公司 |
《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
3期 |
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愛(ài)普生精工（深圳）有限公司 |
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 |
2期 |
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廣西路橋集團(tuán) |
《成長(zhǎng)賦能--員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 |
2期 |
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人壽保險(xiǎn)（深圳沙井分部） |
《成長(zhǎng)賦能--陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 |
2期 |
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亞大塑料制品有限公司 |
《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
2期 |
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中鐵十局集團(tuán) |
《精準(zhǔn)表達(dá)--高效溝通技巧訓(xùn)練》 |
2期 |
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深圳巴士集團(tuán) |
《凝心聚力--跨部門(mén)溝通與沖突管理》 |
2期 |
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中金黃金 |
《贏在思考--問(wèn)題分析與解決》 |
2期 |
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中聯(lián)水泥 |
《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 |
2期 |
《快樂(lè)工作——情緒與壓力管理》
《結(jié)果導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》
《聚心賦能——新生代員工管理》
《七劍護(hù)航——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《精準(zhǔn)表達(dá)——高效溝通技巧訓(xùn)練》
《結(jié)果為王——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《成長(zhǎng)賦能——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《微笑賦能——激勵(lì)下屬的五大絕招》
《贏在思考——?jiǎng)?chuàng)新思維與問(wèn)題解決》
《凝心聚力——左手管理?右手激勵(lì)》
《內(nèi)圣外王——高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》
《通情達(dá)理——高情商溝通的六把鑰匙》
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機(jī)、比亞迪、北大方正、中海油、中國(guó)石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂(lè)普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛(ài)普生、萊爾德電子、長(zhǎng)盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽(yáng)天宇、亞大塑料、領(lǐng)亞電子、俊杰機(jī)械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節(jié)能……
金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險(xiǎn)、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷(xiāo)……
政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會(huì)、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學(xué)院、深圳市南山職業(yè)技術(shù)學(xué)院……
其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報(bào)關(guān)、同泰時(shí)代中心、粵運(yùn)公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
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