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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：公務(wù)員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
新時(shí)期，新形勢(shì)下，我國(guó)人民向往文明美好生活的追求加強(qiáng)，公務(wù)員做為國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是讓人民感受到新型政府的直接窗口。公務(wù)員的形象是服務(wù)型政府的形象，是社會(huì)制度的形象，是城市文明的傳遞者。
整潔的公務(wù)人員形象，得體的辦公行為禮儀，親善的溝通禮儀不僅提升公務(wù)員的個(gè)人形象，同時(shí)也提升人民群眾心目中的政府形象，更會(huì)贏得人民群眾的理解，信任和支持。
“積跬步無以至千里；不積小流無以成江海?！倍Y儀細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片，一種國(guó)家的形象，一種民族的精神。
課程收益| Program Benefits
● 從知禮、有禮、用禮、懂禮四個(gè)方面提升公務(wù)人員商務(wù)禮儀行為
● 掌握禮儀行為技巧，改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)，贏得他人的信任
● 實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升公務(wù)人員敬業(yè)度
● 提升公務(wù)人員形象，提升人民心目中的政府形象
● 了解不同人員的行為風(fēng)格，掌握溝通技巧與禮儀
課程大綱| Course Outline
第一講：知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉
分組破冰：體面的假期
1. 實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往的啟示
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 全球化語(yǔ)境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)
5. 禮儀在宏觀與微觀層面上的角色
第二講：有禮——公務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象塑造前提
1. 如何打造自己的職業(yè)形象印記？
2. 魅力形象55387定律
3. 形象構(gòu)建的三維塑造
二、公務(wù)人員的職業(yè)形象塑造
1. 公務(wù)人員儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士?jī)x容要點(diǎn)
3）女士?jī)x容要點(diǎn)
4）女士職業(yè)妝要點(diǎn)
2. 公務(wù)人員儀表禮儀
1）穿對(duì)的衣服而不是喜歡的衣服
2）著裝TPOR原則
3）區(qū)分場(chǎng)合著裝禮儀
3. 公務(wù)人員男士場(chǎng)合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）西裝的穿著
5）馬甲的穿法
6）襯衣的穿著
7）領(lǐng)帶的秘密
4. 公務(wù)人員女性的著裝
1）正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2）大型晚宴的宴會(huì)禮服著裝
3）日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4）飾品/鞋/包如何搭配
5. 公務(wù)人員著裝的禁忌
6. 有風(fēng)度/優(yōu)雅的行為儀態(tài)
1）有親和力的表情禮儀
2）手勢(shì)禮儀
3）專業(yè)的指引禮儀
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿禮儀
案例：《馬云的角色變化》《國(guó)際領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的莫言》《奧巴馬的西服》
第三講：用禮——公務(wù)交往場(chǎng)景禮儀
一、會(huì)面禮儀
1. 見面問候禮儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名片的禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機(jī)的禮儀
3. 微信禮儀
4. 郵件的禮儀
三、拜訪禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過程中的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會(huì)客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
五、接待禮儀細(xì)節(jié)
1. 接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、餐飲禮儀
1. 中餐的品味
2. 西餐的儀式感
3. 敬酒禮儀
案例分析：《微信，讓對(duì)方感知你的溫度》
現(xiàn)場(chǎng)演練及討論：《失之交臂的訂單》
第四講：懂禮——公務(wù)溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關(guān)系
1. 行為風(fēng)格快速分析法
2. 針對(duì)不同行為風(fēng)格溝通語(yǔ)言
五、言語(yǔ)溝通技巧
1. 與時(shí)俱進(jìn)的稱謂
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語(yǔ)中的禁忌
六、非言語(yǔ)溝通技巧建立親和感
1. 親善的面部表情
2. 友善的目光接觸
3. 身體語(yǔ)言的啟示
4. 人際溝通空間
七、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
案例分析：《知人者智》《與時(shí)俱進(jìn)的稱呼》
現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
講師背景| Introduction to lecturers
蘇丹老師 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家
中英雙語(yǔ)授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)禮儀導(dǎo)師
國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員
ISE國(guó)際高級(jí)服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認(rèn)證講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團(tuán)光華大酒店|銷售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國(guó)際貨運(yùn)代理（世界500強(qiáng)）|區(qū)域人力資源經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等
蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，逾千次人才面談經(jīng)驗(yàn)，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨(dú)道的見解，首位結(jié)合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習(xí)工具的禮儀課程，實(shí)現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔(dān)任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國(guó)—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)”“少年演說家”和“‘她時(shí)代’中國(guó)女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因?yàn)?/span>熱愛所以選擇，因?yàn)?b>選擇所以熱愛“。她對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的情懷是驅(qū)動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強(qiáng)企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓(xùn)，為銀行、電力、科技、建筑、保險(xiǎn)、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員五千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。
近一年內(nèi)返聘連連，其中深圳供電局累計(jì)共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計(jì)返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計(jì)返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘10+期。
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績(jī)效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》
部分服務(wù)過客戶：
金融業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)農(nóng)村發(fā)展銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、太平人壽、中職信、建銀理財(cái)……
科技制造業(yè)：研祥集團(tuán)、湘凡科技、肯富萊集團(tuán)、五菱汽車、廣汽集團(tuán)、愛德克斯、普拉迪數(shù)控、邁凌（上海）微電子、福瑞康電子、艾家電器、美的集團(tuán)、宏工科技、艾瑪壓縮機(jī)……電力業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)、貴州電力設(shè)計(jì)院、廣東火電工程、中國(guó)南方電網(wǎng)廣西分公司、深圳供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)河池分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)環(huán)江分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)大化分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)羅成分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)金城江分公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊集團(tuán)、德爾塔、麥迪實(shí)、天安云谷智慧園區(qū)、賽維時(shí)代亞馬遜Hard平臺(tái)……
物流行業(yè)：近鐵國(guó)際物流、鹽田港物流、大鏟灣集團(tuán)、深圳能源物流……
通訊行業(yè)：中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)分公司……
醫(yī)藥行業(yè)：博朗健康產(chǎn)業(yè)、海王星辰集團(tuán)、圣華曦藥業(yè)、天方藥業(yè)、益百分大健康產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)業(yè)生物……
基建及相關(guān)：中國(guó)能源集團(tuán)、中國(guó)石化、楓葉地產(chǎn)、天安云谷、禪順美燃?xì)?、長(zhǎng)嶺練化建筑、中核集團(tuán)、中核華泰建筑、青島能源集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、佛山地鐵等
酒業(yè)：四川郎酒、內(nèi)蒙河套酒業(yè)、貴州習(xí)酒、古井貢酒、北京牛欄山……
其他：和美術(shù)館、寶安科技館、中煙集團(tuán)、東莞市政服務(wù)中心、東莞市數(shù)據(jù)管理局、東莞人力資源協(xié)會(huì)、楓葉地產(chǎn)、珠海南油大酒店、光華大酒店、璟莑公寓、特力集團(tuán)、廣州五十七中學(xué)、北大匯豐商學(xué)院校友會(huì)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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