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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：保險代理人/經(jīng)紀人
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
隨著我國人們保險意識的增強，保險行業(yè)迎來行業(yè)發(fā)展的快速階段，保險代理人或保險經(jīng)紀人的員工素養(yǎng)不僅決定了個人成交業(yè)績，同時也影響著保險公司在客戶心中的可信度。一流的人才打造一流的企業(yè)，一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的品牌。保險作為給人們轉移或減少風險，提供安全保障的產(chǎn)品，需要配備給客戶帶來安全感和信任感的銷售人員。只有這樣才能讓保險產(chǎn)品的“溫度”傳遞給客戶。
商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關系，提升個人品牌力。于企業(yè)而言，商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客信任度與滿意度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。本門商務禮儀與溝通技巧課程將會通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，職業(yè)形象塑造，商務交往禮儀及溝通技巧禮儀，使學員通過禮儀行為素養(yǎng)，讓客戶感知保險產(chǎn)品的“溫度”。
課程收益| Program Benefits
● 塑造職業(yè)的從業(yè)形象，用專業(yè)形象與談吐贏得客戶信任
● 掌握商務禮儀行為技巧，改變商務交往中的細節(jié)，助力訂單成交
● 掌握溝通禮儀，讓客戶感知您的溫度
● 學習快速與客戶對頻的溝通技巧
課程大綱| Course Outline
第一講：禮儀素養(yǎng)的修煉——禮儀素養(yǎng)助力您塑造有溫度的從業(yè)角色
分組破冰
1. 金融保險行業(yè)國內外發(fā)展對比
2. 宏觀政策下的金融保險業(yè)
3. 金融保險從業(yè)人員的WHW
4. 禮儀素養(yǎng)助力塑造專業(yè)、有溫度的從業(yè)角色
5. 禮文化的核心模型
6. 冰山模型禮學行為法則
第二講：塑造職業(yè)的從業(yè)形象——用專業(yè)的形象與談吐征服你的客戶
案例：馬云的角色變化
案例：國際領獎臺上的莫言
一、職業(yè)形象的修煉理論
1. 如何在30秒內，贏得商業(yè)洽談機會？
2. 55387 定律
3. TPOR 原則
二、如何穿出成功男士的氣質與氣場
1. 儀容整潔
2. 根據(jù)身材，如何選擇合適的西裝？
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
3. 馬甲和襯衫要怎么搭配？
4. 穿西裝一定要打領帶么？怎么選擇領帶？
三、如何穿出成功女士的品味與修養(yǎng)？
1. 儀容要點
2. 職業(yè)妝的注意事項
3. 如何穿對的衣服而不是喜歡的衣服？
1）正式場合如何選擇職業(yè)套裝，需要注意什么？
2）公司年會，商務酒會的禮服是一件么？
3）日常拜訪客戶時，如何穿出品味？
4. 飾品/鞋/包的搭配
5. 商務著裝的禁忌
四、優(yōu)雅的行姿展現(xiàn)您的風度與活力
1. 恰當?shù)拿娌勘砬槟軌蚺c客戶建立親和感
2. 有風度/優(yōu)雅的行姿增強自信
1）站姿
2）坐姿
3）蹲姿
4）行姿
第三講：拜訪客戶商務交往禮儀——商務禮儀細節(jié)決定您的成敗
角色扮演：客戶拜訪的秘訣
案例分析：微信，讓對方感知你的溫度
一、如何實現(xiàn)一場成功的商務拜訪
1. 提前預約禮儀
2. 拜訪前的充分準備
3. 拜訪過程中的商務會面
1）見面問候禮
2）稱呼禮
3）介紹禮
4）名片使用禮儀
5）握手禮
4. 拜訪結束時的禮儀
二、如何請客戶吃飯，請出效益
1. 中西餐背后的啟示
2. 餐廳如何選擇？
3. 客戶“隨意”時，如何點菜，誰來點菜？
4. 用餐時，談什么話題，還要談保險產(chǎn)品么？
5. 中餐敬酒禮儀
6. 紅酒禮儀
三、饋贈禮儀
第四講：與客戶商務溝通禮儀技巧——快速與客戶對頻溝通的秘密
案例分析：知人者智
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
3. 刺猬效應
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
1. 傾聽五大層次
2. 德魯克的啟示
四、行為風格RMB 模型
五、對人敏感度的三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
六、研究行為風格的基礎
1. 行為傾向性
2. 方法的科學性
七、不同人員行為風格的認知
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
視頻案例分析
5. 不同行為風格的表現(xiàn)總結
八、如何提升與客戶的人際關系
1. 對待差異態(tài)度的階段管理
2. 針對不同行為風格客戶的溝通技巧
第五講：與客戶商務溝通技巧應用——促進訂單成交的法寶
現(xiàn)場討論：行為風格分析討論
現(xiàn)場演練：如何快速對頻溝通？
一、解碼非言語溝通的密碼
1. 什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
2. 拉近與客戶距離的面部表情
3. 贏得信任的目光交流
4. 傳遞真誠的肢體語言與微表情
5. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機不僅能溝通方便，更能增進感情？
3. 微信，讓世界了解你
三、打造共情力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語言模式
四、促進成交的五原則
講師背景| Introduction to lecturers
蘇丹老師 商務禮儀實戰(zhàn)專家
中英雙語授課
北京大學匯豐商學院MBA
國際認證協(xié)會授權禮儀導師
國際禮儀專家委員會委員
ISE國際高級服務效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學研究院學術委員會特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區(qū)域人力資源經(jīng)理
擅長領域：商務禮儀，服務禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等
蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經(jīng)驗，逾千次人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學員心理動機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結合EI情感智能及行動學習工具的禮儀課程，實現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓成果的行為轉化，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學應用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動蘇老師不斷精進課堂的動力。她善于結合當下時代發(fā)展趨勢與實戰(zhàn)經(jīng)驗結合，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現(xiàn)由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個領域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員五千余人，學員好評率高達98％。
近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務禮儀》課程累計返聘10+期。
《禮享篤行——政務禮儀》
《服務傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》
部分服務過客戶：
金融業(yè)：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國農(nóng)村發(fā)展銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、郵儲銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、太平人壽、中職信、建銀理財……
科技制造業(yè)：研祥集團、湘凡科技、肯富萊集團、五菱汽車、廣汽集團、愛德克斯、普拉迪數(shù)控、邁凌（上海）微電子、福瑞康電子、艾家電器、美的集團、宏工科技、艾瑪壓縮機……電力業(yè)：中國南方電網(wǎng)、貴州電力設計院、廣東火電工程、中國南方電網(wǎng)廣西分公司、深圳供電局、中國南方電網(wǎng)河池分公司、中國南方電網(wǎng)環(huán)江分公司、中國南方電網(wǎng)大化分公司、中國南方電網(wǎng)羅成分公司、中國南方電網(wǎng)金城江分公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊集團、德爾塔、麥迪實、天安云谷智慧園區(qū)、賽維時代亞馬遜Hard平臺……
物流行業(yè)：近鐵國際物流、鹽田港物流、大鏟灣集團、深圳能源物流……
通訊行業(yè)：中國電信，中國聯(lián)通，中國移動相關分公司……
醫(yī)藥行業(yè)：博朗健康產(chǎn)業(yè)、海王星辰集團、圣華曦藥業(yè)、天方藥業(yè)、益百分大健康產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)業(yè)生物……
基建及相關：中國能源集團、中國石化、楓葉地產(chǎn)、天安云谷、禪順美燃氣、長嶺練化建筑、中核集團、中核華泰建筑、青島能源集團、中國電建集團、中鐵集團、中建集團、佛山地鐵等
酒業(yè)：四川郎酒、內蒙河套酒業(yè)、貴州習酒、古井貢酒、北京牛欄山……
其他：和美術館、寶安科技館、中煙集團、東莞市政服務中心、東莞市數(shù)據(jù)管理局、東莞人力資源協(xié)會、楓葉地產(chǎn)、珠海南油大酒店、光華大酒店、璟莑公寓、特力集團、廣州五十七中學、北大匯豐商學院校友會……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
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