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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干
課程費(fèi)用：電話咨詢(xún)（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
“卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”——亞里士多德。
習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過(guò)程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴(lài)期，獨(dú)立期，互賴(lài)期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中的七種不同習(xí)慣。長(zhǎng)期按照本課程結(jié)合古人經(jīng)典智慧來(lái)尋找現(xiàn)代職場(chǎng)的規(guī)律，所傳授的工作及生活方式來(lái)提高個(gè)人修為，可以更好的達(dá)到事業(yè)、生活等多方面的平衡，由內(nèi)而外地提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的效能，從自我做起，創(chuàng)造并經(jīng)營(yíng)一個(gè)可持續(xù)的幸福人生，同時(shí)給組織帶來(lái)良性影響，真正做到“內(nèi)圣外王”。
本課程是世界五百?gòu)?qiáng)公司管理人員和骨干員工多次采購(gòu)的課程，讓所有學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中思考，在分享中成長(zhǎng)。
課程收益| Program Benefits
● 以原則為中心，有效平衡產(chǎn)能和產(chǎn)出以達(dá)到持久卓越；
● 積極審視自我選擇，以終為始思考，致力于要是第一；
● 以雙贏思維為導(dǎo)向，知彼解己，擁抱差異；
● 由內(nèi)而外不斷更新，贏得人生的持久平衡及螺旋上升；
● 學(xué)會(huì)有效自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，并為團(tuán)隊(duì)正向影響。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入：課前Structure準(zhǔn)備
第一講：由內(nèi)而外，重塑自我
課程導(dǎo)入：內(nèi)圣外王
一、高效能的三個(gè)重大概念
1. 個(gè)人品德與個(gè)人魅力
2. 效能的原則
3. 思維定勢(shì)
二、重塑心智：由內(nèi)而外地塑造自己
思考：是否有過(guò)打破固有的經(jīng)歷
第二講：七把鑰匙內(nèi)涵
游戲?qū)耄?/b>超級(jí)逢七過(guò)
一、七把鑰匙的邏輯關(guān)系
1. 何為習(xí)慣
2. 何為效能
3. 高效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡
4. 邏輯關(guān)系圖
練習(xí)：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣邏輯關(guān)系圖
第三講：個(gè)人的成功——從依賴(lài)期到獨(dú)立期
一、鑰匙1：積極主動(dòng)——個(gè)人遠(yuǎn)景的習(xí)慣
游戲?qū)耄?/b>挑戰(zhàn)80次
1. 操之在我還是受制于人
2. 決定命運(yùn)的兩個(gè)圈：影響圈與關(guān)注圈
3. 成為積極主動(dòng)的一種轉(zhuǎn)型人：要想變，我先變
學(xué)員練習(xí)：積極主動(dòng)的練習(xí)
自我轉(zhuǎn)化：寫(xiě)下我成長(zhǎng)的關(guān)鍵，制定我培養(yǎng)積極主動(dòng)習(xí)慣的目標(biāo)
二、鑰匙2：以終為始——個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
游戲?qū)耄?/b>職業(yè)路徑怎么走
1. 心智創(chuàng)作在行動(dòng)之前
2. 選擇一個(gè)生活重心
3. 以終為始的思維方式
3. 操之在我的人生愿景
學(xué)員練習(xí)：我的十年
自我轉(zhuǎn)化：撰寫(xiě)個(gè)人使命宣言
三、鑰匙3：要事第一——個(gè)人管理的習(xí)慣
視頻導(dǎo)入：要是第一的精髓
1. 重大關(guān)系與重大目標(biāo)
2. 以原則為中心
3. 時(shí)間矩陣-80/20法則
4. 怎樣做到活在第二象限
5. 要事第一的秘訣——敢于說(shuō)NO
學(xué)員練習(xí)：有效管理時(shí)間的周計(jì)劃表格
自我轉(zhuǎn)化：下周我要維護(hù)的重大關(guān)系和要完成的重大目標(biāo)
階段總結(jié)：個(gè)人的成功——從依賴(lài)到獨(dú)立
第四講：公眾的成功——從獨(dú)立期到互賴(lài)期
一、鑰匙4：雙贏思維——人力關(guān)系引導(dǎo)的習(xí)慣
游戲?qū)耄?/b>明明白白我的心
1. 六種人際關(guān)系模式
2. 贏輸思維與雙贏思維
3. 當(dāng)對(duì)方?jīng)]有雙贏思維的時(shí)候，你如何創(chuàng)造雙贏局面?
案例練習(xí)：面對(duì)這樣的情況，你還有雙贏的可能嗎？
自我轉(zhuǎn)化：我們?nèi)绾尉毩?xí)雙贏思維
1. 在工作生活中有那些重大關(guān)系對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，但又是我們面對(duì)時(shí)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)？
2. 結(jié)合您的影響圈（積極主動(dòng)），您希望達(dá)到的雙贏狀態(tài)是什么（以終為始）？
3. 您可以怎么做（要是第一）？
二、鑰匙5：知彼解己——同理心溝通的習(xí)慣
游戲?qū)耄?/b>解線團(tuán)
1. 先診斷，再開(kāi)方
2. 無(wú)效的溝通與有效的溝通：在聽(tīng)，聽(tīng)見(jiàn)，聽(tīng)懂，認(rèn)同，去做
3. 同理聽(tīng)與同情聽(tīng)的差異
4. 同心理溝通的步驟
思考練習(xí)：孩子為什么不聽(tīng)話
自我轉(zhuǎn)化：找到在你的人際關(guān)系中的某一重大關(guān)系，設(shè)計(jì)與他開(kāi)展一次有效的對(duì)話
三、鑰匙6：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性合作的習(xí)慣
視頻導(dǎo)入：我的青春誰(shuí)做主
1. 尊重差異
2. 1+1>2的精髓
3. 沖突是統(tǒng)合綜效的機(jī)會(huì)
4. 運(yùn)用雙贏思維和知彼解己創(chuàng)造統(tǒng)合綜效
單元練習(xí)：回想一位常與你觀點(diǎn)不同的人，有哪些方式可以使彼此從分歧中找到第三條路?
自我轉(zhuǎn)化：找出一件您工作中極有挑戰(zhàn)的事情，請(qǐng)您思考可以整合那些人的力量去共同完成?
階段總結(jié)：公眾領(lǐng)域的成功——從獨(dú)立到互賴(lài)
第五講：全面的成功——掌握平衡
一、鑰匙7——平衡發(fā)展的好習(xí)慣
視頻導(dǎo)入：人活著的意義
1. 最佳的“自我投資策略”
2. 從四方面磨練自己
1）身體（體商）
2）智力（智商）
3）情感（情商）
4）精神（靈商）
4. 向上螺旋
視頻案例：雄鷹的重生
單元練習(xí)：今年你對(duì)自己的不斷更新有多少“投資”？
自我轉(zhuǎn)化：從今天起，請(qǐng)列出一件事情，規(guī)劃時(shí)間，對(duì)自己開(kāi)始不斷更新。
課程復(fù)盤(pán)：七個(gè)習(xí)慣相輔相成
講師背景| Introduction to lecturers
吳娥老師 高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家
10年高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師
連續(xù)3年擔(dān)任四川移動(dòng)/四川電信主評(píng)審官
四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師
曾任：康弘藥業(yè)集團(tuán)（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理
曾任：藍(lán)光發(fā)展控股集團(tuán)（主板上市） 培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)發(fā)展總監(jiān)
曾任：美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán) 商學(xué)院院長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、高效溝通、服務(wù)禮儀……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)95%。
→在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專(zhuān)業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷(xiāo)高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。
→在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)溝通技巧》等16門(mén)課程，并為企業(yè)完成25門(mén)精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。
部分授課案例：
為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員：多次應(yīng)邀為國(guó)家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進(jìn)行《電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務(wù)，溝通降訴》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。
為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應(yīng)邀為四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川電信、成都電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)94%以上。
為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為萬(wàn)源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓(xùn)，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)94%以上。
為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠(chéng)藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。
......
01-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》
《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》
《禮贏客留——直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)制勝——打造“客戶(hù)體驗(yàn)為核心”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》
《問(wèn)技工坊——提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
02-職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)
《解密溝通——高效對(duì)話》
《“習(xí)”贏職場(chǎng)——職場(chǎng)高效能的七把金鑰匙》
《問(wèn)一得三——提問(wèn)技術(shù)引導(dǎo)高效溝通》
《知己知彼——高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》
部分服務(wù)客戶(hù)：
電力行業(yè)：平昌供電公司、恩陽(yáng)供電公司、通江供電公司、巴州供電公司、南江供電供公司、中電傳媒集團(tuán)、廣安愛(ài)眾電力、江西中昌電力公司、四川電力培訓(xùn)中心、瀘州能投售電公司、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽(yáng)供電公司、徐州供電公司、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司肇慶供電局、廣東電網(wǎng)陽(yáng)春供電局、貴州電網(wǎng)公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、河南電力、寧夏電力等
通信行業(yè)：中國(guó)通信服務(wù)公司四川公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、大慶移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、石家莊電信、河南電信、湖北電信、成都電信、四川移動(dòng)、四川電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等
醫(yī)療/航空：四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、廣德醫(yī)療投資、天誠(chéng)藥業(yè)、迪康藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、太極藥業(yè)、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、茁悅口腔連鎖醫(yī)療、四川航空、維多利亞整形、華馨整形、四川航空、東方航空等
地產(chǎn)/金融：藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、置信地產(chǎn)、瑪雅房屋、21世紀(jì)房產(chǎn)、錦泰地產(chǎn)、佳興地產(chǎn)、合能地產(chǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)建行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、四川農(nóng)信社、達(dá)州農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、萬(wàn)源農(nóng)商行、四川建行等
高校/政府：成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、成都高新投資集團(tuán)、盈創(chuàng)動(dòng)力、四川大學(xué)MBA教育中心、暨南大學(xué)管理學(xué)院MBA、阜陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局、寧夏地方稅務(wù)局、南充水利局等
其他行業(yè)：英國(guó)駐重慶領(lǐng)事館文化教育處、新浪四川、延長(zhǎng)殼牌石油、LG電子、三星電子、黃老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集團(tuán)、瀘天化集團(tuán)、金路集團(tuán)、湖南長(zhǎng)沙化工總公司、深圳峰霖光通信、武漢融信等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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