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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體員工，核心骨干
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數：2 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
外部經濟的快速發(fā)展，促使不確定性逐漸加劇，保持組織的鮮活和戰(zhàn)斗力成為各個企業(yè)共同關注的話題。眾多周知，員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力的是決定組織戰(zhàn)斗力的關鍵。然而我們卻經常被以下的問題困擾：
● 為什么好的戰(zhàn)略卻落不了地
●為什么企業(yè)付出了那么多的心力和資源去培養(yǎng)員工，而員工卻不領情，忠誠度不高呢？
● 為什么員工職業(yè)化程度不高，沒有激情，總是懶散，得過且過呢？
● 為什么沒有主動承擔，愿意負責的人，而是互相推諉呢？
● 為什么學了很多時間管理、溝通管理的知識，效率還是沒有提高呢？
這是由于職業(yè)競爭力的鍛造是一個體系，是一個由內而外逐步塑造與提升的過程?！堕_啟“爆燃”模式—職業(yè)素養(yǎng)鍛造系列》培訓，將以信任為核心，分別從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)能力等方面進行重塑與梳理，幫助員工進行自我職業(yè)競爭力
課程收益| Program Benefits
● 重塑職業(yè)觀，使員工明確職業(yè)的價值、職業(yè)化的標準以及我在為“我”工作的理念
● 構建自我信用體系，理解信任在職場發(fā)展中的重要
● 深化職業(yè)道德如：愛崗敬業(yè)、誠實可信等品德的認知，在工作中完善行為
● 掌握積極主動心態(tài)、服務心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹立負責、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠度
● 運用情感賬戶、啟動雙贏模式，同理心溝通和統(tǒng)籌績效等方法提升團隊凝聚力，促進組織效能提升
課程大綱| Course Outline
第一講：職業(yè)核心競爭力提升的關鍵
一、為什么要提升核心競爭力
1. 影響企業(yè)的戰(zhàn)斗力
1）凝聚力是團隊戰(zhàn)斗力的基礎
2）效能是團隊戰(zhàn)斗力的關鍵
3）同業(yè)競爭到跨界“打劫”
2. 影響個人整個職業(yè)生涯
3. 職場四類人——樹立正確職業(yè)意識
4. 職業(yè)化標準——職場人&職業(yè)人
二、職業(yè)核心競爭力的提升中的常見問題
1. 心態(tài)培訓——沒用
2. 道德培訓——與我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成問題的關鍵—缺乏信任
1. 看不見的不代表不存在
互動：三個重要問題
2. 低信任的關系會降低效率和提高成本
案例：多出的一環(huán)
小組互動與研討：信任的影響
四、建立自我信用體系樹
第二講：良好的職業(yè)品德是根本
一、誠實可信
1. 建立自我信用體系
1）樹根：誠實
2）樹干：動機
3）樹枝：能力
4）果實：結果
挑戰(zhàn)：內外統(tǒng)一？言行一致？
案例：到底是誰的問題
2. 做好個人品牌管理
小組互動與研討：自我評判與外界評判
二、愛崗敬業(yè)
1. 愛崗敬業(yè)
視頻：不同的崗位共同的責任
案例：不值得定律——愛你選擇的
2. 問題挑戰(zhàn)：熱情會退，堅持會累，“老”員工如何找到“新未來”？
1）走出框架，發(fā)現新角色
2）六面突圍，擴大你的熱情
自我練習：確定我的努力方向
三、責任與使命
1. 責任是一套體系
問題挑戰(zhàn)：為什么光有責任心不行？
1）責任意識：想做事
2）責任能力：能做事
3）責任行為：真做事
4）責任結果：做成事
5）責任制度：可做事
2. 具有責任與使命感員工的五種狀態(tài)
3. 登頂使命金字塔，脫穎而出
1）起點：創(chuàng)造不一樣的價值
案例：通用Cobalt車型事件
2）中場：找到興趣，找出個人意義
3）頂端：帶動他人一起實現遠大目標
四、為結果負責
1. 不僅為好結果負責
第三講：良好的職業(yè)化心態(tài)
心態(tài)1：積極主動——重拾自我方向盤
1. 重塑積極思維模式——變被動為主動
1）我是一切的根源
2）我有選擇的自由
3）再進一步，反“被”為“主”
案例：批評之后
案例：我不想推信用卡
視頻：不一樣的結果
2. 重新確定做事的工具——變有限的精力為無限的結果
1）積極推動影響力圈
練習：關注圈與影響力圈
案例：反敗為勝
案例：不可能完成的任務
3. 重新確定語言溝通方式
工具：積極語言與消極語言對比表
視頻：語言的力量
心態(tài)2：開放包容——創(chuàng)造更多可能
1. 五個黑白立判
自我評估測試
2. 天生不同
互動：你看到了什么
3. 懂得用別人的眼睛看自己，讓世界變得更立體
工具：喬哈里視窗
案例：被“自我”封印的實力
小組內研討與分享
心態(tài)3：服務感恩——擴大“能量交互”
1. 我為誰服務——我的服務對象是誰
2. 通過“感恩”，擴大能量交互
1）調查顯示：成功者感恩意識強
a感恩的人更易獲得幫助
b感恩的人更敬業(yè)
c感恩的人更快樂
d感恩的人朋友更多
2）感恩是品德基礎
3）感恩的行為
a感恩之意在于心
b感恩之意在于口
c感恩之意在于行
小組研討與分享：一件感恩激發(fā)你的回饋
第四講：提升效能的職業(yè)化能力——人際關系與溝通
一、職場人際關系與溝通的影響
1. 世界上70%的問題都是溝通產生的
1）職場上的停頓大多數與人際與溝通有關
2）職場“動力學”：動力與阻力
2. 三個基礎：真誠、互情互利、情緒管理
二、建立情感賬戶——破除自我孤島
1. EBA
1）存款與取款行為
練習：存款與取款
2）情感賬戶的三大特點
a5:1
b接受方原則
c真誠為基
2. 建立情感賬戶
三、共建雙贏模式——化阻為援
1. 人際關系六種類型——六種類型與其特點
2. 利人利己（雙贏）五要素
1）雙贏品格
a誠信
b成熟
2）雙贏關系
3）雙贏協議五要素
a期望結果
b指導方針
c可用資源
d明確責任
e結果
4）雙贏制度
5）雙贏過程
6）四步達成雙贏協議
a從對方的角度看問題
b認清問題與顧慮
c確定大家能接受的結果
d實現這種結果的各種可能途徑
四、同理心溝通——知己解彼
互動：溝通中的障礙
1. 五級傾聽
1）充耳不聞
2）假裝傾聽
3）選擇接收
4）為了回應而傾聽
5）同理心傾聽
2. 自傳式傾聽的四種類型
1）建議
2）追根究底
3）評價
4）好為人師
工具：四類型常用語言
3. 同理心傾聽
1）同理心傾聽
2）同理心傾聽信號
3）同理心傾聽的練習
a動機
b技巧
工具卡：澄清性問題
工具卡：以尊重的方式尋求理解
五、統(tǒng)籌績效——建設性的合作
1. 認識統(tǒng)籌績效
1）人際關系三層次
2）沖突模式與統(tǒng)籌績效模式
2. 達成統(tǒng)籌績效
1）珍視差異，建立優(yōu)勢
2）澄清目標
3）知己解彼
4）搜索替代方案
第五講：駕馭改變的核心五步——讓“知道”出結果
互動：改變?yōu)槭裁茨敲措y？
一、改變從哪里開始：相信相信的力量（自信、他人信任）
1. 自信—激活我的“小宇宙”
案例：特效藥
案例：你相信什么什么就發(fā)生
二、改變從哪里入手：合理的目標設定
1. 合理的目標
2. 分解目標
3. 挑戰(zhàn)舒適區(qū)
三、改變如何推進：小行為大結果
1. 一萬小時定理PK學習回圈
2. 工作提升中使用學習回圈的策略
1）每天15分鐘
2）把技能拆成微行為來練習
3）衡量并檢討微行為的結果
4）盡快獲得反饋
5）用困難來磨礪
四、如何得到結果：堅持直到擊穿閾值
案例：最后一名的逆襲
五、如何持續(xù)結果：用習慣去固化
習慣，改變的起點也是終點
課程回顧與總結：
1. 分享與總結
2. 行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
職場效能提升專家
15年職場效能管理實戰(zhàn)經驗
南開大學經濟學碩士
國家心理咨詢師二級
國際情商機構測評顧問
AACTP 國際注冊培訓管理師
AACTP國際注冊行動學習促動師
曾任：天津現代集團 集團培訓總監(jiān)
曾任：天獅集團 海外培訓經理/ 總部課程開發(fā)負責人
曾任：中德住房儲蓄銀行 總行資 深培訓師
劉靜老師具備了豐富的海外培訓管理經驗，能把國內外的管理培訓知識點相融合并應用于實踐中，曾作為天獅集團海外培訓經理時，打造和管理集團亞洲、亞太以及美洲區(qū)域的海外培訓體系，針對企業(yè)的海外特殊性為集團培養(yǎng)了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)規(guī)劃的角度全面系統(tǒng)的深入分析職場效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問題給予針對性的解決方案，更是幫助10000+員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。
部分授課案例：
▲曾為中德住房儲蓄銀行新員工、中、高層管理等人員分別進行《職業(yè)素養(yǎng)提升訓》《職業(yè)化溝通提升訓》《管理人員職業(yè)素養(yǎng)鍛造》《內訓師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計50+期
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王 牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為天獅集團（亞太、亞洲和美洲三大區(qū)域）區(qū)域級和國家級分公司教管人員、經銷商和管理者分別進行《團隊溝通與協作》《內訓師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計30+期
▲曾為國家能源集團員工講授《角色定位與職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》課程，累計3期
▲曾為星邦科技員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》《職業(yè)化溝通》等課程，累計6期
▲曾為天津現代集團新員工、商業(yè)地產/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓》等課程，累計6期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場效能提升訓》等課程，累計4期
……
實戰(zhàn)經驗：
● 團隊高效管理：曾為天獅集團梳理、建立和優(yōu)化所對接的海外區(qū)域（亞洲、亞太以及美洲區(qū)域）培訓體系，針對海外各個區(qū)域和國家的具體情況進行了近100+場的輔導與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》《團隊溝通與協作》《內訓師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員歡迎，幫助集團內經銷商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀、提升素養(yǎng)，強化核心競爭力。
● 人才梯隊精 準打造：曾為天津現代集團，中德住房儲蓄銀行建立并逐步完善集團培訓體系，針對基層員工、中高層管理者等開發(fā)相應的職場效能培訓項目并予以實施，打造并提升員工的職業(yè)競爭力，參訓人次達到4000+，更是針對企業(yè)實際情況，進行內部講師體系設計，并為企業(yè)輸送內部講師百余人。
● 有效直擊心態(tài)輔導：曾為某企業(yè)分公司銷售人員進行心態(tài)輔導，輔導前員工均出現工作“疲態(tài)”的現象，且團隊凝聚力不夠導致業(yè)績下滑；經老師針對性輔導后，對該企業(yè)員工從全新的角度進行職業(yè)價值觀和職業(yè)目標重塑，并通過“團隊協作游戲、心對心的交流”等學習模式，改善了團隊內部的氛圍，有效提升業(yè)務持續(xù)發(fā)展，且老師獲得高層領導的頻頻稱贊。
《開啟“爆燃”模式—職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》
《化繭為蝶——新員工必備職業(yè)化修煉》
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》
《提速增效——職場精英15個關鍵行為》
《適配—職場競爭力鍛造訓》
《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》
《打好你的職場王 牌——陽光心態(tài)與情壓管理》
《打好你的職場王 牌——情緒與壓力管理》
部分服務客戶：
部分學員評價：
劉老師針對我們管理者和骨干員工設計的《團隊協作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗式教學過程中，潛移默化的意識到了自身和在管理團隊方面的問題，甚至課程結束后，我們的管理者自動進行了深刻的自我反省和改進計劃，主動發(fā)送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預期的，真的很感謝。
——天獅集團 宋氏云英（越南教管負責人）
劉老師《職業(yè)素養(yǎng)提升訓》的課程，讓我們整個團隊對職業(yè)化有了更清晰和深刻的認識。作為銀行從業(yè)人員，職業(yè)道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價值觀，激發(fā)了正能量，使整個團隊的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房儲蓄銀行區(qū)域總監(jiān) 賈總
我們作為教育企業(yè)，起初只注重任課老師的專業(yè)能力，但是我們發(fā)現工作開展的結果不僅僅與專業(yè)有關，劉老師2天的課程幫助我們的團隊重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學生和其他成員溝通協作時也更開放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長
劉老師講課非常的幽默生動，我們在下面聽得很投入，大家都很積極、爭先恐后地發(fā)言，課堂這個效果，我們領導以及學員給我反饋，都特別滿意，感謝劉老師專業(yè)、周到、盡責。
——中郵人壽 唐經理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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