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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
職業(yè)化助理與秘書的綜合技能

參加對(duì)象：

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）

課程大綱| Course Outline

第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：kitty的欠缺有哪些？
 老板希望kitty為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
7．秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止

第三章 秘書助理的重要技能
1.  初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    
2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理 
3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   
4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對(duì)他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第四章 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
2．秘書/助理的職業(yè)前景
3. 您的職業(yè)前景

第五章 電話溝通技巧
1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理， 企業(yè)的形象窗口
2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
6.案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
7.電話留言的規(guī)范和要求
8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
羅羅嗦嗦的來(lái)電者
盛氣凌人的來(lái)電者
怒氣沖沖的來(lái)電者
推銷電話
。。。。。。
9.秘書助理的電話溝通技巧

第六章 檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第七章 差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具

第八章 時(shí)間管理
1. 了解老板的時(shí)間管理的觀念
2. 了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3. 案例分析：他們自私嗎？
4. 分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5. 個(gè)人工作計(jì)劃
6. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7. 練習(xí)：資深助理的一天
8. 有效的時(shí)間管理工具
9. 案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.  信息傳遞與交流工具

第九章 溝通與協(xié)調(diào)的技能
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 溝通的基本方法
4. 分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5. 溝通的誤區(qū)與障礙
6. 案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7. 溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問(wèn)
8. 知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9. 協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10. 跨部門溝通的常見問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11. 團(tuán)隊(duì)合作



講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|舒音老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

教育及資格認(rèn)證： 
哈羅德人力績(jī)效提升版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn) 
美國(guó)MTF（管理培訓(xùn)職能）版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、咨詢師
DISC技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢師
清華大學(xué)總裁班特聘講師
上海交大特聘講師
AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))特聘講師 
法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位 
講師經(jīng)歷： 
企顧司企業(yè)管理顧問(wèn)(上海)有限公司（中國(guó)，上海），領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理資深職業(yè)培訓(xùn)師 
法國(guó)CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部 (法國(guó), 巴黎)，職業(yè)培訓(xùn)師
法國(guó)Institut Plus Consultants（I+C高級(jí)咨詢所），(法國(guó), 巴黎)，亞洲投資顧問(wèn)
法國(guó)L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（法國(guó)，巴黎），派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處，項(xiàng)目協(xié)調(diào)策劃顧問(wèn)
優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)：
擁有超過(guò)10個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
20多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；
法國(guó)企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國(guó)區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師之一；
舒老師曾服務(wù)過(guò) 法國(guó)航空公司、拜耳制藥、一汽集團(tuán)、中廣核集團(tuán)、中石油、浦發(fā)銀行等眾多集團(tuán)客戶。 

培訓(xùn)風(fēng)格： 
舒老師是典型的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。




培訓(xùn)課程 / Training courses

領(lǐng)導(dǎo)力系列： 
《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》
《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》
《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
《4D領(lǐng)導(dǎo)力（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）》
《驅(qū)動(dòng)力3.0工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）
《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）
《管理培訓(xùn)職能 提升人力績(jī)效》（美國(guó)MTF版權(quán)課程）
通用管理系列：
《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《高效時(shí)間管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《高效會(huì)議管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC版權(quán)課程）
《溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《執(zhí)行秘書與高級(jí)助理的職業(yè)發(fā)展之路》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《怎樣寫報(bào)告和演講報(bào)告》
《演講與表達(dá)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

國(guó)際知名企業(yè)：Intel、法國(guó)航空公司 、上海大眾、一汽大眾戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）、博世汽車、通用汽車、阿爾斯通、湯姆遜、拉法基、強(qiáng)生、伊萊克斯、聯(lián)合汽車電子、可口可樂(lè)、達(dá)能、雀巢、吉百利食品、英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、 西門子、施耐德、丹佛斯、馬士基(Maersk)、康菲石油、英國(guó)石油、挪威石油、索尼電子、日立、里昂信貸銀行、諾華制藥、羅氏制藥、輝瑞制藥、拜耳制藥、美國(guó)惠氏、西安楊森、中外運(yùn)-敦豪 (DHL)、宜家家具 (IKEA)、 迅達(dá)電梯、蘇爾壽工程機(jī)械 (Sulzer Engineering & Machinery)、麥肯錫… 

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中廣核、中石化、中海油、上海寶鋼、五菱集團(tuán)、青島龐巴迪、長(zhǎng)客龐巴迪、大連實(shí)德集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國(guó)銀行、金風(fēng)科技、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、美的集團(tuán)、大東船務(wù)、江南造船廠，世茂集團(tuán)、上海商城、金鷹國(guó)際集團(tuán)、中遠(yuǎn)集裝箱、匯眾、上海汽車工業(yè)集團(tuán)、白沙集團(tuán)、廈門煙草集團(tuán)， 上海煙草集團(tuán)，上海港國(guó)際集裝箱、 上海機(jī)場(chǎng)股份、上海醫(yī)藥集團(tuán)、東方證券、中國(guó)指數(shù)研究院、 綠地集團(tuán)、世貿(mào)濱江集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、搜房網(wǎng)、杉杉集團(tuán)，艾格（Etam）、柒牌…


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
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