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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
服務(wù)意識與商務(wù)禮儀修煉

參加對象：全員

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知修煉————態(tài)度決定一切
第二模塊：服務(wù)意識轉(zhuǎn)變與提升————細(xì)節(jié)決定成敗
第三模塊：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍職場
第四模塊：職業(yè)溝通技巧與藝術(shù)————特別愛特別他

課程收益| Program Benefits

課程收益
 樹立責(zé)任意識，提升責(zé)任感，不僅認(rèn)真和用心做事情
 明確企業(yè)需要什么樣的員工，快速適應(yīng)自我崗位需求，成為專業(yè)的企業(yè)人
 提升服務(wù)意識，提升客戶感知度與滿意度，提升客戶體驗感
 提升職業(yè)形象與禮儀，商務(wù)交往中游刃有余授課方式：
 講師講述
 案例精舉
 情境演練
 小組討論
 視頻與FLASH呈現(xiàn)
 團(tuán)隊游戲
 形體訓(xùn)練

課程大綱| Course Outline

第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知修煉————態(tài)度決定一切

 職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
 解讀當(dāng)今競爭
 未來的競爭是？
 我們的職業(yè)素養(yǎng)將決定你的前途
 員工職場認(rèn)知
 企業(yè)需要什么樣的員工？
 是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
 你是給企業(yè)打工&給自己打工？
 職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
 職業(yè)態(tài)度：被動vs主動
 職業(yè)意識：認(rèn)真vs用心
 職業(yè)形象：隨意vs專業(yè)
 職業(yè)態(tài)度修煉
 職業(yè)化工作態(tài)度——態(tài)度決定一切
 職業(yè)必備三種心態(tài)
 快樂工作心態(tài)——為自己工作
 感恩心態(tài)——是銀行給我們機(jī)會
 陽光心態(tài)——積極向上



第二模塊：服務(wù)意識轉(zhuǎn)變與提升————細(xì)節(jié)決定成敗

 服務(wù)意識認(rèn)知
 什么是服務(wù)意識？舉工作中案例
 案例分析：
 小組討論——員工服務(wù)意識如何？
 服務(wù)與營銷解讀
 沒有服務(wù)就沒有影響
 如何把營銷做到——恰是無聲勝有聲
 如何把營銷嵌入服務(wù)中
 服務(wù)必備意識
 服務(wù)意識——想客戶之所想，急客戶之所急
 客戶服務(wù)的態(tài)度
 客戶需求理解度
 服務(wù)風(fēng)險遇見度
 服務(wù)分寸把握度
 服務(wù)品質(zhì)衡量度

第三模塊：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍職場

 禮儀概述
 討論：有禮走變天下？
 禮儀——品牌——企業(yè)形象 
 禮儀VS客戶關(guān)系維護(hù)
 職業(yè)形象禮儀
 職業(yè)儀容規(guī)范
 職業(yè)儀表規(guī)范——服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
 演練:一分鐘形象改進(jìn)
 接待拜訪細(xì)節(jié)規(guī)范
 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 
 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
 眼神的運用技巧
 微笑的魅力及訓(xùn)練
 基礎(chǔ)禮儀
 稱謂禮儀
 介紹禮儀
 握手禮儀
 引領(lǐng)禮儀
 遞接名片
 乘車禮儀
 入座座次
 斟茶禮節(jié)
 座位禮儀
 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
 形象的準(zhǔn)備
 交通的準(zhǔn)備
 資料的準(zhǔn)備
 心理的準(zhǔn)備
 電話禮儀
 打電話禮儀
 打電話注意事項
 電話溝通原則
 拜訪禮節(jié)
 進(jìn)門禮儀
 寒暄禮儀
 介紹禮儀
 入座禮儀
 資料禮儀
 告辭禮儀
 拜訪流程
 客戶拜訪七步曲
 拜訪的七個小節(jié)
 拜訪的六個原則
 宴請的方式與宴請的邀約
 餐桌上的中西文化沖突
 宴請的座次、桌次禮儀
 中餐禮儀
 陪客的講究
 敬酒的講究
 席間話題的選擇
 餐具使用的禮儀
 喝酒斟酒禮儀
 斟酒注意事項
 喝酒注意事項
 敬酒注意事項

第四模塊：職業(yè)溝通技巧與藝術(shù)————特別愛特別他
 商務(wù)溝通原則——知人知心
 商務(wù)溝通黃金法則—真誠
 商務(wù)溝通白金法則—尊重
 商務(wù)溝通鉆石法則—同理心               
 商務(wù)溝通中語言藝術(shù)：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
 聽的禮儀
 傾聽時的肢體語言
 傾聽時的禮貌用語
 互動：傾聽互動游戲
 說的禮儀:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
 如何得體的說？
 說的時候注意事項？
 問的禮儀：如何有效發(fā)問
 得體提問的好處
 提問題藝術(shù)

 課程總結(jié)

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|王維玲老師

講師簡介 / About the Program Leader

職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景：

職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓(xùn)練專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn)
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系

曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目


建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項目
平安銀行百佳網(wǎng)點驗收項目
青島交通銀行標(biāo)桿廳打造項目
北京浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳打造項目
上海浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳輔導(dǎo)項目
中國移動世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目

授課風(fēng)格

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。



培訓(xùn)課程 / Training courses

員工基礎(chǔ)訓(xùn)練系列課程：
員工服務(wù)系列：
《員工服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場禮儀》《第7種服務(wù)之正能量》
員工營銷溝通系列：
《基于客戶心理服務(wù)營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務(wù)》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓(xùn)練》
《基于DISC的情商修煉》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈爾集團(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師