1.點擊下面按鈕復(fù)制微信號
點擊復(fù)制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：管理人員、一線工作人員、在校大學(xué)生
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：ricosauthenticitalian.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！边@句話是石油大王洛克菲勒說的，他說這話的時候，世界上還沒有互聯(lián)網(wǎng)，人際關(guān)系還可以依靠寫信來維系，而今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代人，關(guān)系日益緊密，“點贊之交”，“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)層出不窮。對于我們今天的現(xiàn)代人來說，有效溝通的能力比以前更加重要，以前的人同時處理的信息量少，單線程的大腦就可以應(yīng)付，而今天的現(xiàn)代人，需要同時應(yīng)付的信息來源越來越多，信息量越來越大，同一時間，你的電話在響，微信在響，QQ在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時候又有人敲你辦公室的房門，面對這種信息爆炸的困境，一個人應(yīng)該如何有效溝通，對于一個人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為今天我們必須要掌握和解決的難題。
溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。溝通是我們從小就應(yīng)該學(xué)習(xí)但一直沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，現(xiàn)在，就是補課的最好時機。
課程收益| Program Benefits
● 掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。
● 提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會贊美，學(xué)會拒絕。
● 改善人際關(guān)系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。
● 如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方
● 上下級之間，同事之間如何達(dá)成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通的定義和內(nèi)涵
一、溝通的定義
1. 溝通的定義及三大要素
2. 溝通的兩種方式
3. 溝通的雙向性
4. 溝通的三行為
二、溝通失敗的原因
三、高效溝通的三原則
四、溝通的基本步驟
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實施
第二講：有效溝通的基本技能——有效發(fā)送信息的技能
一、有效的信息發(fā)送技巧
1. 選擇合適的發(fā)送形式
2. 選擇合適的發(fā)送時間
3. 選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送內(nèi)容
4. 選擇正確的發(fā)送對象
5. 選擇恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送地點
二、有效傾聽的技巧
1. 有效傾聽的意義
2. 有效傾聽的障礙
3. 有效傾聽的四步驟
4. 傾聽的五層次
5. 有效傾聽的六原則
三、有效提問的技巧
四、恰當(dāng)反饋的技巧
五、肢體語言的技巧
1. 肢體語言概述
2. 肢體語言溝通的基本方法
3. 肢體語言溝通的原理及應(yīng)用
六、練習(xí)與案例：
1. 在日常工作中，你常用哪些方法發(fā)送信息？如果改用其他的方法，是否會效果更好？
2. 說出幾種常見信息發(fā)送方式的特點：電話、電子郵件、會議或面談
3. 為什么說面對面的溝通是最好的溝通方式？說說你的理解
4. 分享一份你認(rèn)為算的上是優(yōu)質(zhì)信息的商務(wù)電子郵件
5. 為什么在不同的場合發(fā)送同樣的信息會有不同的效果？舉例說明。
6. 有效發(fā)送信息技能的自我檢查（針對一次將要進(jìn)行的溝通來確認(rèn)）
第三講：有效溝通的技能——有效發(fā)送信息的技能
一、面談與訪談技巧
1. 訪談概述—正式的面對面溝通的典型方式
2. 如何進(jìn)行良好的訪談
3. 面談
二、電話溝通的技巧
1. 撥打電話的技能
2. 接聽電話的技能
3. 控制通話的技能
4. 正確結(jié)束通話的技能
第四講：演示與會議溝通技巧
一、公眾演示技巧
1. 確定演示目標(biāo)
2. 了解聽眾
3. 設(shè)置環(huán)境
4. 規(guī)劃演示
5. 做演示
6. 面對錯誤
二、會議溝通技巧
1. 會議的組織
2. 做好參加會議的準(zhǔn)備
3. 有效的主持會議
4. 積極的參加會議
第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格特征和溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大種類——根據(jù)溝通中情感流露的多少及決策分析型——和藹型——表達(dá)型——支配型
2. 溝通風(fēng)格測評——認(rèn)識自己，認(rèn)識他人
1）老虎角色
2）孔雀角色
3）考拉角色
4）貓頭鷹角色
3. 如何與不同溝通風(fēng)格的人有效溝通
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的要點
2. 與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、與下屬溝通的技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 批評部下的技巧
3. 贊揚部下的技巧
四、與客戶溝通的技巧
1. 溝通客戶的條件
2. 溝通客戶中的服務(wù)技能
3. 取悅客戶的六原則
練習(xí)與演練
模擬演練1：你是上司，安排員工去完成一項難度很大的工作，你如何溝通？
模擬演練2：你是下屬，如何說服領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一項獨當(dāng)一面的工作？
模擬演練3：你負(fù)責(zé)接待客戶，如何委婉的回復(fù)客戶要求降價30%的要求？
講師背景| Introduction to lecturers
諶劍波老師 職業(yè)素質(zhì)提升教練
3年民用消費品策劃推廣營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
11年世界500強企業(yè)團(tuán)隊管理和市場實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
北京郵電大學(xué)學(xué)士
上海交通大學(xué)碩士研究生
美國項目管理PMP認(rèn)證
中國城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會專家組成員
現(xiàn)任：杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨CEO
曾任：先歌集團(tuán)丨推廣部總監(jiān)&上海分公司總經(jīng)理
曾任：中國移動通信集團(tuán)廣東深圳分公司丨客服總監(jiān)
諶劍波老師曾在S&A、先歌集團(tuán)等跨國公司從事過多年民用消費產(chǎn)品的策劃、推廣和營銷工作，因業(yè)績卓越，從銷售主管積功升至推廣部總監(jiān)和上海分公司總經(jīng)理，具備豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗和市場競爭經(jīng)驗。
諶劍波老師在中國移動工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場分析到管理職務(wù)，歷經(jīng)營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗。在移動工作期間獲得各類表彰和獎項30多個。
現(xiàn)為杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)人工智能工具，公司已獲多家風(fēng)投基金的天使輪投資。諶劍波老師還受聘為多家公司的常年顧問，為政府職能單位、運營商、電力、銀行、民用消費品等領(lǐng)域的大型企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)，擅長職業(yè)素質(zhì)和能力提升課程。諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種實際問題，工作指導(dǎo)性強；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過1000小時，平均滿意度在95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆ 曾為廣州港集團(tuán)培訓(xùn)《時間管理——提升生命的質(zhì)量》1期，企業(yè)直接現(xiàn)場返聘4期課程，來年企業(yè)點名返聘老師《公文寫作》課程2期。
◆ 曾為成都移動市場部門管理人員培訓(xùn)《從優(yōu)秀到卓越——中基層管理者的提升寶典》，隨后返聘老師為成都移動各個地區(qū)市場營銷部門人員輪訓(xùn)《時間管理》14期。
《互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷策劃》
《風(fēng)林火山——團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《時間管理——提升生命的質(zhì)量》
《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》
《重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的領(lǐng)導(dǎo)力》
《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》
《從優(yōu)秀到卓越——中基層管理者的提升寶典》
《從員工到主管——新任主管“十全武功”修煉手冊》
金融行業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、生命人壽、廣發(fā)證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、廣州平安保險……
核電行業(yè)：惠州中廣核集團(tuán)、湘電集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南電力、凱迪電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、國網(wǎng)中興公司、中國電力杭州分公司……
通信行業(yè)：中國移動通信研究院、上海電信、廣東移動、山西移動、福建移動、福建移動終端公司、廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動、陜西移動渭南、咸陽、商洛分公司、河南移動平頂山、洛陽分公司、山東省移動、山東移動、聊城、濟(jì)南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、云南移動……
其他：保利地產(chǎn)、廣東省質(zhì)量監(jiān)督局、中交集團(tuán)、中糧集團(tuán)、廣州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團(tuán)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、雙虎家私有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號
關(guān)注公眾號微信咨詢